PetSafe

En mars, United a entamé une révision complète du transport d’animaux et a annoncé en mai qu’elle allait travailler avec American Humane, le premier organisme national de lutte contre la violence faite aux animaux, afin d’améliorer le bien-être de tous les animaux de compagnie qui voyagent avec United. 

À compter du 18 juin 2018, United mettra en œuvre plusieurs nouvelles règles et exigences à l’égard des clients souhaitant transporter des animaux de compagnie par voie aérienne, dans le but d’améliorer la sécurité et l’expérience de voyage. D’ici à la fin de l’année, United et American Humane continueront à procéder aux améliorations nécessaires afin de garantir un peu plus la sécurité et l’attention portée au transport d’animaux.

Comme l’a fait remarquer American Humane, le transport d’animaux de compagnie comporte une série de risques. Il est essentiel que les clients consultent la page www.united.com/petsafe reprenant (1) des conseils importants pour les aider à garantir le confort de leur animal durant le voyage et (2) les détails complets de nos normes révisées, qui seront mises à jour de façon continue.

Mise à jour : À compter du 3 avril, nous admettons une exception à notre suspension de nouvelles réservations PetSafe pour les militaires et leur conjoint(e), ainsi que pour le personnel du Service extérieur du Département d’État et leur conjoint(e), qui souhaitent voyager au départ de Guam avec leur animal domestique, ou l’expédier.



PetSafe® est notre programme spécialement conçu pour transporter les chiens et chats qui ne peuvent voyager en cabine. Le programme PetSafe permet de transporter des chiens et des chats entre deux aéroports parmi environ 300 destinations. Notre équipe est composée de professionnels qualifiés qui vouent une véritable passion pour les animaux et font tout ce qui est en leur pouvoir pour que ceux-ci soient le plus à l’aise possible durant leur voyage.

Préparation, éléments à prendre en compte et risques inhérents à un voyage PetSafe

Les animaux de compagnie sont des membres de la famille importants. N’oubliez pas de prendre connaissance des obligations propres aux voyages des animaux en vigueur chez United avant de réserver afin que leur voyage soit sûr et confortable.

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Garantir la sécurité et le confort du voyage

Respectez ces instructions importantes lorsque vous préparez votre animal au voyage.

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Avant la réservation

Choix et préparation de la cage

Aidez votre animal à voyager confortablement et en toute sécurité en utilisant une cage conforme aux exigences de United.

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Restrictions sur les animaux domestiques

Consultez les restrictions qui s’appliquent aux voyages internationaux et à certaines espèces d’animaux.

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Tarifs

Consultez les tarifs en vigueur pour le transport de votre animal de compagnie avec PetSafe.

Avant le départ

Documents à fournir

Préparez les documents obligatoires pour votre animal de compagnie, notamment le certificat de bonne santé et les certificats d’information. Dans un premier temps, parcourez les directives relatives aux documents de l’APHIS (Service d’inspection sanitaire des animaux et des plantes) de l’USDA (Département de l’agriculture des États-Unis) pour le transport d’animaux domestiques.

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Informations concernant les sites de dépôt et de récupération PetSafe

Trouvez les sites où déposer et récupérer votre animal de compagnie.

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Du matériel de pointe pour la sécurité et le confort

La sécurité et le bien-être des chiens et des chats tout au long de leur voyage sont la priorité de notre équipe PetSafe. Nous possédons une flotte de plus de 80 véhicules climatisés et spécialement adaptés pour transporter les animaux, quelles que soient les conditions météorologiques. Les animaux sont embarqués en dernier et sont débarqués en premier afin de réduire au maximum leur stress. En vol, les animaux sont placés dans des compartiments sécurisés, confortables, climatisés et pressurisés. Nos chenils sur site et nos installations externes accueillent les animaux au cours des longues escales et avant les vols internationaux.



Notre programme inclut un service clientèle PetSafe dédié disponible 24 h/24, 7 j/7, y compris pendant les jours fériés. La surveillance de ce service est assurée par du personnel qualifié. L’itinéraire de chaque animal est confirmé par téléphone par un agent PetSafe qui prépare chaque trajet afin de réduire le temps de voyage de l’animal. Vous pouvez réserver le voyage de votre animal de compagnie jusqu’à 30 jours à l’avance, mais toutes les réservations doivent être effectuées au moins cinq (5) jours avant le départ de l’animal. Ce délai nous permet de faire les préparations et de procéder aux consultations nécessaires concernant le transport de l’animal afin que celui-ci voyage dans les meilleures conditions avec nous. Vous pouvez également gagner 500 miles de récompense MileagePlus pour chaque cargaison PetSafe transportée à l’intérieur des États-Unis, et jusqu’à 1 000 miles pour toute autre cargaison*.

*Offre susceptible d’être modifiée. Veuillez consulter le règlement intégral du programme MileagePlus.

Foire aux questions

Lisez les réponses aux questions courantes concernant notre programme de transport PetSafe.

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Contacter PetSafe

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions sur notre site Web, posez votre question en ligne.

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Garantie de performance PetSafe**

Dans le cadre du programme PetSafe, vous pouvez exiger un remboursement complet des frais de transport de votre animal de compagnie si le voyage ne se passe pas comme prévu, si votre animal est débarqué dans les temps et s’il remplit tous les critères. Pour demander un remboursement au nom de la garantie de performance, vous devez remplir un formulaire de réclamation.

**Aucun remboursement ne sera accordé si le retard a été causé par les conditions météorologiques, un ennui mécanique sur l’appareil ou toute autre raison indépendante de la volonté de United. Les demandes de remboursement doivent être envoyées sous sept jours à compter de la date de disponibilité promise.

Normes PetSafe mises à jour

À compter du 18 juin 2018, ces normes PetSafe améliorées seront constamment mises à jour et comprendront les éléments suivants :

Nouveaux embargos PetSafeÀ compter du 18 juin 2018, le programme PetSafe de United :
Animaux acceptés dans le cadre de PetSafe
  • Acceptera les chats et les chiens UNIQUEMENT. AUCUN autre animal domestique ne sera accepté dans le cadre de PetSafe
Reprise des réservations et des voyages
  • Permettra les réservations à partir du 18 juin 2018 pour les animaux de compagnie voyageant sur le même vol que leur propriétaire ou responsable à partir du 9 juillet 2018.
  • Permettra les réservations à partir du 16 juillet 2018 pour les animaux de compagnie voyageant seuls sur un vol à partir du 30 juillet 2018.
RacesLes chiens et les chats brachycéphales (ou à nez retroussé) et les chiens à mâchoire puissante dont la race* est reprise ci-dessous ne sont pas acceptés à la réservation en raison des risques sanitaires plus élevés :
 

Races de chien

  • Affenpinscher
  • Bouledogue américain
  • American Pit Bull Terrier/Pit Bull
  • American Staffordshire Terrier/American Staff
  • Malinois
  • Terrier de Boston
  • Boxer
  • Griffon bruxellois
  • Bulldog
    • Bouledogue américain
    • Bouledogue anglais
    • Bouledogue français
    • Olde English Bulldogges
    • Shorty Bulls
    • Alanos espagnols
  • Cavalier King Charles Spaniel
  • Chow Chow
  • King Charles Spaniel/Cavalier King Charles Spaniel
  • Épagneul japonais
  • Lhasa Apso
  • Mastiff
    • Mastiff américain
    • Boerboel
    • Bullmastiff
    • Ca de Bou/Dogue de Majorque
    • Cane Corso (chien de cour italien)
    • Dogue argentin
    • Dogue de Bordeaux
    • Old English Mastiff
    • Fila Brasileiro/Fila de São Miguel
    • Alangu Mastiff
    • Berger d'Anatolie
    • Mâtin napolitain/Mastino Napoletano
    • Pakastani Mastiff/Bully Kutta
    • Mâtin des Pyrénées
    • Presa Canario/Perro de Presa Canario/Dogo Canario/Dogue des Canaries
    • Mâtin espagnol
    • Dogue du Tibet
    • Tosa/Tosa-Inu
  • Pékinois
  • Carlin
    • Carlin danois
    • Carlin japonais
  • Shar-peï
  • Shih tzu
  • Staffordshire Bull Terrier
  • Spaniel tibétain

Races de chat

  • Birman
  • Exotic shorthair
  • Himalayen
  • Persian

* Croisements de races y compris

Restrictions météorologiques
  • Surveillera la météo et évaluera la capacité de manutention de la station pendant les températures extrêmes ou d'autres conditions de fonctionnement. United se réserve le droit de décliner l’acceptation ou de modifier l’itinéraire si les températures sont en dehors d’une plage de sécurité.
  • N’acceptera plus les réservations de et vers les aéroports suivants entre le 1er mai et le 30 septembre de chaque année, en raison des restrictions imposées par les températures élevées.
    • Las Vegas (LAS)
    • Palm Springs (PSP)
    • Phoenix (PHX)
    • Tucson (TUS)
Période de réservation
  • Acceptera les pré-réservations entre 30 jours (maximum) et cinq (5) jours (minimum) avant la date du voyage pour les clients voyageant avec leurs animaux domestiques et/ou pour les animaux domestiques voyageant seuls.
  • Exigera des conditions d’acceptation supplémentaires (voir ci-dessous) avant la confirmation de la réservation.
Conditions d’acceptation supplémentaires
  • Exigera que le client fournisse à PetSafe plusieurs informations (comme des documents, des photos, des informations sur la cage, etc.) avant toute confirmation de réservation. Le service clientèle de PetSafe sera en mesure de fournir plus de détails concernant cette exigence au moment de la réservation
Lieux desservis
  • N’acceptera aucune réservation de et vers l’Inde et l’Australie à l’heure actuelle. Veuillez contacter le service clientèle de PetSafe pour confirmer que les autres lieux sont desservis.
Segments de vol (Escales)
  • Limitera le nombre d’escales sur l’itinéraire. Veuillez consulter le service clientèle de PetSafe pour connaître les itinéraires disponibles.
Itinéraires internationaux
  • Exigera que l’itinéraire international soit organisé par le biais d’un expéditeur d’animaux domestiques de l’International Pet and Animal Transportation Association (IPATA) uniquement. Une liste des membres de l’IPATA proches de chez vous est disponible à l’adresse https://www.ipata.org
Cages
  • N’acceptera pas les cages d’une hauteur supérieure à 76 cm (30 po), y compris les cages de type 700 series.
  • Ne vendra ou fournira plus aucune cage dans les installations aéroportuaires. Tous les chiens et chats voyageant avec une réservation PetSafe doivent avoir une cage conforme, disponible à la vente préalablement au voyage via united.com/petmate, afin de permettre une bonne acclimatation.

*Dernière mise à jour le 1er mai 2018 ; veuillez noter que les embargos et les informations seront mis à jour au fur et à mesure de la mise en œuvre des exigences précises, et que ceux-ci peuvent faire l’objet de modifications à tout moment.