Air Carrier Access Act
航空無障礙法案
任何搭乘我們航班的殘障人士均受到《航空無障礙法案》(ACAA) 下的《航空殘疾旅客權利法案》的保護。但這實際上代表甚麼意思呢？
1：受到有尊嚴與尊重對待的權利
我們不能歧視殘疾人士。這代表我們不能拒絕讓您登機、不能強迫您使用我們提供的其他無障礙服務（若您無意願），也不能要求您遵循不同的政策。
但我們仍可要求您告知我們是否患有殘疾、提供攜帶某些設備飛行的文件、提前辦理報到及預先登機。
1：受到有尊嚴與尊重對待的權利
我們不能歧視殘疾人士。這代表我們不能拒絕讓您登機、不能強迫您使用我們提供的其他無障礙服務（若您無意願），也不能要求您遵循不同的政策。
但我們仍可要求您告知我們是否患有殘疾、提供攜帶某些設備飛行的文件、提前辦理報到及預先登機。
2：接收有關我們的服務以及飛機功能和限制資訊的權利
我們必須讓您輕鬆獲取有關您所搭乘飛機以及我們所提供服務的資訊。
3：以無障礙格式接收資訊的權利
即便您使用螢幕閱讀器、點字鍵盤、切換裝置等設備，我們的網站和應用程式也必須為無障礙網站。我們在機場的自助登機專櫃也必須提供無障礙服務。
進一步了解我們如何達成這項服務：
如果您有視覺或聽覺障礙，我們還必須為您提供在機場和機上平等取用資訊的機會。
4：使用機場無障礙設施的權利
我們必須與我們起飛的機場合作，確保殘障人士可以使用這些機場。對我們而言，這代表登機閘口和登機區域之間的通道必須為無障礙通道。在極少數未提供無障礙登機的情況下，例如：需要走樓梯登機的航班，我們必須提供坡道或升降機。我們也與機場合作，確保我們使用的客運大樓內設有服務性動物便溺專區。
下載應用程式以查看我們最受歡迎的機場地圖。
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6：在飛機上獲得輔助的權利
我們必須為任何在登機閘口自我認定為殘疾人士的乘客提供預先登機的機會。如果您需要，我們還必須提供登機和下機的協助。其中包括進出洗手間以及存放和取用您的隨身物品。
但是，我們不會在洗手間內為您提供協助。我們也不會為您分發藥物或提供餵食。如果您需要上述事項的協助，或者在遵循航班機組人員的指示時需要協助，您可以與提供幫助的家人、朋友或看護人同行。
所有航班均允許服務性動物登機
進一步了解行前須知。
進一步了解行前須知。
8：獲得座位安排的權利
10：解決殘疾相關問題的權利
投訴受理官 (CRO) 是經過專門培訓的員工，幫助我們確實遵守本權利法案以及我們自己的政策。必要時，我們必須配備一名 CRO，以幫助解決機場的任何無障礙問題。這可以親自進行或透過電話進行。
只要在事件發生後 45 天內向我們通報，我們便必須在 30 天內以書面方式回覆任何殘疾問題。
除此之外，您還可以向機場、美國聯邦航空管理局 (FAA) 或司法部 (DOJ) 就您旅遊體驗的相關問題提出申訴。
郵寄
Office of Aviation Consumer Protection
U.S. Dept. of Transportation\n
\n1200 New Jersey Ave., SE\n
\nWashington, D.C. 20590
