退款

台灣消費者保護公告

《台灣消費者保護法》第 19 條規定消費者享有七天免費退款期,然而國際航班乘客服務(包括航空公司購票)並不適用此法條(此類服務符合該法令中明列之例外情況)。依據適用的票價法規,已開票的機票預訂如有任何變動可能會產生相關費用。

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機票退款政策

  • 根據我們 24 小時彈性預訂政策,如果您在過去 24 小時之內透過聯合航空購買機票,且於原定出發航班起飛前一週之前完成購買,可能符合豁免變更或取消費用的資格。

  • 基本經濟艙機票不可變更,但如果您於原定出發航班前一週之前完成購買機票,並於預訂 24 小時之內變更即符合取得全額退款的資格。

  • 如果您的機票符合資格,您可以前往管理預訂頁面取消您的預訂並獲得退款。

  • 在所有其他情況下,允許退款的任何票價可申請退款。根據購買票價的規則,可能收取退票費用。多數機票皆不可退款,並且不符合自願退款的資格。但是,您可以選擇支付一筆費用,以便將您機票價值用來購買新的機票。機票有效期限為機票簽發日期一年內有效。

  • 您將收到的退款款項取決於多種因素。例如,針對己使用部分旅程的機票,將根據購票政策及飛行航段按比例計算金額。與機票相關的費用及附加費僅在適用情況下退還。

  • 信用卡退款將在申請後七個工作天內處理。所有其他的退款將在申請後 20 個工作天內處理。

  • 您的退款將以原來的付款方式退還。

選擇以下部分以獲取更多資訊

旅行社及郵輪公司代理機票

經由旅行社處理的機票,應由處理的旅行社處理退款。

其他航空公司所簽發的機票

針對由其他航空公司所簽發的聯合航空機票退款,應經由簽發機票的航空公司處理退款。

重新簽發及部分使用的機票

針對重新簽發或部分使用的機票退款款項,將依據票價加上原本簽發機票的附加費及票價,再加上飛行航段附加費的價差。

前程萬里飛行計劃 (MileagePlus®)

前程萬里飛行計劃獎勵機票的退款需收取我們前程萬里飛行計劃獎勵條款及細則中所列的費用。

前程萬里飛行計劃 (MileagePlus®) 里數購買

立即將購買或轉移的前程萬里飛行計劃 (MileagePlus) 里數新增至收款帳戶,且這些交易不可退款。

前程萬里飛行計劃升艙服務費

當會員提出申請升艙至 United PolarisSM 頭等艙、聯合頭等艙 (United First®)、United Polaris 商務艙或聯合商務艙 (United Business®) 的座位時,需支付服務費。如果因任何原因造成無法提供升艙,將退還用於升艙之里數及服務費

延誤或取消航班

若同時遇到天氣、空中交通管制及機械故障等問題的影響,您可能可以申請 原本不設退款或退款有所限制機票的退款。在這些情況下,請提交退款申請。


如果您的航班延誤兩小時或以上,而您打算延遲您的旅程,請通知我們,我們將豁免任何應用在您機票上的更改罰款。如果您選擇取消旅遊,您可收到旅程未使用部分的旅遊點數或退款。如果您的行程包括轉機,而您已抵達轉機城市,但沒有合適的替代航班,您可以要求返回出發地,並獲得旅遊點數或退款。信用的數額和類型取決於票價,以及機票的已用部分。

從某些其他國家出發和抵達時,將採用不同的政策。進一步瞭解歐盟政策或參考我們的運輸合同以獲取更多資訊。

不可退款機票的退款申請-非預期事件

聯合航空會在某些情況下退還更改費和機票。所有申請必須在機票到期日前收到及必須附隨相應的文件(查看以下的「文件要求及處理」)。只有發生意外事件以致未能在機票發出日期一年內使用,我們才會退款。在所有其他情況下,票價可以成為點數用作將來的旅遊,即使客人可能獲得一筆更改航班退款(查看以下的「更改航班退款」)。


如您的退款申請獲批准,金額將以原本的付款方式退還給您。以禮券付款的退款申請將以電子旅行禮券的方式退回。


這項政策適用於以下的情況:

  • 旅客、旅行同伴或直屬血親死亡
  • 旅客在原定旅行日期需要履行陪審義務
  • 特定的生病情況
  • 直系親屬

    • 領養子女
    • 姨母
    • 兄弟
    • 姊夫/妹夫
    • 女兒
    • 媳婦
    • 伴侶
    • 父親
    • 岳父
    • 養兄弟
    • 養女
    • 養父
    • 養母
    • 養姊妹
    • 養子
    • 孫女
    • 祖父
    • 祖母
    • 孫子
    • 同父異母或同母異父兄弟
    • 同父異母或同母異父姐妹
    • 丈夫
    • 法定監護人
    • 母親
    • 岳母
    • 外甥
    • 外甥女
    • 姊妹
    • 嫂子
    • 兒子
    • 女婿
    • 繼兄弟
    • 繼女
    • 繼父
    • 繼母
    • 繼姊妹
    • 繼子
    • 叔伯
    • 妻子

    更改費用退款

    在由於疾病或履行陪審義務的情況下更改旅行計劃,您需要支付相應的更改費用。如果這些更改費用已繳付,您可以申請退款。

    機票退款

    在因死亡、患病及履行陪審團義務而需變更旅行計劃,可為您處理機票退款。這適用於所有機票,包括付費票、前程萬里飛行計劃 (MileagePlus) 獎勵機票、促銷、團體票及凈票價。

    證明文件要求

    若發生死亡的情況:

    退款需要死亡證明文件的副本。如果您的更改是因為直屬血親死亡,申請必須注明家屬的名字及與您的關係。

    因患病而退款的情況:

    更改費用退款需要出示有行醫執照的醫生開出對旅客之病情不適於該旅行的確認信件(印在信頭)。機票退款需要一封有行醫執照的醫生對旅客之病情不適於機票的有效日期內旅行(機票發出一年內)的確認信件(印在信頭)如果您的申請是因為直屬血親生病,申請必須注明家屬的名字及與您的關係。

    履行陪審團義務的申請:

    退款必須提供陪審團傳票的副本。


    寄發所有退款申請至聯合航空退款服務以進行處理。透過其他部門(聯絡中心、機場工作人員等)提交的申請將交付至聯合航空退款服務。

    附加費和稅項

    附加費(包括以 YQ 或 YR 表示的國際和保險附加費)將遵守票價的退款規則。若機票為不可退款類型,則附加費也不可退款。

    遺失紙本機票

    若您遺失紙質機票,請完成遺失機票退款申請表。至少提供以下一種證明檔案以用於處理您的退款申請:

    • 遺失和/或替換機票號碼
    • 如果以支票付費,備妥取消支票正反面的複本
    • 如果透過旅行社購買,請向銷售機票的旅行社要求一份遺失機票的複本
    • 如果您本身為旅行社專員,請代表您的客戶提出申請,並附上遺失機票票券的複本。

    您可以列印遺失機票退款申請表,填妥必要資訊後,再將申請表送至聯合航空提出申請。您能攜帶表格與相關證明文件前往任何聯合航空公司售票處,或郵寄至表格上的地址。


    遺失機票申請表格必須於購買遺失機票的 12 個月內完成提交申請。所有退款要求均由聯合航空 審核及作最後批准。每張遺失的機票均酌收 150 美元的不退款手續費,且您的申請要求處理程序可能長達 90 天。


    所有的退款要求均由聯合航空公司 (United Airlines) 退款部門審核及做最後批准。除了以禮券作為付款方式的情況之外,所有退款均將以原來的付款方式退還。以禮券付款的退款申請將以電子旅行禮券的方式退回。請等待 90 天處理遺失機票申請的時間。

    預先劃位

    在一些情況下,如飛機有最後變動或需要非常規維修。您可能被安置到與你原來選擇不同的座位。在大部分情況下,您將會收到新的登機證。如您的新座位並不是相近或更高價格,而您已獲發新的登機證,已繳付的座位費用將自動退回。如果您沒有收到新的登機證,請填寫退款申請表格,以要求退款。


    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如果退款未在一個帳單結算週期內退還,請聯絡您的信用卡公司以取得資訊。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

    行李訂購

    所有聯合航空訂購的產品一經購買即無法退款。您無法針對個別航班要求個別行李費用退款。如果要進行訂購艙位提升或是要修改續訂設定,請瀏覽我的帳戶。

    機艙艙位提升

    在一些情況下,如飛機有最後變動或需要非常規維修。您可能被安置到與你原來選擇不同的座位。在大部分情況下,您將會收到新的登機證。如您的新座位並不是相近或更高價格,而您已獲發新的登機證,已繳付的座位費用將自動退回。如果您沒有收到新的登機證,請填寫退款申請表格,以要求退款。


    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如果退款未在一個帳單結算週期內退還,請聯絡您的信用卡公司以取得資訊。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

    寄艙行李

    如您已為一件或以上的托運行李付款,但因航班取消或時間表改動而沒有起飛,行李服務費退款將獲批准。請完成退款申請表格。


    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如果退款未在一個帳單結算週期內退還,請聯絡您的信用卡公司以取得資訊。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

    電子機票

    如果於過去 24 小時內購買,請透過管理預訂頁面提出退款申請。要完成電子機票退款要求,請填妥退款申請表格。所有退款要求均由聯合航空 審核及作最後批准。所有退款均以原來的付款方式退回。從收到要求退款的日期起,您必須等待 20 個工作天才能收到現金退款。信用卡退款需 7 個工作天。如果信用卡退款在一個結算周期內未有寄出,請聯絡您的信用卡公司以獲取資訊。

    舒適經濟艙 (Economy Plus®) 訂購

    所有聯合航空訂購的產品一經購買即無法退款。您無法針對個別航班要求舒適經濟艙座位費用退款。如果要升等訂購或是要修改續約設定,請瀏覽我的帳戶。

    食品購買

    如果已購買機上餐點或小食,但因任何原因感到不滿意,可針對已購買的餐點要求退款。


    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如果退款未在一個帳單結算週期內退還,請聯絡您的信用卡公司以取得資訊。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

    貴賓通道 (Premier Access)

    如果航班取消或非自願班期變更的情況,您可針對已付款、但尚未使用的貴賓通道 (Premier Access) 要求退款。有關您行程的自願改動可能取消購買貴賓通道 (Premier Access) 及相關費用。


    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如果退款未在一個帳單結算週期內退還,請聯絡您的信用卡公司以取得資訊。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

    優先登機

    如果航班取消或非自願班期變更的情況,您可針對已付款、但尚未使用的優先登機要求退款。自願更改行程可能會喪失購買優先登機等相關的費用。


    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如果退款未在一個帳單結算週期內退還,請聯絡您的信用卡公司以取得資訊。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

    聯合航空貴賓室會籍

    所有的聯合航空貴賓室會籍一旦購買即無法退款。如果要升等訂購或是要修改續約設定,請瀏覽我的帳戶。

    聯合航空旅行服務組合

    所有的聯合航空旅行服務組合與組合產品皆不可退款。如因操作異常的情況而符合退款資格,您將自動收到退款及電郵收據。(請注意,如您選擇了升級舒適經濟艙 (Economy Plus® Enhanced) 並完成了任何相關的旅程,您將不會獲得額外獎勵里數、貴賓通道 (Premier Access®) 或聯合航空貴賓室 (United ClubSM) 通行證之退款。)


    如未收到電郵收據或覺得您應獲得退款,請填妥並提交退款表格。提交退款請求將不保證您會獲得退款。

    無線網絡 (Wi-Fi)

    如果您曾購買聯合航空無線上網的使用權而仍未收到或未能使用服務,你可以利用此表格要求退款。


    如果您曾為來往紐約 (JFK) 及洛杉磯或三藩市,或兩客艙區域客機 CRJ-700、EMB170 及 EMB175 之一的航班購買了 Gogo Inflight 的網路使用權,請聯絡 Gogo 要求退款。


    所有退款均以原來的付款方式退回。聯合航空致力於 7 個工作天內完成無線網絡 (Wi-Fi) 退款。請等待最多一個帳單週期的時間以進行此退款至您的信用卡帳戶,或 7 天讓獎勵里數退回至您的前程萬里飛行計劃 (MileagePlus) 帳戶。如信用卡於這段時間內仍未收到退款,請聯絡您的信用卡公司或前程萬里飛行計劃服務中心作出查詢。

    其他機票退款政策

    要瞭解支付的費用可否獲得退款,請展開以下部分以獲取更多資訊

    行李服務費

    行李服務費-如您已支付一件或以上的託運行李費,因聯位航空導致的航班取消、行程更改或調整而無法出行,您可申請退款

    預訂服務費

    預約訂位服務費用及臨近預訂費臨近獎賞機票只在購買後 24 小時內取消的情況下才可獲退款。如果您在過去的 24 小時內於聯合航空購買機票,或者您的機票符合退款資格,請前往管理預訂取消您的預訂,或者聯絡聯合航空客戶服務中心以取得協助。

    起飛當日的艙位提升

    舒適經濟艙 (Economy Plus®) 座位

    也存在您需要重新預訂其他艙位(並非您所購買的)的特定情況,例如,營運尚未穩定,班機緊急變更或機票已售完。在此種情況下,您將會收到新的登機證。如果您未能成功重新預訂類似或更高等級的艙位,那麼所支付的費用通常會自動退還。但是在新的登機證尚未簽發的情況下,您可申請舒適經濟艙機票退款。

    聯絡聯合航空退款

    若您無法使用我們的退款表格提交您的申請,或您需要傳送額外證明檔案但無法使用電子傳送,請使用以下方法聯絡聯合航空退款服務。請確保您所傳送資料中包含您的聯合航空機票票號、您的航班資訊及聯絡資訊,並請注意您申請的性質。

    傳真

    1-872-825-9364

    郵寄地址

    United Airlines
    United Refunds
    P.O. Box 4607, Dept. NHCRF
    Houston, TX 77253-3056

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    輸入機票號碼和姓氏,文件號碼或您的退款申請號碼,以查看退款狀態。



    常見問題

    最快何時會處理我的退款?

    信用卡退款將在申請後七個工作天內處理。所有其他的退款將在申請後 20 個工作天內處理,包括:

    • 現金
    • 支票
    • 旅行支票
    • united.com 禮券
    • united.com 禮品 TravelBank
    • PaypalTM
    • 電子禮券

    我的退款將如何退還?

    您的退款將以原來的付款方式退還,如下所述:

    原來的付款方式原來的付款方式
    現金、匯票、本票、銀行本票、個人或公司支票*支票(於聯合航空機場或市區票務中心簽發親自領取,或以郵件寄發等候 20 個工作天收到)
    信用卡信用卡
    電子禮券或其他的金額額度電子禮券
    以上方式的任何組合根據原本購票時分開付款的方式退款