Voyages internationaux

Documents obligatoires pour les voyages internationaux

Avant votre prochain vol international, assurez-vous que vous avez tous les documents requis pour votre départ et votre arrivée. Vous serez peut-être tenu de respecter ces exigences spéciales même si vous ne faites que traverser le pays sur un vol de correspondance sans quitter l’aéroport.

Vous pouvez effectuer une recherche par destination pour en savoir plus sur les exigences en matière de passeport, de visa et de contrôles sanitaires de certains pays. Ces informations proviennent de l’Association internationale du transport aérien.

Délais de traitement des demandes de passeport aux États-Unis

Le département d’État des États-Unis recommande aux citoyens américains de déposer leurs demandes de passeport et de renouvellement au moins 10 semaines avant leur voyage. Les citoyens américains ne peuvent plus obtenir de pages de passeport supplémentaires : par conséquent, si vous n’avez plus de pages vierges, nous vous suggérons de renouveler votre passeport dès maintenant même si la date de votre passeport n’arrive pas à expiration.

Pour en savoir plus sur les démarches à effectuer pour obtenir ou renouveler un passeport, accédez à la page dédiée aux passeports du Département d’État américain.

Vaccination contre la fièvre jaune

Si vous vous êtes rendu dans un pays situé au sein de la zone épidémique de la fièvre jaune au cours des 30 derniers jours, vous devrez peut-être vous faire vacciner contre la fièvre jaune avant de prendre d’autres vols internationaux. Si la vaccination est requise par le pays dans lequel vous vous rendez, vous devrez présenter un certificat de vaccination contre la fièvre jaune délivré au moins 10 jours avant votre arrivée dans ce pays. Recherchez les exigences en matière de passeport, de visa et de contrôles sanitaires par destination.

Pays situés au sein de la zone épidémique de la fièvre jaune :

• Les pays d’Afrique (tous les pays à l’exception de la République démocratique du Congo, Sao Tomé-et-Principe, la Somalie et la Tanzanie)
• Argentine
• Bolivie
• Brésil
• Colombie
• Équateur
• Guyane française
• Panamá
• Paraguay
• Pérou
• Trinité-et-Tobago
• Venezuela

Programme Secure Flight de la TSA pour les vols au départ ou à destination des États-Unis, ou survolant le territoire américain

La Transportation Security Administration (TSA) demande à United de recueillir le nom, le sexe et la date de naissance de tous ses clients dans le cadre de son programme Secure Flight. En savoir plus

ESTA pour les vols via ou vers les États-Unis dans le cadre du programme d’exemption de visa.

Le département de la Sécurité intérieure des États-Unis exige que les voyageurs bénéficiant du programme d’exemption de visa obtiennent une autorisation de ESTA (Système électronique d’autorisation de voyage). Si vous voyagez sans passeport américain et avez besoin d’une autorisation ESTA, nous vous recommandons de déposer une demande lors de la réservation de votre voyage et, dans tous les cas, au moins 72 heures avant votre vol. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web ESTA du département de la Sécurité intérieure des États-Unis. Les exigences liées aux ESTA peuvent changer. Nous vous recommandons donc de vérifier les communiqués de presse du ministère de la Sécurité intérieure des États-Unis avant votre voyage.

Recommandations sanitaires pour les voyageurs publiées par les CDC (Centres pour le contrôle et la prévention des maladies) et autres avertissements destinés aux voyageurs

Les CDC publient des recommandations de voyage pour tenir les voyageurs informés des problèmes sanitaires à travers le monde. Rendez-vous sur le site Web du CDC pour des informations sanitaires spécifiques au pays visité.

Le département d’État des États-Unis fournit également des informations concernant d’autres problèmes, tels que la criminalité ou les troubles civils, que les voyageurs doivent connaître avant de se rendre dans certains pays. Pour obtenir les conseils les plus récents, veuillez consulter le site Web du secrétariat d’État des États-Unis.

Service de mise en correspondance biométrique du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis

Dans certains aéroports, nous avons établi un partenariat avec le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (CBP) pour tester leur service de mise en correspondance biométrique lors de notre processus d’embarquement pour certains vols internationaux United au départ des États-Unis. Si un client choisit de participer à cette procédure d’embarquement alternative, le CBP comparera la photo du client aux images existantes provenant des passeports américains, des visas américains et des entrées précédentes sur le territoire américain que le CBP a déjà en sa possession. Les clients vérifiés par le CBP pourront embarquer à bord de leur vol sans carte d’embarquement.

Ce programme d’essai est facultatif. Les clients doivent s’adresser à un agent s’ils ont des questions ou s’ils ne souhaitent pas participer à cette procédure alternative d’embarquement facultative.

United ne conserve pas les photos des clients en lien avec ce programme d’essai. Le CBP compare la photo du client aux images qu’il a déjà en sa possession. Le CBP enregistre la photo du client selon les modalités décrites sur https://www.cbp.gov/travel/biometrics.

Avis de désinsectisation

Certains pays exigent que les cabines des avions soient traitées avec des insecticides. Pour obtenir des informations supplémentaires ainsi que la liste de ces pays, consultez le site Web du département des Transports des États-Unis dédié à la désinsectisation.

Exigences australiennes en matière de biosécurité

Les personnes se rendant ou retournant en Australie doivent tenir compte des exigences en matière de biosécurité. Celles-ci concernent notamment les voyageurs en provenance de pays dans lesquels le virus de la peste porcine africaine peut être présent.

Les voyageurs doivent déclarer les produits alimentaires et d’origine animale ainsi que les autres articles à risque sur le formulaire Incoming Passenger Card, notamment les vêtements, les chaussures et les équipements qui ont été en contact avec des animaux ou qui ont été portés dans une zone rurale. En savoir plus sur les exigences australiennes en matière de biosécurité

Formulaire d’immigration pour Guam

Tous les voyageurs entrant à Guam en vertu des dispositions du programme d’exemption de visa Guam-CNMI peuvent imprimer et remplir le formulaire en ligne I-736. Vous devrez imprimer et présenter le formulaire dûment rempli au Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis en arrivant à Guam/dans le Commonwealth des Îles Mariannes du Nord.

Remboursement de la taxe de départ applicable aux passagers aériens (Air Passenger Departure Tax) à Hong Kong

Pour les clients ayant acheté des billets pour des vols au départ de Hong Kong, United remboursera entièrement la taxe de départ si le client ne décolle pas de cette ville.

Taxe touristique internationale japonaise

Le gouvernement japonais prélèvera une taxe touristique internationale de 1 000 JPY pour tous les billets émis à partir du 7 janvier 2019. Cette taxe s’appliquera à tous les touristes internationaux quittant le Japon. Pour en savoir plus sur la taxe touristique internationale, consultez le site Web de la National Tax Agency.

Autorisation électronique de voyage en Nouvelle-Zélande (New Zealand Electronic Travel Authority)

Si vous vous rendez en Nouvelle-Zélande et que vous êtes citoyen des États-Unis, du Canada ou d’un autre pays exempté de visa, vous aurez besoin d’une autorisation de voyage New Zealand Electronic Travel Authority (NZeTA) pour entrer sur le territoire à partir du 1er octobre 2019. L’approbation pour une NZeTA peut prendre jusqu’à 72 heures, nous vous recommandons donc de déposer votre demande dès que possible après la réservation de votre voyage, voire en même temps que celle-ci. En savoir plus

Cartes électroniques d’arrivée à Singapour

Si vous vous rendez à Singapour, vous pouvez soumettre vos informations d’arrivée en ligne, 14 jours avant votre arrivée. Ainsi, vous n’aurez pas besoin de remplir la carte d’arrivée papier et pourrez vous rendre directement au comptoir pour effectuer les formalités de contrôle du service de l’immigration. Remplissez le formulaire en ligne ou téléchargez l’application mobile de la carte d’arrivée à Singapour.

Formulaire d’immigration en ligne pour Aruba

Si vous vous rendez à Aruba, vous pouvez remplir votre formulaire d’immigration en ligne avant votre voyage au lieu de remplir le formulaire papier à bord de votre vol. Ce service est gratuit et vous permettra de gagner du temps en arrivant à Aruba. En savoir plus via le site Web duService de l’immigration d’Aruba.

Formulaire en ligne d’entrée aux Bermudes

Si vous vous rendez aux Bermudes, vous pouvez remplir la carte d’arrivée des visiteurs requise en ligne avant votre voyage au lieu de remplir le formulaire papier à bord de votre vol. Ce service est gratuit et vous permettra de gagner du temps en arrivant aux Bermudes. Remplir le formulaire

Informations de voyage vers Cuba

Si vous êtes un citoyen américain ou un ancien ressortissant cubain résidant aux États-Unis, vous devrez soumettre des documents supplémentaires pour vous rendre à Cuba. Ces documents comprennent : le motif de votre voyage, une attestation d’assurance maladie, votre passeport et votre visa ainsi qu’un justificatif de retour ou de voyage vers un autre pays. En savoir plus sur les voyages vers Cuba.

Si vous voyagez au départ de La Havane (HAV) vers une destination à l’extérieur de Cuba, vous ne serez pas autorisé à quitter le pays avec des devises cubaines. Nous vous recommandons d’échanger vos pesos cubains (CUC) contre une autre devise avant de vous rendre à l’aéroport. Une fois à l’aéroport, vous pourrez uniquement échanger 300 CUC maximum et pourrez seulement acheter des articles au sein de la zone de départ avec une devise étrangère.

Curaçao

Si vous êtes titulaire d’un passeport américain, canadien ou de l’Union européenne, vous pouvez remplir la carte d’immigration obligatoire de Curaçao en ligne en utilisant ce formulaire.

Demandes de facture fiscale en République Dominicaine

Votre entreprise est établie en République dominicaine et vous avez besoin d’une facture ou d’un reçu incluant les taxes après avoir acheté un billet d’avion ? N’oubliez pas d’effectuer votre demande auprès du bureau United de Saint-Domingue ou d’envoyer un e-mail à l’adresse ventasrd@united.com avec les informations relatives à votre billet avant la fin du mois au cours duquel vous avez réservé votre vol. Des conditions peuvent s’appliquer.

Règlement sur la protection des passagers de Canada Air

Nous nous sommes engagés à respecter scrupuleusement les horaires communiqués à nos clients. Les vérifications de sûreté, les conditions météorologiques, le contrôle aérien, le déroulement des opérations ainsi que d’autres facteurs peuvent entraîner occasionnellement des stationnements prolongés sur le tarmac. Pour en savoir plus sur vos droits et nos plans d’urgence en cas de retard, consultez notre page sur les droits des passagers au Canada.

Autorisation de voyage électronique délivrée par le Canada

Les résidents permanents des États-Unis et les autres voyageurs n’ayant pas besoin de visa pour entrer au Canada doivent être munis d’une autorisation de voyage électronique (eTA) afin de prendre un vol à destination du pays ou traversant le pays. Rendez-vous sur canada.ca/eTA pour en savoir plus ou effectuer une demande. Les citoyens américains n’ont pas besoin d’une eTA ou d’un visa.

Avis relatifs aux politiques de l’Union européenne

Si l’embarquement vous est refusé ou que nous devons annuler ou retarder votre vol au départ de l’un des États membres de l’Union européenne, vous pouvez peut-être recevoir un dédommagement ou bénéficier d’une assistance. En savoir plus

Vous ne pouvez pas apporter de viande, de produits carnés, de lait et de produits laitiers dans les États membres de l’Union européenne à l’exception des cas suivants :

• Vous pouvez apporter du lait en poudre pour nourrissons, des aliments pour enfants en bas âge ainsi que des aliments spéciaux requis à des fins médicales, à condition que le produit ne nécessite pas de réfrigération, qu’il s’agisse d’un produit conditionné de marque déposée, et que l’emballage soit intact. Le lait maternel ne fait l’objet d’aucune restriction.
• Vous pouvez apporter de la viande, des produits carnés, du lait ou des produits laitiers au sein des points d’entrée désignés si vous disposez des documents requis délivrés par les services vétérinaires officiels du pays en provenance duquel vous voyagez. Déclarez ces marchandises et présentez vos documents à votre arrivée à la frontière européenne afin de les soumettre à un contrôle vétérinaire.

Tous les autres lots de viande, de produits carnés, de lait ou de produits laitiers seront éliminés à l’arrivée. Vous pouvez apporter jusqu’à 1 kilogramme d’aliments ne provenant pas de viandes ou de produits laitiers sans déclaration.

Organe de conciliation et de résolution des conflits avec des clients de nationalité allemande

United participe aux procédures de conciliation soumises au SOEP/Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. Coordonnées du SOEP :

Fasanenstraße 81
10623 Berlin, Allemagne 
Téléphone : + 49 (0) 30. 6 44 99 33 -0
Fax : + 49 (0) 30. 6 44 99 33 -31

Organe de médiation avec les clients de nationalité française

United participe aux procédures de médiation devant l’Association des Médiateurs Européens (AME). Les coordonnées de l’AME sont les suivantes :

197 boulevard Saint-Germain 
75007 Paris 
Téléphone : + 41 (0)9.53.01.02.69 
E-mail : predisenteame@gmail.com

Programme « d’embarquement positif » de l’aéroport Heathrow à Londres

United Airlines participe au programme Positive Boarding de l’aéroport de Heathrow, qui fournit aux compagnies aériennes des informations d’embarquement améliorées afin de contribuer à l’efficacité et à la ponctualité des décollages. Dans le cadre de notre participation à ce programme, vos informations de voyageur, telles que votre nom, votre position au sein de l’aéroport d’Heathrow et les informations relatives au départ de votre vol, seront utilisées par la Heathrow Airport Authority et United afin de suivre votre localisation à l’aéroport.

Cela nous permet d’intervenir de façon anticipée auprès des clients qui risquent de rater leurs vols. En prenant un vol au départ de l’aéroport d’Heathrow, les clients acceptent que leurs informations personnelles soient utilisées dans le cadre de ce programme.

Mode alternatif de résolution des conflits au Royaume-Uni

Si vous avez une plainte à formuler concernant votre expérience de voyage avec notre compagnie aérienne, veuillez envoyer votre commentaire à l’équipe du service clientèle sur united.com/feedback afin que celui-ci soit traité dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également contacter notre service clientèle à l’adresse customercare@united.com.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour la résolution d’un problème relatif à votre vol, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution des conflits en ligne afin de fournir un moyen alternatif de résolution des conflits pour les vols à destination et au départ du Royaume-Uni. Vous pouvez également transmettre votre plainte au service de conseil et de plaintes pour les passagers (PACT, Passenger Advice and Complaints Team) de la CAA (l’autorité de l’aviation civile), en remplissant un formulaire de plainte en ligne via le site Web de la CAA. Dans la rubrique « Comment la CAA peut-elle vous aider » (« How the CAA can help »), cliquez sur le lien « Nous transmettre votre plainte » (« Refer your complaint to us ») pour accéder au portail du consommateur de la CAA, où vous pourrez soumettre votre plainte au PACT.

Extension de l’accès aux portes électroniques au Royaume-Uni

Le Royaume-Uni va étendre l’accès aux portes électroniques aux voyageurs munis de passeports délivrés par les pays suivants :

• États-Unis
• Australie
• Canada
• Japon
• Nouvelle-Zélande
• Singapour
• Corée du Sud

En arrivant au Royaume-Uni, ces voyageurs peuvent désormais utiliser les portes en libre-service pour effectuer les formalités de contrôle du service de l’immigration. Ils n’auront plus besoin de remplir une carte de débarquement au Royaume-Uni ni de faire la queue pour le contrôle.

Informations relatives aux voyages des mineurs vers le Belize

Les enfants âgés de moins de 18 ans qui se rendent au Belize sans l’un de leurs parents ou sans leurs deux parents doivent présenter une attestation originale de consentement de voyage notariée. Pour en savoir plus, consultez le site Web du Conseil du tourisme du Belize (Belize Tourism Board).

Formulaire obligatoire pour l’entrée au Costa Rica

Si vous voyagez à destination du Costa Rica, vous devrez remplir un formulaire médical avant votre arrivée. Vous pouvez remplir le formulaire obligatoire en ligne à l’avance, en anglais ou en espagnol.

Contrôles de sécurité au Salvador et au Panama

L’aéroport international du Salvador (SAL) et l’aéroport international de Tocumen (PTY) au sein de la ville de Panama (Panama) ont mis en place des contrôles de sécurité supplémentaires : vous devrez donc passer par deux points de contrôle, l’un pour entrer dans le terminal et l’autre au niveau de votre porte d’embarquement. Vous ne pourrez pas franchir ces postes de contrôle avec des liquides dont la quantité est supérieure à 3 onces et vous devrez retirer les protections de vos ordinateurs portables et de vos tablettes au niveau des deux postes de contrôle. Nous vous recommandons d’arriver à l’aéroport en avance afin de disposer de tout le temps nécessaire pour passer les contrôles de sécurité.

Formulaires en ligne d’entrée au Mexique

Si vous voyagez à destination du Mexique, vous pouvez remplir la déclaration en douane et le formulaire d’immigration requis en ligne avant votre voyage au lieu de remplir le formulaire papier à bord de votre vol. Ce service est gratuit et vous permettra de gagner du temps en arrivant au Mexique.

Le formulaire d’immigration est également disponible en anglais, en espagnol ou en japonais. Si vous ne voyez pas votre destination sur l’un des formulaires, veuillez remplir les formulaires papier à bord de votre vol.

En raison de la pandémie actuelle de coronavirus (COVID-19), tous les voyageurs arrivant au Mexique depuis un autre pays doivent remplir un questionnaire de santé, qui pourra également être transmis en ligne.

Législation des services aéronautiques israéliens

Si l’embarquement vous est refusé ou que nous devons annuler ou retarder votre vol au départ d’Israël, vous pouvez peut-être recevoir un dédommagement ou bénéficier d’une assistance. En savoir plus

Examen des documents pour les voyages en Colombie

En arrivant à l’aéroport de Bogota (BOG), vous devrez vous présenter auprès d’un agent United même si vous avez déjà une carte d’embarquement. L’agent examinera vos documents de voyage avant votre embarquement.