What to expect when you fly

EE. UU. exige que todos los pasajeros internacionales que lleguen al país, incluidos los ciudadanos estadounidenses, cuenten con una prueba de COVID-19 con resultado negativo o con documentación que constate su recuperación. Para obtener más información sobre este requisito de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) y sobre flexibilidad adicional para los viajes, consulte nuestra página de Avisos importantes y nuestras Preguntas frecuentes.

Qué esperar cuando vuela

Qué esperar cuando vuela

Sabemos que viajar es un poco diferente en estos días, pero tenga la seguridad de que estamos aquí para usted en cada paso del camino. Durante todo su recorrido, priorizamos la seguridad y la limpieza en su experiencia de viaje a través de nuestro programa United CleanPlus℠ y la alianza con Clorox. También trabajamos en estrecha colaboración con los expertos de Cleveland Clinic, quienes nos asesoran para mejorar nuestras medidas de seguridad.

 

Sabemos que viajar es un poco diferente en estos días, pero tenga la seguridad de que estamos aquí para usted en cada paso del camino. Durante todo su recorrido, priorizamos la seguridad y la limpieza en su experiencia de viaje a través de nuestro programa United CleanPlus℠ y la alianza con Clorox. También trabajamos en estrecha colaboración con los expertos de Cleveland Clinic, quienes nos asesoran para mejorar nuestras medidas de seguridad.

Taking care of you throughout your travels

  • 1Implemented temperature checks for employees and flight attendants working at hub and line stations
  • 2Installed sneeze guards at check-in and gate podiums
  • 3Promoting social distancing with floor decals to help customers stand 6 feet apart
  • 4Rolled out a touchless check-in process at select airports for customers with bags
  • 5Requiring all customers age 2 and older and employees to wear a face covering in the airport and providing disposable face coverings for customers who need them
  • 6Encouraging customers to travel with ease by enrolling in TSA PreCheck®: faster security lines and you can skip putting your personal items in screening bins.
  • 1Disinfecting high-touch areas such as charging stations, counters and seats
  • 2Providing hand sanitizer stations
  • 3Requiring all customers age 2 and older and employees to wear a face covering in the airport and providing disposable face coverings for customers who need them
  • 4Allowing customers to self-scan boarding passes
  • 5Promoting social distancing in the gate areas and on the jet bridges.
  • 6Rolling out Clorox Total 360 Electrostatic Sprayers to disinfect in select airports and United Club℠ locations
  • 7Promoting social distancing, enhancing our cleaning procedures and more at our United Club locations
  • 8Launching Agent on Demand, video-enabled technology that offers a touchless option for customers, allowing them to connect remotely with customer service agents through the customer’s preference of phone, video or chat to resolve day-of-travel questions.
  • 1Providing individual hand sanitizer wipes for customers
  • 2Requiring all customers age 2 and older and employees to wear a face mask on board in accordance with Federal law
  • 3Providing onboard items like pillows and blankets upon request
  • 4Disinfecting high-touch areas, like tray tables and armrests, before boarding
  • 5Reducing contact between flight attendants and customers during snack and beverage service
  • 6Ensuring aircraft cleaning standards meet or exceed CDC guidelines
  • 7Using state-of-the-art, hospital-grade, high-efficiency (HEPA) filters during the entire flight to circulate air and remove 99.97% of airborne particles
  • 8Using Ultraviolet C (UVC) lighting wands to disinfect sensitive components like switches and touchscreen displays in our pilot flight decks
  • 9Rolling out antimicrobial technology on all of our aircraft to add an additional layer of sanitization on board
  • 1Delivering bags from the airport to the customer’s destination with Bags VIP
  • 2Encouraging customers to track their bags on the United app
  • 3Included airport maps in the United app to make connections easier

Taking care of you throughout your travels

    • 1Implemented temperature checks for employees and flight attendants working at hub and line stations
    • 2Installed sneeze guards at check-in and gate podiums
    • 3Promoting social distancing with floor decals to help customers stand 6 feet apart
    • 4Rolled out a touchless check-in process at select airports for customers with bags
    • 5Requiring all customers age 2 and older and employees to wear a face covering in the airport and providing disposable face coverings for customers who need them
    • 6Encouraging customers to travel with ease by enrolling in TSA PreCheck®: faster security lines and you can skip putting your personal items in screening bins.
    • 1Disinfecting high-touch areas such as charging stations, counters and seats
    • 2Providing hand sanitizer stations
    • 3Requiring all customers and employees to wear a face covering in the airport and providing disposable face coverings for customers who need them
    • 4Allowing customers to self-scan boarding passes
    • 5Promoting social distancing in the gate areas and on the jet bridges.
    • 6Rolling out Clorox Total 360 Electrostatic Sprayers to disinfect in select airports and United Club℠ locations
    • 7Promoting social distancing, enhancing our cleaning procedures and more at our United Club locations
    • 8Launching Agent on Demand, video-enabled technology that offers a touchless option for customers, allowing them to connect remotely with customer service agents through the customer’s preference of phone, video or chat to resolve day-of-travel questions.
    • 1Providing individual hand sanitizer wipes for customers
    • 2Requiring all customers age 2 and older and employees to wear a face mask on board in accordance with Federal law
    • 3Providing onboard items like pillows and blankets upon request
    • 4Disinfecting high-touch areas, like tray tables and armrests, before boarding
    • 5Reducing contact between flight attendants and customers during snack and beverage service
    • 6Ensuring aircraft cleaning standards meet or exceed CDC guidelines
    • 7Using state-of-the-art, hospital-grade, high-efficiency (HEPA) filters during the entire flight to circulate air and remove 99.97% of airborne particles
    • 8Using Ultraviolet C (UVC) lighting wands to disinfect sensitive components like switches and touchscreen displays in our pilot flight decks
    • 9Rolling out antimicrobial technology on all of our aircraft to add an additional layer of sanitization on board
    • 1 Delivering bags from the airport to the customer’s destination with Bags VIP
    • 2 Encouraging customers to track their bags on the United app
    • 3 Included airport maps in the United app to make connections easier

Es posible que algunas mejoras y servicios no se encuentren disponibles en todos los aeropuertos o vuelos.

La ciencia es el primer requisito de un viaje seguro

Los estudios indican que el riesgo de exposición al COVID‑19 es mínimo si se usan los sistemas de filtrado de aire y las mascarillas

Los últimos estudios indican que las cabinas de las aeronaves son uno de los espacios públicos cerrados más seguros. Un estudio reciente del Departamento de Defensa (Department of Defense, DOD) de EE. UU. respalda la conclusión de que el riesgo de exposición al COVID-19 en nuestros aviones es prácticamente inexistente, gracias a los sistemas de filtrado de aire de avanzada, la obligatoriedad del uso de mascarilla y los protocolos diligentes de limpieza.

Según un grupo de investigadores de la Facultad de Salud Pública T.H. Chan de la Universidad de Harvard, y sobre la base de datos recabados desde que las aerolíneas tienen en marcha estas medidas (primavera del hemisferio norte de 2020): “Hasta ahora no hay muchas pruebas científicas que nos hagan pensar que la enfermedad se transmite a bordo de los aviones”. En el informe se observa que, si los sistemas de ventilación “extremadamente eficaces” funcionan desde el embarque hasta el desembarque, que es nuestra práctica en United, el riesgo de exposición es inferior al de actividades como hacer las compras en el supermercado y cenar fuera.

Asimismo, según el estudio del DOD, aun si todos los asientos del vuelo están ocupados, en promedio solo el 0,003 % de las partículas de aire infectadas podrían ingresar en la zona de respiración de pasajeros que viajen sentados y con la mascarilla puesta.

Lea el estudio de Harvard
Lea el estudio del Departamento de Defensa de EE. UU.

Agent on Demand conecta a los clientes con agentes de servicio al cliente a través del medio de comunicación que prefieran, ya sea por teléfono, video o chat, para responder preguntas o solucionar inconvenientes el día del viaje en todos nuestros hubs de EE. UU.Vea el video

Puede hablar con nuestro asistente automático enviando un mensaje de texto con la palabra “CLEAN” a FLYUA (35982) para obtener más información acerca de la seguridad, la limpieza, el uso de mascarillas y mucho más.

Preguntas frecuentes

Preguntas generales

  • Tenemos lo que necesita. Si ya reservó su vuelo, visite nuestro sitio Travel-Ready Center para obtener información útil específica sobre su próximo viaje. Puede ver cuáles son los requisitos e incluso cargar documentos o resultados de pruebas.

  • Puede consultar en detalle nuestros requisitos sanitarios y relativos al uso de mascarillas en nuestra “Lista de verificación Ready to fly”, que debe completar al momento de hacer el check-in. Todos los pasajeros deben cumplir con nuestros requisitos sanitarios y aquellos pasajeros de dos años de edad o más deben cumplir con la ley federal del uso de la mascarilla. Es posible que su destino tenga requisitos adicionales, como pruebas previas a la llegada. Consulte nuestra página Pruebas de COVID-19 para viajeros de United para obtener más información.

  • La “Lista de verificación Ready to fly” requiere que declare que no tiene síntomas de COVID-19 y que acepta seguir nuestras políticas. A continuación, le informaremos cómo proseguirá el check-in:

    Lista de verificación Ready to fly

    Estos requisitos aplican para todos los viajeros, incluidos aquellos que han sido vacunados contra el COVID-19:

    La ley federal exige lo siguiente:

    • Debe utilizar una mascarilla aceptable1 de manera correcta en todo momento, tanto en el aeropuerto como a bordo. No se permite el uso de mascarillas con ventilación y bandanas.
    • Debe utilizar la mascarilla entre bocados y sorbos cuando come o bebe.
    • United denegará el embarque a los viajeros que no cumplan con estos requisitos.2
    • No ha tenido un resultado positivo en una prueba de COVID-19 durante los últimos 10 días3 y tampoco espera los resultados de una prueba de COVID-19.
    • Ha revisado las pautas de los CDC1 respecto de los síntomas de COVID-19 y no ha tenido ninguno durante los últimos 14 días.
    • Ha cumplido con la cuarentena completa luego de su última exposición al COVID-19 o cumplió con los criterios estipulados por los CDC para dispensarse de la cuarentena por haberse vacunado y no presentar síntomas.

    Si alguna persona no cumple con estos criterios, le pedimos que reprograme su viaje.

    Llame al 1-800-UNITED-1 (1-800-864-8331) o al Centro de contacto para el cliente local para conocer sus opciones.

    Acerca de la lista de verificación “Ready to fly”: Como parte de nuestro compromiso United CleanPlus℠ y en asociación con Cleveland Clinic y Clorox, la lista sigue las pautas dispuestas por los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) y la Organización Mundial de la Salud (OMS) y está sujeta a cambios. Pueden aplicar restricciones locales adicionales.

    1Visite CDC.gov para obtener información adicional relacionada con el COVID-19.

    2Los niños menores de dos años y las personas con una excepción otorgada previamente por United debido a una discapacidad están exentos de utilizar una mascarilla.

    3Positivos persistentes: en caso de que haya tenido más de un resultado positivo en una prueba, este requisito no se aplica si su primer resultado positivo fue hace más de 14 días y menos de 90 días. Todos los demás requisitos se siguen aplicando.

  • Si viaja con una aerolínea asociada, le recomendamos que consulte sus pautas de viaje, incluidas las políticas referidas al uso de mascarillas, para asegurarse de que el viaje se desarrolle sin inconvenientes. Antes de volar, asegúrese de revisar las exenciones de viaje y el estado de su vuelo, en caso de que haya modificaciones. Es posible que algunos destinos también requieran que proporcione nuevos formularios de ingreso o autoaislamiento al llegar, por lo que recomendamos que consulte nuestra página de Avisos importantes para conocer si hay requisitos para su viaje.

  • Visite nuestra página de United CleanPlus℠ para obtener más información acerca de este programa y de nuestras relaciones con Clorox y Cleveland Clinic. También puede hablar con nuestro asistente automático enviando “Clean” a FLYUA (35982) por mensaje de texto, para conocer cómo hacemos que su viaje sea más seguro.

  • Los pulverizadores electrostáticos Total 360 System de Clorox se utilizan para desinfectar los vestíbulos de emisión de boletos, las terminales, las áreas de espera, las salas de descanso de los empleados, las bases de los auxiliares de vuelo y los pilotos, y las ubicaciones de United Club todas las noches en los siguientes aeropuertos: Atlanta, Austin, Boston, O’Hare de Chicago, Cleveland, Dallas/Fort Worth, Denver, Fort Lauderdale, Greensboro, Guam, Honolulu, Houston Intercontinental, Kona, Las Vegas, Heathrow de Londres, Los Ángeles, Maui, Miami, Mineápolis/St. Paul, Nueva Orleans, Newark de Nueva York, LaGuardia de Nueva York, Orange County, Orlando, Filadelfia, Phoenix, Portland, Sacramento, San Antonio, San Diego, San Francisco, Seattle, Tampa, Washington Dulles y Washington National.

Preguntas sobre mascarillas

  • Todos los pasajeros mayores de dos años deben usar mascarillas sin ventilaciones ni aberturas que cubran la nariz y la boca por completo. Un protector facial solo no califica como mascarilla; las bandanas tampoco están permitidas.

  • En cumplimiento con las leyes federales, todos los viajeros deben utilizar mascarilla en el aeropuerto, incluso en los mostradores de servicio al cliente, los salones del aeropuerto, las puertas de embarque, el reclamo de equipaje y a bordo durante todo el vuelo.
  • Es posible que en algunos momentos necesite quitarse la mascarilla en el aeropuerto o en la aeronave, como por períodos breves cuando come o bebe. Las leyes federales requieren que inmediatamente se vuelva a colocar la mascarilla entre bocados y sorbos. Además, en caso de descompresión, los viajeros deberán quitarse las mascarillas antes de colocarse las máscaras de oxígeno. Caso contrario, los viajeros deben utilizar las mascarillas durante todo el vuelo y mientras estén en el aeropuerto, incluso en los salones.

  • Negarse a utilizar la mascarilla en el aeropuerto o a bordo es un delito federal por el que podría ser multado por una suma de hasta USD 35 000. Además, se le puede negar el transporte y puede perder sus privilegios de viaje en los próximos vuelos de United.

  • Por ley debe traer y utilizar su propia mascarilla. Sin embargo, si necesita una nueva durante sus viajes, nuestros agentes de servicio al cliente le podrán proporcionar una mascarilla sin costo.

  • United implementó un procedimiento de varios pasos para aquellos pasajeros que tienen una discapacidad o algún problema de salud que les impida utilizar un protector facial o mascarilla. Para que se considere otorgarle una exención, consulte los siguientes pasos. Los documentos pertinentes deben enviarse a MaskException@united.com

    • Debe confirmar el viaje antes de solicitar la exención.
    • Todo pasajero que solicite una exención debe presentar un formulario de solicitud de exención de mascarilla, en el cual su proveedor de servicios médicos deberá completar la parte del formulario correspondiente en relación con su discapacidad o problema de salud, con una antelación mínima de siete días antes de la salida programada. Si la compra del boleto se realizó con menos de siete días de antelación al viaje, dicho formulario debe presentarse lo antes posible. Sin embargo, no se garantiza que la exención de un pasajero se conceda a tiempo.
    • United revisará la documentación, y solo después de que determinemos que cumple con nuestros requisitos, y que tal exención está en conformidad con las normas de los CDC, el DOT y la TSA, se le notificará al cliente que necesita presentar una constancia de un resultado negativo de la prueba COVID-19 PCR. La prueba debe realizarse en un plazo de 72 horas antes de la salida programada. Se requerirán pruebas separadas tanto para el vuelo de ida como para el de vuelta siempre que el viaje de vuelta programado sea posterior al plazo de 72 horas desde que se realizó la prueba.
    • United puede exigir a los pasajeros que solicitan una exención o a su grupo de viaje que se trasladen a asientos alternativos en la cabina o que cambien su itinerario a vuelos sin tanta concurrencia, para que de este modo, haya un mayor distanciamiento social con el resto de los pasajeros a bordo, en la medida de lo posible. United le informará sobre las alternativas, y los cambios de vuelos en esas circunstancias se harán sin costo adicional.
    • United emitirá una carta de aprobación, la cual contendrá el nombre del pasajero, los vuelos, la(s) fecha(s) de viaje y el número de reserva. Deberá imprimirla, llevarla consigo en todo momento durante el viaje y, mostrarla a la TSA en el control de seguridad antes de la revisación.
    • Este proceso de exención rige únicamente para los vuelos de una sola reserva, y cualquier exención para futuros viajes o para viajes en reservas separadas deberá solicitarse de nuevo de conformidad con este proceso.

Pruebas de COVID-19 y preguntas sobre requisitos de países

  • Si bien usted es responsable de realizar su prueba de COVID-19, United ofrece opciones a los pasajeros que vuelen en determinadas rutas y hacia ciertos destinos. United ofrece opciones en casa, desde el automóvil o en persona, y sigue explorando más formas que permitan acceder a las pruebas de COVID-19 con mayor facilidad.

    Para obtener más información sobre las pruebas de COVID-19 que ofrece United visite united.com/covid-testing. Y, como siempre, no se olvide de ir a nuestra página de Avisos de viaje importantes para tomar conocimiento de todos los documentos y requisitos de ingreso relativos a su viaje.

  • Colaboramos con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) en el rastreo de contactos como otra forma de priorizar su salud y seguridad en la experiencia de viaje. Al hacer el check-in, se le solicitará que proporcione su información de contacto para facilitar el rastreo de contactos. Aunque no es obligatorio que proporcione su información, le recomendamos que lo haga. Es posible que compartamos esta información con los CDC a través de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (Customs and Border Protection, CBP) de Estados Unidos. Los CDC ponen la información de contacto a disposición de los departamentos de salud correspondientes para que se comuniquen con usted en relación con el rastreo de contactos de COVID-19. El uso de sus datos personales por parte de estos organismos de EE. UU. está regido por sus declaraciones y compromisos de privacidad. Puede obtener más información en CDC y CBP.

  • En algunas circunstancias, como en el caso de los vuelos internacionales, es más rápido y efectivo enviar los datos a los CDC por medio de las vías de la CBP ya existentes, para que procesen la información del pasajero.

  • Si tiene dos años de edad o más y se dirige a EE. UU., debe proporcionar una constancia escrita de una prueba de COVID-19 con resultado negativo que se haya realizado dentro de los tres días calendario previos a la salida, o una constancia de una prueba con resultado positivo emitida, como máximo, 90 días antes de la salida y una carta de un proveedor certificado de atención médica o de un funcionario de salud pública que lo autorice para viajar (por ejemplo, la documentación de recuperación).

    Este requisito no se aplica a los pasajeros que viajan solo dentro de Estados Unidos o en territorios de Estados Unidos, incluidos los siguientes:

    • Los 50 estados de EE. UU.
    • Samoa Americana
    • Guam
    • Las Islas Marianas del Norte
    • Puerto Rico
    • Islas Vírgenes de Estados Unidos

    Sin embargo, algunos estados o territorios pueden tener restricciones de ingreso individuales, adicionales a las regulaciones federales para viajes internacionales a EE. UU.

  • Cada destino establece sus propios requisitos en cuanto a lo que debe constar en los resultados de la prueba COVID-19. Para obtener más información, visite nuestra página de Avisos importantes o el sitio web oficial del gobierno de cada destino.

    Para poder ingresar a Estados Unidos, el resultado de la prueba COVID-19 debe incluir lo siguiente:

    • Laboratorio u oficina donde se administró la prueba
    • Nombre del viajero
    • Fecha (muestra recogida, resultados obtenidos)
    • Tipo de prueba:
    • Resultado de la prueba de COVID-19
  • Si el resultado de su prueba de COVID-19 es positivo, no podrá viajar con United durante un mínimo de 10 días después de la fecha de dicho resultado; además, deberá cumplir con todos los “Requisitos de salud para viajar” que aparecen en nuestra “Lista de verificación Ready to fly”. Consulte “¿Qué implica la Lista de verificación Ready to fly?” en nuestras preguntas frecuentes.

  • A partir del 26 de enero, todos los pasajeros aéreos que viajen a EE. UU., independientemente de su estado de vacunación, deben proporcionar una prueba de COVID-19 con resultado negativo o documentación de recuperación.

  • Debe aislarse y postergar su viaje si desarrolla síntomas de COVID-19 o si se realiza una prueba antes de partir y el resultado es positivo. Si obtiene un resultado positivo de COVID-19, no podrá viajar con United durante un mínimo de 14 días después de la fecha de dicho resultado, y no deberá viajar hasta que se haya recuperado. La orden de los CDC que entra en vigencia el 26 de enero establece que United no debe permitir el embarque de ninguna persona de dos años de edad o más que no presente una prueba de COVID-19 con resultado negativo o documentación de recuperación.

Preguntas sobre la experiencia en el aeropuerto

  • Cuando se encuentre en alguno de nuestros hubs de EE. UU. y aeropuertos selectos, puede ponerse en contacto con un agente de servicio al cliente a través de Agent on Demand utilizando su dispositivo móvil personal para escanear el código que aparece en los carteles cercanos a su puerta de embarque o en un quiosco Elo (en Chicago O’Hare o Denver). Aparecerá un formulario en la ventana del navegador para que ingrese su información de contacto de forma manual. Lo colocaremos en una fila virtual, y un agente se comunicará con usted por teléfono, video o chat para ayudarlo a solucionar su inconveniente. Vea el video.

  • Sí. Luego de que ingrese su información de contacto de forma manual, se le preguntará si desea que se comuniquen con usted por teléfono, video o chat.

  • Visite nuestra página de Ubicaciones de salones y United Club para conocer si está abierta una ubicación en particular. Mientras planea su próxima visita, conozca cómo priorizamos la salud y la seguridad en su experiencia en United Club℠.

  • Depende del aeropuerto. Es posible que, en este momento, algunos aeropuertos ofrezcan opciones reducidas de comidas y compras, por lo que le recomendamos que consulte el sitio web del aeropuerto que visitará o que se asegure de llevar lo que necesite en su equipaje de mano.

Videos de United CleanPlus