Objets perdus
Objets perdus
Nous savons que perdre un objet lorsque vous voyagez peut transformer un voyage agréable en situation stressante. C’est pourquoi, chez United Airlines, notre équipe dédiée aux objets perdus est là pour vous aider à chaque étape, en veillant à ce que vous ne vous sentiez pas désemparé(e) ou démuni(e) face à cette situation.
Où avez-vous perdu votre objet ?
Objet oublié à bord de l’avion
Si vous avez oublié quelque chose dans l’avion, il est important d’agir rapidement. Remplissez le formulaire de déclaration des objets perdus en vous assurant de donner une description détaillée de ce que vous avez perdu. Indiquez la marque, la couleur, la taille et toute autre caractéristique spécifique : plus il y a de détails, mieux c’est. Par exemple, s’il s’agit d’un ordinateur portable, indiquez le numéro de série.
Objet oublié au poste de contrôle de sécurité
La TSA dispose de ses propres procédures pour les objets oubliés. Contactez-les au +(1) 866-289-9673 ou consultez leur site Web ici.
Bagages retardés ou manquants
Vous n’avez pas reçu vos bagages à destination ? Vous devez effectuer quelques formalités, et notamment soumettre une réclamation ici. Cela nous aidera à vous restituer vos affaires le plus rapidement possible.
Vous ne savez pas ?
Si vous ne savez pas où vous avez pu égarer vos affaires, commencez par remplir notre formulaire général de déclaration des objets perdus ici.
Avons-nous perdu votre objet ?
Objet manquant dans un bagage enregistré
Si vous avez constaté que des effets personnels dans votre bagage enregistré ont disparu ou ont été volés, vous pouvez consulter comment déposer une réclamation ici.
Comment signaler un objet perdu
Étape 1
Signaler un objet perdu :
Remplissez notre formulaire de déclaration des objets perdus en indiquant le maximum de détails. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un numéro de suivi.
Étape 2
Réception de l’e-mail de confirmation :
Vous recevrez plusieurs notifications par e-mail 2, 3, 15 et 30 jours après avoir signalé la perte d’un objet.
Étape 3
Attendez de recevoir des notifications :
Nous rechercherons activement votre objet, en fonction des informations que vous nous avez transmises, pendant 30 jours.
Conseils aux voyageurs
Souvenez-vous que, bien que nous mettions tout en œuvre pour que nos clients puissent récupérer leurs affaires, dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure de les retrouver. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. D’ici là, veuillez attendre de recevoir de nouvelles informations et vous assurer du bon déroulement de la procédure en n’envoyant pas d’autres e-mails concernant le même objet perdu.
Conseils aux voyageurs
Souvenez-vous que, bien que nous mettions tout en œuvre pour que nos clients puissent récupérer leurs affaires, dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure de les retrouver. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. D’ici là, veuillez attendre de recevoir de nouvelles informations et vous assurer du bon déroulement de la procédure en n’envoyant pas d’autres e-mails concernant le même objet perdu.
Conseils aux voyageurs
Souvenez-vous que, bien que nous mettions tout en œuvre pour que nos clients puissent récupérer leurs affaires, dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure de les retrouver. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. D’ici là, veuillez attendre de recevoir de nouvelles informations et vous assurer du bon déroulement de la procédure en n’envoyant pas d’autres e-mails concernant le même objet perdu.
Conseils aux voyageurs
Souvenez-vous que, bien que nous mettions tout en œuvre pour que nos clients puissent récupérer leurs affaires, dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure de les retrouver. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. D’ici là, veuillez attendre de recevoir de nouvelles informations et vous assurer du bon déroulement de la procédure en n’envoyant pas d’autres e-mails concernant le même objet perdu.
Notifications concernant un objet perdu et procédure de restitution
E-mails de notification concernant le statut de la recherche :
Vous recevrez plusieurs notifications par e-mail 2, 5, 15 et 30 jours après avoir signalé la perte d’un objet. Nous souhaitons nous assurer du bon déroulement de la procédure. Évitez d’envoyer plusieurs e-mails concernant un même objet perdu. Cela peut entraîner une confusion au cours de la procédure de recherche et de restitution des objets perdus.
Comment saurez-vous que nous avons retrouvé votre objet :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que nous avons trouvé votre objet et nous inclurons des instructions simples sur la manière de le récupérer. Si nous pensons avoir retrouvé votre objet mais que nous avons besoin d’informations pour le confirmer, nous vous enverrons un e-mail ou nous vous contacterons par téléphone.
Comment saurez-vous que nous avons retrouvé votre objet :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que nous avons trouvé votre objet et nous inclurons des instructions simples sur la manière de le récupérer. Si nous pensons avoir retrouvé votre objet mais que nous avons besoin d’informations pour le confirmer, nous vous enverrons un e-mail ou nous vous contacterons par téléphone.
Comment votre objet vous sera-t-il restitué :
Si vous avez oublié un objet, veuillez noter que les frais d’expédition pour récupérer votre objet seront à votre charge. Lorsque les frais d’expédition auront été payés, nous vous enverrons votre objet dès que possible.
Comment votre objet vous sera-t-il restitué :
Si vous avez oublié un objet, veuillez noter que les frais d’expédition pour récupérer votre objet seront à votre charge. Lorsque les frais d’expédition auront été payés, nous vous enverrons votre objet dès que possible.
Si vous n’avez pas d’adresse e-mail :
Nous vous contacterons par téléphone si vous n’avez pas d’adresse e-mail. Cependant, en raison du grand nombre d’objets perdus que nous traitons tous les jours, nous ne sommes pas en mesure de vous tenir régulièrement informé(e) de l’évolution de la situation par téléphone.
Si vous n’avez pas d’adresse e-mail :
Nous vous contacterons par téléphone si vous n’avez pas d’adresse e-mail. Cependant, en raison du grand nombre d’objets perdus que nous traitons tous les jours, nous ne sommes pas en mesure de vous tenir régulièrement informé(e) de l’évolution de la situation par téléphone.
Si vous avez perdu des espèces :
Si nous trouvons des espèces à bord ou dans le terminal, il se peut que nous les convertissions en une ou plusieurs cartes prépayées. Les cartes prépayées nous permettent de rendre l’argent à son propriétaire rapidement et en toute sécurité.
Si vous avez perdu des espèces :
Si nous trouvons des espèces à bord ou dans le terminal, il se peut que nous les convertissions en une ou plusieurs cartes prépayées. Les cartes prépayées nous permettent de rendre l’argent à son propriétaire rapidement et en toute sécurité.