退款

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机票退款政策

  • 根据我们的 24 小时灵活预订政策,如果您在过去 24 小时内通过美联航购买机票,并且购买的原始航班在一周后(含一周)起飞,则该机票符合改签费或取消费的豁免政策。

  • 基础经济舱 (Basic Economy) 机票不可改签,但只要购买的原始航班在一周后(含一周)起飞,仍可在预订后 24 小时内享受全额退款。

  • 如果您的机票符合政策,则您可以前往我们的管理预订页面取消预订并获得退款。

  • 除上述情况之外,您可以对允许退款的任意机票申请退款。根据所购机票的相关条款,可能需要支付退票费。大多数机票不可退款,也不具备自愿退款的资格。但机票的价值可能会应用到新机票的价格(须支付费用)。机票在从签发日期起一年内有效。

  • 您所收到的退款取决于一些可变情况。例如:对于只完成了部分行程的机票,将根据所购机票和所飞航段的规则,按比例计算。仅在适用情况下才可退回机票费用以及附加费。

  • 信用卡退款将在申请之日起七个工作日内进行处理。所有其他退款均将在申请的 20 天内得到处理。

  • 您的退款将以原始付款方式返还。

请选择下方部分,查看详细信息

旅行社和巡游航线代理机票

通过旅行社签发的机票的退款应通过签发旅行社处理

其他航空公司签发的机票

其他航空公司为美联航航班发售的机票的退款应由签发航空公司处理。

重新签发和部分使用的机票

重新发售或部分使用的机票的退款金额基于原始发售机票的票价和费用与已飞行航段的票价和费用之间的差值。

前程万里 (MileagePlus®)

前程万里 (MileagePlus) 奖励机票需支付前程万里 (MileagePlus) 奖励条款和条件中所述的费用。

前程万里 (MileagePlus) 里程购买

已购买或转让的前程万里 (MileagePlus) 里程将被立即添加至接收账户,这些交易不可退款。

前程万里 (MileagePlus) 升舱服务费

会员申请升舱至 United PolarisSM 头等舱、美联航头等舱 (United First®)、United Polaris 商务舱或美联航商务舱 (United Business®) 时,需支付一定的服务费。如果因任何原因没有提供升舱,将退还服务费,并重新存入用于升舱的里程

航班延误或取消

当出现某些复杂情况(如恶劣天气、空中交通管制和机械故障延迟)时,您有资格申请 不可退款机票或受限机票的退款。在这些情况下,请提交退款申请。


如果您的航班延误了两小时或两小时以上,而您希望推迟旅行,请通知我们,我们将免除可能已针对您的机票收取的变更罚款。您也可选择取消旅行,获得未完成部分行程的旅行积分或退款。如果您的行程包括转机,而您已抵达中转城市,但没有合适的替代航班,您可以要求返回始发地,并获得相应的旅行积分或退款。积分的数额和类型取决于票价,以及机票的已完成旅行。

往返于其他特定国家/地区时,适用的政策不同。详细了解欧盟具体政策,或参考《运输合同》了解详细信息。

不可退款机票的退款申请 - 意外事件

在某些情况下,美联航将退还变更费和机票费用。所有申请必须在机票到期前收到,并且必须随附正确的文件(请参见下方“文件要求和处理”)。对于因意外事件而无法乘机的情况,我们仅在自机票签发日起的一年之内予以退票。在其它所有情况下,机票对应的金额可用于在将来购买机票,不过乘客仍可获得航班改签退费(见下方“改签费退费”)。


如果退款申请被批准,将通过原始付款方式为您退款。使用礼品券购物的退款将以电子旅行券的形式发放。


该政策适用于如下情况:

  • 旅客、旅行同伴或直系亲属死亡
  • 预订中的旅客在计划旅行日期内有陪审义务
  • 特定疾病情况
  • 直系亲属

    • 收养的受监护人
    • 姑姨
    • 兄弟
    • 姐夫/妹夫
    • 女儿
    • 儿媳
    • 国内合作伙伴
    • 父亲
    • 岳父
    • 养兄弟
    • 养女
    • 养父
    • 养母
    • 养姐妹
    • 养子
    • 孙女
    • 祖父
    • 祖母
    • 孙子
    • 同母异父或同父异母的兄弟
    • 同母异父或同父异母的姐妹
    • 丈夫
    • 法定监护人
    • 母亲
    • 岳母
    • 侄子
    • 侄女
    • 姐妹
    • 妯娌
    • 儿子
    • 女婿
    • 继父或继母之子
    • 继女
    • 继父
    • 继母
    • 继父或继母之女
    • 继子
    • 叔舅
    • 妻子

    改签费退费

    如果您的旅行计划因患病或接到法院传唤而需要更改,则需要在更改时支付适当的改签费。支付改签费以后,您可以申请退款。

    机票退款

    如发生死亡事件,或者在某些情况下发生患病及接到法院传唤等情况,可以提供机票退款。这适用于所有机票,包括收入、前程万里 (MileagePlus) 奖励机票、促销、批售和净票价。

    证件要求

    如果死亡:

    需出具死亡证明副本方可退款。如果是因直系亲属死亡而改签,则申请必须包含该家属的姓名以及与您的关系。

    患病:

    需出具执照医师的证明信(含有相关抬头),证实旅客所患之疾病不建议开展旅行方可退回改签费。患病需出具执照医师的证明信(含有相关抬头),证实旅客所患之疾病不建议在机票有效期内(自签发日起一年)开展旅行方可退票。如果是因直系亲属患病而提出申请,则申请必须包含该家属的姓名以及与您的关系。

    因法院传唤申请退款:

    退款需出具法院传票副本。


    将所有退款申请发送至美联航退款部以待审批。通过其他部门(呼叫中心、机场工作人员等)递交的申请将被转交给美联航退款部。

    附加费和税费

    附加费(包括列明为 YQ 或 YR 的国际附加费和保险附加费)遵循票价退款规则。如果机票不可退款,则附加费也不可退款。

    纸质机票丢失

    如果您丢失了纸质机票,请填写遗失机票退款表。至少必须提供以下一个证明文件,以便我们处理您的申请:

    • 遗失和/或补发机票编号
    • 如果遗失机票是用支票支付的,则需要付讫支票的正反面复印件
    • 如果是通过旅行社购买,请提供遗失机票的副本(可从售票旅行社申请)
    • 如果您是代表乘客提交申请的旅行社,请随附遗失机票票联的副本。

    您可以打印遗失机票退款表,填写必填信息,并将其交还给美联航,以此提交您的申请。您可以携带退款表和证明文件至美国联合航空任一售票处,或将其寄至表格上的地址。


    《遗失机票申请表》必须在遗失机票购买后 12 个月内提交。所有退款申请都要经过美国联合航空公司退款部审核和最终批准。每张遗失机票都要收取 150 美元的手续费(不予退还),且您的申请可能在 90 天内处理。


    所有退款申请都要经过美国联合航空公司退款部审核和最终批准。除使用礼品券购物外,所有退款均以原始机票购物形式完成退款。使用礼品券购物的退款将以电子旅行券的形式发放。遗失机票的退款申请将在 90 天内得到处理。

    提前分配座位

    在某些情况下(如飞机起飞前临时更改航班或航班运行调整),可能会为您重新安排座位。在大多数情况下,我们将向您发放新的登机牌。如果没有为您重新安排相似或更好的舱位座位,且您已经领取了新的登机牌,则会自动退还您为该座位字符的费用。如果没有为您提供新的登机牌,请填写退款申请表。


    所有退款均以最初付款的方式支付。请允许我们在七个工作日内将退款转入您的信用卡。如果退款在一个账单周期内未到账,请联络您的信用卡公司了解信息。对于所有其他付款形式,请允许我们在 20 天内处理退款。

    行李订购

    一经购买,所有美联航的订购均不可退款。不允许在单个航班上申请单个行李退款。如果您要升级订购或修改续订设置,请访问我的账户。

    舱位升舱

    在某些情况下(如飞机起飞前临时更改航班或航班运行调整),可能会为您重新安排座位。在大多数情况下,我们将向您发放新的登机牌。如果没有为您重新安排相似或更好的舱位座位,且您已经领取了新的登机牌,则会自动退还您为该座位字符的费用。如果没有为您提供新的登机牌,请填写退款申请表。


    所有退款均以最初付款的方式支付。请允许我们在七个工作日内将退款转入您的信用卡。如果退款在一个账单周期内未到账,请联络您的信用卡公司了解信息。对于所有其他付款形式,请允许我们在 20 天内处理退款。

    托运行李

    如果您已支付一件或多件托运行李的费用,但由于航班取消或计划更改而未完成旅行,则可能允许申请行李服务费退款。请填写退款申请表。


    所有退款均以最初付款的方式支付。请允许我们在七个工作日内将退款转入您的信用卡。如果退款在一个账单周期内未到账,请联络您的信用卡公司了解信息。对于所有其他付款形式,请允许我们在 20 天内处理退款。

    电子机票

    对于在 24 小时内进行的购买,可通过 管理预订页面申请退款。要完成电子机票退款申请,请填写退款申请表。所有退款申请都要经过美国联合航空公司退款部审核和最终批准。所有退款都将以用于购买原始机票的款项的形式支付。 我们将在收到申请后的 20 个工作日内为您进行现金退款。信用卡退款需 7 个工作日。如果信用卡退款未在一个付款周期内过帐,请联系信用卡公司了解相关信息。

    舒适经济舱 (Economy Plus®) 订购

    一经购买,所有美联航的订购均不可退款。不允许在单个航班上申请舒适经济舱座位退款。如果您要升级订购或修改续订设置,请访问我的账户。

    食物购买

    您可以申请食品购买退款,前提是您购买了机上饮食或小吃,但是因某原因感到不满意。


    所有退款均以最初付款的方式支付。请允许我们在七个工作日内将退款转入您的信用卡。如果退款在一个账单周期内未到账,请联络您的信用卡公司了解信息。对于所有其他付款形式,请允许我们在 20 天内处理退款。

    贵宾通道 (Premier Access)

    如果发生航班取消或非自愿日程更改,可请求对您未使用的贵宾通道 (Premier Access) 产品支付的费用进行退款。自愿更改行程可能会被没收您所购买的贵宾通道 (Premier Access) 产品及任何相关费用。


    所有退款均以最初付款的方式支付。请允许我们在七个工作日内将退款转入您的信用卡。如果退款在一个账单周期内未到账,请联络您的信用卡公司了解信息。对于所有其它付款形式,请允许在 20 个工作日内处理退款。

    优先登机

    如果发生航班取消或非自愿日程更改,可请求对您已支付未使用的优先登机费用进行退款。自愿更改行程可能会导致失去您的优先登机购买,并可能需支付任何相关费用。


    所有退款均以最初付款的方式支付。请允许我们在七个工作日内将退款转入您的信用卡。如果退款在一个账单周期内未到账,请联络您的信用卡公司了解信息。对于所有其它付款形式,请允许在 20 个工作日内处理退款。

    美联航贵宾室 (United Club) 会员

    所有美联航贵宾室 (United Club) 会员身份一经购买,恕不退款。如果您要升级订购或修改续订设置,请访问我的账户。

    美联航旅行选项套餐

    所有美联航旅行选项套餐及套餐内容不可退款。如果您因航班调整等特殊情况符合获得退款的资格,您将自动收到退款和电子邮件收据。(请注意:如果您购买了升级版舒适经济舱 (Economy Plus® Enhanced) ,并完成了任何相关的旅行,您将无法获得额外奖励里程、贵宾通道 (Premier Access®) 或美联航贵宾室 (United ClubSM) 入场证退款。


    如果您未收到电子邮件收据且认为您的退款逾期未到账,请填写退款申请表并提交。提交退款申请并不担保您将收到退款。

    Wi-Fi

    如果您购买了美联航 Wi-Fi 访问但未获得或无法使用服务,可以使用此表申请退款。


    如果您在纽约肯尼迪机场 (JFK) 和洛杉矶或旧金山之间的 p.s 航班,或者我们的两舱区域飞机 CRJ-700、EMB170 和 EMB175 上购买了 Gogo 机舱内互联网访问,请联系 Gogo 申请退款。


    所有退款均以最初付款的方式支付。美联航承诺在 7 个工作日内处理您的 Wi-Fi 退款申请。我们将在一个结算周期内将活动计入您的信用卡,或在七天内将奖励里程计入您的前程万里 (MileagePlus) 帐户。若退款没有在此时间段内计入,请联系您的信用卡公司或前程万里客户服务中心。

    其他退款政策

    若要了解支付的费用是否可退款,请展开下方的部分,查看详细信息

    行李服务费

    如果您已支付一件或多件托运行李的费用,但由于美联航航班的取消、时刻表变更或调整,使您未能成行,您可提交行李服务费退款申请

    预订服务费

    只有您在购买后 24 小时内取消预订,才能退还奖励机票的预订服务费和临近奖励预订费。如果您在过去 24 小时内从美联航购买了机票,请转至管理预订取消您的预订,或联系美联航客户服务中心获得帮助。

    启程当日升舱

    舒适经济舱 (Economy Plus®) 座位

    如果出现航班调整、临时变更或超售等诸如此类的情况,您可能无法乘坐购买的座位,需要我们为您重新安排。在这些情况下,您将获得一张新登机牌。如果您发现自己尚未重新安排到具有相似或更大价值的座位,通常将自动退还为该座位支付的费用。如果未签发新登机牌,您可以申请舒适经济舱的退款。

    联系美联航退款部

    如果您无法使用我们的退款表格提交请求,或者需要发送其它文档但无法以电子形式发送,可以使用以下方式之一联系美联航“退款服务”团队。请确保提供您的美联航机票编号、您的航班信息和您的联系信息,并记下请求性质。

    传真

    1-872-825-9364

    邮寄地址

    美国联合航空
    美联航退款
    P.O. Box 4607, Dept. NHCRF
    Houston, TX 77253-3056

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    输入您的机票编号和姓氏、证件号码或您的退款追踪编号,查看您的退款状态。



    常见问题

    需要多长时间才能处理我的退款?

    信用卡退款将在申请之日起七个工作日内进行处理。所有其他形式的退款将在申请之日起 20 个工作日内进行处理,包括

    • 现金
    • 支票
    • 旅行支票
    • united.com 礼品券
    • united.com 礼品 TravelBank
    • PaypalTM
    • 电子优惠券

    我的退款如何返还?

    您的退款将以原始付款方式返还,如下所示:

    原始付款方式原始付款方式
    现金、汇票、银行本票、认证的银行本票、个人或公司支票*支票(可在任何美联航机场或城区售票处当面签发,若选择邮寄,则将在 20 个工作日内收到)
    信用卡信用卡
    电子优惠券或其他存储积分电子优惠券
    任意上述付款方式的组合基于原始购买分离形式的单独付款方式