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Il est important pour nous que vous receviez toute l’aide nécessaire au cours de cette période où la situation évolue rapidement. Actuellement, de nombreuses exemptions de frais de modification de voyage sont en place. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre vol, ou effectuer une nouvelle réservation, vous pouvez le faire sur united.com ou à partir de l’application United.

Vous pouvez également obtenir les réponses à vos questions rapidement via notre chatbot sur le lien ci-dessous. Cependant, celui-ci ne pourra pas vous mettre en relation avec un agent. Aussi, veuillez nous contacter en cas de besoin. Si le départ de votre vol n’est pas prévu dans les 72 prochaines heures, nous vous invitons à patienter jusqu’à l’approche de votre vol afin que nous puissions traiter en priorité les clients ayant des demandes urgentes. Nous vous remercions de votre patience.

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Liens fréquemment utilisés

Comment modifier ou annuler votre vol ou effectuer une nouvelle réservation

  •  
    1. Sur united.com, sélectionnez « Mes voyages » et saisissez vos informations.
    2. Sélectionnez « Modifier le vol » puis « Modifier » afin d’effectuer les changements suivants :
      1. Date de voyage ou destination
      2. Ajouter un vol
      3. Supprimer un vol
    3. Sélectionnez « Continuer » et choisissez un nouveau vol.
    4. Poursuivez la réservation pour confirmer votre nouveau vol.

    Remarque : Les frais de modification apparaîtront comme étant annulés mais une différence tarifaire peut s’appliquer.

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Exemptions des frais de modification de voyage et mises à jour

Étant donné que les restrictions et mandats gouvernementaux sont fréquemment mis à jour, ces informations sont susceptibles d’être modifiées à tout moment sans préavis. Consulter les informations les plus récentes

Aucune annulation de vol n'est actuellement en vigueur.​​

 

Tous les frais de modification sont annulés pour les billets émis au plus tard le 2 mars 2020

Aéroports

  • Toutes les villes

Dates initiales de voyage 

Du 1er juin 2020 au 31 décembre 2020

Informations supplémentaires

Modifications de vol :

  • Les modifications ou annulations doivent être effectuées au plus tard le 31 mai 2020
  • Le nouveau voyage réservé doit débuter dans un délai de 24 mois à partir de la date d’émission du billet initial

Le billet initial doit être émis le ou avant le :

Le 2 mars 2020

Informations destinées aux agents de voyages :

Les agents de voyage peuvent procéder volontairement à des modifications en saisissant le code d’exonération 7JC51 dans le champ OSI (pour les agences effectuant des déclarations conformément à l’ARC) ou dans la zone d’indicatif du billet (pour les agences effectuant des déclarations conformément au BSP).​

Tous les frais de modification sont annulés pour les billets émis au plus tard le 2 mars 2020

Aéroports

  • Toutes les villes

Dates initiales de voyage 

Le 3 mars 2020 — le 31 mai 2020

Informations supplémentaires

Modifications de vol :

  • Les nouveaux billets doivent être réémis dans un délai de 24 mois à partir de la date du billet initial
  • Le nouveau voyage réservé doit débuter dans un délai de 24 mois à partir de la date d’émission du billet initial

Le billet initial doit être émis le ou avant le :

Le 2 mars 2020

Informations destinées aux agents de voyages :

Les agents de voyage peuvent procéder volontairement à des modifications en saisissant le code d’exonération 7JC4S dans le champ OSI (pour les agences effectuant des déclarations conformément à l’ARC) ou dans la zone d’indicatif du billet (pour les agences effectuant des déclarations conformément au BSP).​

Global

 

Asie

 

Australie et Pacifique

 

Caraïbes

 

Europe

 

Mexique et Amérique centrale

 

Moyen-Orient

 

Amérique du Nord

 

Amérique du Sud

 
Exemption des frais de modification de voyage :

Pas de frais de modification pour les nouvelles réservations

Nous savons que les gens remettent en question leurs projets de voyage à l’heure actuelle et nous souhaitons vous donner plus de flexibilité pour la planification de votre prochain voyage. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de modifier votre billet gratuitement au cours des 12 prochains mois pour tout vol réservé auprès de nous avant le 31 mai 2020. Voir les Conditions générales

Nous prolongeons la durée de validité des certificats électroniques

Pour vous donner plus de flexibilité lorsque vous voyagez, les certificats électroniques sont maintenant valides pour une durée de 24 mois à compter de la date à laquelle ils ont été émis. Cela comprend tous les certificats électroniques actuellement valides et les nouveaux certificats émis à partir du 1er avril 2020.

Ce changement de politique sera reflété automatiquement, mais peut ne pas apparaître partout immédiatement. Nous vous remercions pour votre patience durant ce processus.

Exonération des frais de recréditation des vols de récompense

Si vous prévoyez d’annuler votre voyage récompense, nous renonçons à tous les frais de recréditation pour les vols récompense dont la date de voyage est au plus tard le 31 mai 2020. Nous annulons également les frais de recréditation pour les vols de récompense prévus avant le 31 décembre 2020, qui sont modifiés ou annulés au moins 30 jours avant la date de départ. En savoir plus sur la modification ou l’annulation de votre vol récompense.

Veuillez voyager avec un masque de protection du visage

À partir du 4 mai, tous les voyageurs United sont tenus de porter un masque de protection du visage à bord. Les agents de United auront des masques à la disposition de ceux qui en ont besoin. Pour certains voyageurs, tels que les enfants en bas âge et les personnes qui ne sont médicalement pas aptes à porter un masque de protection du visage, il ne sera pas obligatoire d’en porter un à bord. Plus d’informations sur United Hub et le site Web du CDC

Pour obtenir plus d’informations sur la procédure à suivre si votre voyage est concerné par une exemption, consultez la page sur les Retards de vols et annulations.

Japon : Restrictions de voyage

Les voyageurs qui se sont rendus en Albanie, en Allemagne, en Andorre, à Antigua-et-Barbuda, en Arabie saoudite, en Arménie, en Australie, en Autriche, en Azerbaïdjan, aux Bahamas, au Bahreïn, à la Barbade, en Belgique, en Biélorussie, en Bolivie, en Bosnie-Herzégovine, au Brésil, au Brunei Darussalam, en Bulgarie, au Canada, au Cap-Vert, au Chili, en Chine (République populaire de), à Chypre, en Colombie, au Congo (République démocratique du), en Corée (République de), en Côte d’Ivoire, en Croatie, au Danemark, à Djibouti, en Dominique, en Équateur, en Égypte, aux Émirats arabes unis (ÉAU), en Espagne, en Estonie, aux États-Unis, en Finlande, en France, au Gabon, en Guinée-Bissau, en Guinée équatoriale, en Grèce, en Honduras, à Hong Kong, en Hongrie, en Indonésie, en Iran, en Irlande (République d’), en Islande (République d’), en Israël, en Italie, au Kazakhstan, au Kosovo (République du), au Koweït, en Lettonie, au Liechtenstein, en Lituanie, au Luxembourg, à Macao, en Macédoine du Nord, en Malaisie, aux Maldives, à Malte, au Maroc, à Maurice, au Mexique, en Moldavie (République de), à Monaco, au Monténégro, en Nouvelle-Zélande, en Norvège, à Oman, au Panama, au Pérou, aux Philippines, en Pologne, au Qatar, au Portugal, en République dominicaine, en République tchèque, en Roumanie, au Royaume-Uni, en Russie, à Saint-Christophe-et-Niévès, à Saint-Marin, au Sao Tomé-et-Principe, à Singapour, en Slovaquie, en Slovénie, en Serbie, en Suède, en Suisse, à Taipei, en Thaïlande, en Turquie, en Ukraine, en Uruguay, au Vatican ou au Vietnam au cours des 14 derniers jours ne sont pas autorisés à entrer sur le territoire. Cela ne s’applique pas aux :

  • citoyens japonais
  • conjoints ou enfants des citoyens japonais s’ils sont en mesure de le prouver
  • résidents du Japon ayant le statut de « résident permanent » ou de « résident de longue durée » qui sont partis du Japon avec une permission de retour avant le 2 avril 2020
  • passagers avec un permis de séjour permanent spécial. Cependant, ceux-ci doivent disposer d’un permis de retour délivré par un agent d’immigration régional.
  • Personnel militaire américain

Le Japon a également suspendu ou invalidé divers visas. Assurez-vous de vérifier la validité de votre visa.

Australie : Restrictions de voyage

Les voyageurs ne sont pas autorisés à transiter ou à entrer en Australie, à l’exception des personnes mentionnées ci-dessous :

  • Les citoyens australiens et les membres de leur famille proche
  • Les résidents permanents d’Australie et les membres de leur famille proche
  • Les citoyens de Nouvelle-Zélande résidant en Australie
  • Le personnel de bord des compagnies aériennes
  • Les diplomates accrédités en Australie et résidant actuellement en Australie et les membres de leur famille proche
  • Les citoyens des Fidji, des Îles Marshall, des Îles Salomon, des Kiribati, de Micronésie (États fédérés de), de Nauru, de Nouvelle-Zélande, de Niue, des Palaos, de Papouasie-Nouvelle-Guinée, des Samoa (américaines), des Tonga, des Tuvalu et de Vanuatu munis d’un billet de correspondance confirmé pour un vol vers un autre pays partant dans un délai de 72 heures peuvent transiter par le pays sans visa. Ils doivent rester dans la zone de transit internationale de l’aéroport et être en possession des documents requis pour leur prochaine destination.
  • Les passagers qui résident dans les Îles Cook, en Polynésie française ou en Nouvelle-Calédonie et qui sont munis d’un billet de correspondance confirmé pour un vol vers un autre pays partant dans un délai de 72 heures peuvent transiter par le pays sans visa. Ils doivent rester dans la zone de transit internationale de l’aéroport et être en possession des documents requis pour leur prochaine destination.

Tous les voyageurs doivent s’auto-isoler pendant une période de 14 jours à partir de leur arrivée en Australie. Si la durée de leur séjour est inférieure à 14 jours, ceux-ci doivent s’auto-isoler pendant toute la durée de leur séjour.

Guam : Restrictions de voyage

À partir du 31 mars 2020, le gouvernement de Guam exige que les passagers se soumettent à une période de quarantaine de 14 jours au sein d’un établissement désigné par le gouvernement à leur arrivée. Les passagers ayant une correspondance le lendemain de leur arrivée devront également séjourner dans cet établissement jusqu’à leur vol de correspondance. Tous les voyageurs devront assumer les coûts nécessaires à leur alimentation et à leur hébergement au cours de leur période de quarantaine. Les passagers ayant des correspondances le jour même ou qui disposent d’un document reconnu et certifié par un professionnel de santé attestant que le voyageur en question n’était pas infecté par le COVID-19 au cours des 72 dernières heures sont dispensés de cette obligation.

Îles Marshall : Restrictions de voyage

Les voyageurs ne sont pas autorisés à entrer sur le territoire des Îles Marshall jusqu’au 5 juin 2020.

Micronésie : Restrictions de voyage

Jusqu’à nouvel ordre, aucun passager ne sera autorisé à quitter l’avion au sein des quatre États des États fédérés de Micronésie (Yap, Chuuk, Pohnpei et Kosrae).

Les Palaos : Restrictions de voyage

Les Palaos ont prolongé les mesures de restriction relatives au service aérien commercial dédié au transport des passagers jusqu’au 31 mai.

Saipan : Restrictions de voyage

Les voyageurs arrivant à Saipan en provenance d’un pays où une épidémie de COVID-19 s’est déclarée, y compris Guam, Hawaï et les États-Unis continentaux, devront respecter une quarantaine de 14 jours consécutifs dans un établissement hôtelier. Cela s’applique aussi bien aux résidents qu’aux non-résidents. Les voyageurs qui doivent quitter l’île avant la période de 14 jours seront autorisés à retourner à Guam.

Les voyageurs arrivant dans les Îles Mariannes du Nord et dont la destination finale est l’île de Tinian ou l’île de Rota doivent effectuer une quarantaine de 14 jours sur l’île de Saipan avant de se rendre sur l’île de Tinian ou de Rota.

Tous les voyageurs doivent également remplir un formulaire de santé avant d’atterrir à Saipan.

Tahiti : Restrictions de voyage en Polynésie française

Les voyageurs ne sont pas autorisés à entrer en Polynésie française (PPT) à l’exception des résidents de Polynésie française. Les passagers doivent être en possession d’un certificat de voyage international pour entrer et transiter en Polynésie française. Le certificat doit être obtenu avant le départ via les services consulaires français à l’étranger ou en ligne sur https://www.interieur.gouv.fr

Costa Rica : Restrictions de voyage

Jusqu’au 15 juin, les passagers ne sont pas autorisés à entrer au Costa Rica, à l’exception des personnes mentionnées ci-dessous :

  • Les citoyens et résidents du Costa Rica
  • Les passagers qui ont quitté le Costa Rica avant le 26 mars 2020 ou après le 30 avril 2020, qui disposent d’une résidence permanente ou temporaire, ou qui disposent d’un permis de séjour d’une catégorie spéciale (Categoria Especial) ou d’une sous-catégorie de non-résidents (No Residente subcategoria Estancia)

Tous les passagers entrant dans le pays doivent remplir un formulaire médical avant leur arrivée. Vous pouvez remplir le formulaire demandé en ligne en anglais ou en espagnol et l’envoyer avant votre voyage.

Tous les passagers doivent également s’auto-confiner pendant une période de 14 jours à leur arrivée.

Allemagne : Restrictions de voyage

Sur ordre du ministère fédéral de l’Intérieur d’Allemagne, les voyageurs ne sont pas autorisés à entrer en Allemagne à l’exception des personnes suivantes :

  • Les citoyens allemands
  • Les passagers ayant obtenu le statut de résident permanent en Allemagne avant l’épidémie de coronavirus (COVID-19) ou qui sont titulaires d’un visa de catégorie D délivré par l’Allemagne.
  • Les époux, enfants et partenaires enregistrés de ressortissants ou de résidents allemands
  • Les passagers disposant d’un justificatif attestant que leur voyage est effectué dans le cadre d’une activité professionnelle (par exemple, les travailleurs frontaliers, les diplomates, le personnel soignant, le personnel du secteur alimentaire, les experts)
  • Les passagers en transit vers leur pays de résidence, s’ils n’ont pas d’autres possibilités de voyage. Il convient de prouver le but du voyage et que les conditions requises pour l’entrée dans le pays de destination et dans les pays de transit sont respectées.
  • Le personnel militaire américain stationné en Allemagne et les membres de leur famille
  • Les marins marchands qui vont embarquer ou quitter l’Allemagne en vue de leur rapatriement

Les passagers autorisés à entrer en Allemagne doivent directement rejoindre leur domicile ou tout autre hébergement approprié afin de s’auto-isoler pendant 14 jours. Cela ne s’applique pas aux marins marchands ne présentant pas de symptômes de coronavirus (COVID-19).

Pays-Bas : Restrictions de voyage

Les passagers ne sont pas autorisés à entrer aux Pays-Bas, à l’exception des personnes suivantes :

  • Les citoyens des États membres de l’EEE et de Suisse ou leur famille
  • Les citoyens britanniques et leur famille
  • Les passagers qui résident de manière permanente dans l’un des États membres de l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni
  • Les passagers titulaires d’un visa de longue durée, y compris les personnes disposant d’un permis de résidence temporaire (Machtiging Voor Voorlopig Verblijf – MVV)
  • Les passagers en transit
  • Les passagers suivants : le personnel de santé, les travailleurs frontaliers, le personnel chargé du transport de marchandises y compris l’équipage de vol, les diplomates, le personnel des organisations internationales et humanitaires, le personnel militaire
  • Les passagers voyageant pour des motifs d’ordre familial à caractère urgent
  • Les passagers ayant besoin d’une protection internationale ou voyageant pour un autre motif d’ordre humanitaire

Les passagers qui voyagent au départ de pays à haut risque en ce qui concerne le COVID-19 devront présenter à United un « Formulaire de déclaration médicale » avant d’embarquer à bord d’un avion ayant pour destination les Pays-Bas. Le gouvernement des Pays-Bas exige également que vous lisiez ces documents avant votre voyage :

Tous les passagers sont tenus de s’isoler pendant 14 jours à leur arrivée aux Pays-Bas.

Royaume-Uni : Mise à jour concernant les voyages

Le gouvernement britannique demande aux voyageurs de passer en revue ses conseils en matière de santé avant l’embarquement.

Israël : Restrictions de voyage

Suite à l’épidémie de coronavirus, le gouvernement israélien autorise uniquement les citoyens et résidents israéliens à entrer sur le territoire sauf si vous disposez d’une autorisation d’entrée spécifique délivrée par l’Administration des postes frontaliers, de la population et de l’immigration. Tous les passagers devront se soumettre à une quarantaine de 14 jours à leur arrivée. Si un passager ne séjourne pas en Israël pendant plus de 14 jours, celui-ci restera en quarantaine pendant toute la durée de son séjour.

Alaska : Restrictions de voyage

À compter du 25 mars 2020, tous les voyageurs arrivant en Alaska doivent se placer en auto-quarantaine pendant 14 jours à leur arrivée.

Canada : Restrictions de voyage

Les voyageurs ne sont pas autorisés à entrer au Canada, à l’exception des personnes suivantes :

  • Les citoyens canadiens et les membres de leur famille proche
  • Les résidents permanents du Canada et les membres de leur famille proche
  • Les passagers arrivant des États-Unis qui voyagent pour des raisons impératives ou non-facultatives.
  • Les diplomates
  • Les travailleurs agricoles saisonniers, les travailleurs du secteur de la pêche, les soignants ainsi que tous les autres travailleurs étrangers temporaires.
  • Les étudiants internationaux qui disposaient d’un permis de séjour pour étudiant valide, ou dont le permis de séjour pour étudiant avait été approuvé, lorsque les restrictions de voyage ont pris effet le 18 mars 2020.
  • Les personnes ayant fait une demande de résidence permanente qui a été approuvée avant que les restrictions de voyage ne soient annoncées le 18 mars 2020 mais qui ne se sont pas encore rendues au Canada.
  • Les personnes inscrites à titre d’Indien en vertu de la Loi sur les Indiens
  • Les personnes ayant une autorisation écrite d’un agent consulaire du gouvernement du Canada pour venir au Canada afin de rejoindre les membres de leur famille proche
  • Les personnes qui sont exemptées de l’obligation d’obtenir un visa de résident temporaire en vertu de l’alinéa 190 (2)(a) du Règlement sur l’immigration et la protection des réfugiés et les membres de leur famille proche
  • Les personnes qui entrent au Canada à la demande du ministre de la Santé dans le but d’apporter leur aide dans le cadre de la lutte contre le COVID-19
  • Les personnes qui arrivent à bord d’un avion opéré par les Forces armées canadiennes ou le ministère de la Défense nationale
  • Les membres des Forces armées canadiennes ou des forces étrangères, telles qu’elles sont définies dans la section 2 de la Loi sur les forces étrangères présentes au Canada, et les membres de leur famille proche
  • Les personnes protégées en vertu de la section 95 (2) de la Loi sur l’immigration et la protection des réfugiés
  • Les citoyens français qui résident à Saint-Pierre-et-Miquelon.
  • Les personnes ou les catégories de personnes qui, selon l’Administrateur en chef de la santé publique du Canada, nommé en vertu de l’article 6 (1) de la Loi sur l’Agence de la santé publique du Canada, ne présentent pas un risque de préjudice important pour la santé publique ou qui assureront un service essentiel lors de leur présence au Canada.
  • Les personnes dont la présence est considérée par le Ministre des Affaires étrangères, le ministre de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté ou le Ministre de la Sécurité publique et de la Protection civile, comme relevant de l’intérêt national.

Les voyageurs qui se sont vu refuser l’embarquement au cours des 14 derniers jours pour une raison médicale en lien avec le coronavirus (COVID-19) ne sont pas autorisés à entrer sur le territoire et les voyageurs présentant des symptômes du coronavirus (COVID-19) ne sont pas autorisés à se rendre au Canada jusqu’à ce qu’une période de 14 jours se soit écoulée ou jusqu’à ce qu’ils puissent présenter un certificat médical confirmant que le patient concerné n’a pas le coronavirus (COVID-19).

Tous les voyageurs doivent s’auto-isoler pendant une période de 14 jours à leur arrivée sur le lieu de leur destination finale au Canada. Tous les voyageurs qui étaient à bord du bateau de croisière « Diamond Princess » seront soumis à une isolation obligatoire de 14 jours au sein d’un centre de quarantaine à leur arrivée au Canada.

Tous les voyageurs sont également tenus de porter une protection couvrant le visage, comme un masque en tissu, une écharpe ou un article similaire, à certains moments au cours de leur voyage aérien, notamment lors de l’enregistrement, de l’embarquement et à bord de l’avion lorsque l’équipage de bord le leur indique. L’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) fournira un masque aux voyageurs n’ayant pas de protection pour le visage au poste de contrôle de sécurité. Les voyageurs se verront demander de baisser leurs masques lors de l’enregistrement afin de permettre un contrôle d’identité complet conformément aux réglementations canadiennes.

Hawaï : Auto-quarantaine pour les voyageurs arrivant à Hawaï

Le gouverneur d’Hawaï a émis une ordonnance d’auto-quarantaine obligatoire de 14 jours pour tous les voyageurs arrivant ou revenant à Hawaï. Tous les voyageurs, aussi bien les résidents que les visiteurs, devront se soumettre à une auto-quarantaine de 14 jours à leur arrivée à Hawaï. Si la durée de votre séjour est inférieure à 14 jours, vous devrez vous placer en auto-quarantaine pendant toute la durée de votre séjour dans une résidence, une chambre d’hôtel ou un logement de location.

Vous ne pouvez pas utiliser d’installations partagées ou vous rendre dans des lieux publics tels que les plages, les piscines, les centres de remise en forme, les centres commerciaux, les restaurants, les bars ou les attractions touristiques locales. Vous pouvez uniquement quitter votre lieu de quarantaine en cas d’urgence médicale ou pour obtenir des soins médicaux, et vous ne pouvez pas recevoir de visiteurs.

Les voyageurs doivent remplir le formulaire du ministère de l’agriculture d’Hawaï qui sera distribué à bord de leur vol. Celui-ci exposera également les exigences relatives à la quarantaine de 14 jours, ainsi que les pénalités associées. Vous devez présenter une pièce d’identité émise par le gouvernement ainsi que votre formulaire à l’arrivée. Vous trouverez de plus amples informations sur la page Safe Travels de l’État de Hawaï.

Mexique : Restrictions de voyage

Des examens médicaux seront effectués pour tous les vols, qu’ils soient nationaux et internationaux, lors des départs et des arrivées. Il y aura deux séries d’examens :

  • Examen 1 : Celui-ci sera réalisé par des professionnels de santé. S’il est établi qu’un passager ou qu’un membre de l’équipage présente un risque d’être infecté par le COVID-19, celui-ci sera soumis à un deuxième examen.
  • Examen 2 : Cet examen sera réalisé par « Sanidad International » (un médecin international agréé). Si le passager ou le membre de l’équipage ne satisfait pas aux exigences de l’examen ou s’il est établi qu’il présente un risque d’être infecté par le COVID-19, le patient sera envoyé vers un centre médical.

Brésil : Restrictions de voyage

À compter du 28 mars 2020, les voyageurs ne sont pas autorisés à entrer au Brésil jusqu’au 27 mai 2020, à l’exception des citoyens brésiliens et des membres de leur famille proche (les époux de citoyens brésiliens doivent présenter un certificat de mariage brésilien), des voyageurs qui résident au Brésil et qui sont titulaires d’une carte du Registre National Migratoire (National Migration Registry, RNM) valide, des professionnels étrangers en mission au service d’un organisme international, à condition que celui-ci soit dûment identifié, des employés étrangers agréés par le gouvernement brésilien, des voyageurs disposant d’une autorisation délivrée par le gouvernement brésilien, des escales techniques pour un ravitaillement à condition que les passagers des nationalités visées par les restrictions ne débarquent pas de l’avion, et des passagers en transit international s’ils ne quittent pas la zone de transit international de l’aéroport et que le pays de destination les autorise à entrer sur le territoire.

Équateur : Informations concernant les vols de rapatriement

En raison des restrictions de voyage émises par le gouvernement de l’Équateur, seuls les citoyens/résidents de l’Équateur ou les diplomates accrédités qui sont en possession d’un certificat de transport aérien délivré par le consulat d’Équateur sont autorisés à voyager à destination de Quito. Le certificat de transport aérien confirme que le voyageur est autorisé à entrer en Équateur. Les voyageurs doivent contacter leur consulat équatorien afin d’obtenir ce certificat pour se rendre en Équateur.

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    En fonction de la destination de vos voyages internationaux prévus, des avertissements et des avis spécifiques peuvent s’appliquer. Pour obtenir de plus amples informations, consultez la page dédiée aux voyages internationaux.

    Cuba : Modifications de la politique de voyage

    À compter du 16 juin 2017, les voyages individuels d’échanges culturels vers Cuba ne sont plus permis pour les clients relevant des juridictions des États-Unis. Tous les clients qui réservent un voyage sur United vers ou depuis Cuba doivent certifier leur éligibilité via l’une des catégories autorisées. Veuillez consulter la page du département du Trésor des États-Unis relative aux voyages vers Cuba pour en savoir plus sur les catégories de citoyens américains autorisées à se rendre à Cuba.

    Mesures de sécurité supplémentaires pour les vols internationaux vers les États-Unis

    Le département de la Sécurité intérieure des États-Unis (DHS) impose, en plus des procédures de sécurité standard, des mesures de sécurité additionnelles pour tous les vols internationaux à destination des États-Unis, lesquelles peuvent donner lieu à un contrôle supplémentaire des articles courants tels que les appareils électroniques de grande taille, les poudres, la nourriture, les livres et les magazines. La TSA a publié la liste complète des articles autorisés et des articles non autorisés sur son site Web.

    Appareils électroniques de grande taille : Les passagers voyageant avec des appareils électroniques dont la taille est supérieure à celle d’un smartphone standard doivent être prêts à retirer ces appareils de leur étui de protection ou de leur emballage en vue d’une inspection. Si vous possédez un étui dont l’ouverture nécessite un tournevis ou un autre outil spécifique, nous vous recommandons d’ouvrir celui-ci avant votre arrivée à l’aéroport.

    Substances à base de poudre: Nous recommandons à tous les clients de mettre tous les éléments ressemblant à de la poudre dans leur bagage enregistré. Certains passagers voyageant avec des substances à base de poudre dans leurs bagages à main et articles personnels en quantité supérieure à la contenance d’une cannette standard (12 onces liquides ou 350 millilitres) pourront être soumis à des mesures de sécurité supplémentaires mises en place par le DHS (Département de la Sécurité intérieure des États-Unis).

    Les personnes sélectionnées soumises à ces mesures de sécurité supplémentaires ne pourront pas emmener dans la cabine de l’avion les substances en poudre qui dépassent la quantité autorisée. Les substances en poudre comprennent, par exemple, le thé et le café moulu, la farine, le sucre et les épices. Certaines exemptions existent, comme le lait maternisé pour bébé, les poudres médicalement nécessaires et les cendres d’un défunt.

    Veuillez noter que certains gouvernements étrangers qui effectuent ce contrôle au poste de contrôle central peuvent suivre des mesures plus strictes, notamment la confiscation et l’élimination des substances à base de poudre dont la quantité dépasse les limites autorisées.

    Heures d'arrivée : La Transportation Security Administration (TSA) recommande d’arriver à l’aéroport au moins trois heures avant votre vol international, pour disposer du temps nécessaire à ces mesures de sécurité supplémentaires. Veuillez d’abord prendre connaissance des heures d’ouverture des comptoirs d’enregistrement à l’aéroport. 

    Pour plus d’informations, consultez le site Web du DHS. Vous pouvez aussi contacter @AskTSA par Twitter ou Facebook Messenger en posant des questions spécifiques, ou encore visiter le service clientèle de la TSA.

    Voyages sur des vols préalablement approuvés par le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis

    Si vous voyagez aux États-Unis depuis l’un des aéroports internationaux répertoriés ci-dessous, nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport trois heures avant l’heure de départ prévue de votre vol. Les vols au départ de ces aéroports sont prédédouanés par le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis : veuillez prévoir plus de temps pour effectuer les contrôles de sécurité des frontières supplémentaires avant votre départ. À votre arrivée aux États-Unis, vous transiterez par un terminal national.

    Nous opérons des vols prédédouanés par le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis avant le départ depuis les aéroports internationaux suivants : Aruba (AUA), Bermudes (BDA), Dublin (DUB), Freeport (FPO), Nassau (NAS), Shannon (SNN), Edmonton (YEG), Halifax (YHZ), Ottawa (YOW), Montréal (YUL), Vancouver (YVR), Winnipeg (YWG), Calgary (YYC) et Toronto Pearson (YYZ).

    Autorisations ESTA

    Des modifications ont récemment été apportées à la procédure de demande d’autorisation auprès du Système électronique d’autorisation de voyage (ESTA) : désormais, les approbations ne sont plus délivrées instantanément. Si vous ne possédez pas de passeport américain et avez besoin d’une autorisation ESTA, nous vous conseillons d’effectuer votre demande au moment de la réservation de votre voyage et dans tous les cas au moins 72 heures avant le départ de votre vol.

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    Pièces d’identité américaines

    En raison du coronavirus, si votre permis de conduire ou votre pièce d’identité délivrée par l’État a expiré le 1er mars 2020, ou après, et que vous n’avez pas la possibilité d’effectuer un renouvellement auprès de l’organisme délivrant les permis de conduire de votre État, vous pouvez toujours l’utiliser en tant que pièce d’identité admissible au contrôle de sécurité. La TSA acceptera les permis de conduire ou les pièces d’identité délivrées par l’État expirés un an après la date d’expiration ou 60 jours après la durée de la crise, la période la plus longue prévalant.

    Application de la loi REAL ID

    À compter du 1er octobre 2021, tous les voyageurs devront présenter un permis de conduire conforme à la loi REAL ID, un permis de conduire amélioré délivré par l’État ou tout autre justificatif d’identité accepté, tel qu’un passeport en cours de validité ou une pièce d’identité de l’armée des États-Unis, pour voyager au sein des États-Unis. Voir la liste complète des pièces d’identité acceptées.

    Les voyageurs qui ne présentent pas un type acceptable de pièce d’identité se verront refuser le passage au poste de contrôle de sécurité.

    Consultez des informations supplémentaires concernant l’application de la loi REAL ID ainsi que la FAQ.

    Horaires du poste de contrôle de sécurité de Cincinnati

    Le poste de contrôle de sécurité de l’aéroport de Cincinnati est ouvert de 3 h 30 à 21 h 00 tous les jours. Nous vous invitons à vous présenter à l’aéroport avant 21 h 00, même si votre vol est retardé, pour avoir suffisamment de temps pour passer le poste de contrôle de sécurité avant sa fermeture. Ce poste ne restera pas ouvert plus tard pour s’adapter aux départs retardés, et dans ce cas vous ne pourrez pas embarquer sur votre vol.

    Travaux à Denver

    Si vous voyagez au départ de Denver, nous vous recommandons d’arriver deux heures avant l’heure de départ prévue de votre vol en raison des travaux qui ont lieu dans le Great Hall du Terminal principal. Les travaux en cours peuvent entraîner des délais d’enregistrement plus longs ainsi que la présence de murs temporaires et une réduction des possibilités de restauration et de shopping. Une signalétique sera installée dans le terminal et du personnel sera disponible pour répondre à vos questions. Consultez le site Web de l’aéroport international de Denver pour plus d’informations.​

    Dépôt des bagages à Denver

    L’aéroport international de Denver (DEN) offre un service d’enregistrement et de dépôt des bagages gratuit au sein du Transit Center ainsi qu’au niveau de la 75e Avenue afin que vous puissiez voyager en toute tranquillité, sans bagages, de votre arrivée à l’aéroport jusqu’à l’embarquement à bord de votre vol.

    • Ce service est disponible pour les vols United au sein des États-Unis. Les vols vers des destinations internationales ne permettent pas de bénéficier du service de dépôt des bagages.
    • Déposez vos bagages au moins 90 minutes avant votre vol.
    • Évitez les files d’attente au comptoir en enregistrant vos bagages et en récupérant votre carte d’embarquement.
    • Ce service est gratuit. Les frais relatifs aux bagages restent applicables et peuvent être payés à n’importe quel point de dépôt des bagages.
    • Les passagers voyageant avec des enfants en bas âge doivent se rendre au comptoir d’enregistrement pour obtenir les cartes d’embarquement des enfants.

    Enregistrement des bagages au Transit Center : Enregistrez vos bagages au Transit Center et récupérez votre carte d’embarquement avant de rejoindre le terminal et de passer les contrôles de sécurité.

    • Lieu : Transit Center, niveau 1 (en dessous du Westin)
    • Horaires : de 6 h 00 à 18 h 00 (pour les vols partant jusqu’à minuit)

    Enregistrement des bagages en voiture sur la 75e Avenue : Enregistrez vos bagages sans quitter votre voiture avant de vous garer. Un agent d’accueil prendra en charge les bagages se trouvant dans votre voiture, vous enregistrera sur votre vol et imprimera même votre carte d’embarquement. Vous pourrez ensuite vous garer dans l’un des parkings ou vous diriger vers le terminal, et cela sans bagages. En arrivant dans le terminal, dirigez-vous directement vers les postes de contrôle de sécurité.

    • Lieu : 75e Avenue près du parking Pikes Peak
    • Accès : Quittez Peña Blvd pour prendre la 75e Avenue, continuez tout droit et, après l’intersection avec Gun Club Rd, suivez les panneaux jusqu’à la file pour l’enregistrement des bagages
    • Horaires : du samedi au jeudi, de 4 h 00 à 16 h 00 ; le vendredi, de 4 h 00 à 19 h 00

    Durée des formalités aéroportuaires à Haneda

    En raison des travaux d’agrandissement actuellement en cours à l’aéroport Haneda (HND), nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne ou via l’application United et de prévoir plus de temps pour enregistrer vos bagages et passer les contrôles de sécurité.

    Travaux et fermetures à l’aéroport intercontinental de Houston

    Le 6 janvier, nous débuterons les travaux pour la prochaine étape de notre nouveau système de gestion des bagages à l’aéroport intercontinental Georges Bush de Houston (IAH). Par conséquent, nous prévoyons une plus grande affluence que d’habitude pour accéder à l’aéroport. Nous vous recommandons donc de prévoir davantage de temps pour vous y rendre.

    Le terminal E est également temporairement fermé. Les clients devront donc rejoindre directement le terminal C pour s’enregistrer sur leurs vols et passer les contrôles de sécurité.

    Durée des formalités à l’aéroport de Kansas City

    Nous conseillons à nos clients partant de Kansas City (MCI) de prévoir plus de temps pour l’enregistrement et les contrôles de sécurité, en particulier le matin. Les comptoirs d’enregistrement à l’aéroport ouvrent à 3 h 30 et les contrôles de sécurité de la TSA ouvrent à 3 h 45.

    Durée des formalités aéroportuaires à Lafayette, Louisiane

    Nous conseillons à nos clients au départ de Lafayette (LFT) de prévoir plus de temps pour l’enregistrement et les contrôles de sécurité. Les comptoirs d’enregistrement à l’aéroport ouvrent à 3 h 30 et les contrôles de sécurité de la TSA ouvrent à 3 h 00.

    Informations sur le trafic à l’aéroport de Los Angeles et zone de ramassage des taxis et des services de course partagée

    Les travaux de construction en cours près de Los Angeles (LAX) provoquent un trafic important à l’extérieur de l’aéroport. Nous vous recommandons de prévoir du temps supplémentaire et d’arriver au moins deux heures avant votre vol.

    Les zones de ramassage des taxis et des services de course partagée quittant l’aéroport ont été transférées à LAX-it, un nouvel espace accessible aux voyageurs en navette ou à pied depuis la zone de retrait des bagages. En savoir plus sur flylax.com/lax-it

    Accès au terminal de l’aéroport de Newark

    À partir du 2 mai, vous ne pourrez entrer ou sortir du terminal C de l’aéroport de Newark qu’à partir des étages inférieurs et intermédiaires de la porte 1 (niveau Départs et niveau Arrivées). Les autres portes de ces niveaux-là, ainsi que les portes situées au niveau 3 (étage supérieur) du terminal C, resteront fermées jusqu’à nouvel ordre.

    Changement de terminal à l’aéroport de Phoenix

    Tous nos vols partent du et arrivent au nouveau terminal 3 de l’aéroport international Sky Harbor de Phoenix (PHX).

    Contrôles de sécurité supplémentaires à San Juan

    La TSA a mis en place des mesures de sécurité supplémentaires à l’aéroport international Luis Muñoz Marín (SJU) qui exigent que tous les produits alimentaires humides ou congelés soient retirés des bagages à main pour être contrôlés. Bien que les produits alimentaires soient autorisés dans les bagages à main, les voyageurs au départ de San Juan sont invités à prévoir plus de temps aux contrôles de sécurité ou à enregistrer les bagages contenant des produits alimentaires humides ou congelés afin d’accélérer les contrôles. Cette politique s’applique aux files de contrôle normales mais ne concerne pas les files TSA Pre✓®.

    Travaux à Vail dans le Colorado

    Des travaux sont en cours à l’aéroport régional du comté d’Eagle (EGE), ce qui entraîne un plus long temps de marche entre le contrôle de sécurité de la TSA et les portes d’embarquement. Nous recommandons aux clients de prévoir plus de temps pour parcourir cette distance et les invitons à s’enregistrer 45 minutes avant le départ s’ils voyagent avec des bagages enregistrés.

    Travaux à l’aéroport de Washington Dulles

    Des travaux sont en cours à l’aéroport de Washington Dulles (IAD) à côté des comptoirs d’enregistrement. Vous risquez de devoir attendre plus longtemps pour vous enregistrer ou pour enregistrer vos bagages ; nous vous recommandons donc d’arriver à l’aéroport à l’avance.

    Travaux de construction à l’aéroport de Washington National

    Les travaux de construction à l’aéroport de Washington National (DCA) sont susceptibles d’engendrer des embouteillages sur les routes autour de l’aéroport, car les voies situées devant le terminal B seront fermées par les équipes de travail. Veuillez prévoir plus de temps pour rejoindre ou quitter l’aéroport. Si vous devez déposer ou embarquer quelqu’un, nous vous invitons à utiliser les parkings du terminal, ces derniers étant situés en dehors de la zone en travaux. Consultez le site Web flyreagan.com/ProjectJourney pour les dernières mises à jour.

    Changement d’aéroport à Williston dans le Dakota du Nord

    Les vols de l’ensemble des compagnies aériennes décolleront du nouvel aéroport international du bassin de Williston (XWA). Si vous voyagez au départ de Williston, assurez-vous de vous rendre à cet aéroport et non à l’aéroport international de Sloulin Field (ISN). Le nouvel aéroport se trouve à 15 miles au nord-ouest de l’ancien. Obtenez de plus amples informations sur le site Web de l’aéroport.

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    L’épidémie de coronavirus continue à avoir un impact considérable sur la demande en matière de voyages. Par conséquent, nous avons temporairement suspendu nos activités dans la plupart des espaces United Club℠ et dans tous les salons United Polaris® de notre réseau. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée aux salons et espaces United Club. Les horaires ainsi que les espaces disponibles sont susceptibles d’être modifiés.

    Nouvelles informations concernant les espaces United Club à New York/Newark

    Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons commencé la construction d’un tout nouvel espace United Club à l’aéroport international de Newark-Liberty (EWR), notre hub au sein de la région de New York. Afin de préparer cette nouvelle ouverture, nous avons temporairement fermé l’espace United Club éphémère situé près de la porte C124 dans le terminal C. Au cours des travaux, vous pouvez vous rendre dans nos espaces United Club situés près des portes C74 et C93 dans le terminal C, ou dans notre espace situé dans le hall A2 du terminal A.

    Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’accepter ou de vendre des entrées uniques au United Club dans nos espaces du terminal C pendant les heures d’affluence de l’après-midi et du soir, lorsque ces espaces ont atteint ou vont atteindre leur capacité maximale. Nous continuerons à accepter les entrées uniques au United Club dans notre salon United Club du terminal A, dans la limite des places disponibles, ainsi que dans le reste du réseau United Club.

    Fermeture du United Club à Phoenix

    Notre espace United Club du terminal 2 est fermé car nous avons transféré nos activités au sein du nouveau terminal 3 à l’aéroport de Phoenix. Nous sommes impatients de vous accueillir dans un nouvel espace au sein du terminal 3 qui ouvrira ses portes dans le courant de l’année.

    Portland, Oregon, maintenance de l’ascenseur

    Nous nous efforçons de moderniser l’ascenseur au sein de notre espace United Club à l’aéroport international de Portland (PDX). Celui-ci est donc actuellement hors service.

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    Billets : Pour les billets émis entre le 3 mars et le 31 mars 2020, les clients pourront effectuer des modifications sans frais et réserver un vol de valeur égale ou inférieure pour un voyage effectué dans un délai de 24 mois à partir de la date d’émission du billet initial. Pour les billets émis entre le 1er avril 2020 et le 31 mai 2020, les clients pourront effectuer des modifications sans frais et réserver un vol de valeur égale ou inférieure pour un voyage effectué dans un délai de 12 mois à partir de la date d’émission du billet initial.

    Si le nouveau vol a un prix plus élevé, le client pourra procéder à la modification sans frais mais devra payer la différence de tarif. Si le nouveau vol a un prix moins élevé, le client pourra procéder à la modification sans frais mais la différence de tarif ne lui sera pas remboursée.

    Annulations : Si le client décide d’annuler le vol qu’il a réservé avant le 31 mars 2020, celui-ci pourra conserver la valeur de son billet et l’utiliser sans frais pour un nouveau billet pour un voyage prévu dans un délai de 24 mois à partir de la date d’émission du billet initial. Si le client décide d’annuler le vol qu’il a réservé entre le 1er avril 2020 et le 31 mai 2020, celui-ci pourra conserver la valeur de son billet et l’utiliser sans frais pour un nouveau billet, pour un voyage prévu dans un délai de 12 mois à partir de la date d’émission du billet initial.

    Validité du tarif : Cela s’applique à tous les billets, à tous les types de tarifs, à toutes les destinations, à tous les points de vente, à toutes les dates de voyage disponibles à la vente, à condition que le numéro de billet commence par 016.

    Séjour minimum : Pas de durée minimale de séjour.

    Dates restreintes : Aucune date restreinte.

    Divers : Tarifs, frais, règlements et offres susceptibles d’être modifiés sans préavis. Les sièges sont soumis à des quotas et peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols ou tous les jours. Les tarifs sont non remboursables plus de 24 h après l’achat. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

 

  

Cuba : Restrictions de voyage

À compter du 2 avril 2020, les vols à destination de Cuba sont suspendus. Cela ne s’applique pas aux vols humanitaires.