Blind or Low Vision
Aveugle ou malvoyant(e)
Les voyages devraient être accessibles à tous. Mais nous savons également qu’en fonction de la nature de votre déficience visuelle, vous pouvez avoir différents besoins. Nous avons donc rassemblé des conseils pour vous guider dans le cadre de vos voyages si vous êtes aveugle ou malvoyant(e).
Planifier votre voyage
Lors de la planification de votre voyage, vous pouvez prendre quelques mesures pour vous assurer que vous bénéficierez d’une bonne expérience de vol.
Déclaration volontaire
Nous vous recommandons de nous indiquer si vous, ou une personne avec qui vous voyagez, êtes aveugle ou malvoyant(e) avant de vous rendre à l’aéroport. Bien que cela soit totalement facultatif, cela nous aide à nous préparer à répondre aux besoins que vous pourriez avoir au cours de votre voyage. Vous pouvez nous fournir cette information de 3 manières :
Au cours de la réservation, lorsque vous nous indiquez les noms et informations de tous les voyageurs
Après la réservation, dans Mes voyages, où vous pouvez modifier les informations concernant les voyageurs
Au cours de l’enregistrement, lorsque vous confirmez les informations concernant le voyageur
Veuillez noter que nous ne partagerons en aucun cas vos informations médicales personnelles.
Conseil aux voyageurs
Si vous enregistrez un bagage, vous pouvez placer un appareil de suivi à l’intérieur afin de vous aider à le retrouver au carrousel à bagages. Nous vous recommandons d’en utiliser un qui se connecte à une application, comme Tile ou Apple AirTag, qui peuvent émettre un bip lorsqu’ils sont activés.
Conseil aux voyageurs
Si vous enregistrez un bagage, vous pouvez placer un appareil de suivi à l’intérieur afin de vous aider à le retrouver au carrousel à bagages. Nous vous recommandons d’en utiliser un qui se connecte à une application, comme Tile ou Apple AirTag, qui peuvent émettre un bip lorsqu’ils sont activés.
À l’aéroport
Nous savons que les besoins de chacun sont uniques. C’est pourquoi nous vous demandons de nous indiquer quels sont les vôtres lorsque vous interagissez avec un employé à l’aéroport. Cela comprend les agents au comptoir, les agents à la porte d’embarquement et les autres agents United auxquels vous pourriez avoir besoin de parler.
Bornes d’aéroport
Bien que toutes nos bornes ne soient pas accessibles, certaines le sont. Les bornes accessibles possèdent une étiquette en braille et comprennent une prise jack afin que vous puissiez brancher des écouteurs pour pouvoir écouter les instructions du lecteur d’écran.
Assistance pour l’accessibilité
Obtenez une aide dédiée à l’aéroport en vous rendant à notre bureau d’assistance en matière d’accessibilité. L’emplacement de ces bureaux varie en fonction des aéroports, nous vous conseillons donc d’utiliser la carte de l’aéroport dans l’application United pour trouver le bureau le plus proche.
Le principal service que nous proposons à l’aéroport si vous êtes aveugle ou malvoyant(e) est une escorte. Vous pouvez demander à ce que quelqu’un vous accompagne à pied jusqu’à votre porte si vous le souhaitez. Veuillez noter que cette personne se présentera avec un fauteuil roulant, mais sachez que vous n’avez pas l’obligation de l’utiliser.
Le passage au contrôle de sécurité
Chaque personne doit passer le contrôle de sécurité avant de rejoindre la porte d’embarquement. La TSA dispose d’un programme de contrôle spécial pour les voyageurs ayant une déficience visuelle.
Voici les 3 principales choses à savoir :
Vous pouvez demander à la TSA de vous expliquer ce que vous avez besoin de savoir en détail. Cela comprend ce qui doit être soumis aux rayons X et comment passer dans le détecteur à métaux ou le scanner corporel complet.
Un agent de la TSA vous accompagnera pour passer dans le détecteur à métaux ou vous pouvez utiliser une canne si vous en avez une. Cependant, la canne peut déclencher le détecteur de métaux, aussi, vous devrez vous soumettre le cas échéant à des contrôles supplémentaires.
Si vous voyagez avec un animal d’assistance, celui-ci devra également être contrôlé par la TSA. Il pourra passer dans le détecteur à métaux ou être soumis à une fouille. Vous pourrez uniquement toucher la laisse de votre animal pendant ce temps.
Pour obtenir de plus amples informations sur les voyages avec les animaux, y compris les formulaires dont vous pourriez avoir besoin et les aires de soulagement à l’aéroport, veuillez vous rendre sur la page dédiée aux animaux d’assistance.
Obtenir des informations à la porte
Nous utilisons des affichages visuels à la porte pour communiquer les informations concernant l’embarquement, les perturbations de voyage, les surclassements et plus encore. Les agents à la porte d’embarquement feront les mêmes annonces via le système de haut-parleurs pour s’assurer que tous les voyageurs obtiennent les informations dont ils ont besoin. Vous pouvez également choisir de recevoir ces mêmes annonces via messages texte et notifications push sur notre application si cela est plus simple pour vous.
Tous les passagers à mobilité réduite sont invités à monter à bord au cours de l’embarquement prioritaire. Ou, vous pouvez embarquer avec le groupe indiqué sur votre carte d’embarquement. En savoir plus sur le processus d’embarquement.
Conseil aux voyageurs
Le saviez-vous ? Si vous êtes malvoyant(e), vous pouvez utiliser la caméra de votre téléphone pour zoomer sur les panneaux à l’aéroport afin de trouver plus facilement votre porte d’embarquement, le point de retrait des bagages, les toilettes et plus encore.
Conseil aux voyageurs
Le saviez-vous ? Si vous êtes malvoyant(e), vous pouvez utiliser la caméra de votre téléphone pour zoomer sur les panneaux à l’aéroport afin de trouver plus facilement votre porte d’embarquement, le point de retrait des bagages, les toilettes et plus encore.
À bord de l’avion
Si vous nous indiquez que vous êtes aveugle ou malvoyant(e), nous confirmerons les 3 choses suivantes avec vous une fois que vous serez à bord :
- Si vous souhaitez avoir des consignes de sécurité personnalisées
- À quelle distance se trouvent les toilettes et les issues de secours
- Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire au cours de votre vol
Nous vous aiderons également à vous orienter, afin que vous sachiez à quelle distance se trouvent l’issue de secours et les toilettes.
Comment nous pouvons vous aider
Au cours de votre vol, il y a certaines choses que nous pouvons faire et d’autres que nous ne pouvons pas faire pour vous aider. Nous pouvons vous aider pour :
Nous pouvons vous aider pour :
Accéder à votre siège et quitter votre siège
Accéder à vos bagages à main
Ouvrir les emballages de nourriture et les boissons
Nous ne sommes pas en mesure de vous aider aux toilettes, à prendre des médicaments ou à vous nourrir.
Divertissement à bord
Nous disposons de fonctionnalités d’accessibilité pour notre divertissement à bord, que ce soit sur l’application ou les écrans intégrés au dossier des sièges.
Écrans intégrés au dossier des sièges
Utilisez la synthèse vocale pour parcourir plus facilement vos options en matière de divertissement. Vous pouvez également activer la loupe, le texte à contraste élevé et plus encore.
Dans l’application
Les fonctionnalités d’accessibilité de notre application, comprenant le contraste des couleurs, la fonction loupe et la compatibilité avec les lecteurs d’écran, s’appliquent également au divertissement à bord. Certains films et émissions disposent même de descriptions audio.
Étiquettes en braille
Nous avons ajouté des étiquettes en braille à nos nouveaux et anciens avions au cours de ces dernières années. Aujourd’hui, vous pouvez trouver des étiquettes en braille dans les toilettes. Bientôt, vous en trouverez également dans les rangées individuelles et à chaque siège.