PIN番号およびパスワードに関するよくあるご質問

  • ユナイテッドでは、マイレージプラスアカウントの安全確保はお客様にとって非常に重要であることを理解しており、これは弊社にとっても重要です。 すべてのマイレージプラスアカウントに必ず強力なパスワードと新しい秘密の質問を設定していただくようお願いいたします。

    2016年8月、ログイン手続きに追加認証が導入されました。 当サイトで認識されていないウェブブラウザやデバイスで初めてログインする際に、秘密の質問にお答えいただくことになります。 ウェブブラウザには、Google Chrome、Internet Explorer、Safari、Mozilla Firefoxなどがあります。 以前に同じデバイスからログインしたことがあっても、新しいブラウザを使用している場合は秘密の質問にお答えいただくことになります。

  • ユナイテッドにお電話でご連絡いただくと、音声認識システムを使用する際にパスワードの最初の5文字を尋ねられますので、声に出してお答えください。 ユナイテッドの担当者とお話になりたい場合は、秘密の質問にお答えください。

  • 新しい認証手続きにより、お客様のアカウントのセキュリティが強化されます。 アカウントにログインしようとすると、以前に同じブラウザおよびデバイスからログインしたことがあるかどうかが確認されます。お客様は秘密の質問にお答えいただくだけです。

    これによって、誰かが何らかの方法でお客様のマイレージプラス会員番号とパスワードを入手できたとしても、アカウントに簡単にログインすることはできません。

  • 「このブラウザをこの端末で記憶する」オプションではCookieを使用します。Cookieとは、ブラウザを通じてお客様のコンピューターに保存される小さな情報です。 ブラウザが常にCookieを削除する設定になっていると(多くの職場では従業員のブラウザをこのように設定しています)、「このブラウザをこの端末で記憶する」オプションは機能しません。

  • 多くのウェブサイトが、より快適でパーソナライズされた利用を提供する目的でCookieを使用していますが、サイトの機能に問題がある場合は、Cookieの削除が有効なことがあります。 Cookieを削除すると、「このブラウザをこの端末で記憶する」オプションを選択していても、次回united.comにログインする際に秘密の質問に答える必要がありますのでご注意ください。

    Cookieを削除する方法はブラウザの種類によって異なるため、ご利用のブラウザの説明をご覧いただくことをおすすめします。 一般には、ブラウザの設定で、詳細設定またはプライバシーの設定を選択し、Cookieまたは閲覧履歴を消去するオプションを探してください。

  • 質問に間違った答えを返すと、アカウントがロックされ、ログインできなくなります。 ロックを解除するには、アカウントに登録されているEメールアドレスに送信されるメッセージに記載のロック解除用リンクを選択するか、マイレージプラス・サービスセンターにご連絡いただく必要があります。

  • ユナイテッドではお客様が直面している問題に真剣に取り組み、主な問題が、タイピングを記録するコンピュータウイルスによるものであることを突きとめました。 これは「キーロガー」と呼ばれるものです。 当社ではあえて事前に登録された答えを使用することで、この種の問題からお客様のアカウントを保護しています。

    以前はお客様ご自身で質問と答えを入力していただいていましたが、安全性の面で不十分な質問や答えが多く見受けられました。 中には、秘密の質問にパスワードをそのまま入力している方もいました。 新しい秘密の質問と答えを導入することで、アカウントのセキュリティの問題が大幅に減少しました。

  • 秘密の質問に間違った答えが返された場合、ユナイテッドは、その人がお客様のアカウントに侵入できないように、ログインを防いでアカウントを保護する必要があります。 アカウントがロックされた場合、ロックを解除するには、アカウントに登録されているEメールアドレスに送信されるEメールに記載のロック解除用リンクを選択するか、マイレージプラス・サービスセンターにご連絡いただく必要があります。

  • はい。 有効なマイレージプラスアカウントがある限り、マイルをご獲得いただけます。 united.comまたはユナイテッドアプリでのご予約の際にログインできない場合は、航空券の旅行者情報を入力するときにマイレージプラス会員番号も入力してください。

  • united.com、ユナイテッドアプリ、一部の提携アプリやウェブサイトからアカウントにアクセスするために、コンピューターが当サイトで認識されていない場合に備えて強力なパスワードを設定していただくことが必要になりました。 秘密の質問は、たとえばパスワードを忘れた場合や、二要素認証のため、また、お電話でユナイテッドの担当者がお客様のアカウントを確認する場合などに、ご本人様確認のために使用されます。

  • いいえ。お客様の答えおよびパスワードは暗号化されているため、お客様の認証以外の目的には使用されません。 誰もお客様の質問、答え、パスワードを見ることはできません。

  • ユナイテッドではユニークな質問を設定しています。これはセキュリティ強化の一環であり、他のウェブサイトのお客様プロフィールと重複しない質問を設定することで、安全性が高まるからです。 「母親の旧姓」など、他のウェブサイトで使われている質問の多くは、インターネットで少し検索すれば容易に回答を見つけることができてしまいます。

  • なるべく思い出しやすくユニークな答えとなるような質問を心がけましたが、答えを覚えておけるかどうか不安な方は、質問と答えをパスワードマネージャーに保存していただいても構いません。 今後、新たに質問と答えの種類を増やす予定ですが、答えが覚えやすい質問を見つけていただけると幸いです。 質問と答えは、ご希望に応じて新しいものに変更することもできます 変更する際はいずれかのみでなく、すべての質問を変更する必要がありますので、ご注意ください。

  • さまざまな種類の答えを提示できるよう、多くの時間をかけて調査を行いましたが、予想されるすべての答えを提示できていないことは承知しています。 答えがリストにあるべきなのに含まれていないと思われる場合はお知らせください。近日中にリストに追加いたします。

  • はい。本当です。 シカゴピザの中には、実に興味深いトッピングを提供している店舗があります。

  • アカウントのセキュリティーを守るため、アカウントに保存されている質問と答えは表示できないようにしてあります。 ただし、united.comの「プロフィール」ページで「秘密の質問を変更」を選択すれば、質問と答えはいつでも更新できます。

  • アカウントに実際には使用できないオプションがあることは望ましくない状態であると、ユナイテッドは認識しています。予定されている「マイアカウント」セクションのデザイン変更に伴い、この機能を削除する方向で取り組んでいます。 ユーザー名よりマイレージプラス会員番号を使用する方がはるかに安全性が高いということが判明しています。

  • Eメールアドレスは他人に知られやすいものですが、マイレージプラス会員番号はかなり知られにくいことがわかっています。 覚えるのは少し大変かもしれませんが、アカウントの保護にはより効果的です。

  • 新しいパスワードをオンラインで設定することができます。 アカウントがロックされているというメッセージが表示された場合は、マイレージプラス・サービスセンターまでお問い合わせください。

  • はい。マイレージプラスアカウントにログインして、アカウントの[プロフィール]セクションにアクセスしてください。 パスワードを定期的に変更し、他のオンラインアカウントで使用しているパスワードを使わないことをお勧めいたします。

  • マイレージプラス会員番号をお忘れの場合は、「マイレージプラス会員番号をお忘れの場合」ページへ移動してください。 パスワードをお忘れの場合は、「マイレージプラスパスワードの再設定」ページをご覧ください。 問題が解決しない場合は、マイレージプラス・サービスセンターまでお問い合わせください。

  • アカウントに通常と異なるアクティビティがあった場合は、すぐにマイレージプラスプラスのパスワードを変更して、マイレージプラスサービスセンターまでご連絡ください。

  • ユナイテッドは、お客様がパスワードをお忘れになった場合やアカウントがロックされた場合など、管理、セキュリティ、または運行上の問題についてお客様にご連絡を差し上げる際に、お客様のEメールアドレスを使用します。

    またユナイテッドは、お客様のマイレージプラスEメール配信のご希望に指定されているマーケティング目的で、お客様のEメールアドレスを使用する場合があります。 Eメール配信のご希望については、マイレージプラスアカウントにログインし、アカウントの「プロフィール」セクションにアクセスして変更できます。

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