Bienvenue dans le programme PetSafe

Nous avons suspendu les voyages PetSafe

Étant donné que la demande en matière de voyage et les restrictions gouvernementales continuent à affecter notre offre de vols, nous avons suspendu le transport des animaux de compagnie avec PetSafe ainsi que le transport des animaux des militaires jusqu’à nouvel ordre. Nous continuerons à suivre l’évolution de la situation et à fournir les informations les plus récentes sur notre page PetSafe.

Dernière mise à jour 12 avril 2021

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Les animaux ont une place importante au sein de votre famille, c’est pourquoi PetSafe® emmène votre chien ou votre chat là où il doit se rendre en tout confort et en toute sécurité. Si votre animal ne peut pas voyager en cabine avec vous, utilisez le programme PetSafe pour assurer son transport vers près de 300 destinations. Notre équipe aime les animaux tout autant que vous et saura prendre soin de votre compagnon à quatre pattes tout au long de son trajet.



La sécurité de votre animal est notre priorité : après avoir déposé votre animal, nous embarquerons votre animal à bord de l’appareil juste avant le décollage. Il passera le trajet au sein d’un compartiment pressurisé et à température contrôlée.

Après l’atterrissage, nous débarquerons tout d’abord les animaux pour réduire leur stress. En cas de long voyage ou délai de correspondance, nous les garderons en lieu sûr. En fonction de son itinéraire, votre animal peut rester au sein de notre terminal, ou rejoindre un chenil sur place ou un établissement extérieur avant la prochaine étape de son parcours.

Si vous avez des questions d’ordre général concernant le voyage de votre animal, les membres de notre équipe spécialement qualifiée du service clientèle PetSafe sont disponibles 24 h/24, 7 j/7.

  • Pour vérifier si votre animal peut voyager avec nous en toute sécurité, consultez les recommandations et risques relatifs à la santé des animaux.

    En savoir plus sur les recommandations et risques relatifs à la santé des animaux

  • Consultez tous les détails sur les cages pour animaux adaptées aux voyages aériens, et notamment des conseils pour trouver la cage appropriée et y habituer votre animal avant son voyage.

    En savoir plus sur les cages pour animaux adaptées aux voyages aériens

  • Découvrez comment préparer votre animal et sa cage pour lui offrir la meilleure expérience de voyage possible.

    En savoir plus sur les préparatifs de voyage

  • Assurez-vous que votre animal soit prêt à voyager en toute sécurité : apprenez-en plus sur les documents, les formulaires et les photos à transmettre ou apporter avec vous lorsque vous déposez votre animal.

    En savoir plus sur les documents exigés

  • Découvrez quand et où déposer votre animal et les documents à présenter aux agents United PetSafe afin de garantir que votre animal voyagera en toute sécurité.

    En savoir plus sur le moment et le lieu où déposer votre animal et ce que vous devez amener à l’aéroport

  • Consultez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant PetSafe.

    En savoir plus sur la foire aux questions concernant PetSafe

  • PetSafe rembourse une partie des frais de transport lorsque le trajet d‘un animal est interrompu et que celui-ci ne voyage pas dans les conditions prévues par la réservation, à condition que vous l’ayez déposé à l’heure et que tous les critères requis pour son acceptation soient remplis. Pour demander un remboursement, veuillez soumettre un formulaire de réclamation.

    *Nous ne pouvons pas accorder de remboursements en cas de retard dû aux conditions météorologiques ou à toute autre raison indépendante de la volonté de United. Veuillez soumettre vos réclamations dans un délai de sept jours suivant la date d’arrivée prévue de votre animal.

  • Ces politiques sont susceptibles d’être modifiées et comprennent actuellement les éléments suivants :

    Politiques PetSafe 
    Types d’animaux
    • PetSafe accepte uniquement les chats et les chiens. Nous ne pouvons pas accepter d’autres animaux ou animaux de compagnie.
    Races

    Bien que chaque animal soit unique, nous devons accorder une attention particulière à certaines races en raison de caractéristiques physiques et comportementales rendant les voyages plus risqués pour l’animal. Les races de chiens et de chats mentionnées ci-dessous ne sont pas autorisées à voyager sur nos vols via le programme PetSafe car celles-ci ont un plus grand risque d’être affectées de manière négative par les voyages aériens en raison de leurs attributs physiques et comportementaux.

    United PetSafe n’acceptera plus le transport des races suivantes (qu’il s’agisse de races pures ou de croisements de races lorsque la race dominante apparaissant sur le certificat sanitaire fait partie de la liste des races visées par l’embargo) :

    Races de chien

    • Affenpinscher
    • Bouledogue américain
    • American Pit Bull Terrier/Pit Bull
    • American Staffordshire Terrier/American Staff
    • Malinois
    • Terrier de Boston
    • Boxer
    • Griffon bruxellois
    • Bulldog
      • Bouledogue américain
      • Bouledogue anglais
      • Bouledogue français
      • Olde English Bulldogges
      • Shorty Bulls
      • Alanos espagnols
    • Cavalier King Charles Spaniel
    • Chow Chow
    • King Charles Spaniel/Cavalier King Charles Spaniel
    • Épagneul japonais
    • Lhasa Apso
    • Mastiff
      • Mastiff américain
      • Boerboel
      • Bullmastiff
      • Ca de Bou/Dogue de Majorque
      • Cane Corso (chien de cour italien)
      • Dogue argentin
      • Dogue de Bordeaux
      • Old English Mastiff
      • Fila Brasileiro/Fila de São Miguel
      • Alangu Mastiff
      • Berger d'Anatolie
      • Mâtin napolitain/Mastino Napoletano
      • Pakastani Mastiff/Bully Kutta
      • Mâtin des Pyrénées
      • Presa Canario/Perro de Presa Canario/Dogo Canario/Dogue des Canaries
      • Mâtin espagnol
      • Dogue du Tibet
      • Tosa/Tosa-Inu
    • Pékinois
    • Carlin
      • Carlin danois
      • Carlin japonais
    • Shar-peï
    • Shih tzu
    • Staffordshire Bull Terrier
    • Spaniel tibétain

    Races de chat

    • Birman
    • Exotic shorthair
    • Himalayen
    • Persian
    Restrictions météorologiques
    • Nous surveillerons les conditions météorologiques et évaluerons si chaque destination est en mesure de prendre en charge votre animal de compagnie au cours des épisodes de températures extrêmes. Nous sommes susceptibles de modifier la date de voyage prévue de votre animal ou son itinéraire si les températures représentent un risque pour lui.
    • Nous ne pouvons pas accepter les réservations à destination et au départ des aéroports suivants entre le 1er mai et le 30 septembre de chaque année en raison des températures élevées :
      • Las Vegas (LAS)
      • Palm Springs (PSP)
      • Phoenix (PHX)
      • Tucson (TUS)
    Période de réservation
    • Nous accepterons les réservations 5 à 30 jours avant le voyage.
    Faire approuver votre animal pour le voyage
    • Vous devez nous fournir certaines informations sur votre animal, notamment des documents et des photos, pour que nous puissions effectuer la réservation de votre animal. Le service clientèle PetSafe vous communiquera des informations complémentaires au moment de la réservation.
    Lieux desservis
    • Nous transportons des animaux vers plus de 250 destinations dans le monde entier mais certaines destinations de notre réseau en sont exclues. Par exemple, nous n’acceptons actuellement aucune réservation PetSafe au départ et à destination de l’Australie, de l’Inde et de l’Afrique du Sud. Veuillez contacter le service clientèle PetSafe pour confirmer le service à destination et au départ d’autres lieux.
    Nombre de correspondances
    • Nous limitons le nombre de correspondances effectuées par votre animal au cours de son voyage car un nombre trop important de correspondances peut être stressant pour lui. Veuillez appeler le service clientèle PetSafe pour en savoir plus sur les itinéraires disponibles.
    Itinéraires internationaux
    Cages
    • Nous ne pouvons pas accepter les cages dont la hauteur est supérieure à 34 pouces, notamment les cages de type 700 series.
    • Nous ne vendons plus et ne fournissons plus de cages au sein de nos aéroports, car nous souhaitons que votre animal soit habitué à sa cage avant son voyage. Vous pouvez acheter une cage conforme auprès de notre partenaire Petmate ou via Pet Express.

    *Dernière mise à jour : 26 décembre 2019. Remarque : Nous mettrons à jour les embargos et les informations si nécessaire. Ces critères sont donc susceptibles d’être modifiés à tout moment.