退款政策



退款政策概覽

  • 根據我們 24 小時彈性預訂政策,如果您在過去 24 小時之內透過聯合航空購買機票,且於原定出發航班起飛前一週之前完成購買,可能符合豁免變更或取消費用的資格。
  • 基本經濟艙機票不可變更,但如果您於原定出發航班前一週之前完成購買機票,並於預訂 24 小時之內變更即符合取得全額退款的資格。
  • 如果您的機票符合資格,請前往管理預訂頁面取消您的預訂並獲得退款。
  • 根據您帳單郵寄地址的國家或地區,將適用不同的政策。進一步了解法國哥倫比亞以及台灣特定的相關政策。
  • 我們已於 6 月初調整退款辦法,讓您享有更大的旅遊彈性。 如果在 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 6 月 6 日期間遇到聯合航空航程表重大停飛且被拒退款,而您不希望使用旅遊抵用金,請填寫退款申請表,我們將審核您的申訴,以決定您目前是否符合退款資格。
  • 在所有其他的情況下,任何允許退款的票價可申請退款。根據購買票價的規則,可能收取退票費用。多數機票皆不可退款,並且不符合自願退款的資格。但是,您可以選擇支付一筆費用,以便將您機票價值用來購買新的機票。機票有效期限為機票簽發日期一年內有效。於 2019 年 5 月 1 日至 2020 年 3 月 31 日之間購買的機票除外,有效期為 24 個月。
  • 您將收到的退款款項取決於多種因素。例如,針對己使用部分旅程的機票,將根據購票政策及飛行航段按比例計算金額。機票的相關費用和附加費僅在適用情況下可獲退還。
  • 信用卡退款將在申請後七個工作天內處理。所有其他的退款將在申請後 20 個工作天內處理
  • 您的退款將以原來的付款方式退還。

申請退款

需要查看退款申請的狀態?請瀏覽退款頁面並開啟右方的「查看狀態」分頁。

行李

  • 行李服務費-如已支付一件或以上的託運行李費,而因聯位航空取消航班、更改行程或調整而無法出發,您可申請退款。

  • 所有聯合航空訂購的產品一經購買即無法退款。您無法針對個別航班要求個別行李費用退款。如果要升級訂購或是要修改續訂設定,請瀏覽我的帳戶。

  • 如您已為一件或以上的托運行李付款,但因航班取消或時間表改動而沒有起飛,行李服務費退款將獲批准。請完成退款申請表格。

    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如信用卡於結算周期內仍未收到退款,請聯絡您的信用卡公司作出查詢。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

旅行當日額外服務

  • 如果已購買機上餐點或小食,但因任何原因感到不滿意,可針對已購買的餐點要求退款。

    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如信用卡於結算周期內仍未收到退款,請聯絡您的信用卡公司作出查詢。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

  • 如果航班取消或非自願班期變更的情況,您可針對已付款、但尚未使用的貴賓通道 (Premier Access) 要求退款。自願更改行程將可能會被沒收已購買貴賓通道(Premier Access) 及任何相關費用。

    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如信用卡於結算周期內仍未收到退款,請聯絡您的信用卡公司作出查詢。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

  • 如果航班取消或非自願班期變更的情況,您可針對已付款、但尚未使用的優先登機要求退款。自願更改行程可能會喪失購買優先登機等相關的費用。

    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如信用卡於結算周期內仍未收到退款,請聯絡您的信用卡公司作出查詢。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

  • 所有的聯合航空貴賓室會籍一旦購買即無法退款。如果要升級訂購或是要修改續訂設定,請瀏覽我的帳戶。

  • 所有的聯合航空旅行服務組合與組合產品皆不可退款。如因操作異常的情況而符合退款資格,您將自動收到退款及電郵收據。(請注意:如選擇了升級舒適經濟艙 (Economy Plus® Enhanced) 並完成任何相關的旅程,您將不會獲得額外獎勵里數、貴賓通道 (Premier Access®) 或聯合航空貴賓室 (United Club℠) 通行證之退款。

    如未收到電郵收據或覺得您應獲得退款,請填妥並提交退款表格。提交退款請求將不保證您會獲得退款。

  • 如果您曾購買聯合航空無線網絡 (Wi-Fi) 的使用權而仍未收到或未能使用服務,你可以利用此表格要求退款。

    如果您曾購買來往紐約 (JFK) 及洛杉磯或舊金山,或雙機艙區域客機 CRJ-700、EMB170 及 EMB175 的航班 Gogo 機上使用網路服務,請聯絡 Gogo 要求退款。

    所有退款均以原來的付款方式退回。聯合航空致力於 7 個工作天內完成無線網絡 (Wi-Fi) 退款。請等待最多一個帳單週期的時間以進行此退款至您的信用卡帳戶,或 7 天讓獎勵里數退回至您的前程萬里飛行計劃 (MileagePlus) 帳戶。如信用卡於這段時間內仍未收到退款,請聯絡您的信用卡公司或前程萬里飛行計劃服務中心作出查詢。

航班延誤或取消

  • 若同時遇到諸如天氣、空中交通管制及機械故障的影響,您可能符合申請機票旅遊抵用金或機票退款的資格(該機票通常不可退款或具有退款限制)。在這些情況下,請提交退款申請。

    如果您的航班嚴重延誤,而您希望延後旅程,請通知我們,我們將豁免任何更改機票的罰款。或者,如果選擇取消旅遊,您也可能符合應要求收到旅程未使用部分的旅遊抵用金或退款。如果您的行程包括轉機,而您已抵達轉機城市,但沒有合適的替代航班,您可以要求返回出發地,並獲得旅遊點數或退款。旅遊抵用金或退款的金額和類型取決於票價,以及機票的已用部分。

    從某些其他國家出發和抵達時,將採用不同的政策。進一步了解歐盟政策或參考我們的運輸合同以獲取更多資訊。

其他

  • 前程萬里飛行計劃 (MileagePlus®) 獎勵機票須支付前程萬里飛行計劃 (MileagePlus®) 獎勵條款及細則中所述的費用。

    前程萬里飛行計劃 (MileagePlus®) 里數購買

    立即將購買或轉移的前程萬里飛行計劃 (MileagePlus) 里數新增至收款帳戶,且這些交易不可退款。

    前程萬里飛行計劃艙位提升服務費

    當會員申請將艙位提升至 United Polaris℠ 頭等艙、聯合頭等艙 (United First®)、United Polaris 商務艙或聯合商務艙 (United Business®) 的座位時,須支付服務費。如果因任何原因造成無法提供升艙,將退還用於升艙之里數及服務費

特定國際銷售點的退款政策 / 區域

  • 撤銷權:您可最晚於航班預定起飛前 24 小時取消行程。如取消預訂,聯合航空會退還您的購票款項,但可能會收取票價的 10% 款項。撤銷權不適用於優惠票價,所以請參閱您機票上的票價規則。

    撤回權:若透過聯合航空客戶聯絡中心或在 united.com 網站購買機票,您可於購買後 48 小時內取消預訂並要求退款,但須於預定起飛前至少 15 天取消。如您取消預訂,聯合航空可收取 50 美元或最多票價 10% 的款項,以及不予退還稅款與行政服務費。                    

  • 《台灣消費者保護法》第 19 條規定消費者享有七天免費退款期,然而國際航班乘客服務(包括航空公司購票)並不適用此法條(此類服務符合該法令中明列之例外情況)。依據適用的票價法規,已開票的機票預訂如有任何變動可能會產生相關費用。

  • 若未使用該機票旅行且機票已失效,您必須填妥退款申請表格以退回稅項及手續費。我們將在收到申請後 30 日內退款給您。若您提供電郵地址,我們將不收取處理費用。

座位

  • 在一些情況下,如飛機有最後變動或需要非常規維修,您可能被安排到與您原來選擇不同的座位。在大部分情況下,您將會收到新的登機證。如您的新座位並不是相近或更高價格,而您已獲發新的登機證,已繳付的座位費用將自動退回。如果您沒有收到新的登機證,請填寫退款申請表格,以要求退款。

    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如信用卡於結算周期內仍未收到退款,請聯絡您的信用卡公司作出查詢。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

  • 有特定的情況需要重新為您安排其他的座位(並非您所購買的座位),例如,非正常的營運情況、最後時間班機緊急變更或機票超賣。在此種情況下,您將會收到新的登機證。如果您未能成功重新預訂類似或更高等級的艙位,那麼所支付的費用通常會自動退還。但是在新的登機證尚未簽發的情況下,您可申請舒適經濟艙機票退款。

  • 所有聯合航空訂購的產品一經購買即無法退款。您無法針對個別航班要求舒適經濟艙座位費用退款。如果要升級訂購或是要修改續訂設定,請瀏覽我的帳戶。

稅項與手續費

  • 預約訂位服務費用及獎勵機票臨近預訂費用,只有在購買後 24 小時內取消的情況下才可獲退款。如果您在過去的 24 小時內於聯合航空購買機票,或者您的機票符合退款資格,請前往管理預訂取消您的預訂,或者聯絡聯合航空客戶服務中心以取得協助。

  • 附加費(包括以 YQ 或 YR 表示的國際和保險附加費)將遵守票價的退款規則。若機票為不可退款類型,則附加費也不可退款。

機票

  • 如果於過去 24 小時內購買,請透過管理預訂頁面提出退款申請。要完成電子機票退款要求,請填妥退款申請表格。所有的退款要求均由聯合航空公司 (United Airlines) 退款部門審核及做最後批准。所有退款均以原來購買機票的付款方式退回。從收到要求退款的日期起,您必須等待 20 個工作天才能收到現金退款。信用卡退款需 7 個工作天。如果信用卡退款在一個結算周期內未有寄出,請聯絡您的信用卡公司以獲取資訊。

  • 若您遺失紙質機票,請完成遺失機票退款申請表。至少提供以下一種證明檔案以用於處理您的退款申請:

    • 遺失及 / 或補發機票號碼
    • 如果您以支票付款,所取消支票的雙面副本
    • 如果機票是透過旅行社購買的,那麼則需要遺失機票的副本(可向簽發機構申請)
    • 如果您是代替客戶提出申請的旅行社,請附上遺失機票優惠卷的副本。

    您能列印遺失機票退款申請表,填妥必要資訊後,再將申請表繳回提出申請。您能攜帶表格與相關證明文件前往任何聯合航空公司售票處,或郵寄至表格上的地址。

    遺失機票申請表格必須於購買遺失機票的 12 個月內完成提交申請。所有的退款要求均由聯合航空公司 (United Airlines) 退款部門審核及做最後批准。每張遺失的機票均酌收 150 美元的不退款手續費,且您的申請要求處理程序可能長達 90 天。

    所有的退款要求均由聯合航空公司 (United Airlines) 退款部門審核及做最後批准。除了以禮券作為付款方式的情況之外,所有退款均將以原來的付款方式退還。以禮券付款的退款申請將以電子機票禮券的方式退回。請等待 90 天處理遺失機票申請的時間。

  • 聯合航空會在某些情況下退還更改費和機票。所有的申請必須在機票到期日前收到,並且必須附隨相應的文件(查看以下的「文件要求及處理」)。只有發生意外事件以致未能在機票開票日期一年內使用,我們才會退款。在所有其他情況下,票價可以成為點數用作將來的旅遊,即使客人可能獲得一筆更改航班退款(查看以下的「更改航班退款」)。

    如您的退款申請獲批准,金額將以原本的付款方式退還給您。以禮券付款的退款申請將以電子機票禮券的方式退回。

    這項政策適用於以下的情況:

    • 旅客、旅行同伴或直屬血親死亡
    • 旅客在原定旅行日期需要履行陪審義務
    • 某些疾病的情況下
    • 直系親屬(領養被監護人、兄弟、姊妹夫、女兒、女婿、同居伴侶、父親、岳父、養兄弟、養女、養父、養母、養姊妹、養子、孫女、祖父、祖母、孫兒、同父異母或同母異父之兄弟、同父異母或同母異父之姊妹、丈夫、法定監護人、母親、岳母、外甥、外甥女、姊妹、嫂子或弟媳、兒子、女婿、繼兄弟、繼女、繼父、繼母、繼子、叔伯、妻子

    更改費用退款

    在由於疾病或履行陪審義務的情況下更改旅行計劃,您需要支付相應的更改費用。如果這些更改費用已繳付,您可以申請退款。

    機票退款

    在因死亡、患病及履行陪審團義務而需變更旅行計劃,可為您處理機票退款。這適用於所有機票,包括付費票、前程萬里飛行計劃 (MileagePlus) 獎勵機票、促銷、團體票及凈票價。

    證明文件要求

    • 若發生死亡的情況:退款須提供死亡證明書副本。如果因為直屬血親死亡進行變更,申請時必須註明家屬的名字及與您的關係。
    • 因患病而退款的情況:更改費用退款須出示具有行醫執照的醫生開具的旅客生病不適旅行的確認信件(印於信頭上的信件)。機票退款需要一封有行醫執照的醫生對旅客之病情不適於機票的有效日期內旅行(機票開票一年內)的確認信件(印在信頭)如果您的申請是因為直屬血親生病,申請時必須註明家屬的名字及與您的關係。
    • 履行陪審團義務的申請:退款必須提供陪審團傳票的副本。

    寄發所有退款申請至聯合航空退款服務以進行處理。透過其他部門(聯絡中心、機場工作人員等)提交的申請將被交付至聯合航空退款服務。

  • 針對重新簽發或部分使用的機票退款款項,將依據票價加上原本簽發機票的附加費及票價,再加上飛行航段附加費的價差。

  • 由旅行社簽發機票的退款應經由簽發的旅行社處理退款。

  • 針對由其他航空公司所簽發的聯合航空機票退款,應經由簽發機票的航空公司處理退款。

艙位提升

  • 在一些情況下,如航機有最後的變動或需要非一般的維修,您可能被安置到與您原來選擇不同的座位。在大部分情況下,您將會收到新的登機證。如您的新座位並不是相近或更高價格,而您已獲發新的登機證,已繳付的座位費用將自動退回。如果您沒有收到新的登機證,請填寫退款申請表格,以要求退款。

    所有退款均以原來的付款方式退回。請等待最多七個工作天以完成退款至您信用卡的程序。如信用卡於結算周期內仍未收到退款,請聯絡您的信用卡公司作出查詢。其他付款方式,請等待至多 20 個工作天的處理退款時間。

  • 一般來說,機艙的艙位提升費用為不可退款,但如果已支付艙位提升費用的航班因航班時間變動、取消或超賣,而導致您無法乘搭隨後航班的貴賓艙,請使用退款申請表,申請己支付的艙位提升費用退款。

若無法使用我們的「申請退款」表格提交您的申請,或需要傳送更多的證明文件但無法使用電子方式,請聯絡聯合航空退款服務。請確保您所傳送的資料包含您的聯合航空機票票號、您的航班資訊、聯絡資訊及申請的性質。

郵寄地址

United Airlines
United Refunds
P.O.Box 4607, Dept. NHCRF
Houston, TX 77253-3056