Blind or Low Vision
Ciego o con visión baja
Viajar por el mundo debería estar al alcance de todos. Pero también sabemos que, según el tipo de pérdida de visión que padezca, es posible que tenga necesidades diferentes. Por eso, hemos recopilado consejos y sugerencias para guiarlo a la hora de volar en caso de que sea ciego o tenga visión baja.
Planificación del viaje
Cuando planifique su viaje, hay algunas medidas que puede tomar para asegurarse de tener una buena experiencia de vuelo.
Comparta su información
Le recomendamos que nos comunique que usted o alguien con quien viaja es ciego o tiene visión baja antes de llegar al aeropuerto. Aunque esto es totalmente voluntario, nos ayuda a prepararnos para cualquier necesidad que pueda tener a lo largo de su viaje. Existen tres maneras en las que puede brindarnos información:
Durante la reserva, cuando nos brinda los nombres y la información de los viajeros
Luego de la reserva, en Mis Viajes donde puede editar la información del viajero.
Mientras hace el check-in, confirma la información del viajero
Tenga en cuenta que no compartiremos su información médica personal con nadie.
Consejo práctico para los viajeros
Si va a documentar una pieza de equipaje, puede colocar en su interior un pequeño dispositivo de rastreo que lo ayudará a encontrarla en el carrusel de equipaje. Recomendamos utilizar uno que se conecte a una aplicación, como Tile o Apple AirTag, y que emita un pitido cuando se encienda.
Consejo práctico para los viajeros
Si va a documentar una pieza de equipaje, puede colocar en su interior un pequeño dispositivo de rastreo que lo ayudará a encontrarla en el carrusel de equipaje. Recomendamos utilizar uno que se conecte a una aplicación, como Tile o Apple AirTag, y que emita un pitido cuando se encienda.
En el aeropuerto
Entendemos que las necesidades de cada persona son únicas. Por eso, le pedimos que nos haga saber cuáles son las suyas cuando interactúe con un empleado del aeropuerto. Eso incluye a los agentes del mostrador de boletos, los agentes de la puerta de embarque y otros agentes de United con los que necesite hablar.
Quioscos en aeropuertos
Aunque no todos nuestros quioscos son accesibles, muchos sí lo son. Los quioscos accesibles están identificados en braille e incluyen una conexión de auriculares para que pueda conectarse y escuchar las instrucciones del lector de pantalla.
Asistencia para accesibilidad
En el aeropuerto, obtenga ayuda especializada acudiendo a nuestras oficinas de asistencia para la accesibilidad. La ubicación de estas oficinas varía según el aeropuerto, por lo que le sugerimos que utilice el mapa del aeropuerto en la aplicación de United para encontrar la oficina más cercana.
El principal servicio que ofrecemos en el aeropuerto si usted es ciego o tiene visión baja es un acompañante. Si quiere, puede solicitar que alguien lo acompañe hasta la puerta de embarque. Tenga en cuenta que esta persona llevará una silla de ruedas, pero usted no tiene que utilizarla si no desea hacerlo.
Seguridad
Todos tienen que pasar un control de seguridad para llegar a su puerta de embarque. TSA tiene un programa especial de control para viajeros con discapacidad visual.
Estos son tres asuntos clave que debe saber:
Puede pedir a un agente de TSA que le explique con detalles lo que debe hacer. Eso incluye explicaciones sobre qué hay que revisar con rayos X y cómo pasar por el detector de metales o el escáner de cuerpo entero.
Un agente de TSA puede ayudarlo a pasar por el detector de metales o puede utilizar un bastón si tiene uno. El bastón puede activar el detector de metales, por lo que tendrá que pasar un control adicional.
Si viaja con un animal de servicio, este también tendrá que pasar el control de TSA. Puede pasar por el detector de metales o ser palpado. Solo puede tocar la correa de su animal durante ese momento.
Para obtener más información sobre cómo viajar con animales de servicio, incluidos los formularios que pueda necesitar y las áreas de baño en el aeropuerto, visite la página de animales de servicio.
Información en la puerta de embarque
Utilizamos pantallas en la puerta de embarque para mostrar la información sobre el embarque, las interrupciones del viaje, los ascensos de clase, etc. Los agentes de la puerta de embarque harán estos mismos anuncios por el sistema de altavoces para asegurarse de que todos los viajeros reciban la información que necesitan. También puede optar por recibir estos mismos anuncios a través de mensajes de texto y notificaciones automáticas en nuestra aplicación si le resulta más fácil.
Todos los pasajeros con discapacidades pueden embarcar durante el preembarque. O bien, pueden embarcar con el grupo que figura en su tarjeta de embarque. Obtenga más información acerca del proceso de embarque.
Consejo práctico para los viajeros
¿Lo sabía? Si conserva un poco de visión, puede utilizar la cámara de su teléfono para hacer zoom en las señales del aeropuerto y encontrar con facilidad su puerta de embarque, las áreas de reclamo de equipaje, el baño y mucho más.
Consejo práctico para los viajeros
¿Lo sabía? Si conserva un poco de visión, puede utilizar la cámara de su teléfono para hacer zoom en las señales del aeropuerto y encontrar con facilidad su puerta de embarque, las áreas de reclamo de equipaje, el baño y mucho más.
En el avión
Si nos ha comunicado que es ciego o tiene visión baja, le confirmaremos tres aspectos una vez que esté en el avión:
- si desea una sesión informativa de seguridad personalizada,
- a qué distancia se encuentra del baño y de las salidas,
- si necesita ayuda adicional durante el vuelo.
También lo ayudaremos a orientarse, para que sepa a qué distancia se encuentra de la salida y del baño.
¿Cómo podemos ayudarlo?
Mientras vuela, hay algunas cosas en las que podemos ayudarlo y otras en las que no. ¿En qué lo podemos ayudar?
¿En qué lo podemos ayudar?
Cómo llegar y salir de su asiento
Cómo acceder a su equipaje de mano
Cómo abrir las bebidas y los envoltorios de las comidas
No lo asistiremos en el baño, con medicamentos ni lo alimentaremos.
Entretenimiento a bordo
Tenemos algunas funciones de accesibilidad para nuestro entretenimiento a bordo, tanto en la aplicación como en las pantallas en los asientos.
Pantallas en el asiento
Utilice la conversión de texto a voz para navegar con facilidad sus opciones de entretenimiento. También puede activar la ampliación, el texto de alto contraste y mucho más.
En la aplicación
Las funciones de accesibilidad de nuestra aplicación, como el contraste de colores, la ampliación y la compatibilidad con lectores de pantalla, también se aplican al entretenimiento a bordo. Algunas películas y programas tienen incluso descripciones de audio.
Etiquetas en braille
En los próximos años, agregaremos etiquetas en braille a nuestros aviones nuevos y antiguos. Hoy puede encontrar etiquetas en braille en el baño. Pronto las encontrará también en filas y asientos individuales.