Air Carrier Access Act
美国《航空承运人准入法》
任何搭乘我们航班的残障人士，均受美国《航空承运人准入法》(ACAA) 规定的《航空公司残障乘客权利法案》的保护。但这究竟意味着什么呢？
ACAA 是什么
ACAA 是 1986 年通过的一项联邦法规，旨在确保残障人士可以无障碍乘机出行且不受歧视。《联邦法规汇编》第 14 篇第 382 部分概述了航空公司应如何实施该法规。
2021 年，《航空公司残障乘客权利法案》发布。该文件总结了 ACAA 和第 382 部分，便于人们轻松理解自己享有的权利。
1：享有尊严并受到尊重的权力
我们不得因残障情况而歧视您。这意味着我们不得拒绝您登机；在您不需要的情况下，不得强迫您使用我们提供的额外无障碍服务；也不得让您遵守另一套不同的政策。
但我们仍然可以请您告知我们您是否患有残疾，要求您提供携带特定装置乘机的相关文件，并且请您提前办理登机手续、优先登机。
1：享有尊严并受到尊重的权力
我们不得因残障情况而歧视您。这意味着我们不得拒绝您登机；在您不需要的情况下，不得强迫您使用我们提供的额外无障碍服务；也不得让您遵守另一套不同的政策。
但我们仍然可以请您告知我们您是否患有残疾，要求您提供携带特定装置乘机的相关文件，并且请您提前办理登机手续、优先登机。
3：无障碍获取信息的权利
即使您需要使用屏幕阅读器、盲文键盘、切换设备等，我们也必须确保我们的网站和应用程序能够无障碍访问。我们的机场自助值机柜台也必须能无障碍访问。
下载应用程序，查看我们颇受欢迎的机场地图。
下载应用程序，查看我们颇受欢迎的机场地图。
5：在机场获得帮助的权利
我们必须为任何残障人士提供无障碍服务，无论其事先通过我们的网站或应用程序进行残障身份认定，还是抵达机场后进行残障身份认定。这包括帮助您往返登机口、在机场内前往卫生间，以及帮助寻找服务型动物便溺区。
我们不会强制您接受任何您不愿使用的服务。例如，如果您是盲人并要求护送到登机口，护送人员可能会为您提供轮椅。即使您拒绝使用轮椅，我们也会陪您走到登机口。
6：在飞机上获得帮助的权利
任何残障人士在登机口进行残障身份认定后，我们都必须为其安排优先登机。如有需要，我们还会协助您登机和离机。这包括进出卫生间，以及存放和取用您随身携带的物品。
但是，我们不会在卫生间内为您提供帮助。我们也不负责分发药物或协助进食。如果您需要这类帮助，或者在航班上需要协助您遵循机组人员的指示，您可以与能提供帮助的人员（如家人、朋友或看护人）一起乘机。
所有航班均允许携带服务型动物
详细了解出发前须知事项。
详细了解出发前须知事项。
8：获得座位安排的权利
9：使用飞机无障碍功能的权利
我们必须在至少一半的过道座位上安装可移动的过道侧扶手。在拥有超过 100 个座位的飞机中，我们还必须优先考虑将可以放入客舱内的轮椅存放于客舱内，而不是将其放入货舱中。在所有拥有超过一条过道的飞机上，必须至少配备一间无障碍卫生间，并且应配备机上轮椅，帮助轮椅使用者在需要时能够前往该卫生间。
10：解决残障相关问题的权利
投诉解决方案专员 (CRO) 是经过专门培训的员工，可确保我们遵守该权利法案和我们自己的政策。如有需要，我们的 CRO 会随时出面，帮助解决任何在机场遇到的无障碍问题。可亲自到现场处理，也可通过电话进行。
我们还必须在 30 天内以书面形式回应任何残障问题，只要在事件发生后 45 天内向我们报告即可。
除此之外，您还可以向机场、美国联邦航空管理局 (FAA) 或美国司法部 (DOJ) 提交有关旅行经历的投诉。
获取副本
如果您想要无障碍格式的 ACAA 副本，可通过以下任一方式向美国运输部索取一份。
邮寄地址：
Office of Aviation Consumer Protection
U.S. Dept. of Transportation\n
\n1200 New Jersey Ave., SE\n
\nWashington, D.C. 20590
