Viagens internacionais

Documentos necessários para viagens internacionais

Antes de desbravar o mundo, você precisa de todos os documentos necessários tanto para a partida quanto para a chegada. Você pode precisar cumprir algumas exigências especiais mesmo se estiver apenas fazendo conexão em um país, sem sair do aeroporto.

Faça uma pesquisa por destino para ver quais são as exigências de passaporte, visto e saúde de países específicos. A Associação Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association, IATA) fornece as informações.

Tempo de processamento para solicitação de passaporte (E.U.A.)

O Departamento de Estado dos E.U.A. recomenda que cidadãos norte-americanos enviem suas solicitações e pedidos de renovação de passaporte pelo menos dez (10) semanas antes da viagem. Como cidadãos norte-americanos não podem mais receber páginas adicionais para passaportes, se as suas páginas estiverem acabando, você pode precisar renovar o passaporte mesmo que ele não esteja para vencer.

Para obter informações sobre como solicitar ou renovar um passaporte, acesse a página sobre passaportes do Departamento de Estado dos E.U.A.

Vacinação contra febre amarela

Se tiver viajado para algum país da zona de epidemia de febre amarela nos últimos 30 dias, você pode sim precisar tomar a vacina contra febre amarela antes de fazer outros voos internacionais. Se a vacina for exigida pelo país para onde estiver viajando, você terá que apresentar um certificado de vacinação emitido pelo menos 10 dias antes da sua chegada ao país. Encontre as exigências para passaporte, visto e saúde por destino.

São os países na zona de epidemia de febre amarela:

• África (todos os países, exceto a República Democrática do Congo, São Tomé e Príncipe, Somália e Tanzânia)
• Argentina
• Bolívia
• Brasil
• Colômbia
• Equador
• Guiana Francesa
• Panamá
• Paraguai
• Peru
• Trinidad e Tobago
• Venezuela

Programa Secure Flight da TSA para viagens que partirem, chegarem ou passarem pelos E.U.A.

A Administração para a Segurança dos Transportes (Transportation Security Administration, TSA), por meio de seu programa Secure Flight, exige que a United registre o nome, sexo e data de nascimento de todos os clientes. Saiba mais

Programa de isenção de visto ESTA para viagens que chegarem ou passarem pelos E.U.A.

O Departamento de Segurança Interna dos E.U.A. exige que os passageiros do Programa de isenção de visto (Visa Waiver Program, VWP) obtenham aprovação do Sistema eletrônico de autorização de viagens (ESTA). Se você estiver viajando sem um passaporte dos E.U.A. e precisar de um ESTA, recomendamos que o solicite ao fazer a reserva e pelo menos 72 horas antes da viagem. Para obter mais informações, acesse o website do ESTA, do Departamento de Segurança Interna dos E.U.A. Os requisitos do ESTA podem mudar, por isso, recomendamos consultar os comunicados de impressa do Departamento de Segurança Interna dos E.U.A. antes de viajar.

Avisos de saúde do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) e outros avisos de viagem

O CDC publica avisos de viagem para informar os passageiros sobre questões relativas à saúde ao redor do mundo. Visite o website do CDC para obter informações de saúde específicas de cada país.

O Departamento de Estado dos E.U.A. também fornece atualizações sobre outras questões, como criminalidade ou manifestações civis, que os passageiros possam precisar conhecer antes de viajar para determinado país. Para obter as notificações de viagem mais recentes, acesse o website do Departamento de Estado dos E.U.A.

Serviço de leitura biométrica da Alfândega e Proteção de Fronteiras dos E.U.A.

Fizemos parcerias com a Alfândega e Proteção de Fronteiras dos E.U.A. (CBP) em alguns aeroportos para testar seu serviço de leitura biométrica durante o processo de embarque de alguns voos da United com origem nos Estados Unidos. Se um cliente decidir participar desse método de embarque alternativo, a CBP irá comparar a fotografia do cliente com imagens que a CBP já possui, obtidas em passaportes dos E.U.A., vistos e passagens prévias pela imigração dos Estados Unidos. Os clientes verificados pela CBP podem embarcar em seus voos sem cartão de embarque.

O programa está em fase de testes e é opcional. Em caso de dúvidas ou se não quiserem participar desse embarque alternativo, os clientes devem procurar um agente.

A United não mantém fotografias de clientes em relação com esse programa. A CBP compara a fotografia do cliente com imagens que ela já possui. A CBP armazena a fotografia do cliente conforme descrito em https://www.cbp.gov/travel/biometrics.

Aviso de desinfestação

Determinados países exigem que as cabines das aeronaves sejam tratadas com inseticidas. Para obter mais informações e uma lista desses países, acesse o website sobre desinfestação do Departamento de Transporte dos E.U.A.

Exigências de biossegurança da Austrália

As pessoas que estiverem visitando ou voltando para a Austrália precisam ter atenção às exigências de biossegurança específicas para passageiros com origem em países onde pode haver presença da febre suína africana.

Os passageiros devem declarar todos os alimentos, produtos de origem animal e outros itens considerados de risco no cartão de entrada de passageiro, incluindo roupas, calçados e equipamentos que tenham entrado em contato com animais ou sido usados em áreas rurais. Saiba mais sobre as exigências de biossegurança da Austrália

Formulário da imigração de Guam

Todos os passageiros que estiverem entrando em Guam pelo Programa de isenção de visto de Guam-CNMI (Ilhas Marianas do Norte) podem imprimir e preencher o formulário I-736 on-line. Você terá que imprimir e apresentar o formulário preenchido à Alfândega e Proteção de Fronteiras quando chegar a Guam/Comunidade das Ilhas Marianas do Norte.

Reembolso do Imposto de Partida de Passageiro Aéreo de Hong Kong

Para clientes que comprarem passagens para voos que partem de Hong Kong, a United reembolsará o total do imposto de Partida de Passageiro Aéreo se o cliente não partir realmente de Hong Kong.

Imposto do Japão para turistas estrangeiros

O governo japonês cobrará um imposto de turistas estrangeiros no valor de JPY 1.000 em todas as passagens emitidas a partir de 7 de janeiro de 2019. O imposto se aplicará a todos os turistas estrangeiros que estiverem saindo do Japão. Para saber mais sobre o imposto para turistas estrangeiros, acesse o website da Agência tributária nacional.

New Zealand Electronic Travel Authority (NZeTA)

Se estiver viajando para a Nova Zelândia e for cidadão dos E.U.A., Canadá ou outros países com isenção de visto, você precisará de um NZeTA (New Zealand Electronic Travel Authority) para entrar no país a partir de 1.º de outubro de 2019. A aprovação do NZeTA pode levar até 72 horas para ser concedida, portanto, recomendamos que você o solicite ao reservar sua viagem ou assim que possível. Saiba mais

Cartões eletrônicos de chegada a Singapura

Se estiver viajando para Singapura, você pode enviar suas informações de chegada on-line 14 dias antes de desembarcar. Assim, você não precisará preencher o cartão de chegada no formato impresso; basta ir diretamente ao balcão para passar pela imigração. Preencha o formulário on-line ou faça o download do aplicativo de chegada a Singapura para dispositivos móveis.

Formulário on-line de imigração de Aruba

Quando viajar para Aruba, você pode preencher o formulário de imigração on-line antes da viagem, em vez de preencher um formulário de papel durante o voo. O serviço é grátis e economiza seu tempo na chegada a Aruba. Saiba mais no website do Serviço de Imigração de Aruba.

Formulário on-line de entrada em Bermuda

Quando viajar para Bermuda, você pode preencher o cartão obrigatório de entrada de visitante on-line antes da sua viagem, em vez de preencher um formulário de papel a bordo. O serviço é grátis e economiza seu tempo na chegada a Bermuda. Preencher o formulário

Informações sobre viagens para Cuba

Se for um cidadão dos E.U.A. ou ex-cidadão de Cuba residente nos E.U.A., você precisará apresentar outros documentos para viajar para Cuba. Esses documentos incluem o motivo da viagem, seguro de saúde, passaporte, visto e comprovação de voo de volta ou saída de Cuba. Saiba mais sobre viagens para Cuba.

Se estiver viajando de Havana (HAV) para um destino fora de Cuba, você não poderá sair do país com moeda cubana. Recomendamos trocar seus pesos cubanos (CUC) por outras moedas antes de chegar ao aeroporto. No aeroporto, há um limite de câmbio de CUC 300. Além disso, você só poderá comprar itens na área de embarque usando moeda estrangeira.

Curaçao

Se tiver um passaporte dos E.U.A., do Canadá ou da União Europeia, você pode preencher o cartão de imigração de Curaçao on-line usando este formulário.

Pedidos de nota fiscal – República Dominicana

Sua empresa é sediada na República Dominicana e você precisa de uma nota fiscal ou de um recibo de compra de voo? Faça o pedido no escritório da United em Santo Domingo ou mande um e-mail para ventasrd@united.com com as informações da passagem até o fim do mês em que você fez a reserva. Pode haver condições aplicáveis.

Regulamento de proteção de passageiros aéreos do Canadá

Temos o compromisso de operar uma programação confiável para nossos clientes. Considerações de segurança, condições climáticas, controle de tráfego aéreo, operações e outros fatores podem causar atrasos longos na pista de decolagem. Para saber mais sobre seus direitos e nosso plano de contingência para atrasos, acesse nossa página sobre direitos de passageiros no Canadá.

Autorização eletrônica de viagem do Canadá

Pessoas com residência permanente nos E.U.A. e outros passageiros que não precisam de visto para entrar no Canadá devem ter uma autorização eletrônica de viagem (electronic travel authorization, eTA) para viajar com destino ou passagem pelo país. Acesse canada.ca/eTA para obter mais informações e se inscrever. Cidadãos dos E.U.A. não precisam de eTA nem de visto.

Avisos sobre políticas da União Europeia

Se o seu embarque for recusado ou se precisarmos cancelar ou atrasar seu voo com origem em um dos países-membros da União Europeia, você pode ter direito a uma compensação ou auxílio. Saiba mais

Não é permitido entrar com carnes, produtos derivados de carne, leite e produtos laticínios em países-membros da União Europeia, exceto nos casos a seguir:

• Você pode transportar leite em pó e alimentos para bebês ou alimentos especiais necessários por motivos médicos, desde que eles não precisem de refrigeração, estejam em sua embalagem original e as embalagens estejam intactas. Nenhuma restrição para leite materno.
• Você pode entrar com carnes, produtos derivados de carne, leite ou laticínios em pontos de entrada específicos se tiver os documentos necessários dos serviços veterinários oficiais do seu país de destino. Declare as mercadorias e apresente a documentação no posto de fronteira.

Todas as outras carnes, produtos derivados de carne, leite ou laticínios serão descartados no momento da chegada. Você pode entrar na União Europeia com até 1 quilograma de alimento não derivado de carne ou leite sem declarar.

Resolução de disputa com cliente alemão e corpo de conciliação

A United participa de ações de conciliação diante do SOEP (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V). Os dados de contato do SOEP são:

Fasanenstraße 81
10623 Berlin, Alemanha
Telefone: + 49 (0) 30. 6 44 99 33 -0
Fax: + 49 (0) 30. 6 44 99 33 -31

Órgão de mediação para clientes franceses

A United participa de processos de mediação diante da Association des Médiateurs Européens (AME). As informações de contato da AME são:

197 Boulevard Saint Germain
75007 Paris, França
Telefone: + 41 (0)9.53.01.02.69
E-mail: predisenteame@gmail.com

Programa de embarque positivo do Aeroporto de Heathrow em Londres

A United participa do Programa de embarque positivo do Aeroporto de Heathrow, que fornece melhores informações sobre o embarque de passageiros às companhias aéreas, proporcionando partidas eficientes e pontuais. Como parte do nosso trabalho com o programa, a Autoridade Aeroportuária de Heathrow e a United usam suas informações de passageiro, como seu nome, localização no Aeroporto de Heathrow e detalhes sobre a partida do voo, mas somente para verificar onde você está no aeroporto.

Assim, nós conseguimos entrar em contato com clientes que podem perder seus voos. Quando viajam pelo Aeroporto de Heathrow, os clientes autorizam o uso de suas informações pessoais para o programa.

Resolução de disputa alternativa no Reino Unido

Se tiver uma queixa sobre sua experiência de viagem conosco, envie seus comentários para nossa equipe de atendimento ao cliente em united.com/feedback para que possamos responder rapidamente.

Você pode também entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em customercare@united.com.

Se precisar de mais ajuda para resolver um problema com seu voo, a Comissão Europeia oferece a plataforma de resolução on-line de disputas, onde é possível chegar a uma resolução alternativa de disputas envolvendo voos com origem e destino no Reino Unido. Você também pode registrar sua queixa na Passenger Advice and Complaints Team (PACT) da Autoridade de Aviação Civil (Civil Aviation Authority, CAA) do Reino Unido preenchendo o formulário de reclamação on-line disponível no website da CAA. Na seção “How the CAA can help” (Como a CAA pode ajudar), selecione o link “Refer your complaint to us” (Envie sua reclamação) para acessar o portal do consumidor da CAA, onde você pode enviar sua reclamação para a PACT.

Expansão dos e-gates no Reino Unido

O Reino Unido ampliará o acesso aos e-gates para passageiros com passaportes emitidos pelos seguintes países:

• E.U.A.
• Austrália
• Canadá
• Japão
• Nova Zelândia
• Singapura
• Coreia do Sul

Agora, ao chegar ao Reino Unido, esses passageiros poderão usar os portões de autosserviço para passar pela imigração. Não será mais preciso preencher o cartão de chegada ao Reino Unido nem pegar a fila para liberação.

Informações sobre viagem de menores para Belize

Menores de 18 anos que estiverem viajando para Belize sem um ou ambos os pais devem apresentar cartas de autorização de viagem originais e com firma reconhecida. Para obter mais informações, consulte o website do conselho de turismo de Belize.

Formulário obrigatório de entrada na Costa Rica

Se estiver viajando para a Costa Rica, você precisará preencher uma autorização de saúde antes da chegada ao país. Você pode preencher o formulário obrigatório on-line antecipadamente; disponível em inglês ou espanhol.

Verificações de segurança em El Salvador e no Panamá

O Aeroporto Internacional de El Salvador (SAL) e o Aeroporto Internacional de Tocumen (PTY), na Cidade do Panamá, realizam verificações de segurança adicionais, portanto, você deverá passar por dois pontos de inspeção – um para entrar no terminal e um na área do portão de embarque. Não é permitido passar com líquidos de volume superior a 90 ml (3 onças) por nenhum dos pontos de verificação, e você deverá remover capas de notebooks e tablets em ambos os pontos. Recomendamos que você chegue mais cedo ao aeroporto para ter tempo suficiente para passar pela segurança.

Formulários de entrada no México on-line

Se estiver viajando para o México, você pode preencher o formulário obrigatório de declaração e imigração on-line antes da sua viagem, em vez de preencher um formulário de papel a bordo. O serviço é grátis e economiza seu tempo na chegada ao México.

O formulário de imigração está disponível em inglês, espanhol ou japonês. Se não encontrar seu destino ao preencher algum dos formulários, preencha os formulários em papel disponibilizados a bordo.

Devido à continuidade da pandemia do coronavírus (COVID-19), todos os viajantes que estiverem entrando no México provenientes de outro país devem responder a um questionário de saúde, que também pode ser enviado on-line.

Legislação de serviços de aviação israelenses

Se o seu embarque for recusado ou se precisarmos cancelar ou atrasar seu voo com origem ou destino em Israel, você pode ter direito a uma compensação ou auxílio. Saiba mais

Análise de documentos de viagem à Colômbia

Ao chegar ao aeroporto de Bogotá (BOG), você precisará falar com um representante da United mesmo se já tiver um cartão de embarque. O agente verificará seus documentos de viagem antes do embarque.