PetSafe

Le 18 juin 2018, United a mis en place plusieurs nouvelles règles et exigences à l’égard des clients concernant le transport des animaux de compagnie par voie aérienne, dans le but d’améliorer la sécurité et l’expérience de voyage. Ces changements font suite à une révision complète de notre programme PetSafe® en partenariat avec American Humane, le premier organisme national de protection des animaux des États-Unis. 

D’ici à la fin de l’année, United et American Humane continueront à procéder aux améliorations nécessaires afin de garantir un peu plus la sécurité et l’attention portée au transport d’animaux. Veuillez regarder cette vidéo pour découvrir d’importants conseils de American Humane pour préparer votre animal à voyager confortablement et en toute sécurité.



PetSafe® est le programme de United spécialement conçu pour transporter les chiens et chats qui ne peuvent voyager en cabine. Le programme United PetSafe permet de transporter des chiens et des chats entre deux aéroports parmi environ 300 destinations. Notre équipe est composée de professionnels qualifiés qui vouent une véritable passion aux animaux et font tout ce qui est en leur pouvoir pour que ceux-ci soient le plus à l’aise possible durant leur voyage.

Du matériel de pointe pour la sécurité et le confort

La sécurité et le bien-être des chiens et des chats tout au long de leur voyage sont la priorité de notre équipe United PetSafe.

  • Nous exploitons une flotte de plus de 80 véhicules climatisés et spécialement adaptés pour transporter les animaux, quelles que soient les conditions météorologiques.
  • Les animaux sont embarqués en dernier et sont débarqués en premier afin de réduire au maximum leur stress
  • En vol, les animaux restent à l’aise et en sécurité dans des compartiments climatisés et pressurisés
  • Les cages sur place ainsi que les installations à l’extérieur accueillent les animaux durant de longues correspondances, mais aussi avant les voyages internationaux
  • Un service clientèle PetSafe dédié et spécialement formé est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Vous pouvez également gagner 500 miles de récompense MileagePlus® pour toute expédition PetSafe au sein des États-Unis et 1 000 miles pour toutes les autres expéditions*

*Offre susceptible d’être modifiée. Veuillez consulter le règlement intégral du programme MileagePlus.

Réserver un voyage avec PetSafe

Demandez une réservation en envoyant notre formulaire ou en contactant votre transporteur d’animaux de compagnie local.

Documents à fournir

Parcourez et complétez ces documents avant le voyage pour garantir une expérience de voyage sûre et sans encombre.

Avant la réservation

Voici les éléments que vous devez prendre en considération avant de réserver le voyage de votre animal sur United à travers le programme PetSafe.

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Préparation de votre animal au voyage : Documents à fournir

Cette rubrique expose en détail les certificats, formulaires et photos que vous devez présenter lorsque vous déposez votre animal de compagnie pour son voyage afin de s’assurer qu’il soit prêt à voyager en toute sécurité et dans de bonnes conditions sanitaires.

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Préparation de votre animal au voyage : Règles en matière de cages 

Le fait que votre animal soit pleinement accoutumé à une cage de la bonne dimension et correctement montée lui permettra d’être préparé à voyager à l’aise et en sécurité.

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Préparations le jour du voyage

Il reste encore quelques étapes à réaliser pour préparer votre animal et sa cage, en vue d’assurer la meilleure expérience de voyage possible.

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À l’aéroport le jour du voyage

Où et quand déposer votre animal, et travailler aux côtés d’agents United PetSafe à l’aéroport pour garantir un voyage sûr.

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Tarifs

Informations et directives générales concernant nos tarifs de transport.

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Foire aux questions

Lisez les réponses aux questions courantes concernant le programme PetSafe de United.

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Garantie de performance PetSafe*

Dans le cadre du programme PetSafe, vous pouvez exiger un remboursement complet des frais de transport de votre animal de compagnie si le voyage ne se passe pas comme prévu, si votre animal est débarqué dans les temps et s’il remplit tous les critères. Pour demander un remboursement au nom de la garantie de performance, vous devez remplir un formulaire de réclamation.

*Aucun remboursement ne sera accordé si le retard a été causé par les conditions météorologiques, un ennui mécanique sur l’appareil ou toute autre raison indépendante de la volonté de United. Les demandes de remboursement doivent être envoyées sous sept jours à compter de la date de disponibilité promise.

Contacter PetSafe

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions sur notre site Web, posez votre question en ligne.

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Normes PetSafe mises à jour

Les normes PetSafe améliorées sont entrées en vigueur le 18 juin 2018. Les normes sont continuellement mises à jour et comprennent les éléments suivants :

Nouveaux embargos PetSafeÀ compter du 18 juin 2018, le programme PetSafe de United :
Animaux acceptés dans le cadre de PetSafe
  • Acceptera les chats et les chiens UNIQUEMENT. AUCUN autre animal domestique ne sera accepté dans le cadre de PetSafe
Reprise des réservations et des voyages
  • Permettra les réservations à partir du 16 juin 2018 pour les animaux de compagnie voyageant seuls ou sur le même vol que leur propriétaire ou responsable pour les voyages effectués à partir du 30 juillet 2018.
RacesLes chiens et les chats brachycéphales (ou à nez retroussé) et les chiens à mâchoire puissante dont la race* est reprise ci-dessous ne sont pas acceptés à la réservation en raison des risques sanitaires plus élevés :
 

Races de chien

  • Affenpinscher
  • Bouledogue américain
  • American Pit Bull Terrier/Pit Bull
  • American Staffordshire Terrier/American Staff
  • Malinois
  • Terrier de Boston
  • Boxer
  • Griffon bruxellois
  • Bulldog
    • Bouledogue américain
    • Bouledogue anglais
    • Bouledogue français
    • Olde English Bulldogges
    • Shorty Bulls
    • Alanos espagnols
  • Cavalier King Charles Spaniel
  • Chow Chow
  • King Charles Spaniel/Cavalier King Charles Spaniel
  • Épagneul japonais
  • Lhasa Apso
  • Mastiff
    • Mastiff américain
    • Boerboel
    • Bullmastiff
    • Ca de Bou/Dogue de Majorque
    • Cane Corso (chien de cour italien)
    • Dogue argentin
    • Dogue de Bordeaux
    • Old English Mastiff
    • Fila Brasileiro/Fila de São Miguel
    • Alangu Mastiff
    • Berger d'Anatolie
    • Mâtin napolitain/Mastino Napoletano
    • Pakastani Mastiff/Bully Kutta
    • Mâtin des Pyrénées
    • Presa Canario/Perro de Presa Canario/Dogo Canario/Dogue des Canaries
    • Mâtin espagnol
    • Dogue du Tibet
    • Tosa/Tosa-Inu
  • Pékinois
  • Carlin
    • Carlin danois
    • Carlin japonais
  • Shar-peï
  • Shih tzu
  • Staffordshire Bull Terrier
  • Spaniel tibétain

Races de chat

  • Birman
  • Exotic shorthair
  • Himalayen
  • Persian

* Croisements de races y compris

Restrictions météorologiques
  • Surveillera la météo et évaluera si chaque site est en mesure de prendre en charge les animaux de compagnie au cours d’épisodes de températures extrêmes ou dans d’autres conditions de fonctionnement. United se réserve le droit de refuser la prise en charge des animaux de compagnie ou de modifier l’itinéraire de leur voyage si les températures dépassent ou sont inférieures à certains seuils de sécurité.
  • N’acceptera plus les réservations de et vers les aéroports suivants entre le 1er mai et le 30 septembre de chaque année, en raison des restrictions imposées par les températures élevées.
    • Las Vegas (LAS)
    • Palm Springs (PSP)
    • Phoenix (PHX)
    • Tucson (TUS)
Période de réservation
  • Acceptera les réservations effectuées pendant la période comprise entre (maximum) 30 jours et (minimum) cinq (5) jours avant le voyage.
  • Exigera des conditions d’acceptation supplémentaires (voir ci-dessous) avant la confirmation de la réservation.
Conditions supplémentaires pour autoriser l’animal à voyager
  • Demandera au client de fournir plusieurs éléments d’informations (comme des documents, des photos, etc.) à PetSafe afin d’éviter que la réservation de l’animal ne soit annulée. Le service clientèle de PetSafe sera en mesure de fournir plus de détails concernant cette exigence au moment de la réservation
Lieux desservis
  • N’acceptera aucune réservation de et vers l’Inde et l’Australie à l’heure actuelle. Veuillez contacter le service clientèle de PetSafe pour confirmer que les autres lieux sont desservis.
Segments de vol (Escales)
  • Limitera le nombre d’escales sur l’itinéraire. Veuillez consulter le service clientèle de PetSafe pour connaître les itinéraires disponibles.
Itinéraires internationaux
  • Exigera que l’itinéraire international soit organisé par le biais d’un expéditeur d’animaux domestiques de l’International Pet and Animal Transportation Association (IPATA) uniquement. Une liste des membres de l’IPATA proches de chez vous est disponible à l’adresse https://www.ipata.org
Cages
  • N’acceptera pas les cages d’une hauteur supérieure à 76 cm (30 po), y compris les cages de type 700 series.
  • Ne vendra ou fournira plus aucune cage dans les installations aéroportuaires. Tous les chiens et chats voyageant avec une réservation PetSafe doivent avoir une cage conforme, disponible à la vente préalablement au voyage via united.com/petmate, afin de permettre une bonne acclimatation.

*Dernière mise à jour le 18 juillet 2018. Veuillez noter que les embargos et les informations sont mis à jour lors de la mise en place d’exigences précises, et qu’ils sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.