返金規定



払い戻しポリシーの概要

  • ユナイテッド航空の24時間フレキシブル予約ポリシーに基づき、フライトの出発予定日の1週間以上前にユナイテッド航空を通じて購入手続きを完了し、ご購入から24時間以内である場合は、航空券の変更またはキャンセル手数料が免除されることがあります。
  • ベーシックエコノミー航空券は、変更はできませんが、フライトの出発予定日の1週間以上前に購入手続きを完了し、ご予約から24時間以内である場合は、航空券の全額払い戻しが可能です。
  • 対象となる航空券をお持ちの場合は、ユナイテッドのご予約内容の管理のページで予約をキャンセルして払い戻しを受けることができます。
  • ご請求先住所の国または地域によって異なる規定が適用されます。フランスコロンビア台湾についてはそれぞれの規定をご確認ください。
  • 6月初旬より、払い戻しガイドラインをより柔軟な内容に調整しました。 2020年3月1日~2020年6月6日の間に、ユナイテッドのスケジュールの大幅な変更や運航停止により影響をうけ、払い戻しされなかったお客様について、トラベルクレジットの使用を希望しない場合は、払い戻しフォームにご記入ください。お客様のリクエストを確認の上、現在払い戻しの対象となっているかどうかを判断します。
  • それ以外の場合は、払い戻しが可能な運賃に対して払い戻し申請をしていただくことが可能です。ご購入の運賃に適用される規定によっては、キャンセル手数料が発生する場合があります。運賃の多くは払い戻し不可となっており、お客様のご都合による払い戻しリクエストには応じかねます。ただし、発行済みの航空券の金額を、新たにご購入いただく航空券の金額に充当できる場合があります。この場合は手数料が発生します。航空券の有効期間は通常発券日より1年間です。2019年5月1日から2020年3月31日の期間に購入された航空券については、24か月間有効です。
  • 払い戻し金額は諸条件によって異なります。例えば、航空券を一部区間のみ利用した場合は、ご購入済みの航空券の規定と使用済み区間に応じた割合に基づき払い戻し額が計算されます。航空券と併せて支払われた手数料およびサーチャージのみが払い戻しされる場合もあります。
  • クレジットカードをご利用の場合、リクエストをいただいてから7営業日以内に払い戻し処理されます。それ以外の場合はすべて、リクエストをいただいてから20営業日以内に払い戻し処理されます
  • 払い戻しはご購入時のお支払い方法で行われます。

払い戻しの手続き

お手続きされた払い戻し申請の状況を確認する必要がある場合払い戻しのページにアクセスして、右側の「払い戻し処理状況の確認」タブを開いてください。

手荷物

  • 受託手荷物手数料の返金をリクエストできるのは、お手荷物1個または2個の手数料をお支払いになった後で、ユナイテッド航空がフライトをキャンセルしたかスケジュールを変更したために、お客様がフライトをご利用にならなかった場合です。

  • ユナイテッド航空のすべてのご予約は、一旦ご購入されると払い戻しができません。個々のフライトでの個々の受託手荷物手数料の返金リクエストは承ることができません。期間・年間パスのアップグレードまたは自動更新設定の変更を希望される場合は、マイアカウントにアクセスしてください。

  • 受託手荷物1個以上に対して手数料をお支払いいただいたお客様が、フライトのキャンセルまたはスケジュール変更が原因でご利用を中止された場合、受託手荷物手数料を返金する場合があります。返金リクエストフォームに入力してください。

    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

ご旅行中の追加サービス

  • お支払済みの機内食が何らかの理由でご満足いただけなかった場合、お支払いいただいた料金の払戻し請求をしていただけます。

    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

  • フライトのキャンセルまたはスケジュール変更が発生した場合には、未使用のプレミアアクセスの支払い済み料金の払い戻しをご請求いただけます。お客様のご都合による旅程の変更は、プレミアアクセスのご購入や関連する料金の権利を喪失する原因となる場合があります。

    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

  • フライトの欠航またはお客様のご都合とは関係のないスケジュール変更が発生した場合には、未使用の優先搭乗サービスの支払い済み料金の払い戻しをご請求いただけます。お客様のご都合により旅程を変更される場合、購入された優先搭乗サービスおよび関連する料金が返金されない場合があります。

    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

  • ユナイテッドクラブのご利用資格は一旦ご購入されると払い戻しができません。期間・年間パスのアップグレードまたは自動更新設定の変更を希望される場合は、マイアカウントにアクセスしてください。

  • ユナイテッドのトラベルオプションパッケージおよびパッケージに含まれる項目についてはすべて払い戻し不可です。運航状況の遅れなどの状況により返金の対象となる場合は、返金とEメール領収書の発行が自動的に処理されます。(ご注意:エコノミープラス・エンハンスドをご購入になり、それに関連するフライトをご利用になった場合は、追加の特典マイル、プレミアアクセス、またはユナイテッドクラブ・トリップパスに対する払い戻しは受けられません。)

    返金対象であるとお考えであるにもかかわらず、Eメール領収書が送信されない場合は、返金リクエストフォームに必要事項をご記入の上、ご送信ください。返金リクエストのご送信は、返金を保証するものではありません。

  • ユナイテッドのWi-Fiアクセスをご購入いただき、サービスを利用されなかった場合、または利用できなかった場合には、このフォームで返金をリクエストしていただけます。

    ニューヨーク(JFK)—ロサンゼルス/サンフランシスコ間のp.s.フライト、または2キャビンのリージョナル機CRJ-700、EMB170、EMB175のいずれかで、Gogo機内インターネットサービスをご購入いただいた場合は、Gogoに連絡して、返金をリクエストしてください。

    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。ユナイテッドではWi-Fiサービス料金の返金手続きを7営業日以内に完了するよう努めております。次回のご請求までにお客様のクレジットカード口座に返金されるか、7日以内にお客様のマイレージプラスアカウントに特典マイルが返還されます。上記の期日までに返金が行われなかった場合は、クレジットカード会社またはマイレージプラスサービスセンターまでお問い合わせください。

フライトの遅延または欠航

  • 悪天候、航空管制上の問題、機材点検による遅れといった問題が発生した場合には、払い戻し不可または払い戻しに制限がある航空券であっても、トラベルクレジットの発行または払い戻しをリクエストできる場合があります。このような場合は、払い戻し請求を送信してください。

    フライトが著しく遅れたため、ご旅行を延期される場合はご連絡ください。航空券にかかる変更手数料を免除させていただきます。ご旅行を中止される場合は、ご利用にならなかった区間について、トラベルポイントの発行または払い戻しを行います。ご旅行に乗り継ぎが含まれ、乗り継ぎ地点まで移動した場合、適した代替手段が他にないときは、出発地までの移動とトラベルポイントの発行または払い戻しをリクエストしていただけます。クレジットまたは払い戻しの金額と種類は、運賃および航空券の利用区間によって異なります。

    出発国および到着国によって、適用される規定は異なります。詳細については、EU加盟国に適用される規定または運送約款をご参照ください。

その他

  • マイレージプラス特典航空券は、マイレージプラスアワード利用規約で説明されている料金に従って提供されます。

    マイレージプラスマイレージの購入

    購入および移行されたマイレージプラスマイルは、直ちに受取口座に追加されますが、これらマイレージに関するお取引については、払い戻しの対象とはなりません。

    マイレージプラスアップグレードの手数料

    ユナイテッド・ポラリス・ファーストクラス、ユナイテッド・ファースト、ユナイテッド・ポラリス・ビジネスクラス、ユナイテッド・ビジネスへのアップグレードをリクエストされた会員の方には、手数料を申し受けます。アップグレード用のお座席をご用意できなかった場合は、アップグレードに使用されたマイルの返還とともに、お支払いいただいた手数料も返金されます。

特定の購入国/購入地域での払い戻し規定

  • 取り消しの権利:出発予定時刻の24時間前までであれば、ご旅行をキャンセルすることができます。ご予約をキャンセルされる場合、ユナイテッドはお客様に払い戻しをいたしますが、運賃の10%を手数料として申し受けることがあります。取り消しの権利はキャンペーン運賃には適用されませんので、航空券の運賃規定をご確認ください。

    撤回の権利:ユナイテッドお客様相談センターまたはunited.comで航空券を購入された場合は、ご購入から48時間以内であればご予約のキャンセルが可能です。また、出発予定日の15日前までにキャンセルされた場合は、払い戻しを申請することができます。ご予約をキャンセルされる場合、ユナイテッドは50米ドルまたは運賃の最大10%を手数料として申し受けることがあります。また、返金不可の税金および管理手数料は返金いたしかねますのでご了承ください。                    

  • 台湾の消費者保護法の条項19に従って消費者に提供される7日間の払い戻し期間は、同法により例外とされている国際線運航航空会社の旅客サービス(航空会社による発券を含む)には適用されません。発券済みのご予約の変更には対象となる運賃規定が適用されます。

  • 航空券を利用せず航空券が無効になった場合、税金と手数料の払い戻しをするために、払い戻しフォームに入力する必要があります。申請の受付後30日以内に払い戻しいたします。Eメールアドレスを入力すると、管理手数料がかかりません。

座席

  • 直前の機材変更や変則的な運航などにより、当初ご指定いただいたお座席とは異なる席への移動をお願いすることがあります。ほとんどの場合は、新しい搭乗券が発券されます。新しいご搭乗券が発券され、変更後のお座席が同等または同等以上でない場合は、お支払いいただいた料金が自動的に払い戻しされます。新しいご搭乗券が発券されなかった場合は、払い戻し請求フォームに必要な情報を入力して返金を申請してください。

    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のカードお支払日までに返金が行われなかった場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

  • 運航の乱れ、直前の搭乗便変更やオーバーブッキングなどの理由により、ご購入時の座席と違う座席にご変更となる場合があります。こうした場合には、新しいご搭乗券を発券いたします。変更後の座席が変更前と同等かそれ以上でない場合は、座席料金は通常、自動的に払い戻しされます。ただし、新しい搭乗券が発券されなかった場合は、ご購入されたエコノミープラスの払い戻しをリクエストしていただくことができます。

  • ユナイテッド航空のすべてのご予約は、一旦ご購入されると払い戻しができません。個々のフライトでのエコノミープラス席ご利用代金の払い戻しのリクエストは承ることができません。年間パスのアップグレードまたは自動更新設定の変更を希望される場合は、マイアカウントにアクセスしてください。

税金および手数料

  • 予約手数料および特典航空券の直前予約手数料は、ご購入後24時間以内にご予約を取り消す場合のみ払戻しが可能です。過去24時間以内にユナイテッド航空から航空券を購入された場合は、ご予約内容の管理からご予約をキャンセルしていただくか、ユナイテッドお客様相談センターまでご連絡ください。

  • サーチャージは、YQまたはYRとしてコード化される国際および保険サーチャージを含め、運賃の払い戻し規則に従って返金されます。運賃が払い戻し対象でない場合は、サーチャージも払い戻しができません。

航空券

  • ご購入から24時間以内は、払い戻しのリクエストを「ご予約内容の管理」ぺージから行うことができます。Eチケットの払い戻し請求を行うには払い戻し請求のフォームに入力してください。返金のリクエストは、ユナイテッド航空のリファンドサービス部門が監査と最終承認をいたします。チケットの購入時に使用された支払い方法で払い戻しされます。現金による払い戻しの場合は、リクエストをいただいた日から約20営業日かかります。クレジットカードによる払い戻しの場合は、7営業日かかります。次のカードお支払日までにクレジットカードへの返金が行われなかった場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。

  • ペーパーチケットを紛失してしまった場合には、紛失航空券払い戻しフォームにご記入ください。お客様のリクエストを処理するには、以下の証明書類のうち最低1種類の提出が必要です。

    • 紛失航空券または代替航空券、あるいはその両方の航空券番号
    • 小切手でお支払の場合は、支払済み小切手(cancelled check)の両面をコピーしたもの各1枚
    • 旅行代理店を通して購入した場合には、発券した代理店より紛失した航空券のコピーを入手してください。
    • 旅行代理店の方がお客様の代理で申請書を提出する場合は、紛失航空券のクーポンのコピーを同封してください。

    ご本人が申請する場合は、紛失航空券払い戻しフォームを印刷し、必要な情報をご記入の上、ユナイテッドにご返送ください。フォームと証明書類をユナイテッド航空発券カウンターに直接お持ちいただくことも、フォームに記載されている住所宛てに郵送していただくこともできます。

    紛失航空券の払い戻し申請書は、紛失した航空券の購入後12か月以内に提出していただく必要があります。返金のリクエストは、ユナイテッド航空のリファンドサービス部門が監査と最終承認をいたします。紛失航空券1枚につき150米ドルの手数料がかかります。手数料の払い戻しはできません。申請の処理には90日かかる場合があります。

    返金のリクエストは、ユナイテッド航空のリファンドサービス部門が監査と最終承認をいたします。ギフトサーティフィケートで購入された航空券を除き、すべての払い戻しは航空券ご購入時の支払方法で行われます。ギフトサーティフィケートで購入された航空券の払い戻しは、Eトラベルサーティフィケートの形式で行われます。紛失した航空券の返金処理には90日程度かかりますのであらかじめご了承ください。

  • ユナイテッド航空では、一定の場合に変更手数料および航空券の払い戻しを行うことがあります。すべてのリクエストは、航空券の有効期限内に、適切な必要書類を添えてご提出いただく必要があります。(以下の「必要書類とお手続き」をご参照ください)。航空券の発券日から1年以内に予想外の事態で航空券をご使用いただけなくなった場合に限り航空券代金を返金いたします。その他の理由による場合はすべて、支払済みの運賃を、新たにご購入いただく航空券の金額に充当できる場合があります。また、変更手数料の払い戻しが適用される場合があります(以下の「変更手数料の払い戻し」をご参照ください)。

    返金リクエストが承認されると、航空券購入時のお支払い方法と同じ方法で払い戻しが行われます。ギフトサーティフィケートで購入された航空券の払い戻しは、Eトラベルサーティフィケートの形式で行われます。

    この規約は以下の場合に適用されます:

    • 搭乗予定者、同行者、または近親者が死亡した場合
    • 予定していた旅行期間中、搭乗予定者に陪審義務が発生した場合
    • 病気になった場合
    • 近親者(養子(未成年者)、伯母・叔母、兄弟、配偶者の兄弟、娘、義理の娘(子供の配偶者)、事実婚相手、父、義理の父(配偶者の父)、養兄弟、養女、養父、養母、養姉妹、養子(息子)、孫娘、祖父、祖母、孫息子、異父(異母)兄弟、異父(異母)姉妹、夫、法的後見人、母、義理の母(配偶者の母)、甥、姪、姉妹、義理の姉妹(配偶者の姉妹)、息子、義理の息子(子供の配偶者)、親の再婚相手の子供で血縁関係にない兄弟、再婚相手の娘、継父(親の再婚相手)、継母(親の再婚相手)、親の再婚相手の子供で血縁関係にない姉妹、再婚相手の息子、伯父・叔父、妻)

    変更手数料の払い戻し

    病気や陪審義務などの理由で旅程を変更される場合は、変更時に変更手数料をお支払いいただく必要があります。変更手数料の請求を受けた場合は、返金リクエストを提出できます。

    航空券の払い戻し

    死亡の場合、および特定の病気や陪審義務の場合には、航空券の払い戻しが行われます。これは、一般航空券、マイレージプラス特典航空券、キャンペーン運賃、大量販売運賃、ネット運賃など、すべての航空券が対象となります。

    渡航に必要な書類

    • 死亡時:死亡証明書のコピーが必要です。肉親または親族の方の死亡が理由で旅程を変更された場合、リクエストには、その方の氏名とご搭乗者本人との続柄を明記する必要があります。
    • 病気の場合:変更手数料の払い戻しには、搭乗予定者の疾患が旅行に不適当であることを証明する、医師免許を持つ医師による公式文書(レターヘッド付きのもの)が必要です。航空券の払い戻しには、搭乗予定者の疾患が航空券の有効期間内(発券後1年間)の旅行に不適当であることを証明する、医師免許を持つ医師による公式文書(レターヘッド付きのもの)が必要です。近親者の死亡を理由とするリクエストの場合、その方の氏名およびご搭乗者本人との続柄を明記する必要があります。
    • 陪審義務が理由で返金をリクエストされる場合:陪審召喚状のコピーをご提出いただく必要があります。

    払い戻しのリクエストはユナイテッド航空リファンドサービスにお送りください。すべてのリクエストは同部署にて検討させていただきます。他の部署(コンタクトセンター、空港係員など)に提出されたリクエストはユナイテッド航空リファンドサービスに照会されます。

  • 再発行および一部区間のみ使用した航空券の返金額は、最初に発券された航空券に適用される運賃+手数料の合計と、使用した区間の運賃+手数料の合計の差額に基づいて計算されます。

  • 代理店を通じて購入されたチケットの返金は、その発行代理店を通して処理されます。

  • 他の航空会社によって発券されたチケットの払い戻しは、発券した航空会社を経由して処理されます。

アップグレード

  • 直前の機材変更や変則的な運航などにより、当初ご指定いただいたお座席とは異なる席への移動をお願いすることがあります。ほとんどの場合は、新しい搭乗券が発券されます。新しいご搭乗券が発券され、変更後のお座席が同等または同等以上でない場合は、お支払いいただいた料金が自動的に返金されます。新しいご搭乗券が発券されなかった場合は、返金リクエストフォームに必要な情報を入力して返金を申請してください。

    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

  • 通常、アップグレード料金は払い戻しできません。ただし、アップグレード料金をお支払いいただいた対象フライトがスケジュール変更、キャンセルまたはオーバーブッキングとなり、後続のフライトにてプレミアムキャビンのお座席をご用意できなかった場合、返金リクエストフォームにより、返金を申請することができます。

払い戻し請求フォームを使用して払い戻しの申請ができない、あるいは追加書類を送付する必要があるがインターネットで送信できない場合は、下記のユナイテッド航空リファンドサービスにお問い合わせください。ユナイテッド航空券番号、フライト情報、お客様のご連絡先、リクエスト内容をお知らせください。

郵送の宛先

United Airlines
United Refunds
P.O.Box 4607, Dept. NHCRF
Houston, TX 77253-3056