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払い戻し

は必須項目です

航空券返金規定

  • ユナイテッド航空の24時間フレキシブル予約ポリシーに基づき、フライトの出発予定日の1週間以上前にユナイテッド航空を通じて購入手続きを完了し、ご購入から24時間以内である場合は、航空券の変更またはキャンセル手数料が免除されることがあります。

  • ベーシックエコノミー航空券は、変更はできませんが、フライトの出発予定日の1週間以上前に購入手続きを完了し、ご予約から24時間以内である場合は、航空券の全額払い戻しが可能です。

  • 対象となる航空券をお持ちの場合は、ユナイテッドのご予約内容の管理のページで予約をキャンセルして払い戻しを受けることができます。

  • それ以外の場合は、返金対象の運賃に対して返金のリクエストをしていただくことが可能です。ご購入の運賃に適用される規定によっては、キャンセル手数料が発生する場合があります。運賃の多くは払い戻し不可となっており、お客様のご都合による返金のリクエストには応じかねます。ただし、発行済みの航空券の金額を、新たにご購入いただく航空券の金額に充当できる場合があります。この場合は手数料が発生します。航空券は発券日より1年間有効です。

  • 返金金額は諸条件によって異なります。例えば、航空券を一部区間のみ利用した場合は、ご購入済みの航空券の規定と使用済み区間に応じた割合に基づき払い戻し額が計算されます。航空券と併せて支払われた手数料およびサーチャージのみが返金される場合もございます。

  • クレジットカードをご利用の場合、リクエストをいただいてから7営業日以内に返金が処理されます。それ以外の場合はすべて、リクエストをいただいてから20営業日以内に返金が処理されます。

  • 払い戻しはご購入時のお支払い方法で行われます。

詳細については、以下のセクションを選択してご覧ください

旅行代理店およびクルーズ手配代理店を通した航空券

代理店を通じて購入されたチケットの返金は、その発行代理店を通して処理されます。

他の航空会社によって発行された航空券

他の航空会社によって発券されたチケットの返金は、発券した航空会社を経由して処理されます。

航空券の再発行および一部利用

再発行および一部区間のみ使用した航空券の返金額は、最初に発券された航空券に適用される運賃+手数料の合計と、使用した区間の運賃+手数料の合計の差額に基づいて計算されます。

マイレージプラス

マイレージプラス特典航空券は、マイレージプラスアワード利用規約で説明されている料金に従って提供されます。

マイレージプラスマイレージの購入

購入および移行されたマイレージプラスマイルは、直ちに受取口座に追加されますが、これらマイレージに関するお取引については、払い戻しの対象とはなりません。

マイレージプラスアップグレードの手数料

ユナイテッド・ポラリス・ファーストクラス、ユナイテッド・ファースト、ユナイテッド・ポラリス・ビジネスクラス、ユナイテッド・ビジネスへのアップグレードをリクエストされた会員の方には、手数料を申し受けます。アップグレード用のお座席をご用意できなかった場合は、アップグレードに使用されたマイルの返還とともに、お支払いいただいた手数料も返金されます。

遅延またはキャンセルされたフライト

悪天候、航空管制上の問題、機材点検による遅れといった問題が発生した場合には、払い戻し不可または払い戻しに制限がある航空券であっても、 返金をリクエストできる場合があります。このような場合は、返金リクエストを送信してください。


フライトが2時間以上遅れたため、ご旅行を延期される場合はご連絡ください。航空券にかかる変更手数料を免除させていただきます。ご旅行を中止される場合は、ご利用にならなかった区間について、トラベルポイントの発行または返金を行います。ご旅行に乗り継ぎが含まれ、乗り継ぎ地点まで移動した場合、適した代替手段が他にないときは、出発地までの移動とトラベルポイントの発行または返金をリクエストしていただけます。金額とクレジットの種類は、運賃および航空券の利用区間によって異なります。

出発国および到着国によって、適用される規定は異なります。詳細については、ヨーロッパ連合加盟国に適用される規定または運送約款をご参照ください。

払い戻し不可の航空券に対する返金リクエスト - 予想外の事象

ユナイテッド航空では、一定の場合に変更手数料および航空券の払い戻しを行うことがあります。すべてのリクエストは、航空券の有効期限内に、適切な必要書類を添えてご提出いただく必要があります。(以下の「必要書類とお手続き」をご参照ください)。航空券の発券日から1年以内に予想外の事態で航空券をご使用いただけなくなった場合に限り航空券代金を返金いたします。その他の理由による場合はすべて、支払済みの運賃を、新たにご購入いただく航空券の金額に充当できる場合があります。また、変更手数料の払い戻しが適用される場合があります(以下の「変更手数料の払い戻し」をご参照ください)。


返金リクエストが承認されると、航空券購入時のお支払い方法と同じ方法で払い戻しが行われます。ギフトサーティフィケートで購入された航空券の払い戻しは、Eトラベルサーティフィケートの形式で行われます。


この規約は以下の場合に適用されます:

  • 搭乗予定者、同行者、または肉親又は親族の方が死亡した場合
  • 予定していた旅行期間中、搭乗予定者に陪審義務が発生した場合
  • 病気になった場合
  • 近親者

    • 養子(未成年者)
    • 伯母・叔母
    • 兄弟
    • 義理の兄弟(配偶者の兄弟)
    • 義理の娘(子供の配偶者)
    • 事実婚相手
    • 義理の父(配偶者の父)
    • 養兄弟
    • 養女
    • 養父
    • 養母
    • 養姉妹
    • 養子(息子)
    • 孫娘
    • 祖父
    • 祖母
    • 孫息子
    • 異父(異母)兄弟
    • 異父(異母)姉妹
    • 法的後見人
    • 義理の母(配偶者の母)
    • 姉妹
    • 義理の姉妹(配偶者の姉妹)
    • 息子
    • 義理の息子(子供の配偶者)
    • 親の再婚相手の子供で血縁関係にない兄弟
    • 再婚相手の娘
    • 継父(親の再婚相手)
    • 継母(親の再婚相手)
    • 親の再婚相手の子供で血縁関係にない姉妹
    • 再婚相手の息子
    • 伯父・叔父

    変更手数料の払い戻し

    病気や陪審義務などの理由で旅程を変更される場合は、変更時に変更手数料をお支払いいただく必要があります。変更手数料の請求を受けた場合は、返金リクエストを提出できます。

    航空券の払い戻し

    死亡の場合、および特定の病気や陪審義務の場合には、航空券の払い戻しが行われます。これは、一般航空券、マイレージプラス特典航空券、キャンペーン運賃、大量販売運賃、ネット運賃など、すべての航空券が対象となります。

    渡航に必要な書類

    死亡時:

    死亡証明書のコピーが必要です。肉親または親族の方の死亡が理由で旅程を変更された場合、リクエストには、その方の氏名とご搭乗者本人との続柄を明記する必要があります。

    病気の場合:

    変更手数料の払い戻しには、搭乗予定者の疾患が旅行に不適当であることを証明する、医師免許を持つ医師による公式文書(レターヘッド付きのもの)が必要です。航空券の払い戻しには、搭乗予定者の疾患が航空券の有効期間内(発券後1年間)の旅行に不適当であることを証明する、医師免許を持つ医師による公式文書(レターヘッド付きのもの)が必要です。近親者の死亡を理由とするリクエストの場合、近親者の方の氏名およびご搭乗者本人との続柄を明記する必要があります。

    陪審義務が理由で返金をリクエストされる場合:

    陪審召喚状のコピーをご提出いただく必要があります。


    返金のリクエストはユナイテッド航空リファンドサービスにお送りください。すべてのリクエストは同部署にて検討させていただきます。他の部署(コンタクトセンター、空港係員など)に提出されたリクエストはユナイテッド航空リファンドサービスに照会されます。

    サーチャージおよび税金

    サーチャージは、YQまたはYRとしてコード化される国際および保険サーチャージを含め、運賃の払い戻し規則に従って返金されます。運賃が払い戻し対象でない場合は、サーチャージも払い戻しができません。

    紛失航空券

    ペーパーチケットを紛失してしまった場合には、紛失航空券払い戻しフォームにご記入ください。お客様のリクエストを処理するには、以下の証明書類のうち最低1種類の提出が必要です。

    • 紛失航空券または代替航空券、あるいはその両方の航空券番号
    • 小切手でお支払いの場合は、キャンセル済み小切手の両面をコピーしたもの各1枚
    • 旅行代理店を通して購入した場合には、発券した代理店より紛失した航空券のコピーを入手してください。
    • 旅行代理店の方がお客様の代理で申請書を提出する場合は、紛失航空券のクーポンのコピーを同封してください。

    ご本人が申請する場合は、紛失航空券払い戻しフォームを印刷し、必要な情報をご記入の上、ユナイテッドにご返送ください。フォームと証明書類をユナイテッド航空発券カウンターに直接お持ちいただくことも、フォームに記載されている住所宛てに郵送していただくこともできます。


    紛失航空券の払い戻し申請書は、紛失した航空券の購入後12か月以内に提出していただく必要があります。返金のリクエストは、ユナイテッド航空のリファンドサービス部門が監査と最終承認をいたします。紛失航空券1枚につき150米ドルの手数料がかかります。手数料の払い戻しはできません。申請の処理には90日かかる場合があります。


    返金のリクエストは、ユナイテッド航空のリファンドサービス部門が監査と最終承認をいたします。ギフトサーティフィケートで購入された航空券を除き、すべての払い戻しは航空券ご購入時の支払方法で行われます。ギフトサーティフィケートで購入された航空券の払い戻しは、Eトラベルサーティフィケートの形式で行われます。紛失した航空券の返金処理には90日程度かかりますのであらかじめご了承ください。

    事前座席指定

    直前の機材変更や変則的な運航などにより、当初ご指定いただいたお座席とは異なる席への移動をお願いすることがあります。ほとんどの場合は、新しい搭乗券が発券されます。新しいご搭乗券が発券され、変更後のお座席が同等または同等以上でない場合は、お支払いいただいた料金が自動的に返金されます。新しいご搭乗券が発券されなかった場合は、返金リクエストフォームに必要な情報を入力して返金を申請してください。


    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合クレジットカード会社までお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

    手荷物手数料年間パス

    ユナイテッド航空のすべてのご予約は、一旦ご購入されると払い戻しができません。個々のフライトでの個々の受託手荷物手数料の返金リクエストは承ることができません。期間・年間パスのアップグレードまたは自動更新設定の変更を希望される場合マイアカウントにアクセスしてください。

    キャビンアップグレード

    直前の機材変更や変則的な運航などにより、当初ご指定いただいたお座席とは異なる席への移動をお願いすることがあります。ほとんどの場合は、新しい搭乗券が発券されます。新しいご搭乗券が発券され、変更後のお座席が同等または同等以上でない場合は、お支払いいただいた料金が自動的に返金されます。新しいご搭乗券が発券されなかった場合は、返金リクエストフォームに必要な情報を入力して返金を申請してください。


    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合クレジットカード会社までお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

    受託手荷物

    受託手荷物1個以上に対して手数料をお支払いいただいたお客様が、フライトのキャンセルまたはスケジュール変更が原因でご利用を中止された場合、受託手荷物手数料を返金する場合があります。返金リクエストフォームに入力してください。


    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合クレジットカード会社までお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

    Eチケット

    ご購入から24時間以内は返金リクエストを「ご予約内容の管理」ぺージから行うことができます。Eチケットの返金リクエストを行うには返金リクエストフォームに入力してください。返金のリクエストは、ユナイテッド航空のリファンドサービス部門が監査と最終承認をいたします。チケットの購入時に使用された支払い方法で返金させていただきます。現金による返金の場合は、リクエストをいただいた日から約20営業日かかります。クレジットカードによる返金の場合は、7営業日かかります。次のご請求までにクレジットカードへの返金が行われなかった場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。

    エコノミープラス年間パス

    ユナイテッド航空のすべてのご予約は、一旦ご購入されると払い戻しができません。個々のフライトでのエコノミープラス席ご利用代金の返金リクエストは承ることができません。期間・年間パスのアップグレードまたは自動更新設定の変更を希望される場合は、マイアカウントにアクセスしてください。

    お食事の購入

    お支払済みの機内食が何らかの理由でご満足いただけなかった場合、お支払いいただいた料金の払戻し請求をしていただけます。


    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合クレジットカード会社までお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

    プレミアアクセス

    フライトのキャンセルまたはスケジュール変更が発生した場合には、未使用のプレミアアクセスの支払い済み料金の払い戻しをご請求いただけます。お客様のご都合による旅程の変更は、プレミアアクセスのご購入や関連する料金の権利を喪失する原因となる場合があります。


    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合クレジットカード会社までお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

    優先搭乗サービス

    フライトの欠航またはお客様のご都合とは関係のないスケジュール変更が発生した場合には、未使用の優先搭乗サービスの支払い済み料金の払い戻しをご請求いただけます。お客様のご都合により旅程を変更される場合、購入された優先搭乗サービスおよび関連する料金が返金されない場合があります。


    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。お客様のクレジットカード口座に返金されるまで最長7営業日かかります。次のご請求までに返金が行われなかった場合クレジットカード会社までお問い合わせください。その他のお支払方法に関しては、返金処理が行われるまで最長20営業日かかります。

    ユナイテッドクラブの会員資格

    ユナイテッドクラブのご利用資格は一旦ご購入されると払い戻しができません。期間・年間パスのアップグレードまたは自動更新設定の変更を希望される場合は、マイアカウントにアクセスしてください。

    ユナイテッドのトラベルオプションパッケージ

    ユナイテッドのトラベルオプションパッケージおよびパッケージに含まれる項目についてはすべて払い戻し不可です。運航状況の遅れなどの状況により返金の対象となる場合は、返金とEメール領収書の発行が自動的に処理されます。(エコノミープラス・エンハンスドをご購入になり、それに関連するフライトをご利用になった場合は、追加の特典マイル、プレミアアクセス、またはユナイテッドクラブ・トリップパスに対する払い戻しは受けられませんのでご注意ください。)


    返金対象であるとお考えであるにもかかわらず、Eメール領収書が送信されない場合は、返金リクエストフォームに必要事項をご記入の上、ご送信ください。返金リクエストのご送信は、返金を保証するものではありません。

    Wi-Fi

    ユナイテッドのWi-Fiアクセスをご購入いただき、サービスを利用されなかった場合、または利用できなかった場合には、このフォームで返金をリクエストしていただけます。


    ニューヨーク(JFK)—ロサンゼルス/サンフランシスコ間のp.s.フライト、または2キャビンのリージョナル機CRJ-700、EMB170、EMB175のいずれかで、Gogo機内インターネットサービスをご購入いただいた場合は、 Gogoに連絡して、返金をリクエストしてください。


    ご返金額は、ご購入時のお支払方法で払い戻しいたします。ユナイテッドではWi-Fiサービス料金の返金手続きを7営業日以内に完了するよう努めております。次回のご請求までにお客様のクレジットカード口座に返金されるか、7日以内にお客様のマイレージプラスアカウントに特典マイルが返還されます。上記の期日までに返金が行われなかった場合は、クレジットカード会社またはマイレージプラスサービスセンターまでお問い合わせください。

    その他の返金規定

    料金の支払に対する返金対象の詳細を参照するには、下のセクションを展開してください

    受託手荷物手数料

    受託手荷物手数料の返金をリクエストできるのは、お手荷物1個または2個の手数料をお支払いになった後で、ユナイテッド航空がフライトをキャンセルしたかスケジュールを変更したために、お客様がフライトをご利用にならなかった場合です。

    予約手数料

    予約手数料および特典航空券の直前予約手数料は、ご購入後24時間以内にご予約を取り消す場合のみ払戻しが可能です。過去24時間以内にユナイテッド航空から航空券を購入された場合は、ご予約内容の管理からご予約をキャンセルしていただくか、ユナイテッドお客様相談センターまでご連絡ください。

    出発当日のアップグレード

    エコノミープラス座席指定

    運行の乱れ、直前の搭乗便変更やオーバーブッキングなどの理由により、ご購入時の座席と違う座席にご変更となる場合があります。こうした場合には、新しいご搭乗券を発券いたします。変更後の座席が変更前と同等かそれ以上でない場合は、座席料金は通常、自動的に返金されます。ただし、新しい搭乗券が発券されなかった場合は、ご購入されたエコノミープラスの返金をリクエストしていただくことができます。

    ユナイテッド航空リファンドサービスへのお問い合わせ

    弊社の返金フォームを使用して払い戻しの申請ができない、あるいは追加書類を送付する必要があるがインターネットで送信できない場合は、下記に記載のいずれかの方法で、ユナイテッド航空リファンドサービスにお問い合わせください。ユナイテッド航空券番号、フライト情報、お客様のご連絡先を必ず記載の上、リクエスト内容をお知らせください。

    ファックス

    1-872-825-9364

    郵送先

    United Airlines
    United Refunds
    P.O. Box 4607, Dept. NHCRF
    Houston, TX 77253-3056

    は必須項目です

    返金ステータスをご確認いただくには、航空券番号、姓、証書番号、または返金追跡番号をご入力ください。



    よくあるご質問

    返金の処理にはどのくらい時間がかかりますか?

    クレジットカードをご利用の場合、リクエストをいただいてから7営業日以内に返金が処理されます。それ以外の場合はすべて、リクエストをいただいてから20営業日以内に返金が処理されます。これには以下が含まれます:

    • 現金
    • 小切手
    • トラベラーズチェック
    • united.comギフトサーティフィケート
    • united.comギフトTravelBank
    • PayPal
    • Eサーティフィケート

    返金はどのような方法で行われますか?

    返金は、お支払い方法に応じて次のように行われます。

    ご購入時の支払方法ご購入時の支払方法
    現金、為替、銀行振出小切手、支払保証小切手、個人小切手、事業用小切手*小切手(空港または市内のユナイテッド航空発券カウンターで直接お渡しするか、郵送の場合は20営業日以内に発行いたします)
    クレジットカードクレジットカード
    Eサーティフィケートまたはその他の信用取引Eサーティフィケート
    上記の組み合わせご購入時の支払方法の組み合わせに応じた各返金方法