Customer Data Privacy Policy

Votre confidentialité est très importante pour nous

United Airlines respecte votre vie privée. La présente Politique présente les pratiques de confidentialité de United et leurs applications aux informations recueillies en ligne et hors ligne. Nous y abordons les sujets suivants :

  • Votre confidentialité est très importante pour nous

    Le présent Avis présente les pratiques de confidentialité de United et leurs applications aux informations recueillies en ligne et hors ligne.

    Cet Avis n’est pas un contrat et n’entraîne aucun droit ni obligation juridiques. Il vise plutôt à vous informer de la manière dont United protège vos informations et vos droits conformément aux lois de protection des données applicables. En utilisant nos sites et/ou nos services, ou en nous fournissant d’une autre façon vos informations, vous reconnaissez le traitement de ces dernières conformément aux dispositions du présent Avis. Vous pouvez trouver des informations complémentaires au sujet des pratiques présentées dans cet Avis, dans notre Politique de confidentialité dans sa version intégrale.

    Champ d’application de la présente Politique

    Cet Avis s’applique aux sites Web et applications United sur lesquels il est publié, et aux données collectées hors ligne, comme suit :

    • sur les sites Web et les sites Web mobiles gérés par United, comme united.com, mileageplus.com, mobile.united.com, hub.united.com ;
    • via les applications mobiles gérées par United, comme l’application United ;
    • hors ligne, par exemple par l’intermédiaire d’un agent du service clientèle United ou d’un autre agent de voyages.

    Le présent Avis ne s’applique pas aux sites ni services United suivants :

    • transactions United Cargo, y compris, mais sans s’y limiter, les transactions effectuées sur unitedcargo.com ;
    • portail de services United Wi-FiSM ;
    • service Wi-Fi disponible dans les espaces United ClubSM ;
    • site Web des opérations techniques de United ;
    • unitedcontinentalholdings.com.

    Par ailleurs, le présent Avis ne s’applique à aucun site Web non détenu ni géré par United, y compris, mais sans s’y limiter United Vacations, United Cruises, Shopping MileagePlus, Orbitz, Travelocity, Expedia et tout autre site Web tiers.

    Informations que nous recueillons à votre sujet

    United recueille et stocke des informations personnelles à votre sujet, directement auprès de vous (en ligne et hors ligne) et automatiquement quand vous utilisez nos sites et des sites tiers, y compris lorsque vous réservez un voyage, lorsque vous nous contactez, lorsque vous répondez à un sondage, lorsque vous vous inscrivez au programme MileagePlus, lorsque vous participez à une promotion ou lorsque vous interagissez avec nous d’une autre façon.

    Les types d’informations que nous recueillons à votre sujet dépendent de votre interaction avec nous, et incluent les données suivantes, le cas échéant :

    • Nom ;
    • Coordonnées ;
    • Numéro MileagePlus et informations de sécurité ;
    • Sexe et date de naissance ;
    • Données de paiement (p. ex. numéro de carte bancaire) ;
    • Données et photo de passeport ;
    • Pièce d’identité officielle ou numéro de recours ;
    • Images ;
    • Préférences de voyage et demandes spéciales ;
    • Informations relatives aux achats (y compris les achats de voyages et autres) ;
    • Données relatives à l’utilisateur et à son activité issues de nos sites Web et applications mobiles ;
    • Réponses aux sondages ;
    • Numéro d’identification fiscale du gagnant d’un concours ou d’un sondage en fonction de la valeur du prix.

    Comment utilisons-nous vos informations ?

    Nous utilisons vos informations personnelles :

    • Pour mettre en œuvre nos services
    • En réponse à vos demandes
    • Pour les services d’information de vol ou pour les services sans fil.
    • Pour améliorer votre expérience utilisateur.
    • À des fins opérationnelles et pour vous fournir des services.
    • À des fins de marketing et de publicité.
    • Pour les sondages et concours promotionnels.
    • Pour améliorer et entretenir nos sites et nos services.
    • Pour protéger nos droits et intérêts, ainsi que les droits et intérêts des autres utilisateurs de nos services.
    • Tel que prévu par la loi.

    Nous recueillons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque nous sommes sûrs que le cadre juridique nous y autorise.

    Divulgation de vos informations

    United divulgue vos informations personnelles aux personnes ou entités suivantes :

    • Sociétés affiliées. Nous divulguons vos informations recueillies à nos sociétés affiliées ou à nos filiales. Nos sociétés affiliées et filiales pourraient utiliser les informations vous concernant à plusieurs fins, y compris pour vous vendre leurs produits et services.
    • Prestataires de services. Nous partageons vos informations avec des tiers qui travaillent pour nous et qui effectuent certaines tâches pour notre compte.
    • Tiers non affiliés. Nous partageons vos informations avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour réaliser votre transaction ou répondre à vos demandes. Dans le respect de la législation applicable, United peut en outre transmettre vos informations à des tiers à des fins marketing, y compris, mais sans s’y limiter, dans le cadre des efforts marketing ou promotionnels dudit tiers ou d’autres sociétés, afin de leur permettre de vous présenter des offres de produits ou de services qui pourraient vous intéresser.
    • Partenaires marketing. Si nous proposons un produit ou un service en collaboration avec une autre entité, nous transmettrons vos informations à cette entité dans le cadre de nos efforts marketing et pour vous fournir le produit ou service en question. Dans le respect de la législation applicable, nous pourrions aussi transmettre vos informations à nos partenaires pour leurs propres efforts marketing.
    • Recherches et analyses. Nous pouvons utiliser et divulguer les informations vous concernant à des fins de recherches et d’analyses.
    • Informations agrégées. Nous pourrions, de temps à autre, échanger des informations agrégées, comme des données démographiques, des noms de domaines et d’autres informations liées au trafic, etc. avec des partenaires de United ou d’autres tiers.
    • Application de la loi/Processus légaux/Autres utilisations. United pourrait également divulguer vos informations si cela est requis par la loi, par décision de justice, en cas de citation à comparaître ou de tout autre processus juridique, comme demandé par une autorité gouvernementale ou publique, pour protéger les droits ou la propriété de United, ses clients, ses sites Web ou ses utilisateurs, ou lorsque nous croyons de bonne foi que cela est dans l’intérêt de la sécurité de l’aviation ou que cette divulgation est autrement nécessaire ou judicieuse.
    • Transactions commerciales. En cas d’acquisition réelle ou potentielle de United par une autre entité, de fusion de United avec une autre entité, de transfert d’une partie de nos actifs à une autre entité ou de procédure de faillite, nous pourrions transférer à cette autre entité les informations que nous avons recueillies auprès de vous et à votre sujet.
    • Avis supplémentaire destiné aux utilisateurs de certains sites Web mobiles. Vous pouvez effectuer des achats en utilisant des miles de récompense MileagePlus via certains sites Web mobiles. Si vous choisissez d’utiliser ces sites, United recevra alors des informations de la part du tiers concernant votre achat et échangera des renseignements avec ledit tiers pour faciliter la transaction et l’utilisation des miles associés à votre compte.

    Transferts de données

    United transférera, stockera et traitera les renseignements recueillis à votre sujet, tels qu’ils sont décrits dans la présente Politique, aux États-Unis. Ce pays n’offre peut-être pas un niveau de protection de vos renseignements personnels semblable à la celui offert par votre pays de résidence. Par ailleurs, nous pouvons être amenés à transférer vos renseignements en dehors des États-Unis aux fins décrites dans la présente Politique. Dans les cas où les informations personnelles que nous recueillons sont transférées et traitées aux États-Unis ou ailleurs en dehors de l’Espace économique européen (EEE) aux fins décrites dans cette Politique, nous prendrons des mesures pour nous assurer que ces informations bénéficient du même niveau de protection qu’au sein de l’EEE, y compris au moyen d’accords de transfert de données, des clauses standard contractuelles de la Commission européenne ou de dispositifs de certification tels que le bouclier de confidentialité États-Unis–UE. Vous pourriez prétendre au droit de connaître le détail des mécanismes par lesquels vos données sont transférées en dehors de l’EEE.

    Protection des informations recueillies

    United a mis en place des protections physiques, électroniques et fondées sur les procédures, conçues pour préserver vos informations. Bien que United prenne des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles et empêcher un accès non autorisé à celles-ci, United ne peut pas être responsable des actes des entités qui obtiennent un accès non autorisé et United n’offre aucune garantie, explicite, implicite ou autre, pour empêcher l’accès non autorisé à vos informations personnelles.

    Choix, accès et correction des informations

    À part quelques exceptions, et quelques cas où cela de l’activité de traitement que nous réalisons, vous disposez de certains droits liés à vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :

    • l’accès aux informations personnelles
    • la rectification/suppression des informations personnelles
    • la restriction du traitement de vos informations personnelles
    • le transfert de vos informations personnelles
    • l’objection au traitement de vos informations personnelles
    • l’objection à l’utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct
    • l’obtention d’une copie des protections de vos informations personnelles, utilisées pour les transferts en dehors de votre juridiction
    • le dépôt d’une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle

    Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant. Sous réserve de dispositions législatives et autres dispositions admissibles, nous accomplirons des efforts raisonnables pour honorer promptement votre demande ou vous informer si nous nécessitons davantage d’informations pour y répondre.

    Nous contacter

    Si vous avez des commentaires ou des questions concernant cette Politique de confidentialité, veuillez soumettre votre requête au Service clientèle United. Veuillez faire référence à cette Politique de confidentialité dans ces communications.

    Modifications de la présente Politique de confidentialité

    United est en droit, à sa seule discrétion, d’amender, d’interpréter, de modifier ou de supprimer, à tout moment, tout élément de la présente Politique de confidentialité et des pratiques commerciales connexes en publiant le texte mis à jour sur ce site. En pareil cas, le fait de continuer à utiliser nos canaux numériques ou nos points de vente hors ligne vaut reconnaissance de ces modifications.

Bien que United s’efforce de prendre des mesures raisonnables pour protéger vos informations, cette Politique n’est pas un contrat et elle ne crée aucun droit ni aucune obligation légale. Les paragraphes suivants constituent plutôt des lignes directrices pour la protection de vos informations. En utilisant nos sites et/ou nos services, ou en nous fournissant d’une autre façon vos informations, vous acceptez que ces dernières soient traitées conformément aux dispositions de la présente Politique.

Champ d’application de la présente Politique

La présente Politique s’applique aux informations que nous recueillons à votre égard sur tout site Web United sur lequel est publiée la Politique, notamment :

  • sur les sites Web et les sites Web mobiles gérés par United, comme united.com, mileageplus.com, mobile.united.com, hub.united.com ;
  • via les applications mobiles gérées par United, comme l’application United ;
  • hors ligne, par exemple par l’intermédiaire d’un agent du service clientèle United ou d’un autre agent de voyages.

La présente Politique ne s’applique pas aux sites ou services United suivants :

  • transactions United Cargo, y compris, mais sans s’y limiter, les transactions effectuées sur unitedcargo.com ;
  • portail de services United Wi-FiSM ;
  • service Wi-Fi disponible dans les espaces United ClubSM ;
  • site Web des opérations techniques de United ;
  • unitedcontinentalholdings.com.

Par ailleurs, la présente Politique ne s’applique pas aux sites qui ne sont pas détenus et gérés par United, y compris, mais sans s’y limiter United Vacations, United Cruises, Shopping MileagePlus, Orbitz, Travelocity, Expedia ou tout autre site Web tiers.

Veuillez vous reporter à ces sites respectifs pour prendre connaissance des politiques de confidentialité qui pourraient s’appliquer.

Informations que nous recueillons à votre sujet

United recueille et stocke des informations à votre sujet, et notamment des données personnelles, directement auprès de vous (en ligne et hors ligne), automatiquement, quand vous utilisez nos sites et des sites tiers. Nous recueillons des informations à votre sujet lorsque vous réservez un voyage, lorsque vous nous contactez, lorsque vous répondez à un sondage, lorsque vous vous inscrivez au programme MileagePlus, lorsque vous participez à une promotion ou lorsque vous interagissez avec nous d’une autre façon. Les types d’informations que nous recueillons à votre sujet dépendent de l’interaction que vous avez avec nous, et peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter :

  • Nom;
  • Coordonnées;
  • Numéro MileagePlus et informations de sécurité ;
  • Sexe et date de naissance ;
  • Données de paiement (p. ex. numéro de carte bancaire) ;
  • Données et photo de passeport ;
  • Pièce d’identité officielle ou numéro de recours ;
  • Images ;
  • Préférences de voyage et demandes spéciales ;
  • Informations relatives aux achats (y compris les achats de voyages et autres) ;
  • Données relatives à l’utilisateur et à son activité issues de nos sites et applications ;
  • Réponses aux sondages ;
  • Numéro d’identification fiscale du gagnant d’un concours ou d’un sondage en fonction de la valeur du prix.

Données que nous recueillons directement auprès de vous

Ci-dessous figurent des exemples de types d’informations que nous recueillons directement auprès de vous.

Informations MileagePlus

Lorsque vous vous inscrivez au programme MileagePlus ou si vous êtes déjà adhérent de MileagePlus, nous recueillons des informations spécifiques comme votre nom, votre adresse, votre ou vos numéros de téléphone, votre adresse électronique, votre numéro de compte MileagePlus, votre mot de passe ou d’autres informations relatives à la sécurité de votre compte. Si vous créez un profil voyageur, nous recueillons également les informations que vous choisissez de nous transmettre, y compris, mais sans s’y limiter : informations de paiement (par exemple, informations relatives à la carte bancaire, nom/adresse de facturation), numéros de téléphone, adresses électroniques, demandes générales ou spéciales, préférences de voyage et données relatives au programme de fidélité.

Achats en ligne

Si vous effectuez un achat auprès de United, en tant qu’adhérent MileagePlus ou en tant qu’« invité », nous recueillons des informations à votre sujet, y compris, mais sans s’y limiter les données du voyageur, les informations de paiement, les coordonnées et les préférences de voyage.

Achats hors ligne : réservations par téléphone, auprès d’un agent de voyages ou au guichet

Pour effectuer un achat ou une réservation auprès d’un agent de réservation United, d’un agent de voyages (y compris les agents de voyages en ligne ne faisant pas partie de United) ou d’un agent du service clientèle (collectivement, « les Agents de réservation »), les Agents de réservations recueillent certaines informations telles que les données relatives au paiement et au passeport, la date de naissance, le nom, les adresses, les adresses électroniques et les numéros de téléphone. Nous pouvons contrôler et/ou enregistrer les appels téléphoniques passés aux Agents de réservation. En poursuivant la communication, vous acceptez que l’appel soit contrôlé et/ou enregistré.

United Club

United peut recueillir des informations telles que le nom, les adresses, les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les données relatives à la carte de crédit pour fournir des services aux adhérents de ses salons United Club.

À bord

Si une urgence médicale ou autre se produit lors d’un voyage United, les informations que nous pourrions recueillir comprennent, sans toutefois s’y limiter, le prénom et le nom, les coordonnées, la date de naissance et des renseignements d’ordre médical. Nous pourrions en outre transmettre ces informations à des tiers, que ce soit des membres du personnel médical ou de sécurité, en fonction de ce qui est considéré comme nécessaire ou recommandé. En dehors des situations d’urgence ou du contexte médical, United peut recueillir des données de carte de crédit et des informations MileagePlus à bord afin de faciliter les achats actuels et/ou à venir.

Enfants

En raison de la nature de nos services, United recueillera et stockera des informations de voyage au sujet d’enfants âgés de moins de 13 ans lorsque cela s’avèrera nécessaire pour se conformer aux réglementations fédérales en matière de sécurité et d’aviation, pour des raisons de sécurité ou dans le cadre de sa prestation de services de transport ou autres.

Données que nous recueillons automatiquement

Nous et nos prestataires de services tiers pouvons procéder à un recueil automatique d’informations concernant l’utilisation que vous faites de nos sites grâce à des témoins de connexion (cookies), des balises Web, des fichiers journaux ou d’autres technologies. De telles informations peuvent inclure, sans s’y limiter :

  • le nom de domaine,
  • votre type de navigateur et de système d’exploitation,
  • votre adresse IP,
  • les pages Web que vous consultez,
  • les liens sur lesquels vous cliquez,
  • la durée de votre visite,
  • vos activités sur nos sites, y compris vos mouvements à travers ces sites,
  • l’URL ou la page Web référente qui vous a mené vers nos sites.

Nous et nos prestataires de services tiers pouvons associer ces informations aux renseignements que nous avons (ou qu’ils ont) déjà recueillis à votre égard. Pour en savoir plus, consultez la rubrique intitulée « Utilisation de cookies, de balises Web et d’autres technologies similaires » ci-après.

Informations que nous recueillons à travers notre ou nos applications mobiles

Nous pourrions recueillir des informations à votre sujet lorsque vous utilisez notre ou nos applications mobiles, y compris, mais sans s’y limiter : votre nom, votre adresse électronique, vos données de compte MileagePlus, votre pièce d’identité officielle ou numéro de recours, les données et/ou la photo de votre passeport, votre date de naissance et vos informations de paiement (p. ex. numéro de carte bancaire, date d’expiration, nom et adresse de facturation), si nous ne les détenons pas déjà.

Vous pouvez enregistrer vos informations pour faciliter votre voyage (comme la réservation, les données relatives à un vol en particulier, etc.) et vos besoins en matière d’achats. La ou les application(s) mobile(s) peu(ven)t également stocker des données fournies par l’utilisateur, sauf si vous choisissez de les supprimer, tant et aussi longtemps que vous utilisez la fonctionnalité concernée dans l’application. Les données voyageur, les données fournies dans le cadre des contrôles de sécurité, des achats et des activités connexes seront stockées dans nos systèmes d’exploitation, au besoin, pour vous proposer les services que vous nous demandez. Si de telles informations sont stockées dans votre compte MileagePlus, elles ne seront pas accessibles si votre compte MileagePlus est fermé.

Nous pouvons également recueillir des informations automatiquement dans le cadre de votre utilisation de nos applications mobiles (via des cookies, des balises ou d’autres technologies de suivi conçues pour les applications mobiles), en ce compris notamment les renseignements suivants :

  • votre emplacement physique tel qu’indiqué par des technologies telles que le GPS, le Wi-Fi ou les antennes relais cellulaires à proximité (suivi par géolocalisation) si vous nous y autorisez ;
  • Dans certains aéroports aux États-Unis, votre localisation précise peut être contrôlée en continu pour vous fournir des services de géolocalisation, si vous nous y autorisez. Pour en savoir plus à ce sujet et connaître la procédure à suivre pour désactiver ce suivi, veuillez vous reporter à la FAQ sur les services de localisation située dans le menu latéral de l’application United ;
  • Votre nom de domaine ;
  • L’ID d’un appareil ou l’ID alternatif lorsque cela est requis par le fournisseur de plateforme;
  • Les données électroniques concernant les systèmes d’exploitation et les dispositifs informatiques/navigateurs, y compris les types utilisés ;
  • Les fonctionnalités que vous utilisez et les liens sur lesquels vous cliquez ;
  • Le temps que vous passez à utiliser l’application ;
  • Les installations et désinstallations;
  • Détails et historique des transactions.

Données que nous recueillons auprès de tiers

Nous pourrions recueillir des informations à votre sujet auprès de tiers, y compris des données personnelles, démographiques et agrégées. Par exemple, si vous effectuez une réservation par l’intermédiaire d’un agent de voyages, nous obtiendrons vos données de voyage auprès de cet agent. Nous pourrions également recueillir des informations à votre sujet auprès de nos partenaires marketing, de publicitaires ou d’autres tiers.

Comment utilisons-nous vos informations ?

Utilisation générale : s’applique à toutes les sources d’information

Nous utilisons vos informations, y compris vos données personnelles, principalement pour vous fournir des services et répondre à vos demandes. Nous pourrions associer vos informations à d’autres informations que nous détenons à votre sujet, qui sont disponibles publiquement et/ou que nous pourrions avoir obtenues auprès de tiers (données individuelles ou agrégées). Nous pourrions également utiliser vos informations aux fins suivantes :

  • Pour les services d’information de vol ou pour les services sans fil. Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des informations de vol et d’autres services sans fil en indiquant vos préférences vis-à-vis de l’envoi desdites informations, en fournissant les données nécessaires ou en accordant les autorisations qui s’y appliquent. L’utilisation de ces services peut être facultative.
  • Pour améliorer votre expérience utilisateur. Pour adapter le contenu et les informations que nous pouvons vous envoyer ou afficher pour vous, offrir des informations personnalisées en fonction de votre emplacement, de l’aide et des instructions adaptées et personnaliser autrement votre expérience d’utilisation de nos sites et de nos services.
  • À des fins opérationnelles et pour vous fournir des services. Dans le cadre des services et opérations que nous proposons, et pour faciliter vos transactions pi demandes.
  • À des fins de marketing et de publicité. United pourrait utiliser les informations vous concernant, individuellement ou au format agrégé, et/ou en association avec d’autres données démographiques que nous stockons ou recueillons auprès de tiers, à des fins de marketing ou de publicité (courrier électronique, marketing direct, téléphone, Web ou autres types de publicité électronique) et pour vous envoyer des actualités ou des bulletins d’information. Plus spécifiquement, nous pourrions utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour vous envoyer des courriers électroniques, des communications marketing ou vous contacter par téléphone afin de vous faire part d’offres susceptibles de vous intéresser, y compris les offres de United, de ses partenaires ou d’autres tiers. Nous pourrions également utiliser vos informations pour déterminer les canaux et supports publicitaires les plus appropriés, et pour positionner des publicités sur lesdits canaux et supports, y compris faire apparaître des publicités sur des sites de réseaux sociaux.
  • Pour les sondages et concours promotionnels. De temps à autre, nous pourrions vous proposer de participer à un sondage ou un concours promotionnel. Nous utilisons les résultats de nos sondages à différentes fins, notamment pour améliorer nos services et nos sites, mais également pour proposer de meilleurs concours promotionnels. Si vous nous donnez votre nom, nous pourrions vous contacter pour aborder vos commentaires plus en détail. Sauf mention contraire dans le concours promotionnel ou dans le sondage, nous utilisons les coordonnées que nous recueillons à travers les concours promotionnels dans le but d’informer le gagnant. Si vous remportez un concours promotionnel, nous pourrions vous demander des renseignements complémentaires (p. ex. votre numéro de sécurité sociale à des fins de fiscalité, en fonction du prix).
  • Pour améliorer et entretenir nos sites et nos services. Nous utilisons vos informations pour améliorer et entretenir nos sites et nos services, pour satisfaire les besoins et préférences des utilisateurs, à d’autres fins analytiques et de recherche, et pour des raisons de sécurité, y compris, mais sans s’y limiter, pour nous protéger et protéger les utilisateurs de nos services.
  • Pour protéger nos droits et intérêts, ainsi que les droits et intérêts des autres utilisateurs de nos services.
  • Tel que prévu par la loi.

En plus de ce qui précède, vous trouverez ci-dessous des exemples plus précis de la manière dont nous utilisons les informations vous concernant qui découlent des catégories suivantes.

MileagePlus

Nous utilisons les informations que nous recueillons auprès des adhérents MileagePlus pour vous inscrire au programme MileagePlus, pour vous remettre les crédits de miles liés aux achats et activités du programme, y compris, mais sans s’y limiter, les partenaires MileagePlus, pour échanger avec vous à propos du statut de votre compte MileagePlus, pour vous informer de toute offre spéciale à laquelle vous pourriez avoir droit, pour pré-remplir certains champs de données afin de vous éviter d’avoir à saisir les mêmes informations plusieurs fois, pour accomplir les services demandés (p. ex. une réservation), pour traiter vos transactions (y compris la facturation), pour vous donner des informations de vol (y compris, mais sans s’y limiter, des confirmations de réservation, des changements de vol ou d’attribution de siège, vos heures d’embarquement et les services accessoires proposés).

Nous pouvons utiliser les informations vous concernant à des fins de marketing, notamment pour vous envoyer des offres pour nos produits ou services par courrier électronique ou postal, y compris concernant des produits et services proposés par United et par des tiers, qui sont susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez contrôler l’application de certaines pratiques marketing par le biais de votre compte MileagePlus, tel que décrit ci-dessous.

Enfants

Nous n’utilisons pas sciemment des informations recueillies auprès d’enfants de moins de 13 ans à des fins marketing ou promotionnelles, et n’autorisons pas nos sociétés affiliées, commanditaires tiers ou autres tiers avec lesquels nous pouvons partager des informations à le faire. Nous utilisons les informations sur les enfants âgés à notre connaissance de moins de 13 ans uniquement dans le cadre de notre prestation de services. Nous fournirons les informations personnelles relatives aux enfants uniquement si la loi l’exige, par exemple, pour se conformer à une décision de justice ou une citation ou pour protéger la sécurité des visiteurs et celle de nos sites.

Informations que nous recueillons à travers notre ou nos applications mobiles

Outre les utilisations des informations vous concernant décrites ci-dessus, si vous utilisez nos applications mobiles, nous pouvons utiliser les informations vous concernant pour envoyer des alertes instantanées (après vous avoir demandé l’autorisation de le faire), comme des mises à jour concernant des vols, des changements de porte d’embarquement et des offres ou d’autres informations, sur votre appareil mobile.

Si vous nous autorisez à recueillir vos données de géolocalisation, nous pourrons vous proposer des outils qui dépendent de votre emplacement géographique, comme des cartes/plans d’aéroport, une fonction de recherche de codes postaux, une fonction de localisation pour les salons United Club ou les places de parking, ou des avis de voyage relatifs à votre emplacement géographique. De plus, pour certaines applications mobiles, nous pourrions utiliser les fonctions de géolocalisation (si vous avez accordé à United l’autorisation nécessaire) pour vous proposer d’autres services et renseignements, par exemple : identifier les magasins à proximité et/ou vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser, faciliter vos achats et/ou les services que vous avez demandés par le biais de l’application, ou encore totaliser vos miles et créditer votre compte. Les informations de géolocalisation pourraient également être utilisées pour protéger les intérêts de United.

Vous pouvez révoquer votre autorisation ou désactiver l’option de géolocalisation. Veuillez vous renseigner auprès du fabricant de votre appareil mobile pour paramétrer les fonctionnalités de suivi géolocalisé.

Nous pourrions faire la promotion de nos sites dans des publicités Internet. Si vous cliquez sur une publicité de la sorte, des informations telles que l’identifiant de votre appareil mobile, selon ce qui est autorisé par le fournisseur de la plateforme, peuvent être transmises au réseau publicitaire afin que ce dernier et United puissent suivre l’efficacité de notre publicité. Ces informations pourraient en outre être utilisées à des fins de capping (plafonnement de fréquence), pour calculer le nombre estimé de visiteurs uniques, dans le cadre de mesures de débogage ou de sécurité et pour protéger les intérêts de United. Vous pouvez refuser le recueil de telles informations en désinstallant la ou les applications mobiles. Une fois la ou les application(s) mobile(s) désinstallée(s), toutes les informations qu’elle(s) contenai(en)t sont supprimées, y compris toutes les préférences que vous auriez précédemment paramétrées ou activées.

Divulgation de vos informations

United peut divulguer vos renseignements personnels aux personnes ou entités suivantes :

  • Sociétés affiliées. Nous pourrions divulguer des informations recueillies auprès de vous à nos sociétés affiliées ou à nos filiales. Nos sociétés affiliées et filiales pourraient utiliser les informations vous concernant à plusieurs fins, y compris pour vous vendre leurs produits et services.
  • Prestataires de services. Nous pourrions transmettre vos informations à des tiers qui travaillent pour nous et qui effectuent certaines tâches pour notre compte. Ces entités pourraient notamment se voir confier des services d’assistance technique, d’hébergement Web ou d’exécution des services/commandes, des tâches de service à la clientèle ou de traitement des transactions bancaires, entre autres. Dans certains cas, des prestataires de services tiers (comme des fournisseurs de technologies de l’information et d’outils de traitement de données, des services de stockage de données, etc.) peuvent être situés en dehors des États-Unis et vos informations personnelles pourraient être traitées ou stockées dans d’autres pays. Nous faisons également appel à des tiers pour nous aider à identifier et diffuser des publicités.
  • Tiers non affiliés. Nous pourrions également transmettre vos informations à des tiers lorsque cela est nécessaire pour réaliser votre transaction ou répondre à vos demandes. United peut en outre transmettre vos informations à des tiers à des fins marketing, y compris, mais sans s’y limiter, dans le cadre des efforts marketing ou promotionnels dudit tiers ou d’autres sociétés, afin de leur permettre de vous présenter des offres de produits ou de services qui pourraient vous intéresser. Nous pourrions transmettre vos informations à des sociétés clientes disposant de contrats dans le cadre des accords que nous avons conclus avec ces sociétés.
  • Partenaires marketing. Si nous proposons un produit ou un service en collaboration avec une autre entité, nous transmettrons vos informations à cette entité dans le cadre de nos efforts marketing et pour vous fournir le produit ou service en question. Ces entités peuvent comprendre, sans toutefois s’y limiter : les compagnies aériennes, les agences de location de véhicules, les hôtels et les agences de voyages. Nous pourrions aussi transmettre vos informations à nos partenaires pour leurs propres efforts marketing.
  • Recherches et analyses. Nous pouvons utiliser et divulguer les informations vous concernant à des fins de recherches et d’analyses.
  • Informations agrégées. Nous pourrions, de temps à autre, échanger des informations agrégées, comme des données démographiques, des noms de domaines et d’autres informations liées au trafic, etc. avec des partenaires de United ou d’autres tiers. Voici des exemples d’informations agrégées : X % des billets admissibles achetés sont des billets électroniques ; X % des adhérents utilisent une application mobile, etc.
  • Application de la loi/Processus légaux/Autres utilisations. United pourrait également divulguer vos informations si cela est requis par la loi, par décision de justice, en cas de citation à comparaître ou de tout autre processus juridique, comme demandé par une autorité gouvernementale ou publique, pour protéger les droits ou la propriété de United, ses clients, ses sites Web ou ses utilisateurs, ou lorsque nous croyons de bonne foi que cela est dans l’intérêt de la sécurité de l’aviation ou que cette divulgation est autrement nécessaire ou judicieuse. Dans certains cas, les prestataires de services tiers de United pourraient être amenés à divulguer des informations aux autorités publiques ou gouvernementales. La législation en matière de sécurité, de santé, de douanes et d’immigration, aux États-Unis et dans beaucoup d’autres pays, impose à toutes les compagnies aériennes, y compris United, de remettre des données relatives aux passagers aux agences de protection des frontières ou à d’autres autorités gouvernementales. Afin de respecter cette législation, nous pourrions être amenés à divulguer des informations vous concernant et concernant vos itinéraires de voyage à ces autorités.
  • Transactions commerciales. En cas d’acquisition de United par une autre entité ou de fusion de United avec une autre entité, si une partie de nos actifs est transférée à une autre entité ou en cas de procédure de faillite, nous pourrions transférer les informations que nous avons recueillies auprès de vous et à votre sujet à cette autre entité.
  • Avis supplémentaire destiné aux utilisateurs de certains sites Web mobiles. Vous pouvez effectuer des achats en utilisant des miles de récompense MileagePlus via certains sites Web mobiles. Si vous choisissez d’utiliser ces sites, United recevra alors des informations de la part du tiers concernant votre achat et échangera des renseignements avec ledit tiers pour faciliter la transaction et l’utilisation des miles associés à votre compte.

Utilisation de cookies, de balises Web et d’autres technologies similaires

United et ses prestataires de services tiers recueillent des informations à l’aide de technologies et de méthodes comme les « cookies », les marqueurs, les balises Web ou d’autres technologies similaires qui permettent de suivre votre navigation sur nos sites. Nous utilisons ces technologies pour vous authentifier en tant qu’utilisateur, pour retenir vos préférences d’utilisation du site, pour vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser et pour faciliter vos transactions, comme les recherches de vols ou les achats. Nous et nos prestataires de services tiers utilisons également ces outils pour analyser l’utilisation qui est faite de nos sites et de nos services. Nous pourrions utiliser ces informations sous forme agrégée ou les associer à d’autres informations que nous détenons déjà à votre sujet.

Cookie. Les « cookies » sont de petits fichiers d’informations stockés sur votre ordinateur par votre navigateur Web. Les balises Web (également appelées « pixels invisibles ») sont de petites chaînes de code placées sur une page Web ou dans un message électronique dans le but de transférer des informations. Les cookies et les autres technologies décrites dans cette section nous permettent de reconnaître vos préférences, de suivre vos transactions et de faciliter une administration efficace de notre site Web.

Les cookies aident à établir une session d’utilisateur et autorisent notre serveur à fournir les informations, annonces et services appropriés aux utilisateurs du site. Nous utilisons également des cookies pour vous fournir les informations que vous demandez, pour authentifier votre droit d’accès au site et pour suivre l’utilisation qui est faite de nos sites Web afin d’améliorer notre ou nos site(s) en fonction des besoins de nos clients. Si vous êtes un utilisateur inscrit sur notre site et que vous choisissez de laisser le site mémoriser votre numéro MileagePlus, le cookie stocké sur votre ordinateur contiendra votre numéro MileagePlus.

Si vous ne souhaitez pas que les cookies recueillent des informations à votre sujet, vous pouvez modifier les paramètres correspondants dans votre navigateur Internet. Certaines fonctionnalités du site Web risquent de ne pas fonctionner correctement si votre navigateur n’accepte pas les cookies. Si vous choisissez cependant de ne pas accepter nos cookies alors que vous êtes inscrit, vous n’aurez accès à aucune des informations personnelles vous concernant (profil utilisateur, itinéraires, voyage récompense, surclassements et relevés MileagePlus, par exemple) sur ce site. Bien que vous ne puissiez pas vous connecter au site en tant qu’utilisateur inscrit si vous désactivez nos cookies, vous pourrez néanmoins continuer à effectuer des achats sur le site en vous connectant en tant qu’« invité ». Reportez-vous aux instructions de votre navigateur Internet pour modifier vos paramètres relatifs aux cookies.

Local Storage Objects. Nous pourrions utiliser des Flash Local Storage Objects (« Flash LSO ») pour enregistrer vos préférences et vous proposer une expérience personnalisée. Les Flash LSO sont différents des cookies de navigateur en raison de la quantité et du type de données qu’ils stockent. Vous ne pouvez habituellement pas contrôler, supprimer ou désactiver l’acceptation des Flash LSO dans votre navigateur Web. Pour obtenir plus d’informations sur les Flash LSO ou pour en savoir plus sur la gestion de vos paramètres Flash LSO, rendez-vous sur la page Aide de Flash Player d’Adobe, cliquez sur le « Panneau Paramètres globaux d’enregistrement » et suivez les instructions. Pour voir les Flash LSO actuellement stockés sur votre ordinateur, cliquez sur « Panneau Paramètres d’enregistrement des sites Web » et suivez les instructions pour consulter et, si vous le souhaitez, supprimer un Flash LSO individuel.

GIF invisibles, pixels invisibles et autres technologies. Ces technologies nous permettent de reconnaître vos préférences, de suivre vos transactions et de faciliter une administration efficace de notre site Web. Les GIF invisibles sont de toutes petites images munies d’un identifiant unique. Leur fonctionnement est semblable à celui des cookies. Cependant, contrairement aux cookies qui sont stockés sur le disque dur de votre ordinateur, les GIF invisibles sont intégrés aux pages Web. Nous et nos prestataires de services tiers pourrions utiliser des GIF invisibles (également appelés balises Web, pixels espions ou pixels invisibles) sur nos sites et dans le cadre de nos services, notamment pour suivre les activités des visiteurs, pour mieux gérer notre contenu et pour calculer des statistiques d’utilisation. Nous et nos prestataires de services tiers pourrions également utiliser des GIF invisibles dans les courriers électroniques HTML que nous vous envoyons pour nous permettre de suivre les taux de réponse, savoir quand nos messages sont lus et s’ils ont été transférés.

Publicité ciblée

Nous et nos prestataires de services tiers, y compris les réseaux publicitaires, pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre égard pour diffuser des publicités à votre attention sur différents canaux, en ce compris notamment les sites Web de United et des sites Web tiers, les applications mobiles de United et des applications mobiles tierces, ainsi que d’autres moyens, comme les réseaux sociaux et la télévision. Nous et nos prestataires de services tiers pouvons recueillir les informations que nous utilisons pour identifier des publicités pertinentes à partir des sources suivantes : données vous concernant recueillies en ligne et dans le cadre de votre utilisation de nos applications mobiles, qu’elles soient recueillies directement ou automatiquement par l’intermédiaire de cookies, de balises Web ou d’autres technologies, y compris des technologies conçues pour recueillir des données via les applications mobiles, les sites tiers (par ex. implication envers un média social lorsque les données sont disponibles publiquement), et hors ligne, en ce compris notamment les données combinées ou annexées à partir de différentes sources. Ces publicités peuvent concerner des produits et services proposés par United ou des produits et services de tiers qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser. Nous et nos prestataires de services tiers pouvons utiliser des cookies et des balises Web lorsque nous travaillons avec ces sociétés pour leur fournir des informations concernant l’usage que vous faites du site (que ce soit individuellement ou sous forme compilée) afin de les aider à identifier des publicités pertinentes.

Par ailleurs, certaines technologies publicitaires tierces utilisées par United pour diffuser des publicités peuvent recourir à des cookies distincts et d’autres technologies de suivi. Vous pouvez rencontrer ces technologies en consultant notre site Web, dans des courriers électroniques, par l’intermédiaire d’applications ou par d’autres biais. Les balises Web présentes sur certaines pages de notre site, associées à ces cookies publicitaires et à nos autres cookies, permettent aux technologies publicitaires tierces de mieux comprendre les activités sur le site en général, de reconnaître le cookie d’un navigateur lorsqu’un internaute se rend sur un site Web, d’autres sites Web ou applications, et d’apprendre quelles publicités redirigent les utilisateurs vers notre site ou nos applications ou sont autrement utiles.

Les fournisseurs de services publicitaires tiers, les publicitaires, les sponsors et/ou les services de mesure du trafic pourraient utiliser des cookies, JavaScript, des balises Web (y compris des GIF invisibles), des Flash LSO et d’autres technologies pour mesurer l’efficacité de leurs publicités et pour personnaliser leurs messages. Ces cookies et autres technologies tiers sont soumis à la politique de confidentialité spécifique de chaque entité tierce, et non à la présente Politique de confidentialité.

Par ailleurs, les fournisseurs de services publicitaires tiers peuvent être des membres de la Network Advertising Initiative (« NAI ») ou de la Digital Advertising Alliance (« DAI ») d’About Ads. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités ciblées de la part de ces fournisseurs de services publicitaires, vous pouvez vous désabonner. Vous trouverez des informations sur les sociétés membres, les pratiques de ces réseaux publicitaires tiers et vos choix concernant l’utilisation d’informations par ces sociétés, y compris la manière de vous désengager, aux adresses suivantes : http://www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp pour les membres de la NAI ou http://www.aboutads.info/choices/ pour les membres de la DAI. Des renseignements sur la manière de mettre un terme à l’utilisation de vos informations par DoubleClick sont disponibles sur le site http://www.google.com/policies/technologies/ads/ et des renseignements sur la manière de vous désinscrire de Google Analytics sont disponibles sur le site https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Si vous vous désabonnez auprès d’un ou de plusieurs prestataires de services publicitaires qui sont des membres NAI ou DAI, cela signifie uniquement que vous ne verrez plus de publicités ou de contenus ciblés de la part de ces membres. Cela ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités ou de contenus ciblés sur nos sites Web ou sur des sites Web qui n’appartiennent pas à United. Si votre navigateur est configuré de manière à rejeter les cookies lorsque vous accédez à l’une des pages de désabonnement susmentionnées, et si vous effacez ensuite vos cookies, ou si vous utilisez un autre ordinateur ou navigateur, votre désabonnement NAI ou DAI pourrait ne plus être actif.

Mesures analytiques menées par des tiers

Nous avons également recours à des dispositifs et applications automatisés, comme Google Analytics, pour évaluer l’utilisation de nos sites Web et applications et des services que nous fournissons. Nous utilisons ces outils pour recueillir des informations sur les utilisateurs afin de nous aider à améliorer nos services, notre performance et l’expérience utilisateur. Ces fournisseurs d’analyses peuvent utiliser des cookies et d’autres technologies dans le cadre de leurs missions et peuvent combiner les informations qu’ils recueillent sur vous sur nos sites Web à d’autres informations qu’ils auront recueillies. Cette politique ne couvre pas l’utilisation des données par lesdits tiers.

Votre accès à vos informations

Si vous êtes adhérent MileagePlus, vous pouvez créer, consulter ou mettre à jour votre compte MileagePlus depuis votre page de profil MileagePlus sur united.com, ou en appelant le 1 800 421 4655. Vous pouvez également mettre à jour les informations relatives à votre utilisation de nos applications mobiles via l’application elle-même.

Protection des informations recueillies

United a mis en place des protections physiques, électroniques et fondées sur les procédures pour préserver vos informations. Lorsque vous passez une commande en ligne pour l’achat de services ou lorsque vous accédez à vos données de compte MileagePlus, nous utilisons des serveurs sécurisés pour protéger vos informations personnelles, qui sont ainsi chiffrées lorsqu’elles sont transmises, entre vous et nos sites. Bien que United prenne des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles et empêcher un accès non autorisé à celles-ci, United ne peut pas être responsable des actes des entités qui obtiennent un accès non autorisé et United n’offre aucune garantie, explicite, implicite ou autre, pour empêcher l’accès non autorisé à vos informations personnelles.

Si un tiers, y compris, mais sans s’y limiter, un membre de votre famille, un ami, un collègue ou un service de voyages d’entreprise cherche à effectuer en votre nom une opération avec United, ce tiers devra nous fournir les mêmes informations personnelles que celles que nous vous aurions demandées directement afin de réaliser votre transaction. Sauf indication contraire et jusqu’à nouvel ordre, nous considérerons qu’un tel tiers nous fournit vos informations personnelles et réalise de telles transactions, y compris toute modification ultérieure, en votre nom, avec votre consentement et votre autorisation, conformément à la présente Politique de confidentialité. Si un tel tiers, qui dispose de votre nom complet et de votre numéro de réservation, nous contacte et souhaite obtenir des renseignements concernant vos réservations ou modifier ces dernières, nous lui donnerons vos informations de réservation et lui permettrons de les modifier, puisque nous aurons conclu que ce tiers agit avec votre consentement. Sachez que le recueil, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles par un tiers sont conditionnés par vos relations avec ledit tiers et, le cas échéant, à ses politiques et pratiques de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas qu’une autre personne obtienne des renseignements quant à vos réservations ou les modifie, ne lui donnez pas votre numéro de réservation.

Votre rôle dans la protection de vos informations

Pour protéger votre confidentialité ainsi que les bases de données et les systèmes propriétaires de United, ne partagez pas vos informations, comme votre numéro ou votre mot de passe MileagePlus, avec des personnes non autorisées ou des revendeurs d’informations tiers, ce qui leur permettrait d’accéder à vos informations de compte sensibles. Pour en savoir plus, consultez la Foire aux questions pour le code PIN/mot de passe. Il vous incombe également de prendre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser vos appareils mobiles et protéger les informations que ces derniers pourraient contenir. Nous ne sommes pas en mesure de contrôler la sécurité de votre appareil mobile. United ne peut en aucun cas être tenue responsable de toute perte d’informations associée à des technologies qui ont pour but de perturber les mesures de sécurité, y compris, mais sans s’y limiter, l’ingénierie inverse des applications mobiles ou les programmes malveillants qui pourraient compromettre la ou les application(s) mobiles de United suite à des modifications de l’appareil mobile apportées par son propriétaire ou par un tiers. La sécurité des appareils mobiles incombe à leurs propriétaires respectifs, et non à United.

Désabonnement

Les adhérents MileagePlus peuvent se désabonner afin de ne plus recevoir de courriers électroniques marketing ou promotionnels ou de courrier de United en accédant aux informations de profil de leur compte sur le site Web de United et en modifiant leur profil afin d’indiquer leur volonté d’être exclus. Par ailleurs, les adhérents peuvent contacter le centre de services MileagePlus par téléphone ou par écrit pour demander une modification de leur profil. Les courriers électroniques envoyés aux adhérents contiennent un message et un lien concernant le désabonnement de ce type de communication. Quelles que soient vos préférences, nous nous réservons le droit de vous envoyer des courriers électroniques ou autres communications à des fins administratives.

Emplacement de vos informations/Transfert de données/Avis aux personnes non américaines

United transférera, stockera et traitera les renseignements recueillis à votre sujet, tels qu’ils sont décrits dans la présente Politique, aux États-Unis. Ce pays n’offre peut-être pas un niveau de protection de vos renseignements personnels semblable à la celui offert par votre pays de résidence. Par ailleurs, nous pouvons être amenés à transférer vos renseignements en dehors des États-Unis aux fins décrites dans la présente Politique. En transmettant des renseignements personnels ou en utilisant le site Web et sans préjudice de tout autre droit ou de toute autre obligation que nous avons, vous consentez à ce transfert et à ce traitement aux États-Unis et dans ces autres pays. En outre, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être consultés par les services de police et d’autres entités gouvernementales, y compris les tribunaux et les cours de justice, conformément aux lois applicables et en vigueur dans ces juridictions.

Autres sites/canaux numériques

Nos sites et services en ligne peuvent renfermer des liens redirigeant vers des sites tiers. Tout accès à de tels sites et toute utilisation des services qui y sont proposés ne seront pas soumis à la présente Politique de confidentialité, mais à celles des sites tiers concernés. Nous ne sommes pas responsables des pratiques informatiques de tels sites tiers.

Nous contacter

Si vous avez des commentaires ou des questions concernant cette Politique de confidentialité, veuillez soumettre votre requête au Service clientèle United. Veuillez faire référence à cette Politique de confidentialité dans ces communications.

Effets juridiques et modifications de la politique

Comme indiqué précédemment, la présente Politique de confidentialité ne saurait être assimilée à un contrat et n’induit aucun droit ni aucune obligation d’ordre juridique. Au contraire, la présente Politique de Confidentialité n’est qu’une compilation des lignes directrices de United dans l’exercice de son activité. Toutefois, en utilisant tout canal numérique de United et/ou en fournissant des informations à United, en ligne ou hors ligne, vous acceptez que ces informations soient recueillies et utilisées par United, ses sociétés affiliées, partenaires, sous-traitants et mandataires agréés, dans les conditions décrites aux présentes et dans le respect de la législation applicable. Par ailleurs, United est en droit, à sa seule discrétion, d’amender, d’interpréter, de modifier ou de supprimer à tout moment tout élément de la présente Politique de confidentialité et des pratiques commerciales connexes en publiant le texte mis à jour sur ce site. En pareil cas, le fait de continuer à utiliser nos canaux numériques ou nos points de vente hors ligne vaut acceptation des modifications. Cette Politique de confidentialité est entrée en vigueur le 15 octobre 2002 et a été mise à jour pour la dernière fois le 15 janvier 2016. La présente Politique de confidentialité remplace les politiques de confidentialités précédemment mises en ligne sur united.com et coair.com.

Merci d’avoir pris le temps de lire la présente Politique de Confidentialité.