What to expect when you fly

美國要求所有入境美國的國際旅客出示新型冠狀病毒 (COVID-19) 檢測陰性結果證明或康復證明文件,包括美國公民在內。請瀏覽重要通知頁面以及我們的常見問題,進一步了解有關美國疾病控制及預防中心 (CDC) 的規定及其他旅遊彈性。

搭機時提供的服務及體驗

搭機時提供的服務及體驗

我們了解這些日子以來旅行變得有些不同,但請放心,在您的旅程途中我們隨時為您服務。在您的整個旅程中,安全及清潔乾淨是我們的第一優先,透過我們的聯合航空潔淨安心承諾 (United CleanPlus℠) 計劃以及與 Clorox 合作,竭力守護您的旅遊體驗。我們也與克里夫蘭醫學中心 (Cleveland Clinic) 的專家緊密合作,提供有關提升安全措施的建議。

 

我們了解這些日子以來旅行變得有些不同,但請放心,在您的旅程途中我們隨時為您服務。在您的整個旅程中,安全及清潔乾淨是我們的第一優先,透過我們的聯合航空潔淨安心承諾 (United CleanPlus℠) 計劃以及與 Clorox 合作,竭力守護您的旅遊體驗。我們也與克里夫蘭醫學中心 (Cleveland Clinic) 的專家緊密合作,提供有關提升安全措施的建議。

Taking care of you throughout your travels

  • 1Implemented temperature checks for employees and flight attendants working at hub and line stations
  • 2Installed sneeze guards at check-in and gate podiums
  • 3Promoting social distancing with floor decals to help customers stand 6 feet apart
  • 4Rolled out a touchless check-in process at select airports for customers with bags
  • 5Requiring all customers age 2 and older and employees to wear a face covering in the airport and providing disposable face coverings for customers who need them
  • 6Encouraging customers to travel with ease by enrolling in TSA PreCheck®: faster security lines and you can skip putting your personal items in screening bins.
  • 1Disinfecting high-touch areas such as charging stations, counters and seats
  • 2Providing hand sanitizer stations
  • 3Requiring all customers age 2 and older and employees to wear a face covering in the airport and providing disposable face coverings for customers who need them
  • 4Allowing customers to self-scan boarding passes
  • 5Promoting social distancing in the gate areas and on the jet bridges.
  • 6Rolling out Clorox Total 360 Electrostatic Sprayers to disinfect in select airports and United Club℠ locations
  • 7Promoting social distancing, enhancing our cleaning procedures and more at our United Club locations
  • 8Launching Agent on Demand, video-enabled technology that offers a touchless option for customers, allowing them to connect remotely with customer service agents through the customer’s preference of phone, video or chat to resolve day-of-travel questions.
  • 1Providing individual hand sanitizer wipes for customers
  • 2Requiring all customers age 2 and older and employees to wear a face mask on board in accordance with Federal law
  • 3Providing onboard items like pillows and blankets upon request
  • 4Disinfecting high-touch areas, like tray tables and armrests, before boarding
  • 5Reducing contact between flight attendants and customers during snack and beverage service
  • 6Ensuring aircraft cleaning standards meet or exceed CDC guidelines
  • 7Using state-of-the-art, hospital-grade, high-efficiency (HEPA) filters during the entire flight to circulate air and remove 99.97% of airborne particles
  • 8Using Ultraviolet C (UVC) lighting wands to disinfect sensitive components like switches and touchscreen displays in our pilot flight decks
  • 9Rolling out antimicrobial technology on all of our aircraft to add an additional layer of sanitization on board
  • 1Delivering bags from the airport to the customer’s destination with Bags VIP
  • 2Encouraging customers to track their bags on the United app
  • 3Included airport maps in the United app to make connections easier

Taking care of you throughout your travels

    • 1Implemented temperature checks for employees and flight attendants working at hub and line stations
    • 2Installed sneeze guards at check-in and gate podiums
    • 3Promoting social distancing with floor decals to help customers stand 6 feet apart
    • 4Rolled out a touchless check-in process at select airports for customers with bags
    • 5Requiring all customers age 2 and older and employees to wear a face covering in the airport and providing disposable face coverings for customers who need them
    • 6Encouraging customers to travel with ease by enrolling in TSA PreCheck®: faster security lines and you can skip putting your personal items in screening bins.
    • 1Disinfecting high-touch areas such as charging stations, counters and seats
    • 2Providing hand sanitizer stations
    • 3Requiring all customers and employees to wear a face covering in the airport and providing disposable face coverings for customers who need them
    • 4Allowing customers to self-scan boarding passes
    • 5Promoting social distancing in the gate areas and on the jet bridges.
    • 6Rolling out Clorox Total 360 Electrostatic Sprayers to disinfect in select airports and United Club℠ locations
    • 7Promoting social distancing, enhancing our cleaning procedures and more at our United Club locations
    • 8Launching Agent on Demand, video-enabled technology that offers a touchless option for customers, allowing them to connect remotely with customer service agents through the customer’s preference of phone, video or chat to resolve day-of-travel questions.
    • 1Providing individual hand sanitizer wipes for customers
    • 2Requiring all customers age 2 and older and employees to wear a face mask on board in accordance with Federal law
    • 3Providing onboard items like pillows and blankets upon request
    • 4Disinfecting high-touch areas, like tray tables and armrests, before boarding
    • 5Reducing contact between flight attendants and customers during snack and beverage service
    • 6Ensuring aircraft cleaning standards meet or exceed CDC guidelines
    • 7Using state-of-the-art, hospital-grade, high-efficiency (HEPA) filters during the entire flight to circulate air and remove 99.97% of airborne particles
    • 8Using Ultraviolet C (UVC) lighting wands to disinfect sensitive components like switches and touchscreen displays in our pilot flight decks
    • 9Rolling out antimicrobial technology on all of our aircraft to add an additional layer of sanitization on board
    • 1 Delivering bags from the airport to the customer’s destination with Bags VIP
    • 2 Encouraging customers to track their bags on the United app
    • 3 Included airport maps in the United app to make connections easier

部分升級項目及服務不一定適用於所有的機場或所有的航班。

安全旅行從科學原理開始

研究顯示,使用空氣過濾系統和口罩時,暴露於新型冠狀病毒 (COVID-19) 之下的風險極小

最新的研究顯示,機艙是最安全的公共室內環境之一。美國國防部 (DOD) 最近進行的一項研究支持以下結論:由於先進的空氣過濾系統、戴口罩的要求和嚴謹的清潔規定,在我們的機艙內暴露於新型冠狀病毒 (COVID-19) 之下的風險幾乎為零。

哈佛陳曾熙公共衛生學院 (Harvard T.H. Chan School of Public Health) 的研究人員表示,自從航空公司於 2020 年春季開始實施這些措施以來,「迄今為止,尚無證據顯示機上容易傳播疾病。」該報告指出,從登機到飛機降落的過程中,若維持「高效」通風系統的運轉(這是聯合航空的慣常做法),則暴露的風險低於前往雜貨店購物和外出用餐等活動的風險。

根據 DOD 的研究,即使飛機客滿,平均也只有0.003% 的受感染空氣微粒可以進入到坐著且戴口罩乘客所在的呼吸區域。

閱讀哈佛的研究
閱讀美國國防部的研究

即時線上客服 讓客戶能透過偏好的方式電話、視訊或聊天工具,與客戶服務專員聯絡,以解決行程中的問題或在我們所有美國樞紐機場所發生的問題。觀看影片

了解更多有關安全、清潔、口罩或面罩等資訊,您可以輸入簡訊「Clean」傳送至 FLYUA (35982),與我們的自動化小幫手聊天。

常見問題

一般問題

  • 請放心交給我們。如已預訂航班,請瀏覽我們的旅行就緒中心(Travel-Ready Center)找到適合您的實用資訊和即將到來的旅程。您可以查看有哪些要求,甚至可以上傳任何文件或檢測結果。

  • 辦理報到時必須填妥的「起飛前檢查清單」裡有我們的健康及口罩要求詳細資訊。所有的旅客都必須遵守我們的健康要求,而所有年滿 2 歲的旅客也都必須遵守聯邦政府口罩法。您的目的地還可能要求您遵守其他規定,例如抵達前檢測。請瀏覽聯合航空旅客新型冠狀病毒 (COVID-19) 檢測頁面,了解更多相關資訊。

  • 「起飛前檢查清單」要求您確認您並未有新型冠狀病毒 (COVID-19) 症狀,並且同意遵守我們的政策。以下是辦理報到的運作方式:

    起飛前檢查事項

    這些要求適用於全體旅客,包括已接種新冠病毒疫苗的旅客:

    聯邦法律有以下規定:

    • 您在機場時和登機後必須全程妥善佩戴合規格1 的口罩。嚴禁佩戴有通風口的口罩和頭巾。
    • 如果需要進食和飲水,則必須在非飲食期間繼續佩戴口罩。
    • 對於不遵循這些要求的旅客,聯合航空將禁止該旅客登機。2
    • 在過去 10 天內3,您的新型冠狀病毒 (COVID-19) 檢測結果未呈陽性,並且沒有在等候新型冠狀病毒 (COVID-19) 的檢測結果。
    • 您已查看美國聯邦疾病管制與預防中心 (CDC) 的新型冠狀病毒 (COVID-19) 症狀指南1,在過去 14 天內沒有任何這些症狀。
    • 您在上一次暴露於新型冠狀病毒 (COVID-19) 之後,已完成隔離,或者因為已完整接種疫苗且沒有任何症狀,而符合美國疾病管制與預防中心 (CDC) 免除隔離的條件。

    如不符合這些條件,請重新安排行程。

    請致電 1-800-UNITED-1 (1-800-864-8331) 或洽詢當地的客戶聯絡中心,了解您的選項。

    關於起飛前檢查事項:作為聯合航空潔淨安心承諾 (United CleanPlus℠) 計劃的一部分,我們與克里夫蘭醫學中心 (Cleveland Clinic) 及 Clorox 合作,遵循美國疾病控制及預防中心 (CDC) 和世界衛生組織 (WHO) 的指導方針執行此檢查事項,並且隨時可能變動。可能適用其他當地限制。

    1請瀏覽 CDC.gov,了解新型冠狀病毒 (COVID-19) 的其他相關資訊。

    2未滿 2 歲的兒童和因殘疾而聯合航空預先安排特例的旅客可豁免佩戴口罩。

    3檢測結果持續呈陽性:如果您近期的檢測結果多次呈陽性,且首次檢測出陽性是在 14 天前並且不超過 90 天,則該要求並不適用於您。其他所有的要求仍然適用。

  • 如果乘搭合作夥伴航空公司,我們建議您檢視他們的旅遊指引,包括任何有關口罩/面罩的政策,以確保享有順利的旅程。起飛之前,請務必確認旅遊豁免及航班狀態,隨時注意任何的變動。部分的目的地也可能要求您提供新的入境表格或在抵達時進行自我隔離,所以請瀏覽我們的重要通知頁面,查看您的旅程是否有任何要求。

  • 請瀏覽我們的聯合航空潔淨安心承諾 (United CleanPlus℠) 頁面,進一步了解此計劃及我們與 Clorox 和克利夫蘭醫學中心 (Cleveland Clinic) 的合作關係。您也可以輸入簡訊「Clean」傳送至 FLYUA (35982),與我們的自動化小幫手聊天,了解我們如何讓您的旅程更加安全。

  • 每晚在以下機場會使用 Clorox Total 360 System 靜電噴霧來消毒售票大廳、客運大樓、座位區、員工休息室、空服員和飛行員基地,以及聯合航空貴賓室據點:亞特蘭大、奧斯汀、波士頓、芝加哥奧黑爾、克里夫蘭、達拉斯/沃斯堡、丹佛、羅德岱堡、格林斯伯勒、關島、檀香山、侯斯頓洲際機場、科納、拉斯維加斯、倫敦希斯路、洛杉磯、茂宜島、邁阿密、明尼亞波利/聖保羅、新奧爾良、紐約/紐華克、紐約拉瓜地亞機場、橘郡、奧蘭多、費城、鳳凰城、波特蘭、沙加緬度、聖安東尼奧、聖地牙哥、三藩市、西雅圖、坦帕、華盛頓杜勒斯和華盛頓國家機場。

口罩相關問題

  • 所有年滿 2 歲的旅客均須戴完全遮蔽口鼻的口罩,不得有任何通風口或開口。只有戴臉部防護罩不算是戴口罩,且不接受以頭巾替代口罩。

  • 聯邦法要求所有旅客在機場(包括客戶服務中心櫃台、機場貴賓室、閘口及行李領取處)以及在整個航程於機上,皆須戴口罩。
  • 在機場或機上的某些時候您可能需要脫掉口罩,例如短暫進食或飲水的時候。聯邦法要求您在進食和飲水以外的時間必須立即戴回口罩。此外,在機艙減壓的情況下,旅客將需要先脫掉口罩/面罩,才可戴上氧氣罩。否則,在整個飛行期間以及在機場(包括在貴賓室),旅客均須戴口罩。

  • 拒絕在機場或機上戴口罩將觸犯聯邦法,可能遭處最高 35,000 美元罰鍰。此外,您將被拒搭機,且日後可能無法乘搭聯合航空。

  • 法律規定您應攜帶並使用自己的口罩。然而,如果在旅行時需要新的口罩,我們的客戶服務專員將可免費為您提供口罩。

  • 聯合航空已針對因失能或健康問題而無法戴口罩的旅客實施多步驟方案。請檢視以下步驟,以申請豁免。請將證明文件提交至 MaskException@united.com

    • 申請豁免前必須先確認旅程。
    • 每一位希望豁免的旅客都必須在預定起飛前至少 7 天提交口罩豁免申請表格,其中一部分必須由治療其失能或健康問題的醫療服務提供者填寫。如果機票於起飛前不到 7 天內購買,則務必盡速提交該表格。我們無法保證旅客的豁免會及時獲准通過。
    • 聯合航空將檢視證明文件,只有在確定該條件符合我們的規定,同時也符合 CDC/DOT/TSA 豁免標準的情況下,旅客才會收到通知以提供必要的新型冠狀病毒 (COVID-19) PCR 陰性檢測結果醫療證明。檢測必須在預定起飛前 72 小時內進行。如果預定回程日期距離檢測進行時間超過 72 小時,則出境及回程航班皆須單獨檢測。
    • 聯合航空可能會要求希望豁免的旅客或其旅伴移至機艙的其他座位,以及/或將行程更改至空位較多的航班,以便盡可能在機上保持較充裕的社交距離。聯合航空將就替代方案提供建議,並在這些情況下更改航班,無需支付額外費用。
    • 聯合航空將核發核准函,內含旅客姓名、航班、旅行日期和訂位號碼。此信函必須列印出來,在旅行期間隨身攜帶,並在安檢處接受檢查前,向 TSA 出示。
    • 此豁免流程僅適用於單次預訂的航班,任何針對未來旅行或分開預訂旅行的豁免資格皆須依據此流程重新申請。

新型冠狀病毒 (COVID-19) 檢測及國家規定問題

  • 在您需自行負責檢測的同時,聯合航空為乘搭特定航線和前往某些目的地的旅客提供新型冠狀病毒 (COVID-19) 檢測選項。聯合航空提供在家、得來速與面對面進行檢測的選項,同時持續探索更多方式,讓您更方便進行新型冠狀病毒 (COVID-19) 檢測。

    如需更多有關聯合航空所提供的新型冠狀病毒(COVID-19) 檢測資訊,請瀏覽 united.com/covid-testing。一如既往,請確保查看我們的重要通知頁面,進一步了解所有有關旅行的文件和入境規定。

  • 我們將您的健康與安全擺在第一優先,竭力守護您的旅遊體驗,而支援美國疾病控制及預防中心進行接觸者追蹤正是我們達成此目標的另一種方法。在辦理報到時,我們將要求您提供聯絡資訊以協助我們進行接觸者追蹤。即便提供聯絡資訊不是必要的,但我們鼓勵您提供。我們將透過美國海關暨邊境保護局 (CBP) 將此資訊分享給美國疾病控制及預防中心 (CDC)。美國疾病控制及預防中心 (CDC) 將聯絡資訊提供給適當的衛生部門,以便在進行新型冠狀病毒 (COVID-19) 接觸者追蹤時與您聯繫。這些美國機構使用您的個人資料受其私隱聲明與承諾的約束。請前往 美國疾病控制及預防中心 (CDC)美國海關暨邊境保護局 (CBP) 了解更多資訊。

  • 在某些情況下,例如乘搭國際航班,利用現有的美國海關暨邊境保護局 (CBP) 途徑將資料發送給美國疾病控制及預防中心 (CDC) 來處理乘客資訊將更迅速、更有效率。

  • 年滿兩歲的旅客前往美國必須提供出發前 3 個日曆日內進行的新型冠狀病毒 (COVID-19) 陰性檢測結果書面證明文件,或出發前 90 天內核發的陽性檢測結果證明以及執照醫療提供者或公共衛生官方單位准予您旅遊的信件(如康復文件)。

    此規定不適用於僅在美國境內或美國領土內旅遊的旅客,其中包括:

    • 美國 50 州
    • 美屬薩摩亞
    • 關島
    • 北馬里亞納群島
    • Puerto Rico
    • U.S. Virgin Islands

    然而,除了聯邦規定的國外入境美國的限制,部分州或領地可能有個別的入境限制。

  • 新型冠狀病毒 (COVID-19) 檢測結果必須包含的項目依目的地規定而有所不同。如欲了解詳細資訊,請瀏覽我們的重要通知頁面以及您的目的地政府官方網站。

    如欲入境美國,您的新型冠狀病毒 (COVID-19) 檢測結果必須包含以下項目:

    • 進行檢測的化驗所或辦公室名稱
    • 旅客姓名
    • 日期(採樣日期、結果核發日期等)
    • 檢測類型
    • 新型冠狀病毒 (COVID-19) 檢測結果
  • 如果您的新型冠狀病毒 (COVID-19) 檢測結果為陽性,則您在測試結果為陽性當日往後計算至少 10 天將無法乘搭聯合航空,且必須遵循我們的「起飛前檢查事項」中所有的「旅遊健康要求」。請參閱我們的常見問題「起飛前檢查清單」的目的為何?

  • 自 1 月 26 日起,所有搭機前往美國的乘客,無論是否施打疫苗,皆須提供新型冠狀病毒 (COVID-19) 陰性檢測結果或康復文件。

  • 如果您有新型冠狀病毒 (COVID-19) 的症狀或在出發前進行檢測的結果為陽性,應自我隔離延後您的旅程。如果您的檢測結果為陽性,則您在測試結果為陽性當日往後計算至少 14 天將無法乘搭聯合航空,直到您從新型冠狀病毒 (COVID-19) 疾病痊癒為止。自 1 月 26 日起生效,美國疾病管制與預防中心 (CDC) 規定不允許聯合航空接受任何年滿 2 歲未持有新型冠狀病毒 (COVID-19) 陰性檢測結果或康復證明的旅客登機。

機場體驗問題

  • 抵達我們任一個美國樞紐機場及特定機場時,您可以使用您的個人行動裝置掃描登機閘口附近指示標誌上的代碼,或使用 Elo 自助服務系統(位於芝加哥奧黑爾機場或丹佛機場),透過即時線上客服與客戶服務專員聯絡。表單將在瀏覽器視窗中啟動,您可以手動輸入您的聯絡資料。接下來,我們會將您置於虛擬隊伍中,服務專員將會透過電話、視訊或聊天工具與您聯繫,以幫助您解決問題。觀看影片

  • 可以。在您手動輸入聯絡資料之後,我們將會詢問您是否願意讓我們透過電話、視訊或聊天工具與您聯繫。

  • 請瀏覽我們的聯合航空貴賓室及貴賓室據點頁面,以確認特定據點是否有開放。在計劃下一趟旅程時,請了解我們如何守護您的聯合航空貴賓室 (United Club℠) 體驗,將安全及清潔放在第一優先。

  • 每個機場的狀況不同,部分機場目前已減少用餐及購物選項,建議您瀏覽旅遊機場的網站,或確認隨身行李中備有旅遊所需的物品。

聯合航空潔淨安心承諾影片