旅行時的輪椅協助

輪椅協助及行動輔助服務

輪椅協助及行動輔助服務

如果您行動不便、需要使用自己的輪椅或行動輔助設備,或要求使用輪椅服務,我們可在旅途上全程為您提供協助。

攜帶自己的輪椅旅行

除了寄艙行李外,您還可以免費託運您的輪椅或輔助設備。這包括手動和電動輪椅、代步車、助行器和拐杖。這些設備可以是摺疊的、不可摺疊的或可摺疊的。

如果您已購買航班,請前往我的旅程,提前告知我們您將攜帶自己的輪椅。您也可以在預訂時,於旅客資料部分通知我們。

如何選擇合適的航班

Search for a flight on united.com or the United app.

When you see your search results, select the wheelchair filter option.

Enter the dimensions of your chair and we’ll label which flights it’ll fit on.

我的輪椅適合登機嗎?

單位
-
-

在您計劃運送輪椅的相同條件下測量輪椅的寬度和高度,即輪椅的全尺寸,或摺疊/拆卸部件後的尺寸。

測量時,請確實記錄輪椅最寬的部分,以及從地面至輪椅最高的部分。

全尺寸輪椅
折疊後輪椅

您的輪椅適合乘搭以下客機:

  • 波音 787-9
  • 波音 787-10
  • 波音 777-200
  • 波音 777-300ER
  • 空中巴士 320
  • 空中巴士 319
  • 波音 767-400
  • 波音 767-300
  • 波音 757-300
  • 波音 757-200
  • 波音 737-900
  • 波音 737-800
  • 波音 737-700
  • 空中巴士 321neo
  • 巴西航空工業 ERJ-170
  • 巴西航空工業 ERJ-175
  • 龐巴迪 CRJ-200
  • 龐巴迪 CRJ-550
  • 龐巴迪 CRJ-700
  • 波音 787-8
  • 巴西航空工業 EMB-145

如果您已購買機票,您可以在 united.com 的我的旅程部分及聯合航空應用程式查看飛機類型。如果您的旅程所乘飛機不屬上述飛機,請聯絡我們以討論可行方案。

如果您尚未預訂航班,您可以在規劃旅程時的搜尋結果中查看每個航班選項的飛機類型。

warning alertwarning alert

請致電我們以了解更多選項

您的輪椅完全組裝後將無法直立通過飛機的貨艙門。如果您的輪椅有任何零件可以拆卸以減少其寬度或高度,請立即拆卸並重新測量。或聯絡我們以討論其他選項。

輕鬆託運您的輪椅

提早前往機場

我們建議您在辦理報到時限一小時前抵達機場。

與服務專員聯繫

您可以在票務櫃檯或閘口寄艙您的輪椅。

託運您的輪椅

託運您的輪椅後,您可以在機場使用我們的輪椅。

輕鬆託運您的輪椅

提早前往機場

我們建議您在辦理報到時限一小時前抵達機場。

與服務專員聯繫

您可以在票務櫃檯或閘口寄艙您的輪椅。

託運您的輪椅

託運您的輪椅後,您可以在機場使用我們的輪椅。

Traveler pro tip

Traveler pro tip

Our ground crew looks for written instructions when loading and unloading wheelchairs. You can create your own or fill out our wheelchair information form and attach it to your chair. We’ll only take off the removable pieces of your wheelchair if you give us permission in your written instructions.

有其他關於攜帶輪椅旅行的問題嗎?請查看我們的常見問題.

輪椅服務

如果您在機上或機場需要輪椅,並且您已購買機票,則可以在我的旅程提前申請。您也可以在預訂時,於旅客資訊處告知我們此資訊。然後,在大堂的票務櫃檯或輪椅協助中心領取您申請的輪椅。

我們的輪椅服務

機場輪椅

我們在所有機場均提供手動輪椅。這些輪椅通常寬 18 英寸。

機艙輪椅

我們特別設計的機艙輪椅可幫助您在登機期間和抵達時前往和離開座位。

機上輪椅

所有超過 60 個座位的飛機都提供機上輪椅,可用於出入洗手間。

我們的輪椅服務

機場輪椅

我們在所有機場均提供手動輪椅。這些輪椅通常寬 18 英寸。

機艙輪椅

我們特別設計的機艙輪椅可幫助您在登機期間和抵達時前往和離開座位。

機上輪椅

所有超過 60 個座位的飛機都提供機上輪椅,可用於出入洗手間。

其他行動輔助服務

如果您行動不便,無論您是否需要輪椅,我們都可以為您提供其他服務。在起飛前,空中服務員會詢問您是否需要安全示範。他們還會與您討論您任何可能的需求。

在您的飛行期間,我們還可以為您提供以下任何協助:

  • 出入座位
  • 拿取您的隨身行李
  • 打開食品包裝和飲料

在您的飛行期間,我們還可以為您提供以下任何協助:

  • 出入座位
  • 拿取您的隨身行李
  • 打開食品包裝和飲料

如果您在緊急情況下無法獨自離開飛機,我們建議您與能夠提供協助的朋友、家人或看護者同行。

我們不提供如廁、藥物或餵食協助。

如需更多我們政策的詳細資訊,請瀏覽我們的旅行時出現健康狀況網頁。

輪椅遺失或損壞

如果您的輪椅或代步車在聯合航空的航班上遺失、損壞或延誤,可以致電 1-866-261-2395 或傳送電子郵件至 assisteddevice@united.com,向我們的輔助裝置服務台申請索賠。

如未能提出索賠,可能會使您更難找回行動裝置。以下是您提出索賠所需的資料:

  1. 物品遺失的證明,例如行李事故通報編號
  2. 您的行程
  3. 行李標籤
  4. 輪椅的購買或持有證明
  5. 輪椅的型號及序號
  6. 輪椅類型

投訴處理專員

機場的投訴處理專員 (CRO) 是受過專業培訓的員工,可協助您解決旅行期間與殘障相關的問題。如果您想與 CRO 對話,請告知聯合航空員工,由他們為您找尋。

損壞的輪椅

在辦理登機手續時,我們會檢查所有輪椅,並記錄任何原有的損壞情況。如果可行,我們會修復損壞的輪椅或輔助裝置,以便我們按照您寄艙輪椅或輔助裝置時的相同狀況進行歸還。

提出理賠

所有有關輪椅或其他輔助設備之損毀、遺失、損壞或延誤的索賠均受對美國境內航班以及往返加拿大的航班上的輪椅或其他輔助裝置具有適當管轄權的法院限制及維護。但是,通知和索賠要求並不適用。

行動輔助及輪椅常見問題

行動輔助及輪椅常見問題