ペットセーフに関するよくある質問

ご予約の前に

  • ペットセーフには次の特徴があります。

    • 客室内と同じように気圧と気温、湿度が調整された、ユナイテッドの特別設計のコンパートメントでペットを輸送します。
    • 専用の24時間体制のペットセーフデスク(1-800-575-3335または1-832-235-1541)。
    • 輸送するペットについて、出発前に予約を確認します。
    • 出発地から目的地までペットの輸送状況をオンラインで追跡できます。
    • ペットの安全を守るため、収容施設および機内は空調が効いています。 天候の状態によって快適さが損なわれないよう、ペットは最後に積み込まれ、最初に降ろされます。
    • ユナイテッドの拠点空港での乗り継ぎ時にペットが29.5度以上の気温に45分以上さらされる場合は、空調の効いた車内で大切にお預かりいたします。
  • 料金は、ペットの体重とクレートの重量の合計によって決まります。 詳細は、弊社ウェブサイトのペットセーフの料金セクションをご覧ください。 なお、掲載されている料金にはいくつかの手数料が含まれていません。 国際線の場合は、運送業者や通関業者の手数料など、追加のサービス料金がかかる場合があります。

  • ペット輸送のご予約は、オンラインフォームをご利用いただくか、ペットセーフの係員(1-800-575-3335または1-832-235-1541)にお電話でお申し込みください。

  • 貨物スペースには限りがありますので、できる限り早く予約されることをお勧めします。

  • ご予約の際には次の情報をご用意ください。

    • 出発地、目的地、ご希望の(ペットの)出発日と時刻
    • ペットの品種、年齢、体重、ペットが自由に座ったり、頭をまっすぐにして立ったり、方向転換をしたり、自然な姿勢で横になったりするのに十分な大きさがあるケージの寸法
    • 出発地で動物をお預けいただく方のフルネーム氏名、住所、電話番号
    • 目的地でペットをお受け取りになる方のフルネーム氏名、住所、電話番号
  • ユナイテッドでは、ペットの安全を最優先に考えています。 気圧の調整が必要なことから、一部の機材にはペットを搭乗させることができません。 また、該当するフライトにペットを積載可能なスペースがない場合にも、ご予約いただけません。航空機の制限により大きいサイズのクレートを輸送できない場合もあります。

  • 往路復路ともに、獣医がフライトの出発から10日以内に発行した健康証明書が必要です。 復路便の出発日が健康証明書の発行日から10日を過ぎる場合は、新たに健康証明書を入手する必要があります。

    ユナイテッド便でのペットの輸送の前もしくは後に国際線での輸送がある場合、健康診断書は英語にて発行されたものをご用意ください。 国際線をご利用の場合、出発の少なくとも1か月前までに大使館または領事館に問い合わせて、目的地の国が定める入国手続きに従ってください。 目的地別の制限の詳細については、ペットに関する制限事項ページをご参照ください

  • 米国およびプエルトリコ内を旅行される場合、犬または猫は生後8週間を経過している必要があります。 体重が900g未満の場合は、生後10週間を過ぎている必要があります。 詳細は、子犬の輸送に関する制限セクションをご覧ください。 7歳半を超えた犬や猫については、お預けいただく前に、より幅広い健康診断(心臓、肝臓、腎臓の画像診断など)をお受けいただくことをお勧めします(ただし、これは義務ではありません)。

  • 各クレートには、成犬または成猫は1匹ずつ、大きさがほぼ同じで、1匹の体重が9kg(20ポンド)未満の、生後6か月以内の子犬または子猫は2匹まで入れることができます。 1つのクレートに犬と猫(または子犬と子猫)を入れることはできません。

  • ユナイテッドでは、お客様とそのペットに最高レベルのサービスを提供することに取り組んでいます。 ペットが予約予定通りに輸送されなかった場合は、予約した輸送日より7日以内にunitedcargo.comから契約履行保証に関する請求書をご提出になり、払い戻しをご請求ください。 予約した輸送日より7日以内に契約履行保証に関する請求書をご提出になり、ご請求いただきませんと、払い戻しを処理することが出来ませんのでご留意ください。

Before you go

  • The crate must be constructed of rigid plastic, wood or metal, properly ventilated, secured by metal bolts and large enough for the animal to freely sit and stand with its head erect, turn around and lie down in a normal position. To prevent accidental injury, no part of the animal's body can protrude through any openings in the crate. For this reason, crates made exclusively from wire are not accepted. Please go to the crates section of our website for more information.

  • Toys or medications of any kind are not permitted in or attached to pet crates. Items that can be securely attached to the outside of your pet's crate include: up to one pound (16oz.) of dry food, one leash and one flat-style collar. Absorbent material should be included on the bottom of the crate (towel, blanket, crate pad that is less than 3” thick, shredded black-and-white printed newspaper, etc.). The crate must also have two dishes (one for food and one for water) firmly attached to the inside of the crate, which must also be accessible from outside of the crate so they can be filled without opening the door.

  • One of the most important steps you can take to ease the stress of travel for your pet is to make sure it becomes familiar with its airline travel crate. Purchase the crate as far in advance as possible — at least 2-3 weeks. Veterinarians recommend leaving the crate door open in the house with treats or a familiar object inside, so that your pet may spend time near the crate and perhaps venture inside on its own. Since it is important that your pet is as relaxed as possible during the flight, familiarization with the crate is essential.

    You should also exercise your pet before leaving for the airport. Carry a leash with you so you’re able to walk your pet before transferring him or her to United’s care and again after pick-up at your destination.

  • Label the top of your pet's crate with your pet's name as well as the names, addresses and telephone numbers of the customers at both origin and destination. When you drop off your pet, we will provide you with other required labels for your crate. Please see the Required Labeling section of our website for more information.

  • No. We do not accept animals that have been or appear to be sedated or tranquilized.

  • The USDA requires that your pet be offered food and water within four hours before being transferred to the care of a transportation service. We recommend not feeding your pet during the two hours prior to departure, because a full stomach can cause the animal discomfort during travel. We recommend feeding your pet around four hours before being checked in if possible.

  • Our drop-off locations vary by airport. View our PetSafe Drop-off and Pickup Locations page for airport locations in the U.S.

    For information about drop-off and pickup locations at international airports, please visit the United Cargo website and enter the airport code or city name.

  • Your pet must be fully checked in at the designated airport drop-off area no later than the minimum time before flight departure. To allow sufficient time to complete the check-in process, please arrive at least 30 minutes before the minimum time shown below. This helps to ensure your pet is boarded on his or her planned flight.

    Minimum times are:

    • Flights within the continental U.S.: 2 hours
    • Flights from the U.S. to international locations: 3 hours
    • Flights originating outside the U.S. have local requirements that vary widely, so please contact PetSafe for more information.
  • Yes. When you drop off your pet for travel, you will be given an air waybill number. Enter your air waybill number into our online tracking tool to monitor your pet's status.

  • If your pet arrives at the airport and you are on a later flight or are otherwise unable to pick up the pet for a short period of time, pets may be kenneled. United operates on-site kennels at its Chicago O'Hare United Cargo facility, Houston Intercontinental United Cargo facility and at New York/Newark Terminal C. Pets traveling to airports other than Chicago O'Hare, Houston Intercontinental and New York/Newark may be boarded at off-site kennels. Depending on the situation, additional kenneling charges may apply.

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