ユナイテッド・クリーンプラス

マスクを着用したユナイテッド社員とお客様 | ユナイテッド・クリーンプラスのロゴ | Cloroxのロゴ マスクを着用したユナイテッド社員とお客様 | ユナイテッド・クリーンプラスのロゴ | Cloroxのロゴ マスクを着用したユナイテッド社員とお客様 | ユナイテッド・クリーンプラスのロゴ | Cloroxのロゴ

私たちは常に、安全に世界をつなぐことに情熱を注いでいます。ユナイテッド・クリーンプラスは、業界最高水準*のクリーンな空間を提供し、お客様の健康と安全を最優先する取り組みです。ユナイテッドは、ご旅行全体を通じて常により健康で安全な環境を提供するため、米クロロックス社と提携した上で清掃・消毒の手順を見直しています。そして、まずは一部の空港から米クロロックス社製品を導入し、今後数か月で全米の各空港に展開します。

私たちは、次の3つの方法でユナイテッド・クリーンプラスをお客様にお届けします。2

ユナイテッド・クリーンプラスプログラムの第1の柱は、業界最高水準のクリーンな空間を提供すること。第2の柱は、お客様の健康を最優先すること。第3の柱は、より安全な未来のためにイノベーションを推進することです。 ユナイテッド・クリーンプラスプログラムの第1の柱は、業界最高水準のクリーンな空間を提供すること。第2の柱は、お客様の健康を最優先すること。第3の柱は、より安全な未来のためにイノベーションを推進することです。 ユナイテッド・クリーンプラスプログラムの第1の柱は、業界最高水準のクリーンな空間を提供すること。第2の柱は、お客様の健康を最優先すること。第3の柱は、より安全な未来のためにイノベーションを推進することです。
 
ユナイテッド・クリーンプラスプログラムの第1の柱は、業界最高水準のクリーンな空間を提供すること。第2の柱は、お客様の健康を最優先すること。第3の柱は、より安全な未来のためにイノベーションを推進することです。
 
Cleveland Clinicのロゴ

ユナイテッドは、お客様と社員の安全を守る清掃・消毒の手順を強化するにあたり、Cleveland Clinicの専門家と緊密に連携してアドバイスを受けています。COVID-19について詳しくは、Cleveland Clinicのウェブサイトをご覧ください。

Cleveland Clinicのロゴ

ユナイテッドは、お客様と社員の安全を守る清掃・消毒の手順を強化するにあたり、Cleveland Clinicの専門家と緊密に連携してアドバイスを受けています。COVID-19について詳しくは、Cleveland Clinicのウェブサイトをご覧ください。

手荷物を運ぶ男性のアイコン

あらゆる場面でより安全な空の旅を提供するためのユナイテッドの取り組みをご覧ください。ご不明な点がございましたら、テキストメッセージでFLYUA(米国:35982)宛てに「Clean」と送信すると、自動アシスタントがチャットを通じて安全、衛生、マスクなどに関するさまざまな質問にお答えします。

静電スプレーを使用して客室を消毒

業界最高水準のクリーンな空間の提供

清掃・消毒において信頼度ナンバーワンのブランド、米クロロックス社の消毒に関する専門知識や消毒関連商品を使用し、業界最高水準のクリーンな空間を実現します。この提携により以下を実施します。

  • アームレスト、ドアハンドル、化粧室、座席モニター、シートベルトなど、接触の多い部分の消毒。
  • 社員による手指消毒液などの備品の携帯。
  • ご搭乗の際にお客様に手指消毒用のウェットティッシュを提供。
  • 米国疾病予防管理センター(CDC)のガイドラインを満たす、あるいは多くの場合それを上回る水準の機内清掃を実施します。

消毒のコツや関連商品について詳しくは、クロロックス社のウェブサイトをご覧ください。

また、清掃手順の見直しと強化を目的として以下を実施しています。

  • 全航空機について、出発前に静電スプレーを使用して機内を消毒しています。その様子はこちら
  • パイロット操縦室のスイッチやタッチスクリーン画面などの繊細な機器は、紫外線C(UV-C)照射ライトを使用して消毒しています。その様子はこちら
  • すべてのユナイテッド航空機で最先端の高効率(HEPA)フィルターを使用し、空気を循環させ99.97%以上の浮遊粒子を除去。ご搭乗時やフライト中、および降機時まで、このフィルターが使用されます。その様子はこちら
  • セルフサービスのキオスクを一時的に利用停止し、お客様に搭乗券のスキャンをお願いし、united.comまたはユナイテッドアプリの使用を促すことで、接触の機会を削減。
  • 手荷物およびチェックインカウンターなど主な対面ポイントに飛沫ガードを設置。
マスクを着用した女性

お客様の健康を最優先

お客様の健康と安全を守るため、以下のとおりご旅行の一部を変更しています。

  • 全フライトの間および空港内でも、ユナイテッドのカスタマーサービスカウンター、キオスク、ユナイテッドクラブ、ゲート、手荷物受取所などでマスクの着用をお願いしています。空港内および機内でマスクを着用されないお客様にはご搭乗をお断りする可能性があるほか、今後ユナイテッドのフライトでご旅行いただけない場合があります。フライトの前に、マスク着用に関するよくあるご質問をご確認ください
  • チェックイン手続きの際に、追加のお手続きとして、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の症状がないこと、およびユナイテッドの規定に従うことに同意していただく必要があります。詳しくはこちら
  • 個包装消毒用ウェットティッシュ、8.5オンスのボトルウォーター、ストロープワッフル、袋入りプレッツェルが入ったオールインワンのスナックバッグを導入しています。飛行時間が1時間~2時間20分の米国内線では、プレミアム客室のお客様にはこのスナックバッグをご提供します。飛行時間が2時間20分以上の米国内線では、ご搭乗のすべてのお客様にこのスナックバッグをご提供します。
  • 一度に搭乗するお客様の数を減らし、事前搭乗後に後方の座席から列ごとに搭乗を実施。
  • 定期運航便が満席に近いことが予想される場合、変更手数料なしでフライトを変更可能です。または、ご旅行の代わりにトラベルクレジットを発行することもできます。空港へお出かけになる前に決められるよう、出発時刻の約24時間前にご連絡差し上げるべく最善を尽くします。各フライトの乗客数は変動する場合があります。
  • 発券カウンターでの6フィートルールを設定し、係員とお客様の接触を最小限に抑制。
  • ハブ空港を出発する国際線フライトでは、お客様のリクエストにより枕と毛布をご用意。
  • ユナイテッドクラブに新しい規定と手順を導入。詳しくはこちら
スマートフォンを使ってタッチレス・キオスクを使用

より安全な未来のためにイノベーションを推進

ユナイテッドは、新型コロナウイルスの発生当初から現在にいたるまで、常勤のオンサイト・メディカルディレクターによるガイダンスを取り入れている米国で唯一の航空会社です。その専門知識を活かして、急速に変化する世界で最も安全な空の旅を提供する方法を構築するために努力を続けます。たとえば以下のような取り組みを行なっています。

  • 空港のゲートエリアでは、クロロックス・トータル360静電スプレーを消毒に使用。
  • 一部の空港でタッチレス・チェックインを導入。詳しくはこちら
  • ご旅行全体を通じてタッチポイントを減らすためのツールを開発。
  • ハブ空港での社員の体温チェックの導入。
  • 空港と航空機において、ドローンや小型ライトによるUV殺菌と抗菌シールドを試験的に導入。
  • 体温チェックと密集検知に役立つAIを試験的に導入。
  • すべての航空機に抗菌技術を導入して機内の除菌を強化。その様子はこちら

今後も旅行のあらゆる場面での分析を続けますので、引き続き最新情報をご確認ください。

詳細

旅行予約の変更方法、国ごとの制限事項、重要な最新情報など、必要なすべての情報を1か所にまとめた新型コロナウイルス感染症(COVID-19)最新情報のページをご覧ください。また、ユナイテッドのハブサイトでは、コミュニティをつなぐためにユナイテッドのチーム、航空機、路線ネットワークがどのように活かされているかをご覧いただけます。

COVID-19について詳しくは、CDCおよびWHOのウェブサイトをご覧ください。

一人ひとりができる対策

CDC、全米安全評議会、WHOでは以下のように呼びかけています。

  • 石鹸と水でこまめにしっかりと手を洗う(20秒以上)
  • 手が洗えない場合は、アルコール濃度60%以上の手指消毒液を使用する
  • 周りに人がいる場合はマスクで口と鼻を覆う
  • プライベートな環境でマスクがない場合、咳やくしゃみをするときは必ず鼻と口をおさえる
  • 洗っていない手で鼻や口、眼を触らない
  • 他の人、特に重症化するリスクの高い人との密接を避ける
  • 6フィート(約2m)の対人距離を維持する
  • 人が触れやすい表面部分を清掃・消毒する

よくあるご質問

  • 私たちは常に、安全に世界をつなぐことに情熱を注いでいます。ユナイテッド・クリーンプラスは、ご旅行全体を通じて業界最高水準のクリーンな空間を提供し、お客様の健康と安全を最優先する取り組みです。

  • 業界最高水準のクリーンな空間を提供すること、お客様の健康を最優先すること、そしてより安全な未来のためにイノベーションを推進すること。この3つがユナイテッド・クリーンプラスの取り組みの柱です。

  • ユナイテッド・クリーンプラスは、単にクリーンな空間を提供するだけではなく、お客様と社員の健康と安全を守るための取り組みです。

    まず、最先端の空気循環システムや客室の清掃・消毒など、継続的なプロセスの改善により業界最高のクリーンな空間を提供します。また、CDCのガイドラインに従い、人や物とのタッチポイントを減らし、マスクの着用を求めるなど、お客様と社員の安全対策に取り組むことで、お客様の健康を最優先しています。加えて、急速に変化する世界において、すべてのお客様と社員にとって最も安全な空の旅を実現するための進歩と発展を追求し、より安全な未来を目指してイノベーションを推進しています。

  • より安全でクリーンな空の旅を提供するために、米クロロックス社および米クリーブランドクリニックの専門家と提携しています。信頼できるパートナーからこれらの新しい取り組みについてアドバイスを求め、最善策を提供してまいります。

  • 清掃・消毒に関するクロロックス社の専門知識や関連商品を利用し、業界最高水準のクリーンな空間を実現するための努力を続けています。

  • クロロックス社は、清掃・消毒分野のリーダーとして100年以上の経験があります。クロロックス社はユナイテッドと緊密に連携して、規範となる設備清掃プログラムを設定し、消毒の手順を見直して、健康で安全な空の旅をサポートするアメニティをお客様に提供しています。

  • はい。パートナーシップの一環として、ユナイテッドは米クロロックス社の専門家と緊密に連携して、旅行全体を通じた様々なタッチポイントに最も効果的な関連製品を特定して使用します。

  • マスクの着用義務からタッチレス・キオスク、ソーシャルディスタンス(社会的距離)まで、ユナイテッドの規定と手続きについてCleveland Clinicの専門家と相談し、それらが業界基準を満たしている、あるいは超えていることを確認しました。また、新しい技術、トレーニング開発、品質保証プログラムについてもCleveland Clinicの医療関係者からアドバイスを受けています。

  • お客様と乗務員の安全を守るため、ユナイテッドをご利用のすべてのお客様は、通気孔や開口部のない、鼻と口全体を覆うマスクの着用が必要です。全フライトの間、また空港内でも、ユナイテッドのカスタマーサービスカウンター、キオスク、ユナイテッドクラブ、ゲート、手荷物受取所などでマスクの着用をお願いします。フェイスシールドの着用だけでは条件を満たしません。マスクが必要なお客様には、ユナイテッドの係員からお渡しします。マスクを着用されないお客様にはご搭乗をお断りする可能性があるほか、今後ユナイテッドのフライトでご旅行いただけない場合があります。詳しくは、マスクについてのよくあるご質問をお読みください。

    2歳未満のお子様に限り、空港内および機内でマスクを着用いただく必要はありません。詳しくはCDCのウェブサイトをご覧ください

  • ユナイテッドでは、チェックイン手続きの際に、追加のお手続きとして「レディ・トゥ・フライ(出発準備完了)健康チェックリスト」をご用意しました。このチェックリストをお読みになり、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の症状がないこと、およびユナイテッドの規定に従うことに同意していただく必要があります。チェックリストの内容は以下のとおりです。

    レディ・トゥ・フライ(出発準備完了)健康チェックリスト

    米クリーブランドクリニックおよび米クロロックス社との提携により展開するユナイテッド・クリーンプラスプログラムは、お客様に安全な旅行を提供することを目的としています。

    米国疾病予防管理センター(CDC)および世界保健機関(WHO)のガイドラインに基づき定められた以下の規定を事前にご確認のうえ、ご搭乗の条件を満たしているかご確認ください。(WHOまたはCDCのガイドラインは今後変更される場合があります。)

    チェックインする旅行者は以下の内容に同意していただきます。

    • お客様と乗務員の安全を守るため、ご飲食中を除き、フライト中を通じて鼻と口全体を覆うマスクの着用が必要です。フェイスシールドの着用だけでは条件を満たしません。機内でマスクを着用されないお客様は、今後のユナイテッドのフライトで旅行特典を受けられない可能性があります。小さいお子様、持病や障害のためマスクを着けられない方、またはマスクの着脱ができない方は着用いただく必要はありません。
    • 過去21日間にCOVID-19に感染していないこと。
    • 過去14日間にCOVID-19の感染を示す以下の症状のいずれも出ていないこと。
      • 38度を超える熱
      • 咳(持病等により以前から症状がある場合を除きます)
      • 息切れ/呼吸困難(持病等により以前から症状がある場合を除きます)
      • 寒気
      • 筋肉痛
      • のどの痛み
      • 直近の味覚や嗅覚の喪失
    • 過去14日間にCOVID-19への感染疑いなどを理由に他の航空会社から搭乗拒否されていないこと。
    • 過去14日間にCOVID-19感染者と密な接触がないこと。

    これらの条件を満たしていないお客様は、旅程の変更をお願い申し上げます。お客様が選択可能なオプションについては、1-800-UNITED-1(1-800-864-8331)またはお住まいの地域のユナイテッドお客様相談センターまでご連絡ください。

    ユナイテッドではより健康な未来を目指して新たな取り組みを続けており、これに伴ってチェックリストの内容も変更される場合があります。

  • 自動アシスタントは、ユナイテッド・クリーンプラスプログラム、空港の衛生と安全、航空機の清掃手順、マスクなどに関するお客様からの質問にお答えするシステムです。テキストメッセージでFLYUA(米国:35982)宛てに「Clean」と送信し、詳しく知りたい質問またはトピックを選択すると、自動アシスタントから回答が返されます。

    メッセージおよびデータ通信料がかかる場合があります。また、自動アシスタントは、米国内の米国の電話番号からのみご利用いただけます。

補足情報

  • 米国の主要航空会社4社中
  • 一部の空港やフライトは、強化対策の対象外となることがあります。