乗り遅れ、遅延またはキャンセルされたフライト
ユナイテッドは、トラブル発生時にもお客様をサポートします。 フライトが1時間以上の遅延または欠航となった場合、または乗継便に乗り遅れた場合、ユナイテッドはお客様が旅行を続けられる方法をお探しします。すでに新しいフライトをご用意している場合もあります。 もちろんお客様ご自身で代替便をお選びいただくこともできますので、選択方法についてご確認ください。
ユナイテッドアプリを使用する
まずはアプリをダウンロードし、「Check-in」を選択してください。
united.com/checkinを使用する
このページにアクセスして、情報を入力してください。 お客様の旅程が表示され、別のフライトを選択できます。
キオスクを使用する
ユナイテッドのキオスクは主要空港のチェックインエリアまたはカスタマーサービスセンターにあります。
5分以内に以下のお手続きが可能になります：
- すでに新しいフライトが用意されているかどうかを確認する。 ユナイテッドはお客様を目的地までお連れするのに最適な代替便を常に探しています。そのため、新しいフライトがすでに用意されている可能性があります。 上記の各ツールを使用してご確認ください。代替便が用意されている場合は、その場ですぐに搭乗券を入手できます。
- フライトの予約を取り直す。 空席のある一番早いフライトの予約をご自身で取り直すことができます。 これは、係員にご相談いただいた場合と同じお手続きです。そのため、窓口の列に並んで待つことなく新しいフライトを確保できます。
- 空席待ちリストに登録する。 先に出発する空席のないフライトがある場合、その空席待ちリストに登録できます。 対象のフライトに空席ができましたら、ご搭乗いただける場合があります。 空席待ちリストに登録した場合でも、再予約されたフライトのコンファーム済みの座席は確保されたままとなります。 通常の空席待ち手数料も免除いたしますので、完全に無料となります。 先に出発するフライトがキオスクまたはアプリのリストに表示されない場合は、そのフライトの予定出発時刻の約60分前にゲートまでお越しください。 ゲートの係員がお客様のお名前を空席待ちリストに追加いたします。
- 代替空港を探す。 上記の各ツールを使用して、近くの空港に変更できます。 たとえばニューヨーク／ニューアーク行きのフライトが欠航になった場合、 旅行プランに支障がなければニューヨーク・ラガーディアへのフライトをご検討ください。
解決しない場合
よくあるご質問
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受託手荷物がある場合は、ご自身で予約を取り直すことができます。 米国内の同じ目的地で変更がなければ手荷物はその目的地に輸送されますが、フライトは別々となる場合があります。 代替空港に変更した場合は、手荷物も代替空港へ輸送されるよう、空港のカスタマーサービス係員にご相談ください。 運航スケジュールに乱れが生じると座席はすぐに埋まりますので、まずご自身で予約を取り直してから、手荷物について係員にお申し出ください。 お客様のご到着より先に手荷物が目的地に到着した場合、お客様がお受け取りになるまでユナイテッドが手荷物をお預かりします。
ヒント： ユナイテッドアプリの「手荷物を追跡」機能を使用すると、旅行中いつでも手荷物の行方を確認できます。
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ご宿泊のオプションについて、カスタマーサービス係員にご相談ください。 弊社の管理の及ばない理由でフライトが遅延または欠航となった場合は、無償ではありませんが、割引料金でホテルにご滞在いただける場合があります。また、受託手荷物が夜までに届かない場合は、洗面化粧用品を無償で提供いたします。 ご宿泊の際に手荷物が不要な場合は、翌日お客様と同じフライトに積載されます。
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目的地でのお客様の計画に影響しないといいのですが、場合によっては運航スケジュールの乱れにより旅行をする意味がなくなってしまうこともあります。 空港の係員またはユナイテッドお客様相談センターまでご相談いただければ、ご旅行をキャンセルできる場合があります。 その場合、こちらから、元の支払形式で未使用のフライトの払い戻しを受けることができます。 大変残念ですが、またのご利用をお待ちしております。
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お一人で旅行されるお子様
ユナイテッドのお子様の一人旅サービスをご利用の保護者の方は、フライトの遅延または欠航に備え、お子様のフライトが出発するまで空港で待機していただく必要があります。 場合によっては、ユナイテッドが必要に応じてホテル、お食事、交通の手配を行います。 詳細はユナイテッドのお客様へのお約束、滑走路待機時間、およびユナイテッドの運送約款の条項をご覧ください。 ヨーロッパ連合（EU）加盟国に適用される規定など、出発国および到着国に応じて異なる規定が適用される場合があります。
遅延または欠航の証明
フライトが遅延または欠航したことの証明が必要な場合は、証明書をご用意できます。 ご予約に含まれるお客様全員の氏名、予約確認番号、便名、旅行日程、連絡先電話番号、証明書の送付先のEメールアドレスまたは住所を明記の上、delayletter@united.comまでEメールでご連絡ください。
長時間の滑走路待機
長時間の滑走路待機に対するユナイテッドの緊急対応策として、米国運輸省の規則に従い、これらの状況に対応するためのユナイテッドのプロセスを説明しています。 詳しくは、ユナイテッドの滑走路待機時間をご覧ください。