PIN 및 비밀번호 관련 자주 묻는 질문(FAQs)

마일리지플러스 계정의 더 나은 보안을 위해 일부 업데이트 작업을 진행했습니다.

2016년 2월 11일부터 모든 마일리지플러스 계정에 강력한 비밀번호와 새로운 보안 질문이 필요합니다. 아직 만들지 않은 경우 로그인하여 계정을 업데이트하십시오.

2016년 8월 12일, 로그인 시 추가 인증을 더했습니다. 웹 브라우저 및 유나이티드에서 인식하지 않는 기기로 처음 로그인 시 보안 질문을 받게 됩니다.

  • 네. 그렇습니다. 마일리지플러스 계정은 회원 본인뿐 아니라 유나이티드에도 매우 중요합니다. 이제 모든 계정에 안전한 비밀번호와 새로운 보안 질문을 만들어야 합니다. 안전한 비밀번호와 보안 질문으로 계정을 업데이트하면, PIN을 사용하지 않고서도 계정에 로그인할 수 있습니다.

    또한 2016년 8월 12일, 로그인 시 추가 인증을 더했습니다. 웹 브라우저 및 유나이티드에서 인식하지 않는 기기로 처음 로그인 시 보안 질문을 받게 됩니다. 웹 브라우저로는 Google Chrome, Internet Explorer, Safari 및 Mozilla Firefox 등이 있습니다. 새로운 브라우저에서 로그인하는 경우 이전에 동일한 기기에서 로그인하였더라도 보안 질문을 받게 됩니다.

  • 안전한 비밀번호와 보안 질문으로 계정을 업데이트하면 PIN을 사용하지 않아도 됩니다.

  • 유나이티드로 전화할 경우 음성인식 시스템을 사용하여 비밀번호의 처음 다섯 개 문자를 질문받게 됩니다. 크게 말하기만 하면 됩니다. 유나이티드 직원과 연결된 경우에는 보안 문제에 답하게 됩니다.

  • 새로운 인증으로 계정을 더 안전하게 보호합니다. 계정에 로그인하려는 경우 동일한 브라우저 및 기기에서 로그인한 적이 있는지 확인하며 로그인한 적이 없는 경우 보안 질문에 답하기만 하면 됩니다.

    이렇게 하면 누군가가 귀하의 마일리지플러스 번호 및 비밀번호를 알게 된다 하더라도 계정에 쉽게 로그인할 수 없게 됩니다.

  • "이 기기에 브라우저 저장" 옵션은 브라우저에서 컴퓨터에 저장된 작은 정보인 쿠키를 사용합니다. 정기적으로 쿠키를 제거하도록 브라우저를 설정(많은 직장에서 직원들의 브라우저를 이런 방식으로 구성하도록 함)한 경우 "이 기기에 브라우저 저장" 옵션은 작동되지 않습니다.

  • 많은 웹사이트에서는 쿠키를 사용하여 개인의 웹사이트 환경을 맞춤화하고 향상하나 사이트 기능에 문제가 생긴 경우에는 쿠키를 삭제해야 합니다. 쿠키를 삭제하게 되면 "이 기기에 브라우저 저장"을 선택했음에도 united.com에 로그인할 때마다 보안 질문에 답해야 합니다.

    쿠키 삭제 방법은 브라우저 종류에 따라 다르므로 브라우저별로 지침을 확인해야 합니다. 일반적으로 브라우저 설정으로 이동하여 고급 또는 개인 설정을 확인한 후 쿠키 삭제 또는 검색 기록 옵션을 찾으시기 바랍니다.

  • 틀리게 답한 경우 계정을 잠가 차후에 로그인 시도 시 귀하의 계정을 보호합니다. 잠금을 해제하려면 계정에 등록된 이메일 주소로 전송된 메시지 안에 있는 잠금 해제 링크를 선택하거나 마일리지플러스 서비스 센터로 전화해야 합니다.

  • 유나이티드가 고객이 겪는 보안 문제에 대해 여러 연구를 수행한 결과, 대부분 문제는 키보드 입력을 기록하는 컴퓨터 바이러스에서 발생한다는 것을 발견하였습니다. 이 바이러스를 “키 입력 로깅”이라고 합니다. 유나이티드는 이러한 유형의 침입으로부터 회원의 계정을 보호할 목적으로 미리 정의된 답변을 사용하기로 선택했습니다.

    또한 유나이티드도 전에는 회원이 고유한 질문과 답변을 작성할 수 있도록 했었는데 여러 사용자가 보안 옵션을 생각해내는 것을 어려워했습니다. 예를 들어 고민하던 어떤 회원은 보안 “질문”으로 그저 자신의 비밀번호를 써놓았습니다. 새로운 보안 질문과 답변을 구현하여 계정 보안 문제를 상당히 줄일 수 있었습니다.

  • 보안 질문에 틀리게 답한 경우 차후 로그인 시도 시 계정을 보호하여 누군가가 귀하의 계정에 침입하지 않도록 합니다. 계정이 잠긴 경우, 잠금을 해제하려면 계정에 등록된 이메일 주소로 전송된 잠금 해제 링크를 선택하거나 마일리지플러스 서비스 센터로 전화해야 합니다.

  • 네. 그렇습니다. 마일리지플러스 계정이 활성화되어 있는 경우 마일리지를 적립할 수 있습니다. united.com이나 유나이티드 앱을 통해 예약할 때 로그인할 수 없는 경우 항공권의 승객 정보에 마일리지플러스 번호를 입력할 수 있습니다.

  • united.com, 유나이티드 앱, 제휴사 앱 및 웹사이트의 계정에 액세스하려면 귀하의 컴퓨터를 인식할 수 없는 경우에 대비해 강력한 비밀번호가 필요합니다. 예를 들어 2단계 인증 및 유나이티드 담당자에게 전화로 계정을 확인할 때 비밀번호를 잊어버린 경우 보안 질문을 통해 본인 여부를 확인하게 됩니다.

  • 아니요. 답변 및 비밀번호는 암호화되며 ID를 인증하는 용도 외에는 어떠한 목적으로도 사용할 수 없습니다. 어느 누구도 귀하의 질문, 답변 또는 비밀번호를 보거나 검토할 수 없습니다.

  • 유나이티드의 질문이 독특한데, 이는 다른 웹사이트의 프로필과 겹치지 않은 질문을 하는 것이 더욱 안전하다는 점을 알기 때문입니다. 다른 웹사이트의 여러 질문은 어머니의 결혼 전 성처럼 인터넷을 조금만 검색하면 답변을 쉽게 알아낼 수 있는 질문입니다.

  • 유나이티드가 기억하기 쉽고 독특한 답변과 쌍을 이루는 질문을 만들려고 노력했지만, 회원님이 도저히 답변을 기억할 수 없을 것 같다고 생각하는 경우 비밀번호 관리자에 저장하는 것이 좋습니다. 앞으로 더 많은 질문을 계속 추가하겠지만 우선은 회원님이 기억해 낼 질문을 찾을 수 있기를 바랍니다. 원하는 경우 돌아가서 질문과 답변을 변경하여 새롭게 추가할 수 있습니다. 그러나 질문을 하나 또는 둘만 변경하는 게 아니라 모두 변경해야 합니다.

  • 매우 다양한 답변을 표현하기 위해 상당한 시간을 투자하여 연구했지만, 가능한 모든 선호 항목을 포함할 수는 없었습니다. 목록에 있어야 한다고 생각하는 답변을 빠트린 질문이 있는 경우 알려주시면 적절한 시점에 추가하겠습니다.

  • 예, 농담이 아닙니다. 몇몇 인기 많은 시카고 피자집에서는 매우 흥미로운 토핑을 제공합니다.

  • 고객님의 계정 보안을 위해, 저희는 고객님의 계정에 저장된 질문과 답변을 공개하지 않습니다. 하지만 united.com의 프로필 페이지에서 “보안 질문 변경”을 통해 언제든지 질문과 답변을 업데이트하실 수 있습니다.

  • 실제로 사용할 수 없는 계정 옵션이 있다는 것은 번거로운 일이나 차후 내 계정 섹션의 재구성 일환으로 이 기능을 삭제하기 위해 노력하고 있습니다. 유나이티드는 사용자 이름보다 마일리지플러스 번호를 사용하는 것이 더 안전하다는 사실을 알게 되었습니다.

  • 다른 누군가가 고객님의 이메일 주소를 알아내기 쉽지만 마일리지플러스 번호는 그렇지 않습니다. 기억하기 수고스러울 수는 있으나 계정 보안을 지키는 데 더 효율적인 방법입니다.

  • 온라인에서 새 비밀번호를 설정해야 합니다. 계정이 잠겼다는 메시지를 받는 경우 마일리지플러스 서비스 센터에 연락하여 도움을 요청하십시오.

  • 네. 마일리지플러스 계정에 로그인한 후, 계정 '프로필' 섹션으로 이동하십시오. 비밀번호를 자주 변경하고, 다른 온라인 계정에 사용하는 비밀번호를 사용하지 않는 것이 좋습니다.

  • 마일리지플러스 번호를 잊어버린 경우 마일리지플러스 번호 찾기 페이지로 이동하십시오. 비밀번호를 잊어버린 경우 마일리지플러스 비밀번호 재설정 페이지로 이동하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면, 마일리지플러스 서비스 센터에 연락하여 도움을 요청하십시오.

  • 계정의 특이한 활동을 의식하게 된 경우 마일리지플러스 비밀번호를 즉시 변경하고 마일리지플러스 서비스 센터에 연락하는 것이 좋습니다.

  • 유나이티드는 관리, 보안 또는 운영상의 문제(예: 비밀번호를 잊어버리거나 계정이 잠긴 경우)가 발생한 경우 이메일 주소를 사용하여 연락합니다.

    또한, 마일리지플러스 이메일 수신 설정과 같이 마케팅 목적으로 이메일 주소를 사용하기도 합니다. 마일리지플러스 계정에 로그인한 후 계정 "프로필" 섹션으로 이동하여 기본 설정을 변경할 수 있습니다.

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