フライトの遅延およびキャンセル

場合によっては、ユナイテッドの高水準の安全基準を維持するために、フライトの遅延またはキャンセルが避けられないこともあります。 こうした厳しい状況下においては、様々な選択肢を事前に把握しておくことが、旅行計画を頓挫させないために重要なステップとなります。 悪天候、航空管制上の問題、機材に関する問題が発生した場合、弊社はスケジュール通りにフライトを運航するよりも、お客様の安全を第一に考慮しています。

遅延およびキャンセルの通知

お客様のフライトに関する最新情報は、ユナイテッドアプリおよび united.com でご覧いただけるほか、空港のユナイテッドフライト情報画面でもご確認いただけます。

チェックイン時にお客様の携帯電話番号またはEメールアドレスをお知らせいただくと、お客様のフライト運行状況に関する最新情報を受信できます。 旅行代理店を通したご予約の場合、チェックイン時にお客様の連絡先情報に誤りがないかをご確認ください。マイレージプラス会員の方は、お客様のアカウントにお客様の連絡先情報を追加し、その情報が毎回予約に自動的に含まれるように設定することができます。 マイレージプラス会員でない方は、今すぐご入会ください。入会費は無料です。

予測される混乱

悪天候などの事態により、ユナイテッド航空の運航に影響が出ると予測される場合、ユナイテッドは、変更手数料無料で別のフライトに変更できる旅行免除規定を設けることがあります。 ユナイテッドは、予測される混乱の程度に基づき、他のフライトへの変更やご出発日の変更を手数料無料で承っています。 united.com/importantnotices で最新の旅行免除規定をご確認ください。

再予約

フライトの遅延またはキャンセルが原因で旅程のフライトの再予約が必要になる場合は、ユナイテッド航空は、自動システムにより、次にご利用可能なユナイテッド便にご搭乗いただけるように最善を尽くしています。 チェックイン時にお客様の連絡先情報をお伝えいただければ、お客様の最新の旅程に関するEメールまたはテキストメッセージを弊社より送信いたします。 また、お客様の旅程は、united.com/checkin、ユナイテッドアプリ、空港のキオスク、またはユナイテッドの係員へのお問い合わせでもご確認いただけます。

予約済みの旅程とは異なる旅程をご希望の場合は、以下のオプションをご利用ください。

  • お客様のフライトの出発時刻から24時間以内の場合、united.com/checkin、ユナイテッドアプリまたは空港のキオスクを通じて24時間以内に出発する別のフライトを選択できます。
  • お客様のフライトの出発予定時刻から24時間以上ある場合、予約の管理、ユナイテッドアプリまたは空港のキオスクを通じてフライトを変更できます。
  • ご希望のフライトへの変更ができない場合は、ユナイテッド予約センターまたはユナイテッド航空の空港係員までご連絡ください。 多くのお客様の旅行計画に混乱が生じた日には、お客様の待機時間が長くなる場合もございます。
  • Wi-Fi対応の機材にご搭乗中の場合は、無料で united.com およびユナイテッドアプリにアクセスできます。

次にご利用いただけるユナイテッド便の出発が、数時間後、または極端なケースでは、数日後になる場合もございます。 このような場合、以下のオプションをご利用いただけます。

  • 出発時間が早めの便の空席待ちを行う。 次の便が満席で、それよりも出発時間時刻が遅いフライトの再予約が行われた場合、出発時間が早めの便の空席待ちを無料でリクエストできます。 座席に空席が出た場合、出発の約15分前に、空席待ちをしているお客様への座席の割り当てを開始します。 座席が割り当てられておらず、次の便の予約が未確定の場合、お客様は次の便の空席待ちリストに自動的に移行されます。 すでに次の便の予約が確定している場合には、通常通りご搭乗いただけます。
  • 近くの空港に変更する。 お客様側で地上交通の手配が可能であれば、近くの空港に発着することで、フライトの選択肢が広がる場合があります。
  • 旅行のスケジュールを変更する。 お客様のフライトがキャンセルまたは30分以上の遅延になり、ご旅行の延期または中止を希望される場合は、ユナイテッドお客様相談センターまでご連絡ください。

Other helpful tips

  • Use the United app. The ability to modify your reservation, check in and view real-time flight status, seat maps and standby lists is available to you almost anywhere you are. The same functions are also available on united.com
  • Buy travel insurance. There are many factors beyond your control that can affect your travel, such as inclement weather. Many of our customers have found that buying travel insurance is an affordable way to protect against problems that could occur when traveling. While coverage will vary by provider, the premiums are usually a small fraction of your ticket price and insurance can offset most or all costs incurred due to flight irregularities, baggage delays and even emergencies that happen while you're abroad. We offer a travel insurance option through our partner, AIG Travel.
  • Keep essential items in your carry-on bag. You can help yourself through a delay by keeping snack items, baby supplies, medicines, travel documents and other essential personal items in your carry-on bag for easy access.

払い戻し

お客様の元のフライトのキャンセルまたは2時間以上の遅延が原因でご旅行を中止する場合は、航空券購入時の支払方法で払い戻しを受けることができます。 受託手荷物やエコノミープラスなどのその他のオプションサービスについても払い戻しを受けることができますが、発券手数料(ご自身で直接予約を行った場合など)は払い戻しの対象外となりますのでご了承ください。 マイレージプラスのマイルも無料で返還されます。 払い戻しの請求手続きは、united.com/refunds で行ってください。

到着地の変更

悪天候、お客様の病気、機械的な問題などの予期できない事象により、フライトの到着地を変更する必要が生じる場合があります。 そうした場合、ユナイテッド航空では、お客様に快適にお過ごしいただけるように、最善の配慮を尽くしています。 具体的には、振替輸送の提供、お食事やお飲み物の提供、ホテルの手配などを行います。

証明書

弊社では、ご要望に応じてユナイテッド便の遅延またはキャンセルを証明する書類を発行いたします。 証明書をご希望の場合は、delayletter@united.com 宛てにEメールを送信してください。 Eメールには、お客様全員のお名前、ご予約番号、便名、旅行日程、ご連絡先の電話番号およびEメールアドレスまたは証明書の郵送先の住所を必ず明記してください。 手続きには5~10営業日かかります。

宿泊が必要な場合

ユナイテッド航空の機械的な問題やその他の事情に起因してフライトがキャンセルされた場合は、弊社負担で近隣のホテルをご用意いたします。 ユナイテッド航空がお客様の代行でホテルを予約できない場合は、お客様ご自身で確保された1泊分の宿泊料金(ホテル、地上交通、お食事代を含む)を還付する場合があります。 このような場合は、ユナイテッド航空の空港係員が、指定された米ドル金額の上限などの、還付に関する詳細を記載した認可書をお客様にお渡しいたします。 還付リクエストの提出時には、認可書およびすべてのレシートを提出していただく必要があります。 提出に備えて、レシートを保管してください。

天候など、不慮の事態による原因の場合、弊社はお客様に割引価格で現地のホテルを手配することが可能ですが、ホテルの宿泊料金や食事代などの費用は補償の対象外となります。 こうした状況に該当する場合は、割引が可能なホテルについて、ユナイテッド航空の空港係員までお問合せください。

長時間の地上待機

長時間の地上待機に対するユナイテッドの緊急対応策は、米国運輸省の規則に従い、これらの状況に対応するためのユナイテッドのプロセスを記載しています。 詳しくは、ユナイテッドの長時間の地上待機に対する対応策をご覧ください。

受託手荷物

新しい旅程にご予約を変更された場合、ユナイテッドはお客様の受託手荷物の輸送先を変更するために、最善の努力をいたします。 お客様の受託手荷物の状況と輸送先変更の可能性については、ユナイテッドの係員にお問い合わせください。

宿泊が必要となり、お客様の受託手荷物を取り出すことができない場合は、ユナイテッドがトイレタリーキットを提供いたします。

お客様のご到着以前にお荷物が目的地に到着する場合は、お客様がお受け取りになるまでユナイテッドがお荷物を保管いたします。 お客様の最終目的地にお荷物が到着しない場合は、手荷物サービス担当の係員までお問い合わせください。

お手伝いの必要なお客様

フライトスケジュールの乱れが生じた場合、ユナイテッドはお客様に快適に待ち時間をお過ごしいただけるよう、最善の配慮を尽くしています。 空港での待機中にサポートが必要な場合は、ユナイテッドの係員までお気軽にお申し付けください。

お子様の一人旅

ユナイテッドのお子様の一人旅サービスをご利用の保護者の方は、フライトの遅延またはキャンセルに備え、お子様のフライトが出発するまで空港に滞在していただく必要があります。 場合によっては、ユナイテッドが必要に応じてホテル、お食事、交通の手配を行います。

詳細はユナイテッド航空のお客様への取り組み滑走路待機時間について、およびユナイテッドの運送約款の条項をご覧ください。 ヨーロッパ連合(EU)加盟国に適用される規定など、出発国および到着国に応じて異なる規定が適用される場合があります。  

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