顧客データについてのプライバシーポリシー

弊社では、お客様のプライバシー保護に努めております。

ユナイテッド航空はお客様のプライバシーを尊重しています。 本ポリシーは、オンラインまたはオフラインで収集された個人情報に対するユナイテッドのプライバシー保護の取り組みを説明するものです。 ここでは、以下のトピックを取り上げます。

  • 弊社では、お客様のプライバシー保護に努めております。

    本通知は、オンラインまたはオフラインで収集された個人情報に対するユナイテッドのプライバシー保護の取り組みを説明するものです。

    本通知は契約ではないため、いかなる法的権利または責任を発生させるものでもありません。 以下の記述は、該当するプライバシー保護法令の下で、ユナイテッドがどのようにしてお客様の情報と権利を保護するのかについてお知らせすることを目的としています。 弊社のサイトおよび/またはサービスを使用、あるいは弊社に情報を提供されることで、お客様は本通知に記載された情報の取り扱いについて同意したものとみなされます。 本通知に記載された取り組みについて詳細はプライバシーポリシー全文でご覧いただけます。

    本ポリシーの適用範囲

    本通知は以下のようなユナイテッドのウェブサイト/アプリおよびオフラインで収集されたデータに適用されます。

    • ユナイテッドが管理するウェブサイト(united.com、mileageplus.com、mobile.united.com、hub.united.comなど)
    • ユナイテッドが管理するモバイルアプリ(ユナイテッドアプリなど)
    • オフライン(ユナイテッドお客様相談センターの担当者あるいはその他の旅行代理店など)

    本通知は以下のユナイテッドのサイトまたはサービスには適用されません。

    • ユナイテッドカーゴとのお取引(unitedcargo.comで行われるお取引などを含みますがこれらに限定されません)
    • United Wi-FiSMサービスポータル
    • ユナイテッドクラブのWi-Fiサービス
    • ユナイテッドの技術運用業務のウェブサイト
    • unitedcontinentalholdings.com

    本通知はユナイテッドが所有・管理しないウェブサイト(ユナイテッドバケーション、United Cruises、MileagePlus Shopping、Orbitz、Travelocity、Expediaなどを含み、かつこれに限定されないサイト)には適用されません。

    ユナイテッドが収集する利用者情報

    ユナイテッドは、個人情報を含むお客様の情報を、お客様の旅行プラン作成、弊社への問い合わせ、アンケートへの回答、マイレージプラスプログラムへの登録、キャンペーンへの参加、その他弊社とのコミュニケーションなどの際に、お客様から直接(オンラインおよびオフラインで)、あるいは弊社サイトおよび第三者のサイトご利用時に自動的に収集し、保持します。

    収集される情報の種類はコミュニケーションの内容により異なり、状況により以下のような内容が含まれます。

    • ご氏名;
    • お問い合わせ先;
    • マイレージプラス会員番号およびセキュリティ情報
    • 性別および生年月日
    • お支払い情報(クレジットカード情報など)
    • パスポート情報および写真
    • 政府発行の身分証明書またはレッドレスナンバー
    • 画像
    • 各種旅行設定および特別リクエスト
    • 購入情報(旅行および旅行以外の購入を含む)
    • ユナイテッドのウェブサイトやモバイルアプリのユーザー情報および活動データ
    • アンケート回答
    • キャンペーンまたはアンケートの賞品当選者の納税者番号(賞品の価値による)

    利用者情報の用途

    弊社ではお客様の情報を以下の目的で使用します。

    • 弊社サービスのご提供
    • お客様のご要望への対応
    • フライト情報/ワイヤレスサービス。
    • ユーザーエクスペリエンスの改善。
    • 業務の遂行およびサービスのご提供。
    • マーケティングおよび広告。
    • アンケートおよびキャンペーン。
    • サイトおよびサービスの改善・維持。
    • 弊社の権利および利益の保護、弊社サービスのその他ユーザーの権利および利益の保護。
    • 法律で許可された範囲。

    弊社ではそれを行う適切な法的根拠がある場合に限りお客様の情報を収集、使用、および共有します。

    利用者情報の開示

    ユナイテッドは下記の人物/組織にお客様の個人情報を開示します。

    • 関連会社。 弊社はお客様から収集した情報を、関連会社または子会社に開示します。 弊社の関連会社および子会社は、お客様の情報を製品やサービスの売り込みなどさまざまな目的で使用することがあります。
    • サービスプロバイダー. 弊社は、お客様の情報を、弊社に代わって業務を行う第三者と共有します。
    • 非関連会社の第三者。 弊社はお客様のお取引を完了する、あるいはお客様のリクエストにお応えするために、必要に応じてお客様の情報を第三者と共有します。 また、該当する法律の範囲内で、第三者のマーケティングまたはキャンペーン、あるいはお客様がご関心を持たれると思われるサービスや製品をご紹介する他社のマーケティングなど(ただしこれらに限定されません)を目的として、お客様の情報を第三者と共有することがあります。
    • マーケティング提携会社。 弊社が他の組織と共同で製品またはサービスを提供する場合は、その製品またはサービスの宣伝または提供をサポートする目的で、お客様の情報をその組織と共有します。 また、該当する法律の範囲内で、提携会社のマーケティングの目的でお客様の情報を当該提携会社と共有することがあります。
    • 調査および分析。 弊社は調査および分析を目的として、お客様の情報を使用および開示する場合があります。
    • 集計情報。 人口統計情報、ドメイン名、その他のサイトのトラフィック情報などの集計情報は、ユナイテッドの提携企業またはその他の第三者機関と共有される場合があります。
    • 法的措置/法的手続/その他の用途。 ユナイテッドは、法律、裁判所命令、召喚状、またはその他の法的な手続きに準拠しなければならない場合、政府当局または捜査当局からの要請があった場合、ユナイテッドおよびユナイテッドの顧客、サイトまたはサイトユーザーの権利や資産を保護する必要がある場合、または航空安全対策上それが適切であると判断した場合や情報開示が必要または望ましいと判断した場合には、お客様の情報を開示することがあります。
    • 企業取引。 ユナイテッドが他の組織に買収あるいは合併された場合またはその可能性がある場合、弊社の資産が他の組織に移譲された場合、あるいは倒産手続きの一環で、弊社はお客様から収集した情報を他の組織に譲渡することがあります。
    • 特定モバイルウェブサイトのユーザー向けのその他の注意事項。  お客様は特定のモバイルウェブサイトを通じ、マイレージプラス特典マイルを使用して購入することができます。 これらのサイトを利用する場合、ユナイテッドはお客様の購入について第三者から情報を受け取り、取引とお客様のアカウントからのマイルの使用をスムーズに進めるために、第三者と情報を交換します。

    データ転送

    ユナイテッドは、本ポリシーに記載の通り、収集したお客様の個人情報を米国内で転送、保管、処理します。そのため、個人情報保護レベルがお客様の母国とは異なる場合がありますのでご了承ください。 また、本ポリシーに記載の目的のために、お客様の個人情報を米国外に転送する場合もあります。 収集した個人情報が本ポリシーに記載された目的において、米国または欧州経済地域(EEA)以外の場所に転送され処理される場合には、 データ転送契約の締結、欧州委員会認定の標準的契約条項の使用、 EU - US Privacy Shieldなどの認証スキームの適用を含め、当該情報がEEA内にある場合と同レベルの保護を受けるような処置を講じます。 お客様はデータがEEA外に転送されるメカニズムについて詳細を知る権利があります。

    収集された情報の保護

    ユナイテッドはお客様の情報を保護するため、物理的かつ電子的で、手順を踏んだ厳格な安全対策を継続して実施しています。 ユナイテッドは、お客様の個人情報を保護し、それに対する不正アクセスを阻止するための適切な措置を講じますが、不正アクセス方法を獲得した人物による行為については責任を負いません。ユナイテッドは、お客様の個人情報に対する不正アクセスを阻止することについて、明示的、暗黙的、またはそれ以外のいかなる保証もしないものとします。

    情報の選択、アクセス、訂正

    一定の免責の下、弊社の行う処理に基づくいくつかの場合において、お客様はご自身の個人情報に関連する一定の権利があります。 以下のような権利があります。

    • 個人情報にアクセスする権利
    • 個人情報を修正および消去する権利
    • 個人情報の処理を制限する権利
    • 個人情報を転送する権利
    • 個人情報の処理に異議を申し立てる権利
    • 個人情報のダイレクトマーケティングへの使用方法に異議を申し立てる権利
    • 個人情報が裁判管轄外に転送された場合に備えてそのコピーを保持する権利
    • 地域の監督当局に不服を申し立てる権利

    権利行使にあたっては弊社にご連絡ください。 法律その他の条件の限度内において、弊社ではお客様のリクエストに迅速に対応するために最大限の努力をつくし、リクエストの対応により詳しい情報が必要な場合はその旨お客様にお知らせいたします。

    お問い合わせ

    本プライバシーポリシーに関するご意見やご質問は、ユナイテッド・カスタマーサービスまでお寄せください。 その際、本プライバシー規約をご参照ください。

    本プライバシー規約の変更

    ユナイテッドは自由裁量により、このプライバシーポリシーおよびそれに関連するビジネス慣習のいかなる部分についても、改定後の文章を当サイトに提示することにより、修正、解釈、変更、または削除をいつでも行うことができます。なお、デジタルチャネルまたはオフラインの販売店などの利用者は、常に改定後の内容に同意しているものと見なされます。

  • 弊社では、お客様のプライバシー保護に努めております。

    ユナイテッド航空はお客様のプライバシーを尊重しています。 本プライバシーポリシーは、オンラインまたはオフラインで収集された個人情報に対するユナイテッドのプライバシー保護の取り組みを説明するものです。 ここでは、以下のトピックを取り上げます。

    ユナイテッドは、お客様の情報を守るための適切な措置を取ることに努めますが、このプライバシーポリシーは契約書ではなく、法的な権利または義務が発生することもありません。 代わりに、お客様の情報の保護についてのガイドラインを以下に示します。また、お客様の裁判管轄区域に応じて、該当するプライバシー保護法令に基づくお客様の権利についても記載しています。 弊社のサイトおよび/またはサービスを使用、あるいは弊社に情報を提供されることで、お客様は本プライバシーポリシーに記載された情報の取り扱いについて同意したものとみなされます。

    本ポリシーの適用範囲

    本プライバシーポリシーは、ユナイテッドのすべてのウェブサイトに投稿された個人情報、および下記の方法で収集される個人情報に適用されます。

    • ユナイテッドが管理するウェブサイトおよびモバイルウェブサイト(united.com、mileageplus.com、mobile.united.com、hub.united.comなど)
    • ユナイテッドが管理するモバイルアプリ(ユナイテッドアプリなど)
    • オフライン(ユナイテッドお客様相談センターの担当者あるいはその他の旅行代理店)

    弊社が収集する情報は、米国の233 S. Wacker Drive, Chicago, Illinois 60606に本社を置くユナイテッド航空によって管理されています。

    本プライバシーポリシーは以下のユナイテッドのサイトまたはサービスには適用されません。

    • ユナイテッドカーゴとのお取引
    • United Wi-FiSMサービスポータル
    • ユナイテッドクラブのWi-Fiサービス
    • ユナイテッドの技術運用業務のウェブサイト
    • unitedcontinentalholdings.com

    また、本プライバシーポリシーはユナイテッドが所有・管理しないウェブサイトには適用されません。

    上記に適用されるプライバシーポリシーについては、それぞれのサイトをご確認ください。

    ユナイテッドが収集する利用者情報

    弊社は、個人情報を含むお客様の情報を、お客様から直接(オンラインおよびオフラインで)、およびユナイテッドのサイトや第三者サイトご利用時に自動的に収集し、保持します。 情報収集は、旅行手配、弊社へのご連絡、アンケートへのご回答、マイレージプラスへのご登録、キャンペーンへの参加、その他弊社との様々な通信を通して行われます。 収集される情報の種類はコミュニケーションの内容により異なり、以下のような内容が含まれます。

    • ご氏名;
    • お問い合わせ先;
    • マイレージプラス会員番号およびセキュリティ情報
    • 性別および生年月日
    • お支払い情報
    • パスポート情報および写真
    • 政府発行の身分証明書またはレッドレスナンバー
    • 画像
    • 各種旅行設定および特別リクエスト
    • 購入情報(旅行および旅行以外の購入)
    • ユナイテッドのウェブサイトやモバイルアプリのユーザー情報および活動データ
    • アンケート回答
    • キャンペーンまたはアンケートの賞品当選者の納税者番号(賞品の価値による)

    お支払い情報、パスポート情報および写真、政府発行の身分証明書は、一部のプライバシー保護法令の下では「機微性が高い」とされる場合があります。 弊社に機微情報を提供することにより、お客様は、弊社が本プライバシーポリシーに従ってその情報を処理することに同意するものとします。

    ユナイテッドが利用者から直接収集する情報

    弊社は、コミュニケーションの内容に基づいて、下記の通りお客様から直接情報を収集します。

    マイレージプラスの情報

    弊社は、マイレージプラスへ新規ご入会のお客様あるいは既存の会員のお客様から、お客様の氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス、マイレージプラスのアカウント番号とパスワード、あるいはアカウントに関するその他のセキュリティ認証情報を収集します。 また、旅行者プロフィールを作成される場合、お客様が任意で提供する情報も収集されます。 お客様がユナイテッドに任意で提供できる情報は、お支払い情報、電話番号、Eメールアドレス、一般的なリクエストまたは特別なリクエスト、各種旅行設定、ロイヤルティプログラム情報です。

    オンラインでのご購入

    ユナイテッドでのご購入に際しては、マイレージプラス会員または「ゲスト」としてのご利用に関わらず、旅行者情報、各種旅行設定、連絡先、お支払い情報が収集されます。

    オフラインでのご購入: お電話、旅行代理店、発券カウンター

    ユナイテッドお客様相談センターの担当者、旅行代理店、カスタマーサービスの担当者(以下、総称して「予約代理店」)経由でのご購入またはその他のお取引の場合、予約代理店は旅行者情報、各種旅行設定、連絡先、お支払い情報を収集します。 予約代理店との電話の内容は、監視および/または録音される場合があります。 通話を続行することにより、お客様は電話内容が監視および/もしくは録音されることに同意されたものとみなされます。

    ユナイテッドクラブ

    ユナイテッドは、ユナイテッドクラブの会員のお客様にサービスをご提供するため、氏名、住所、Eメールアドレス、電話番号、クレジットカード情報などの情報を収集することがあります。

    機内

    ユナイテッドはフライト中に、現在や今後のご購入に備えて、クレジットカードおよびマイレージプラス情報を収集する場合があります。

    子供

    サービスの性質上、連邦航空局または連邦保安局の規則で準拠が求められている場合、安全性またはセキュリティ上の理由がある場合、あるいはユナイテッドが輸送あるいはその他のサービス提供のために必要とする場合に、ユナイテッドは13歳未満のお子様の旅行情報を収集・保持します。

    自動収集される情報

    弊社およびサービスプロバイダーは、クッキーやウェブビーコン、ログファイル、およびその他の技術を通して、お客様の弊社サイトのご利用に関する情報を自動収集します。 自動収集する情報には以下のものが含まれます。

    • ドメイン名
    • ブラウザの種類およびオペレーティングシステム
    • IPアドレス
    • 閲覧したウェブページ
    • クリックしたリンク
    • サイトの滞在時間
    • サイト内の閲覧動向およびサイト内の移動
    • サイトへの誘導元となったURLまたはウェブページ

    弊社およびサービスプロバイダーは、この情報と、弊社(またはサービスプロバイダー)が収集したお客様に関する情報を組み合わせる場合があります。 詳細は、下記の「クッキー、ウェブビーコン、およびその他の類似技術の使用」をご覧ください。

    ユナイテッドがモバイルアプリを通じて収集する情報

    モバイルアプリをご利用の際には、ユナイテッドはお客様の氏名、Eメールアドレス、マイレージプラスアカウント情報、政府発行の身分証明書あるいはレッドレスナンバー、パスポート情報および/または写真、生年月日、支払い情報(クレジットカード番号、有効期限、請求先氏名および住所など)といった未収集の情報を収集します。

    お客様に関する情報を保存しておくと、ご旅行や、ご購入をスムーズに行うことができます。 モバイルアプリで関連する機能を使用される場合は、お客様が情報を削除されない限り、モバイルアプリでもお客様が提供される情報を保存することがあります。 旅行者データ、保安検査、ご購入、その他関連する活動に際して提供された情報は、お客様からリクエストされたサービスをご提供するために、必要に応じて弊社のオペレーションシステムに保存されます。 上記の情報がマイレージプラスアカウントに保存された場合、マイレージプラスアカウントが閉鎖されるとこれらの情報にはアクセスできなくなります。

    ユナイテッドは、モバイルアプリのご利用を通して、次の情報も(モバイルアプリ用のクッキー、ウェブビーコン、その他の類似技術により)自動収集します。

    • GPS、Wi-Fi、または携帯電話基地局による測定(地理位置情報の追跡)などの技術を利用したお客様の正確な位置情報(お客様が承諾された場合のみ)
    • 米国内の一部の空港では、お客様に位置情報サービスを提供するために、お客様の正確な位置情報を継続的に追跡する場合があります(お客様が承諾した場合のみ)。 位置情報サービスの詳細、および追跡をオフにする方法については、ユナイテッドアプリのサイドメニューにある「位置情報サービスに関するよくあるご質問」をご覧ください。
    • ドメイン名
    • プラットフォーム・プロバイダが必要とするデバイスIDもしくは代替ID
    • オペレーティングシステムおよびコンピューターデバイス/ブラウザに関する電子データ
    • 使用機能およびクリックしたリンク
    • アプリの使用時間
    • インストールおよびアンインストール
    • 取引の詳細および履歴
    • お客様が弊社に使用を許可したその他の情報

    地理位置情報は、一部のプライバシー保護法令の下では「機微性が高い」とされる場合があります。 弊社に機微情報を提供すること(ユナイテッドに当該情報の使用を許可することを含む)により、お客様は、弊社が本プライバシーポリシーに従ってその情報を処理することに同意するものとします。

    ユナイテッドが第三者から収集する情報

    ユナイテッドは第三者からお客様に関する情報を収集します。 旅行代理店を通じてご予約をいただいた場合、弊社は当該代理店よりお客様の旅行情報を入手します。 また、マーケティングパートナーや広告主、その他の第三者からお客様の情報を入手することもあります。

    ユナイテッドが利用者から直接収集する機微情報

    ユナイテッドは、状況によっては、一部のプライバシー保護法令の下で「機微性が高い」とされる情報を収集します。 ユナイテッドでご旅行中に、医療措置またはその他の緊急対応の必要性が生じた場合、弊社は必要な情報を収集し、必要あるいは望ましいと判断した場合にこれらの情報をユナイテッド以外の医療従事者またはその他の保安担当者に提供します。 また、(特定のフライトでは)特別食をリクエストしたり、特別な旅行のご希望についてお知らせいただくこともできます。 ユナイテッドは、そのようなリクエストをいただいたり、そのような情報をお知らせいただいた場合、旅行中に合理的な便宜を図るために情報を収集します。 また、マイレージプラス会員のお客様は、特別食のリクエストや特別なご希望をプロフィール情報に保存でき、united.comを通じたご予約と関連付けて使用できます。 保存したご希望内容や選択内容はいつでも変更できます。 弊社に機微情報を提供することにより、お客様は、弊社が本プライバシーポリシーに従ってその情報を処理することに同意するものとします。

    利用者情報の用途

    全般(収集元を問わずすべての情報に適用)

    個人情報を含むお客様の情報は、主にお客様にサービスを提供し、リクエストにお応えするために使用します。 ユナイテッドは、宣伝目的など特定の状況で、お客様の情報を、公開されている情報および/または第三者から入手した情報(個別情報または集計情報)など、お客様に関する収集済みのその他の情報と統合することがあります。 他に、以下の目的でもお客様の情報を使用します。

    • フライト情報/ワイヤレスサービス。 フライト情報の配信およびその他のワイヤレスサービスは、関連する情報をご提供いただくか、適切な許可を与えていただき、情報受信の設定をオンにすることでお申し込みいただけます。 このサービスのお申し込みは任意です。
    • ユーザーエクスペリエンスの改善。 旅行日程の情報など、ユーザーに合わせたコンテンツおよび情報の送信または表示、利用者に合わせてカスタマイズされた位置情報や、パーソナライズされたサポートおよびご案内の提供、ユナイテッドのサイトまたはサービスのその他の内容を利用者に合わせてパーソナライズすることを目的として情報を使用します。
    • 業務の遂行およびサービスのご提供。 業務の遂行やサービスのご提供、お取引やリクエストの処理をスムーズにするために情報を使用します。
    • マーケティングおよび広告。 ユナイテッドは、お客様にニュースやニュースレターをお送りするために、該当する法律の範囲内で、お客様の情報(個別情報または集計情報)を使用したり、弊社が保持する情報あるいはマーケティングや広告の目的で第三者から収集(Eメール、ダイレクトメール、ウェブ、その他の電子公告を通じて)する人口統計情報と統合したりします。 具体的には、収集したお客様の情報を使用して、お客様がご関心を持たれると思われるユナイテッドや提携会社、その他の第三者が提供するキャンペーンなどを、Eメールやダイレクトメール、または電話でお知らせすることがあります(下記の「利用者情報の開示」および「マーケティング設定の変更」をご覧ください)。 また、その情報からお客様に適切な広告の媒体および表示場所を判断し、それらの媒体や表示場所に広告を表示させることもあります(SNS上に広告を表示させるなど)。
    • アンケートおよびキャンペーン。 ユナイテッドは、該当する法律で許可された範囲内で、アンケートまたはプロモーションに参加する機会をお客様に提供いたします。 アンケートの結果は弊社のサービスやサイトの向上、より魅力的なキャンペーンの開発など、さまざまな目的で使用いたします。また、お名前を明記した上でご意見をいただいた場合は、より詳しくお話をお伺いするため弊社よりご連絡を差し上げることがあります。 キャンペーンやアンケートで別途明記されない限り、キャンペーンで収集したご連絡先情報は当選者へのご連絡に使用します。 当選されたお客様には、追加情報のご提供をお願いすることがあります。
    • サイトおよびサービスの改善・維持。 サイトやサービスの改善・維持、お客様のご要望やご希望への対応、業務向上などのための調査ならびに分析、セキュリティ対策、弊社および弊社のお客様の保護を目的として、お客様の情報を使用します。
    • 弊社の権利および利益の保護、弊社サービスのその他ユーザーの権利および利益の保護。
    • 法律で許可された範囲。

    上記に加えて、下記より入手する情報について、具体的な使用方法を以下にご説明します。

    マイレージプラス

    ユナイテッドは、マイレージプラスご入会時に会員のお客様から収集した情報を、ユナイテッドやマイレージプラス提携会社、その他の第三者に関連するお買い物やさまざまな場面でのご利用に対するプログラムのマイル加算(下記の「利用者情報の開示」を参照)、マイレージプラスアカウントのステータスに関するご連絡、参加資格のある特別キャンペーンのお知らせ、同じ情報の入力を繰り返し求められることを防ぐための特定のデータフィールドへの事前入力、リクエストされたサービスの実行、お取引の処理(請求書の発行を含む)、フライト情報、ご予約の確定、フライトまたは座席の変更、ご搭乗時間、ご利用可能な付帯サービスのご案内を行う目的で使用します。

    収集したお客様の情報を使用して、お客様がご関心を持たれると思われるユナイテッドや提携会社、その他の第三者が提供するキャンペーンなどを、Eメールやダイレクトメール、または電話でお知らせすることがあります。 また、利用者情報の開示に関するセクションに記載されている通り、該当する法律の範囲内で、提携会社のマーケティングの目的でお客様の情報を当該提携会社およびその他の組織に開示することがあります。

    子供

    ユナイテッドやその関連会社、ユナイテッドが情報を共有する第三者スポンサー企業、その他第三者が、16歳未満のお子様から収集した情報をマーケティングやキャンペーンの目的で使用することは一切ありません。 16才未満と判明しているお子様から収集した情報は、サービス提供目的にのみ使用します。 法律により、裁判所命令や召喚状に準拠しなければならない場合、あるいは弊社サイトならびにサイト訪問者の安全やセキュリティを保護する必要がある場合には、お子様の個人情報を外部に提供します。

    モバイルアプリから収集された情報

    モバイルアプリをご利用の場合は、上記でご説明した情報の使用に加えて、フライトの最新情報やゲートの変更、お客様がご関心を持たれると思われるキャンペーンまたは情報をお客様のモバイル機器へプッシュ通知で送信(お客様の承諾後)する際に、お客様の情報を使用します。

    お客様の地理位置情報の収集を許可していただくと、空港/地図表示、都市コード検索、ユナイテッドクラブや駐車場の検索など、位置情報に基づいたツールの提供、およびお客様の現在地に応じた旅行情報のお届けが可能になります。 また、一部のモバイルアプリでは、マイレージプラス会員の方に、近隣ショップの表示および/またはお客様にご関心のありそうなキャンペーンのご案内、アプリによるサービス提供および/またはご購入手続きの迅速化、アカウントへのマイルやクレジットの加算などのサービスや情報提供の目的で、地理位置情報の追跡機能を使用することがあります(お客様が承諾した場合のみ)。 地理位置情報はユナイテッドの利益を保護するために使用されることもあります。

    地理位置情報の追跡に関しては、追跡許可を撤回したり、追跡を拒否することが可能です。 位置情報追跡機能の設定の詳細は、お使いのモバイルデバイスの製造元にお問い合わせください。

    ユナイテッドは、インターネット広告を通じてサイトの宣伝を行います。 広告をクリックすると、広告会社や弊社が広告の有効性を確認する目的で、プラットフォーム・プロバイダーの許可のもと、モバイル機器のIDなどの情報が広告ネットワークに送信されることがあります。 この情報は、フリークエンシーキャップ、ユーザー数の推定、デバッギング、セキュリティ対策、ユナイテッドの利益の保護にも使用されることがあります。 モバイルアプリをアンインストールすると、これらの情報の収集を拒否することができます。 モバイルアプリをアンインストールすると、過去に設定または許可した各種設定など、アプリに保存されているすべての情報が削除されます。

    利用者情報の開示

    ユナイテッドは、状況により、下記の人物/組織にお客様の個人情報を伝送または転送する場合があります。 特に記載のない限り、これらの組織は、ユナイテッドのデータ処理業者であり、独立した組織としてお客様の情報を管理することはありません。

    • 関連会社。 弊社はお客様から収集した情報を、関連会社または子会社に開示し、お客様の情報を共同で管理することがあります。 弊社の関連会社および子会社は、お客様の情報を製品やサービスの売り込みなどさまざまな目的で使用することがあります。
    • サービスプロバイダー/データ処理業者。 弊社は、お客様の情報を、弊社に代わって業務を行うサービスプロバイダーと共有することがあります。 情報技術およびデータ処理ベンダー、データ保管サービス会社などのサービスプロバイダーは米国外を拠点とする場合があり、お客様の個人情報が米国以外の国で処理または保存されることがあります(下記の利用者情報の格納場所に関するセクションをご覧ください)。 また、弊社は、関連性の高い広告を選択し展開できるよう、サービスプロバイダーを使用することがあります。
    • 非関連会社の第三者。 弊社は、お客様のお取引を完了するため、お客様のリクエストにお応えするため、または第三者の独自のマーケティングの目的で、法律の範囲内で必要に応じてお客様の情報を以下の第三者機関に転送することがあります:航空会社、レンタカー会社、ホテル、旅行代理店、手荷物サービス業者、その他の旅行サービスまたは発券業者、および旅行の予約または発券に携わるその他の業者、政府当局、捜査当局、または出入国管理局、弊社と共同で製品またはサービスを提供する提携会社、お客様が購入またはマイル交換取引を行う組織、契約のある顧客企業。 状況により、これらの組織がお客様の情報の管理者となることもあります。 特に、お客様の情報を、商業提携会社や金融企業などの第三者機関に転送することもあります。商業提携会社に転送する目的は、弊社の商品やサービスのマーケティングまたは販売、あるいは提携会社の商品やサービスのマーケティングまたは販売であり、金融企業に転送する目的は、金融企業が自社の商品やサービス、またはBanorteなどの提携カードをお客様にご案内できるようにすることです。 privacy@united.com宛てに拒否の申し出をしない限り、この転送に同意したものとみなされます。
    • 調査および分析。 弊社は調査および分析を目的として、お客様の情報を使用および開示する場合があります。
    • 集計情報。 人口統計情報、ドメイン名、その他のサイトのトラフィック情報などの集計情報は、ユナイテッドの提携企業またはその他の第三者機関に転送される場合があります。 集計情報の例として、対象航空券の何割がEチケットで購入されたか、登録者の何割がモバイルアプリケーションを使用しているかなどがあります。
    • 法的措置/法的手続/その他の用途。 ユナイテッドは、法律、裁判所命令、召喚状、またはその他の法的な手続きに準拠しなければならない場合、政府当局または捜査当局からの要請があった場合、ユナイテッドおよびユナイテッドの顧客、サイトまたはサイトユーザーの権利や資産を保護する必要がある場合、または航空安全対策上それが適切であると判断した場合や情報開示が必要または望ましいと判断した場合には、お客様の情報を開示することがあります。 特定の状況では、ユナイテッドのサービスプロバイダーが政府または法執行機関より情報の開示を求められる場合があります。 米国およびその他多くの国の治安維持・保健・税関・移民関連の法律では、ユナイテッドを含むすべての航空会社が出入国管理局またはその他の当局に旅客データを提出するよう求めています。 これらの法を順守するために、弊社はお客様およびお客様のご旅行に関する情報を関係当局に開示することがあります。
    • 企業取引。 ユナイテッドが他の組織に買収あるいは合併された場合またはその可能性がある場合、弊社の資産が他の組織に移譲された場合、あるいは倒産手続きの一環で、弊社はお客様から収集した情報を他の組織に譲渡することがあります。
    • 特定モバイルウェブサイトのユーザー向けのその他の注意事項。  お客様は特定のモバイルウェブサイトを通じ、マイレージプラス特典マイルを使用して購入することができます。 これらのサイトを利用する場合、ユナイテッドはお客様の購入について第三者から情報を受け取り、取引とお客様のアカウントからのマイルの使用をスムーズに進めるために、第三者と情報を交換します。

    クッキー、ウェブビーコン、その他の類似技術の使用

    弊社およびサービスプロバイダーは、「クッキー」やタグ、ウェブビーコン、その他の類似技術など、お客様のサイト内移動の追跡を可能にする技術や手法を使用して情報を収集します。 弊社はこれらの技術を、お客様をユーザーとして認識し、サイト使用に関するお客様のお好みを記憶するほか、お客様がご関心を持たれると思われるキャンペーンをご案内し、フライトの検索やご購入などのお取引をスムーズに行うために使用しています。 また、弊社およびサービスプロバイダーは、これらのツールを弊社のサイトおよびサービスの分析に使用します。 この情報は、集計あるいはお客様から収集済みの情報と統合して使用することもあります。

    クッキー。 「クッキー」は、ウェブブラウザによってお客様のコンピューターに保存される小さなサイズの情報です。 ウェブビーコンあるいは「ピクセルタグ」は、情報を転送する目的でウェブページまたはEメールメッセージに組み込まれた、小さいコード文字列の集まりです。 このセクションで述べるクッキーおよびその他の技術を使用することにより、弊社は、お客様のお好みに関する情報の把握や、お客様のトランザクションの追跡、効果的なウェブサイト管理を行うことができます。

    クッキーはユーザーセッションの確立に役立てられます。クッキーを通して、弊社サーバーからサイトユーザーに適切な情報、広告、サービスを提供することが可能になります。 また、お客様がリクエストした情報を確実に提供したり、お客様のサイトへのアクセス権の認証、お客様のニーズに合わせてサイトを改善するためのウェブサイト利用状況の追跡などの目的でもクッキーが使用されます。 お客様が弊社サイトの登録ユーザーであり、マイレージプラス会員番号をサイトに保存するように選択している場合、お客様のコンピュータに保存されたクッキーにはマイレージプラス会員番号が含まれています。

    クッキーを通じた情報収集を無効にしたい場合は、お使いのインターネットブラウザの設定を変更することでクッキーを拒否することができます。 お使いのブラウザでクッキーを拒否する設定を行うと、一部のウェブサイト機能が正しく動作しなくなる場合があります。 弊社からのクッキーを拒否する設定を行うと、登録ユーザーであっても、本サイトに記載されているユーザープロフィール、ご旅程、特典旅行、アップグレード、マイレージプラスご利用明細書などの個人情報にアクセスできなくなります。 弊社のクッキーを無効にして、登録ユーザーとしてサイトにアクセスできない場合でも、「ゲスト」としてサイトにログインし、ご購入いただくことは可能です。 クッキーの設定の変更方法については、各インターネットブラウザのマニュアルを参照してください。

    ローカルストレージ・オブジェクト。 弊社ではお客様のお好みを保存してサイトご訪問時のご体験をカスタマイズする目的で、フラッシュ・ローカルストレージ・オブジェクト(「Flash LSO」)を使用することがあります。 Flash LSOは、保存される情報の量や種類が異なるため、ブラウザのクッキーとは区別されます。 通常、ウェブブラウザを通じてFlash LSOの受け入れを制御、削除、あるいは拒否することはできません。 Flash LSO、またはFlash LSOの設定管理に関する詳細は、Adobe Flash Playerのヘルプページから「グローバルストレージ設定パネル」を選択して指示に従ってください。 お客様のコンピューターの現在のFlash LSOの設定を確認するには、「ウェブサイトストレージ設定パネル」を選択して指示に従い、必要であれば特定のFlash LSOを削除してください。

    透過GIF、ピクセルタグ、その他の技術。 これらの技術を利用することにより、弊社は、お客様のお好みに関する情報の把握や、お客様のトランザクションの追跡、効果的なウェブサイト管理を行うことができます。 透過GIFは固有の識別子が付いた小さな画像ファイルで、クッキーに似た機能を持っています。 コンピューターのハードドライブに保存されるクッキーとは異なり、透過GIFは目に見えない状態でウェブページに埋め込まれています。 弊社およびサービスプロバイダーは、サイトおよびサービス(訪問者のサイト動向の追跡、コンテンツ管理、使用に関する統計のまとめ)に関連して、透過GIF(別称ウェブビーコン、ウェブバグ、ピクセルタグ)を使用することがあります。 また、弊社およびサービスプロバイダーは、Eメールの反応率の追跡、Eメールの開封の確認、Eメールの転送の有無の追跡を行う目的で、お客様に送信するHTMLメールに透過GIFを使用する場合があります。

    ターゲット広告

    弊社およびサービスプロバイダーは、弊社が収集したお客様の情報を、各種チャネル(ユナイテッドおよびその他のウェブサイト、ユナイテッドおよび第三者モバイルアプリ、およびその他の媒体、ソーシャルネットワーク、テレビの広告のために使用することがあります。 弊社およびサービスプロバイダーは、関連性の高い広告を選択できるよう、次の情報源からデータ収集を行う場合があります:オンライン上および弊社モバイルアプリの利用時に収集されるお客様のデータ(直接収集されるデータ、およびクッキーやウェブビーコンなど、モバイルアプリや第三者のサイト、公開されているソーシャルメディアを通じてデータを収集する技術を通じて自動収集されるデータ)、およびオフラインのデータ。 組み合わせたデータおよび様々なソースから付加されたデータ。 これらの広告は、ユナイテッドの製品およびサービスまたはお客様の興味に合いそうな第三者の製品およびサービスに関するものです。 ユナイテッドおよび弊社のサービスプロバイダーは、こうした企業と協働する際に、こうした企業が関連性の高い広告を選択できるよう、お客様のサイトの利用動向に関する情報(個別情報または集計情報)を提供する目的で、クッキーやウェブビーコンを使用することがあります。

    また、ユナイテッドが使用する広告技術によっては、広告配信のために別のクッキーおよびその他の追跡技術を使用するものがあります。 このクッキーは、ユナイテッドのウェブサイト、Eメールのメッセージ、またはその他のサイトの訪問の際に、お客様のコンピュータ上に保存されます。 広告配信会社は、当サイトの一部のページに使用されているウェブビーコンと、広告用クッキーおよびユナイテッドのその他のクッキーを連動させて、サイトの利用動向を総合的に把握し、当ウェブサイト、その他のウェブサイト、またはアプリへの訪問時にブラウザに保存されたクッキーを識別し、どの広告が当サイトへの集客やその他の行動を促進するのかを知ることができます。

    第三者広告ネットワークプロバイダー、広告主、スポンサー企業および/またはトラフィック測定サービスは、広告効果を測定したり、お客様向けに広告内容をカスタマイズする目的で、クッキー、JavaScript、ウェブビーコン、透過GIF、Flash LSO、およびその他の技術を使用することがあります。 このような第三者機関のクッキーおよびその他の技術には、本プライバシーポリシーではなく、各第三者機関が規定するプライバシーポリシーが適用されます。

    第三者広告ネットワークは、ネット広告サービス業界団体(「NAI」)またはデジタル広告同盟(「DAI」)に加盟している場合があります。 上記団体に加盟している第三者広告ネットワークによるターゲット広告の受信を希望しない場合は、オプトアウト(広告受信拒否)が可能です。 加盟企業、そのような第三者広告ネットワークの業務、これらの企業による情報利用に関するお客様の選択肢、およびオプトアウトについての情報は、 http://www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp(NAI加盟企業)およびhttp://www.aboutads.info/choices/(DAI加盟企業)をご覧ください。 お客様の情報の利用を拒否する方法は、DoubleClick(http://www.google.com/policies/technologies/ads/)、およびGoogleアナリティクス(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)の各サイトでご覧いただけます。

    1社以上のNAIまたはDAI加盟企業をオプトアウトするということは、その特定のNAIまたはDAI加盟企業からのターゲット・コンテンツやターゲット広告のみを受信しなくなることを意味します。 弊社ウェブサイトまたはユナイテッド以外のウェブサイトのターゲット・コンテンツやターゲット広告を一切受信しなくなるわけではありません。 ご利用のブラウザがクッキーを拒否するように設定されている状態で上記のオプトアウト・ページを訪れてから、クッキーを削除したり、異なるコンピューターを使用したり、ウェブブラウザを変更すると、NAIまたはDAIのオプトアウト設定が無効になる場合があります。

    分析

    ユナイテッドでは、弊社ウェブサイトおよびアプリや弊社が提供するサービスの利用状況を評価するために、Googleアナリティクスなどの自動化されたデバイスおよびアプリケーションも使用しています。 弊社では、弊社のサービス、パフォーマンス、ユーザーエクスペリエンスの向上を目的として、ユーザーの情報を収集するためにこれらのツールを使用しています。 これらの分析サービスのプロバイダーは、サービスを実行するために、クッキーその他の技術を使用する場合があります。また、これらのプロバイダーが弊社のウェブサイトで収集するお客様の情報を、他で収集した情報と組み合わせる場合があります。 本プライバシーポリシーは、そのような第三者によるデータの使用は対象としていません。

    該当する法律に関して、お客様は、弊社がお客様から収集し処理する個人情報について以下の権利(以下「ARCO権利」)を有します。

    • アクセス – お客様は、弊社がどのような個人情報を取り扱うか、それが何に使用されるか、使用される条件は何かを知る権利があります。
    • 訂正 – お客様は、自身の個人情報が正しくない、不完全である、または更新されていない場合は訂正を要求する権利があります。
    • 取り消し – お客様は、自身の個人情報が適切に使用されていないと判断した場合、弊社のデータベースから削除することを要求する権利があります。
    • 反対 – お客様は、自身の個人情報が特定の目的で使用されることに反対する権利があります。

    ARCO権利を行使する場合は、privacy@united.comまで要求をお送りください。 メッセージには、行使することを希望するARCO権利を記載してください。 お客様の身元を確認するため、および保安上の理由から、その他の情報の提供をお願いする場合があります。 要求内容が、弊社が外部に対して負っている守秘義務に影響する場合、または弊社が法的に別の方法で要求に対応する権利を有する場合などには、弊社は必ずしもお客様の要求に十分に対応できるわけではありません。

    収集された情報の保護

    ユナイテッドはお客様の情報を保護するため、物理的、管理的、かつ電子的で、手順を踏んだ厳格な安全対策を継続して実施しています。 オンラインでのサービスのご購入、あるいはマイレージプラスアカウント情報へのアクセスに際して、弊社ではお客様の個人情報を守るために安全なサーバーを使用しており、このサーバーではお客様と弊社サイト間で送信される個人情報が暗号化されます。 ユナイテッドは、お客様の個人情報を保護し、それに対する不正アクセスを阻止するための適切な措置を講じますが、不正アクセス方法を獲得した人物による行為については責任を負いません。ユナイテッドは、お客様の個人情報に対する不正アクセスを阻止することについて、明示的、暗黙的、またはそれ以外のいかなる保証もしないものとします。

    第三者がお客様の代理でユナイテッドとお取引をされる場合、第三者は個人情報の提示を求められ、その情報はお客様との取引完了時に弊社がお客様から直接収集する情報と同じである必要があります。 誤った情報が提示されない限り、ユナイテッドはその第三者が弊社のプライバシーポリシーに従って、お客様の代理でお客様の個人情報を弊社に提供し、取引およびその後の変更を行うことについて、適切な法的根拠があるものとみなします。 お客様の氏名および予約参照番号を所持する第三者からご連絡があり、お客様のご予約に関する情報を求められたり、その変更をリクエストされた場合は、その第三者がそのような行為をする適切な法的根拠を持っているものとみなし、その第三者にお客様のご予約情報を開示して、変更を許可します。 第三者による個人情報の収集、使用、開示には、お客様と第三者との間の契約において行い、該当する場合は第三者のプライバシーポリシーおよび慣習に従ってください。 個人にお客様の予約情報を取得あるいは予約情報の変更をされたくない場合は、第三者に予約参照番号を教えないでください。

    利用者情報を保護するための利用者の役割

    お客様のプライバシーを守り、ユナイテッド所有のデータベースとシステムを保護するため、お客様のいかなる情報(マイレージプラスの会員番号やパスワードなど)も、許可を与えていない個人や第三者と共有しないでください。こうした情報を共有すると、相手から重要なアカウント情報にアクセスされてしまう可能性があります。  より詳しい情報は、PIN番号/パスワードに関するよくあるご質問をご覧ください。 必要なあらゆる手段を講じてモバイル機器のセキュリティを確保し、モバイル機器に保存されている情報を保護してください。 弊社ではお客様のモバイル機器のセキュリティは管理できません。 ユナイテッドは、所有者や第三者がモバイル機器に変更を加えたことによりユナイテッドのモバイルアプリを危険にさらす、モバイルアプリのリバースエンジニアリングやマルウェアなどのセキュリティ突破技術による情報紛失についての義務を負いません。 モバイル機器のセキュリティについての責任は、ユナイテッドではなく所有者が負うものとします。

    マーケティング設定の変更

    マイレージプラス会員のお客様は、ユナイテッドからのマーケティングまたはキャンペーン関連のEメール、電話、またはダイレクトメールの受信を拒否することができます。受信を拒否するには、ユナイテッドのウェブサイトのアカウントプロフィール情報にアクセスし、受信を拒否する設定を行ってください。 また、マイレージプラス・サービスセンターへのお電話または書面にて、プロフィールの変更を依頼することもできます。 お客様にお届けするEメールにも配信停止の説明およびリンクが記載されています。 Eメール広告・通知の受信設定に関わらず、ユナイテッドはユーザーに対し、管理目的またはその他の目的でEメールを送信する権利を留保します。

    利用者情報の格納場所/データ伝送および転送/米国国籍以外の方へのお知らせ

    ユナイテッドは、本プライバシーポリシーに記載の通り、収集したお客様の個人情報を米国内で伝送、転送、保管、処理します。そのため、個人情報保護レベルがお客様の母国とは異なる場合がありますのでご了承ください。 また、本プライバシーポリシーに記載の目的のために、お客様の個人情報を米国外に伝送または転送する場合もあります。

    その他のサイト/デジタルチャネル

    弊社のサイトおよびオンラインサービスには、第三者のサイトへのリンクが含まれることがあります。 リンク先のサイトへのアクセスおよびその使用には、本プライバシーポリシーではなく、第三者のプライバシーポリシーが適用されます。 弊社では、第三者の情報に関する慣習に責任を負いません。

    お問い合わせ

    本プライバシーポリシーに関するご意見やご質問は、ユナイテッド・カスタマーサービスまでお寄せください。 その際、本プライバシー規約をご参照ください。

    前述の通り、本プライバシーポリシーは契約書ではなく、該当するプライバシー保護法令の下で提供されるもの以外に法的な権利または義務が発生するものではありません。 単に、ユナイテッドが目標とするビジネス慣習のガイドラインを示すものです。 お客様がユナイテッドのデジタルチャネルを利用された時点、および/またはオンラインもしくはオフラインでユナイテッドに個人情報を提供された時点で、ユナイテッド、ユナイテッドの関連会社、提携会社、請負会社、およびユナイテッドが認可する代理業者が、本ポリシーに説明するとおり、適用法に基づき、そのような個人情報を収集および利用することについて、同意したものと見なされます。 さらにユナイテッドは、その自由裁量により、このプライバシーポリシーおよびそれに関連するビジネス慣習のいかなる部分についても、修正、解釈、変更、または削除をいつでも行うことができます。 ユナイテッドは、本プライバシーポリシーの変更について、改定後の文章を当サイトに提示することにより、お客様にお知らせします。なお、デジタルチャネルまたはオフラインの販売店などの利用者は、常に改定後の内容に同意しているものと見なされます。 本バージョンのプライバシーポリシーの発効日は2002年10月15日、最終更新日は2018年11月2日です。 本プライバシーポリシーは、united.comまたはcoair.comに掲示されている旧バージョンのプライバシーポリシーに優先します。

    プライバシーポリシーは以上です。最後までお読みいただきありがとうございました。

ユナイテッドは、お客様の情報を守るための適切な措置を取ることに努めますが、このポリシーは契約書ではなく、法的な権利または義務が発生することもありません。 下記は、お客様情報の保護に関するガイドラインです。 弊社のサイトおよび/またはサービスを使用、あるいは弊社に情報を提供されることで、お客様は本ポリシーに記載された情報の取り扱いについて同意したものとみなされます。

本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、ユナイテッドのすべてのウェブサイトに投稿された個人情報、および下記の方法で収集される個人情報に適用されます。

  • ユナイテッドが管理するウェブサイト(united.com、mileageplus.com、mobile.united.com、hub.united.comなど)
  • ユナイテッドが管理するモバイルアプリ(ユナイテッドアプリなど)
  • オフライン(ユナイテッドお客様相談センターの担当者あるいはその他の旅行代理店など)

本ポリシーは以下のユナイテッドのサイトまたはサービスには適用されません。

  • ユナイテッドカーゴとのお取引(unitedcargo.comで行われるお取引などを含みますがこれらに限定されません)
  • United Wi-FiSMサービスポータル
  • ユナイテッドクラブのWi-Fiサービス
  • ユナイテッドの技術運用業務のウェブサイト
  • unitedcontinentalholdings.com

また、本ポリシーはユナイテッドが所有・管理しないサイト(ユナイテッドバケーション、United Cruises、MileagePlus Shopping、Orbitz、Travelocity、Expediaなど含み、かつこれに限定されないサイト)には適用されません。

上記に適用されるプライバシーポリシーについては、それぞれのサイトをご確認ください。

ユナイテッドが収集する利用者情報

弊社は、個人情報を含むお客様の情報を、お客様から直接(オンラインおよびオフラインで)、あるいはサイトご利用時に自動的に、または第三者から収集し、保持します。 情報収集は、旅行手配、弊社へのご連絡、アンケートへのご回答、マイレージプラスへのご登録、キャンペーンへの参加、その他弊社との様々な通信を通して行われます。 収集される情報の種類はコミュニケーションの内容により異なります。そのような情報は、以下を含み、かつこれらに限定されません。

  • ご氏名;
  • お問い合わせ先;
  • マイレージプラス会員番号およびセキュリティ情報
  • 性別および生年月日
  • お支払い情報(クレジットカード情報など)
  • パスポート情報および写真
  • 政府発行の身分証明書またはレッドレスナンバー
  • 画像
  • 各種旅行設定および特別リクエスト
  • 購入情報(旅行および旅行以外の購入を含む)
  • ユナイテッドのサイトやアプリのユーザー情報および活動データ
  • アンケート回答
  • キャンペーンまたはアンケートの賞品当選者の納税者番号(賞品の価値による)

ユナイテッドが利用者から直接収集する情報

お客様から直接収集する情報には、以下のようなものがあります。

マイレージプラスの情報

弊社は、マイレージプラスへ新規ご入会のお客様あるいは既存の会員のお客様から、お客様の氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス、マイレージプラスのアカウント番号とパスワード、あるいはアカウントに関するその他のセキュリティ認証情報を収集します。 また、旅行者プロフィールを作成される場合、お客様が提供する情報(支払い情報(クレジットカード情報、請求先の氏名/住所など)、電話番号、Eメールアドレス、一般的なリクエストまたは特別なリクエスト、各種旅行設定、ロイヤルティプログラム情報などを含み、かつこれらに限定されません)も収集されます。

オンラインでのご購入

ユナイテッドでのご購入に際しては、マイレージプラス会員または「ゲスト」としてのご利用に関わらず、お客様に関する情報(旅行者情報、購入者情報、請求先情報、連絡先、各種旅行設定などを含み、かつこれらに限定されません)が収集されます。

オフラインでのご購入: お電話、旅行代理店、発券カウンター

ユナイテッドお客様相談センターの担当者、旅行代理店(ユナイテッド系列以外のオンライン旅行代理店を含む)、カスタマーサービスの担当者(以下、総称して「予約代理店」)経由でのご購入またはその他のお取引の場合、予約代理店は支払い情報、パスポート情報、生年月日、氏名、住所、Eメールアドレス、電話番号などの情報を収集します。 予約代理店との電話の内容は、監視および/または録音される場合があります。 通話を続行することにより、お客様は電話内容が監視および/もしくは録音されることに同意されたものとみなされます。

ユナイテッドクラブ

ユナイテッドは、ユナイテッドクラブの会員のお客様にサービスをご提供するため、氏名、住所、Eメールアドレス、電話番号、クレジットカード情報などの情報を収集することがあります。

機内

ユナイテッドでご旅行中に、医療措置またはその他の緊急対応の必要性が生じた場合、弊社はお客様の氏名、連絡先、生年月日、医療情報など(ただしこれらに限定されません)を収集し、必要あるいは望ましいと判断した場合にこれらの情報を第三者の医療従事者またはその他の保安担当者と共有することがあります。 緊急医療事態や緊急事態以外の場合において、弊社はフライト中に、現在や今後のご購入に備えて、クレジットカードおよびマイレージプラス情報を収集する場合があります。

子供

サービスの性質上、連邦航空局または連邦保安局の規則で準拠が求められている場合、安全性またはセキュリティ上の理由がある場合、あるいはユナイテッドが輸送あるいはその他のサービス提供のために必要とする場合に、ユナイテッドは13歳未満のお子様の旅行情報を収集・保持します。

自動収集される情報

弊社および第三者サービスプロバイダーは、クッキーやウェブビーコン、ログファイル、およびその他の技術を通して、お客様の弊社サイトのご利用に関する情報を自動収集する場合があります。 自動収集する情報には以下のものが含まれます(ただしこれらに限定されません)。

  • ドメイン名
  • ブラウザの種類およびオペレーティングシステム
  • IPアドレス
  • 閲覧したウェブページ
  • クリックしたリンク
  • サイトの滞在時間
  • サイト内の閲覧動向(サイト内の移動を含む)
  • サイトへの誘導元となったURLまたはウェブページ

弊社および第三者サービスプロバイダーは、この情報と、弊社(または第三者サービスプロバイダー)が収集したお客様に関する情報を組み合わせる場合があります。 詳細は、下記の「クッキー、ウェブビーコン、およびその他の類似技術の使用」をご覧ください。

ユナイテッドがモバイルアプリを通じて収集する情報

モバイルアプリをご利用の際には、ユナイテッドはお客様の氏名、Eメールアドレス、マイレージプラスアカウント情報、政府発行の身分証明書あるいはレッドレスナンバー、パスポート情報および/または写真、生年月日、支払い情報(クレジットカード番号、有効期限、請求先氏名および住所など)といった未収集の情報(ただしこれらに限定されません)を収集することがあります。

お客様に関する情報(ご予約、特定のフライト情報など)を保存しておくと、ご旅行や、ご購入をスムーズに行うことができます。 モバイルアプリで関連する機能を使用される場合は、お客様が情報を削除されない限り、モバイルアプリでもお客様が提供される情報を保存することがあります。 旅行者データ、保安検査、ご購入、その他関連する活動に際して提供された情報は、お客様からリクエストされたサービスをご提供するために、必要に応じて弊社のオペレーションシステムに保存されます。 上記の情報がマイレージプラスアカウントに保存された場合、マイレージプラスアカウントが閉鎖されるとこれらの情報にはアクセスできなくなります。

ユナイテッドは、モバイルアプリのご利用を通して、次を含み、かつそれに限定されない情報を(モバイルアプリ用のクッキー、ウェブビーコン、その他の類似技術により)自動収集することがあります。

  • GPS、Wi-Fi、または携帯電話基地局による測定(地理位置情報の追跡)などの技術を利用したお客様の正確な位置情報(お客様が承諾された場合のみ)
  • 米国内の一部の空港では、お客様に位置情報サービスを提供するために、お客様の正確な位置情報を継続的に追跡する場合があります(お客様が承諾した場合のみ)。 位置情報サービスの詳細、および追跡をオフにする方法については、ユナイテッドアプリのサイドメニューにある「位置情報サービスに関するよくあるご質問」をご覧ください。
  • ドメイン名
  • プラットフォーム・プロバイダが必要とするデバイスIDもしくは代替ID
  • オペレーティングシステムおよびコンピューターデバイス/ブラウザに関する電子データ(タイプを含む)
  • 使用機能およびクリックしたリンク
  • アプリの使用時間
  • インストールおよびアンインストール
  • 取引の詳細および履歴

ユナイテッドが第三者から収集する情報

弊社は第三者からお客様の個人情報、人口統計データ、集計情報などの情報を収集することがあります。 たとえば、旅行代理店を通じてご予約をいただいた場合、弊社は当該代理店よりお客様の旅行情報を入手します。 また、マーケティングパートナーや広告主、その他の第三者からお客様の情報を入手することもあります。

利用者情報の用途

全般(収集元を問わずすべての情報に適用)

個人情報を含むお客様の情報は、主にお客様にサービスを提供し、リクエストにお応えするために使用します。 ユナイテッドはお客様の情報を、公開されている情報および/または第三者から入手した情報(個別情報または集計情報)など、お客様に関する収集済みのその他の情報と統合することがあります。 また、お客様の情報は以下の目的で使用することもあります。

  • フライト情報/ワイヤレスサービス。 フライト情報の配信およびその他のワイヤレスサービスは、関連する情報をご提供いただくか、適切な許可を与えていただき、情報受信の設定をオンにすることでお申し込みいただけます。 このサービスのお申し込みは任意です。
  • ユーザーエクスペリエンスの改善。 お客様に合わせたコンテンツ・情報の送信または表示、カスタマイズされた位置情報や、お一人おひとりに合わせたサポートならびにご案内の提供、弊社のサイトまたはサービスご利用時のご体験のカスタマイズを目的として情報を使用します。
  • 業務の遂行およびサービスのご提供。 業務の遂行やサービスのご提供、お取引やリクエストの処理をスムーズにするために情報を使用します。
  • マーケティングおよび広告。 ユナイテッドは、お客様にニュースやニュースレターをお送りするために、お客様の情報(個別情報または集計情報)を使用したり、弊社が保持する情報あるいはマーケティングや広告の目的で第三者から収集(Eメール、ダイレクトメール、ウェブ、その他の電子公告を通じて)する人口統計情報と統合したりすることがあります。 具体的には、収集するお客様の情報を使用して、お客様がご関心を持たれると思われるユナイテッドや提携会社、その他の第三者が提供するキャンペーンなどをお知らせするEメールやダイレクトメールをお送りすることがあります。 また、その情報からお客様に適切な広告の媒体および表示場所を判断し、それらの媒体や表示場所に広告を表示させることもあります(SNS上に広告を表示させるなど)。
  • アンケートおよびキャンペーン。 ユナイテッドはお客様にアンケートやキャンペーンへのご参加のご案内をお送りすることがあります。 アンケートの結果は弊社のサービスやサイトの向上、より魅力的なキャンペーンの開発など、さまざまな目的で使用いたします。また、お名前を明記した上でご意見をいただいた場合は、より詳しくお話をお伺いするため弊社よりご連絡を差し上げることがあります。 キャンペーンやアンケートで別途明記されない限り、キャンペーンで収集したご連絡先情報は当選者へのご連絡に使用します。 当選されたお客様には、追加情報(獲得賞品によって所得税の申告に必要となる社会保障番号など)のご提供をお願いすることがあります。
  • サイトおよびサービスの改善・維持。 お客様の情報は、サイトやサービスの改善・維持、お客様のご要望やご希望への対応、その他の調査ならびに分析、弊社および弊社のお客様(ただしこれらに限定されません)を保護するためのセキュリティ対策を目的として使用します。
  • 弊社の権利および利益の保護、弊社サービスのその他ユーザーの権利および利益の保護。
  • 法律で許可された範囲。

上記に加えて、下記より入手する情報について、具体的な使用方法を以下にご説明します。

マイレージプラス

ユナイテッドは、マイレージプラスご入会時に会員のお客様から収集した情報を、マイレージプラス提携会社など(ただしこれらに限定されません)でのお買い物やさまざまな場面でのご利用に対するプログラムのマイル加算、マイレージプラスアカウントのステータスに関するご連絡、参加資格のある特別キャンペーンのお知らせ、同じ情報の入力を繰り返し求められることを防ぐための特定のデータフィールドへの事前入力、リクエストされたサービス(予約など)の実行、お取引の処理(請求書の発行を含む)、フライト情報のお知らせ(ご予約の確定、フライトまたは座席の変更、ご搭乗時間、ご利用可能な付帯サービスのご案内などを含みますがこれらに限定されません)を行う目的で使用します。

お客様の情報は、お客様のご興味に合うと思われるサービスや製品(ユナイテッドが提供する製品やサービスおよび第三者が提供する製品やサービスを含む)をご案内するEメールまたはダイレクトメールの送信など、マーケティングを目的として使用することがあります。 マーケティング目的での情報の使用は、マイレージプラスアカウントで管理することができます(詳細は下記をご覧ください)。

子供

ユナイテッドやその関連会社、ユナイテッドが情報を共有する第三者スポンサー企業、その他第三者が、13歳未満のお子様から収集した情報をマーケティングやキャンペーンの目的で使用することは一切ありません。 13才未満と判明しているお子様から収集した情報は、サービス提供目的にのみ使用します。 法律で規定されている場合、たとえば、裁判所命令や召喚状に準拠しなければならない場合、あるいは弊社サイトならびにサイト訪問者の安全やセキュリティを保護する必要がある場合には、お子様の個人情報を外部に提供します。

モバイルアプリから収集された情報

モバイルアプリをご利用の場合は、上記でご説明した情報の使用に加えて、フライトの最新情報やゲートの変更、お客様がご関心を持たれると思われるキャンペーンまたは情報をお客様のモバイル機器へプッシュ通知で送信(お客様の承諾後)する際に、お客様の情報を使用することがあります。

お客様の地理位置情報の収集を許可していただくと、空港/地図表示、都市コード検索、ユナイテッドクラブや駐車場の検索など、位置情報に基づいたツールの提供、およびお客様の現在地に応じた旅行情報のお届けが可能になります。 また、一部のモバイルアプリでは、マイレージプラス会員の方に、近隣ショップの表示および/またはお客様にご関心のありそうなキャンペーンのご案内、アプリによるサービス提供および/またはご購入手続きの迅速化、アカウントへのマイルやクレジットの加算などのサービスや情報提供の目的で、地理位置情報の追跡機能を使用することがあります(お客様が承諾した場合のみ)。 地理位置情報はユナイテッドの利益を保護するために使用されることもあります。

地理位置情報の追跡に関しては、追跡許可を撤回したり、追跡を拒否することが可能です。 位置情報追跡機能の設定の詳細は、お使いのモバイルデバイスの製造元にお問い合わせください。

ユナイテッドは、インターネット広告を通じてサイトの宣伝を行う場合があります。 広告をクリックすると、広告会社や弊社が広告の有効性を確認する目的で、プラットフォーム・プロバイダーの許可のもと、モバイル機器のIDなどの情報が広告ネットワークに送信されることがあります。 この情報は、フリークエンシーキャップ、ユーザー数の推定、デバッギング、セキュリティ対策、ユナイテッドの利益の保護にも使用されることがあります。 モバイルアプリをアンインストールすると、これらの情報の収集を拒否することができます。 モバイルアプリをアンインストールすると、過去に設定または許可した各種設定など、アプリに保存されているすべての情報が削除されます。

利用者情報の開示

ユナイテッドは下記の人物/組織にお客様の個人情報を開示することがあります。

  • 関連会社。 弊社はお客様から収集した情報を、関連会社または子会社に開示することがあります。 弊社の関連会社および子会社は、お客様の情報を製品やサービスの売り込みなどさまざまな目的で使用することがあります。
  • サービスプロバイダー. 弊社は、お客様の情報を、弊社に代わって業務を行う第三者と共有することがあります。 これらの組織には技術的サポート、ウェブサイトのホスティング、サービス/注文処理、カスタマーサービス、クレジットカード処理などを行う組織が含まれます。 情報技術およびデータ処理ベンダー、データ保管サービス会社などの第三者サービスプロバイダーは米国外を拠点とする場合があり、お客様の個人情報が米国以外の国で処理または保存されることがあります。 また、弊社は、関連性の高い広告を選択し展開できるよう、第三者を使用することがあります。
  • 非関連会社の第三者。 弊社はお客様のお取引を完了する、あるいはお客様のリクエストにお応えするために、必要に応じてお客様の情報を第三者と共有することがあります。 また、第三者のマーケティングまたはキャンペーン、あるいはお客様がご関心を持たれると思われるサービスや製品をご紹介する他社のマーケティングなど(ただしこれらに限定されません)を目的として、お客様の情報を第三者と共有することがあります。 弊社は契約の一環で、契約のある顧客企業とお客様の情報を共有することがあります。
  • マーケティング提携会社。 弊社が他の組織と共同で製品またはサービスを提供する場合は、その製品またはサービスの宣伝または提供をサポートする目的で、お客様の情報をその組織と共有します。 これらの組織には航空会社、レンタカー会社、ホテル、旅行代理店を含みますがこれらに限定されません。 また、提携会社のマーケティングの目的でお客様の情報を当該提携会社と共有することがあります。
  • 調査および分析。 弊社は調査および分析を目的として、お客様の情報を使用および開示する場合があります。
  • 集計情報。 人口統計情報、ドメイン名、その他のサイトのトラフィック情報などの集計情報は、ユナイテッドの提携企業またはその他の第三者機関と共有される場合があります。 集計情報の例として、対象航空券の何割がEチケットで購入されたか、登録者の何割がモバイルアプリケーションを使用しているかなどがあります。
  • 法的措置/法的手続/その他の用途。 ユナイテッドは、法律、裁判所命令、召喚状、またはその他の法的な手続きに準拠しなければならない場合、政府当局または捜査当局からの要請があった場合、ユナイテッドおよびユナイテッドの顧客、サイトまたはサイトユーザーの権利や資産を保護する必要がある場合、または航空安全対策上それが適切であると判断した場合や情報開示が必要または望ましいと判断した場合には、お客様の情報を開示することがあります。 特定の状況では、ユナイテッドの第三者サービスプロバイダーが政府または法執行機関より情報の開示を求められる場合があります。 米国およびその他多くの国の治安維持・保健・税関・移民関連の法律では、ユナイテッドを含むすべての航空会社が出入国管理局またはその他の当局に旅客データを提出するよう求めています。 これらの法を順守するために、弊社はお客様およびお客様のご旅行に関する情報を関係当局に開示することがあります。
  • 企業取引。 ユナイテッドが他の組織に買収あるいは合併された場合、弊社の資産が他の組織に移譲された場合、あるいは倒産手続きの一環で、弊社はお客様から収集した情報を他の組織に譲渡することがあります。
  • 特定モバイルウェブサイトのユーザー向けのその他の注意事項。  お客様は特定のモバイルウェブサイトを通じ、マイレージプラス特典マイルを使用して購入することができます。 これらのサイトを利用する場合、ユナイテッドはお客様の購入について第三者から情報を受け取り、取引とお客様のアカウントからのマイルの使用をスムーズに進めるために、第三者と情報を交換します。

クッキー、ウェブビーコン、その他の類似技術の使用

弊社および第三者サービスプロバイダーは、「クッキー」やタグ、ウェブビーコン、その他の類似技術など、お客様のサイト内移動の追跡を可能にする技術や手法を使用して情報を収集します。 弊社はこれらの技術を、お客様をユーザーとして認識し、サイト使用に関するお客様のお好みを記憶するほか、お客様がご関心を持たれると思われるキャンペーンをご案内し、フライトの検索やご購入などのお取引をスムーズに行うために使用しています。 また、弊社および第三者サービスプロバイダーは、これらのツールを弊社のサイトおよびサービスの分析に使用します。 この情報は、集計あるいはお客様から収集済みの情報と統合して使用することもあります。

クッキー。 「クッキー」は、ウェブブラウザによってお客様のコンピューターに保存される小さなサイズの情報です。 ウェブビーコンあるいは「ピクセルタグ」は、情報を転送する目的でウェブページまたはEメールメッセージに組み込まれた、小さいコード文字列の集まりです。 このセクションで述べるクッキーおよびその他の技術を使用することにより、弊社は、お客様のお好みに関する情報の把握や、お客様のトランザクションの追跡、効果的なウェブサイト管理を行うことができます。

クッキーはユーザーセッションの確立に役立てられます。クッキーを通して、弊社サーバーからサイトユーザーに適切な情報、広告、サービスを提供することが可能になります。 また、お客様がリクエストした情報を確実に提供したり、お客様のサイトへのアクセス権の認証、お客様のニーズに合わせてサイトを改善するためのウェブサイト利用状況の追跡などの目的でもクッキーが使用されます。 お客様が弊社サイトの登録ユーザーであり、マイレージプラス会員番号をサイトに保存するように選択している場合、お客様のコンピュータに保存されたクッキーにはマイレージプラス会員番号が含まれています。

クッキーを通じた情報収集を無効にしたい場合は、お使いのインターネットブラウザの設定を変更することでクッキーを拒否することができます。 お使いのブラウザでクッキーを拒否する設定を行うと、一部のウェブサイト機能が正しく動作しなくなる場合があります。 弊社からのクッキーを拒否する設定を行うと、登録ユーザーであっても、本サイトに記載されているユーザープロフィール、ご旅程、特典旅行、アップグレード、マイレージプラスご利用明細書などの個人情報にアクセスできなくなります。 弊社のクッキーを無効にして、登録ユーザーとしてサイトにアクセスできない場合でも、「ゲスト」としてサイトにログインし、ご購入いただくことは可能です。 クッキーの設定の変更方法については、各インターネットブラウザのマニュアルを参照してください。

ローカルストレージ・オブジェクト。 弊社ではお客様のお好みを保存してサイトご訪問時のご体験をカスタマイズする目的で、フラッシュ・ローカルストレージ・オブジェクト(「Flash LSO」)を使用することがあります。 Flash LSOは、保存される情報の量や種類が異なるため、ブラウザのクッキーとは区別されます。 通常、ウェブブラウザを通じてFlash LSOの受け入れを制御、削除、あるいは拒否することはできません。 Flash LSO、またはFlash LSOの設定管理に関する詳細は、Adobe Flash Playerのヘルプページから「グローバルストレージ設定パネル」を選択して指示に従ってください。 お客様のコンピューターの現在のFlash LSOの設定を確認するには、「ウェブサイトストレージ設定パネル」を選択して指示に従い、必要であれば特定のFlash LSOを削除してください。

透過GIF、ピクセルタグ、その他の技術。 これらの技術を利用することにより、弊社は、お客様のお好みに関する情報の把握や、お客様のトランザクションの追跡、効果的なウェブサイト管理を行うことができます。 透過GIFは固有の識別子が付いた小さな画像ファイルで、クッキーに似た機能を持っています。 コンピューターのハードドライブに保存されるクッキーとは異なり、透過GIFは目に見えない状態でウェブページに埋め込まれています。 弊社および第三者サービスプロバイダーは、サイトおよびサービス(訪問者のサイト動向の追跡、コンテンツ管理、使用に関する統計のまとめ)に関連して、透過GIF(別称ウェブビーコン、ウェブバグ、ピクセルタグ)を使用することがあります。 また、弊社および第三者サービスプロバイダーは、Eメールの反応率の追跡、Eメールの開封の確認、Eメールの転送の有無の追跡を行う目的で、お客様に送信するHTMLメールに透過GIFを使用する場合があります。

ターゲット広告

ユナイテッドおよび広告ネットワークを含む第三者サービスプロバイダーは、弊社が収集したお客様の情報を、各種チャネル(ユナイテッドおよび第三者ウェブサイト、ユナイテッドおよび第三者モバイルアプリ、およびソーシャルネットワークやテレビを含むが、これに限定されないその他の媒体)の広告のために使用することがあります。 ユナイテッドおよび第三者サービスプロバイダーは、関連性の高い広告を選択できるよう、次の情報源からデータ収集を行う場合があります:オンライン上および弊社モバイルアプリの利用時に収集されるお客様のデータ(直接収集されるデータおよびクッキー、ウェブビーコン、その他の技術(モバイルアプリや公開されているソーシャルメディアなどの第三者のサイトを通じてデータを収集するように設計されている技術を含む)を通じて自動収集されるデータ)、およびオフラインのデータ(組み合わせたデータおよび様々なソースから付加されたデータを含むがこれに限定されない) これらの広告は、ユナイテッドの製品およびサービスまたはお客様の興味に合いそうな第三者の製品およびサービスに関するものです。 ユナイテッドおよび弊社の第三者サービスプロバイダーは、こうした企業と協働する際に、こうした企業が関連性の高い広告を選択できるよう、お客様のサイトの利用動向に関する情報(個別情報または集計情報)を提供する目的で、クッキーやウェブビーコンを使用することがあります。

また、ユナイテッドが使用する第三者の広告技術によっては、広告配信のために別のクッキーおよびその他の追跡技術を使用するものがあります。 このクッキーは、ユナイテッドのウェブサイト、Eメールのメッセージ、またはその他のサイトの訪問の際に、お客様のコンピュータ上に保存されます。 第三者広告配信会社は、当サイトの一部のページに使用されているウェブビーコンと、広告用クッキーおよびユナイテッドのその他のクッキーを連動させて、サイトの利用動向を総合的に把握し、当ウェブサイト、その他のウェブサイト、またはアプリへの訪問時にブラウザに保存されたクッキーを識別し、どの広告が当サイトへの集客やその他の行動を促進するのかを知ることができます。

第三者広告ネットワークプロバイダー、広告主、スポンサー企業および/またはトラフィック測定サービスは、広告効果を測定したり、お客様向けに広告内容をカスタマイズする目的で、クッキー、JavaScript、ウェブビーコン(透過GIFを含む)、Flash LSO、およびその他の技術を使用することがあります。 このような第三者機関のクッキーおよびその他の技術には、本プライバシーポリシーではなく、各第三者機関が規定するプライバシーポリシーが適用されます。

第三者広告ネットワークは、ネット広告サービス業界団体(「NAI」)またはデジタル広告同盟(「DAI」)に加盟している場合があります。 上記団体に加盟している第三者広告ネットワークによるターゲット広告の受信を希望しない場合は、オプトアウト(広告受信拒否)が可能です。 加盟企業、そのような第三者広告ネットワークの業務、これらの企業による情報利用に関するお客様の選択肢(オプトアウトを含む)についての情報は、 http://www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp(NAI加盟企業)およびhttp://www.aboutads.info/choices/(DAI加盟企業)をご覧ください。 お客様の情報の利用を拒否する方法は、DoubleClick(http://www.google.com/policies/technologies/ads/)、およびGoogleアナリティクス(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)の各サイトでご覧いただけます。

1社以上のNAIまたはDAI加盟企業をオプトアウトするということは、その特定のNAIまたはDAI加盟企業からのターゲット・コンテンツやターゲット広告のみを受信しなくなることを意味します。 弊社ウェブサイトまたはユナイテッド以外のウェブサイトのターゲット・コンテンツやターゲット広告を一切受信しなくなるわけではありません。 ご利用のブラウザがクッキーを拒否するように設定されている状態で上記のオプトアウト・ページを訪れてから、クッキーを削除したり、異なるコンピューターを使用したり、ウェブブラウザを変更すると、NAIまたはDAIのオプトアウト設定が無効になる場合があります。

第三者分析

ユナイテッドでは、弊社ウェブサイトおよびアプリや弊社が提供するサービスの利用状況を評価するために、Googleアナリティクスなどの自動化されたデバイスおよびアプリケーションも使用しています。 弊社では、弊社のサービス、パフォーマンス、ユーザーエクスペリエンスの向上を目的として、ユーザーの情報を収集するためにこれらのツールを使用しています。 これらの分析サービスのプロバイダーは、サービスを実行するために、クッキーその他の技術を使用する場合があります。また、これらのプロバイダーが弊社のウェブサイトで収集するお客様の情報を、他で収集した情報と組み合わせる場合があります。 当ポリシーは、そのような第三者によるデータの使用は対象としていません。

利用者による自身の情報へのアクセス

マイレージプラス会員のお客様は、united.comのマイレージプラスプロフィールセクションから、あるいはお電話 (1-800-421-4655) で、マイレージプラスアカウントを作成・確認・更新することができます。 また、モバイルアプリの使用に関する情報の更新はアプリから行うことができます。

収集された情報の保護

ユナイテッドはお客様の情報を保護するため、物理的かつ電子的で、手順を踏んだ厳格な安全対策を継続して実施しています。 オンラインでのサービスのご購入、あるいはマイレージプラスアカウント情報へのアクセスに際して、弊社ではお客様の個人情報を守るために安全なサーバーを使用しており、このサーバーではお客様と弊社サイト間で送信される個人情報が暗号化されます。 ユナイテッドは、お客様の個人情報を保護し、それに対する不正アクセスを阻止するための適切な措置を講じますが、不正アクセス方法を獲得した人物による行為については責任を負いません。ユナイテッドは、お客様の個人情報に対する不正アクセスを阻止することについて、明示的、暗黙的、またはそれ以外のいかなる保証もしないものとします。

ご家族やご友人、お仕事仲間、企業のトラベルデスクを含む第三者(ただしこれらに限定されません)がお客様の代理でユナイテッドとお取引をされる場合、第三者は個人情報の提示を求められ、その情報はお客様との取引完了時に弊社がお客様から直接収集する情報と同じである必要があります。 誤った情報が提示されない限り、ユナイテッドはその第三者が弊社のプライバシーポリシーに従って、お客様の代理でお客様の個人情報を弊社に提供し、取引(予約の変更を含む)を行うことについて、お客様の同意および許可を得ているものとみなします。 お客様の氏名および予約参照番号を所持する第三者からご連絡があり、お客様のご予約に関する情報を求められたり、その変更をリクエストされた場合は、お客様がその第三者に許可を与えられているものとみなし、その第三者にお客様のご予約情報を開示して、変更を許可します。 第三者による個人情報の収集、使用、開示には、お客様と第三者との間の契約において行い、該当する場合は第三者のプライバシーポリシーおよび慣習に従ってください。 個人にお客様の予約情報を取得あるいは予約情報の変更をされたくない場合は、第三者に予約参照番号を教えないでください。

利用者情報を保護するための利用者の役割

お客様のプライバシーを守り、ユナイテッド所有のデータベースとシステムを保護するため、お客様のいかなる情報(マイレージプラスの会員番号やパスワードなど)も、許可を与えていない個人や第三者と共有しないでください。こうした情報を共有すると、相手から重要なアカウント情報にアクセスされてしまう可能性があります。  より詳しい情報は、PIN番号/パスワードに関するよくあるご質問をご覧ください。 必要なあらゆる手段を講じてモバイル機器のセキュリティを確保し、モバイル機器に保存されている情報を保護してください。 弊社ではお客様のモバイル機器のセキュリティは管理できません。 ユナイテッドは、所有者や第三者がモバイル機器に変更を加えたことによりユナイテッドのモバイルアプリを危険にさらす、モバイルアプリのリバースエンジニアリングやマルウェアなど(ただしこれらに限定されません)のセキュリティ突破技術による情報紛失についての義務を負いません。 モバイル機器のセキュリティについての責任は、ユナイテッドではなく所有者が負うものとします。

オプトアウト(広告メール受信拒否)

マイレージプラス会員のお客様は、ユナイテッドからのマーケティングまたはキャンペーン関連のEメールまたはダイレクトメールの受信を拒否することができます。受信を拒否するには、ユナイテッドのウェブサイトのアカウントプロフィール情報にアクセスし、受信を拒否する設定を行ってください。 また、マイレージプラス・サービスセンターへのお電話または書面にて、プロフィールの変更を依頼することもできます。 お客様にお届けするEメールにも配信停止の説明およびリンクが記載されています。 Eメール広告・通知の受信設定に関わらず、ユナイテッドはユーザーに対し、管理目的またはその他の目的でEメールを送信する権利を留保します。

利用者情報の格納場所/データ転送/米国国籍以外の方へのお知らせ

ユナイテッドは、本ポリシーに記載の通り、収集したお客様の個人情報を米国内で転送、保管、処理します。そのため、個人情報保護レベルがお客様の母国とは異なる場合がありますのでご了承ください。 また、本ポリシーに記載の目的のために、お客様の個人情報を米国外に転送する場合もあります。 個人情報の提出またはウェブサイトの使用により、ユナイテッドが保有するその他の権利もしくは義務を制限することなく、お客様は米国および前述の国への転送、ならびに米国および前述の国内での処理に同意したものとみなされます。また、裁判所および裁決機関を含む法執行機関やその他の政府機関が、管轄下にある当該の法律に則り、お客様の個人情報を使用する場合がある旨を承認したものとみなされます。

その他のサイト/デジタルチャネル

弊社のサイトおよびオンラインサービスには、第三者のサイトへのリンクが含まれることがあります。 リンク先のサイトへのアクセスおよびその使用には、本プライバシーポリシーではなく、第三者のプライバシーポリシーが適用されます。 弊社では、第三者の情報に関する慣習に責任を負いません。

お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご意見やご質問は、ユナイテッド・カスタマーサービスまでお寄せください。 その際、本プライバシー規約をご参照ください。

プライバシーポリシーの法的効力およびその変更

前述の通り、本プライバシーポリシーは契約書ではなく、法的な権利または義務が発生するものではありません。 単に、ユナイテッドが目標とするビジネス慣習のガイドラインを示すものです。 お客様がユナイテッドのデジタルチャネルを利用された時点、および/またはオンラインもしくはオフラインでユナイテッドに個人情報を提供された時点で、ユナイテッド、ユナイテッドの関連会社、提携会社、請負会社、およびユナイテッドが認可する代理業者が、本ポリシーに説明するとおり、適用法に基づき、そのような個人情報を収集および利用することについて、同意したものと見なされます。 また、ユナイテッドは自由裁量により、このプライバシーポリシーおよびそれに関連するビジネス慣習のいかなる部分についても、改定後の文章を当サイトに提示することにより、修正、解釈、変更、または削除をいつでも行うことができます。なお、デジタルチャネルまたはオフラインの販売店などの利用者は、常に改定後の内容に同意しているものと見なされます。 本バージョンのプライバシーポリシーの発効日は2002年10月15日、最終更新日は2016年1月15日です。 本プライバシーポリシーは、united.comまたはcoair.comに掲示されている旧バージョンのプライバシーポリシーに優先します。

プライバシーポリシーは以上です。最後までお読みいただきありがとうございました。