Politique de confidentialité concernant les données des clients

  • Votre confidentialité est très importante pour nous

    Le présent Avis présente les pratiques de confidentialité de United et leurs applications aux informations recueillies en ligne et hors ligne.

    Cet Avis n’est pas un contrat et n’entraîne aucun droit ni obligation juridiques. Il vise plutôt à vous informer de la manière dont United protège vos informations et vos droits conformément aux lois de protection des données applicables. En utilisant nos sites et/ou nos services, ou en nous fournissant d’une autre façon vos informations, vous reconnaissez le traitement de ces dernières conformément aux dispositions du présent Avis. Vous pouvez trouver des informations complémentaires au sujet des pratiques présentées dans cet Avis, dans notre Politique de confidentialité dans sa version intégrale.

    Champ d’application de la présente Politique

    Cet Avis s’applique aux sites Web et applications United sur lesquels il est publié, et aux données collectées hors ligne, comme suit :

    • sur les sites Web et les sites Web mobiles gérés par United, comme united.com, mileageplus.com, mobile.united.com, hub.united.com ;
    • via les applications mobiles gérées par United, comme l’application United ;
    • hors ligne, par exemple par l’intermédiaire d’un agent du service clientèle United ou d’un autre agent de voyages.

    Le présent Avis ne s’applique pas aux sites ni services United suivants :

    • transactions United Cargo, y compris, mais sans s’y limiter, les transactions effectuées sur unitedcargo.com ;
    • portail de services United Wi-FiSM ;
    • service Wi-Fi disponible dans les espaces United ClubSM ;
    • site Web des opérations techniques de United ;
    • unitedcontinentalholdings.com.

    Par ailleurs, le présent Avis ne s’applique à aucun site Web non détenu ni géré par United, y compris, mais sans s’y limiter United Vacations, United Cruises, Shopping MileagePlus, Orbitz, Travelocity, Expedia et tout autre site Web tiers.

    Informations que nous recueillons à votre sujet

    United recueille et stocke des informations personnelles à votre sujet, directement auprès de vous (en ligne et hors ligne) et automatiquement quand vous utilisez nos sites et des sites tiers, y compris lorsque vous réservez un voyage, lorsque vous nous contactez, lorsque vous répondez à un sondage, lorsque vous vous inscrivez au programme MileagePlus, lorsque vous participez à une promotion ou lorsque vous interagissez avec nous d’une autre façon.

    Les types d’informations que nous recueillons à votre sujet dépendent de votre interaction avec nous, et incluent les données suivantes, le cas échéant :

    • Nom ;
    • Coordonnées ;
    • Numéro MileagePlus et informations de sécurité ;
    • Sexe et date de naissance ;
    • Données de paiement (p. ex. numéro de carte bancaire) ;
    • Données et photo de passeport ;
    • Pièce d’identité officielle ou numéro de recours ;
    • Images ;
    • Préférences de voyage et demandes spéciales ;
    • Informations relatives aux achats (y compris les achats de voyages et autres) ;
    • Données relatives à l’utilisateur et à son activité issues de nos sites Web et applications mobiles ;
    • Réponses aux sondages ;
    • Numéro d’identification fiscale du gagnant d’un concours ou d’un sondage en fonction de la valeur du prix.

    Comment utilisons-nous vos informations ?

    Nous utilisons vos informations personnelles :

    • Pour mettre en œuvre nos services
    • En réponse à vos demandes
    • Pour les services d’information de vol ou pour les services sans fil.
    • Pour améliorer votre expérience utilisateur.
    • À des fins opérationnelles et pour vous fournir des services.
    • À des fins de marketing et de publicité.
    • Pour les sondages et concours promotionnels.
    • Pour améliorer et entretenir nos sites et nos services.
    • Pour protéger nos droits et intérêts, ainsi que les droits et intérêts des autres utilisateurs de nos services.
    • Tel que prévu par la loi.

    Nous recueillons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque nous sommes sûrs que le cadre juridique nous y autorise.

    Divulgation de vos informations

    United divulgue vos informations personnelles aux personnes ou entités suivantes :

    • Sociétés affiliées. Nous divulguons vos informations recueillies à nos sociétés affiliées ou à nos filiales. Nos sociétés affiliées et filiales pourraient utiliser les informations vous concernant à plusieurs fins, y compris pour vous vendre leurs produits et services.
    • Prestataires de services. Nous partageons vos informations avec des tiers qui travaillent pour nous et qui effectuent certaines tâches pour notre compte.
    • Tiers non affiliés. Nous partageons vos informations avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour réaliser votre transaction ou répondre à vos demandes. Dans le respect de la législation applicable, United peut en outre transmettre vos informations à des tiers à des fins marketing, y compris, mais sans s’y limiter, dans le cadre des efforts marketing ou promotionnels dudit tiers ou d’autres sociétés, afin de leur permettre de vous présenter des offres de produits ou de services qui pourraient vous intéresser.
    • Partenaires marketing. Si nous proposons un produit ou un service en collaboration avec une autre entité, nous transmettrons vos informations à cette entité dans le cadre de nos efforts marketing et pour vous fournir le produit ou service en question. Dans le respect de la législation applicable, nous pourrions aussi transmettre vos informations à nos partenaires pour leurs propres efforts marketing.
    • Recherches et analyses. Nous pouvons utiliser et divulguer les informations vous concernant à des fins de recherches et d’analyses.
    • Informations agrégées. Nous pourrions, de temps à autre, échanger des informations agrégées, comme des données démographiques, des noms de domaines et d’autres informations liées au trafic, etc. avec des partenaires de United ou d’autres tiers.
    • Application de la loi/Processus légaux/Autres utilisations. United pourrait également divulguer vos informations si cela est requis par la loi, par décision de justice, en cas de citation à comparaître ou de tout autre processus juridique, comme demandé par une autorité gouvernementale ou publique, pour protéger les droits ou la propriété de United, ses clients, ses sites Web ou ses utilisateurs, ou lorsque nous croyons de bonne foi que cela est dans l’intérêt de la sécurité de l’aviation ou que cette divulgation est autrement nécessaire ou judicieuse.
    • Transactions commerciales. En cas d’acquisition réelle ou potentielle de United par une autre entité, de fusion de United avec une autre entité, de transfert d’une partie de nos actifs à une autre entité ou de procédure de faillite, nous pourrions transférer à cette autre entité les informations que nous avons recueillies auprès de vous et à votre sujet.
    • Avis supplémentaire destiné aux utilisateurs de certains sites Web mobiles. Vous pouvez effectuer des achats en utilisant des miles de récompense MileagePlus via certains sites Web mobiles. Si vous choisissez d’utiliser ces sites, United recevra alors des informations de la part du tiers concernant votre achat et échangera des renseignements avec ledit tiers pour faciliter la transaction et l’utilisation des miles associés à votre compte.

    Transferts de données

    United transférera, stockera et traitera les renseignements recueillis à votre sujet, tels qu’ils sont décrits dans la présente Politique, aux États-Unis. Ce pays n’offre peut-être pas un niveau de protection de vos renseignements personnels semblable à la celui offert par votre pays de résidence. Par ailleurs, nous pouvons être amenés à transférer vos renseignements en dehors des États-Unis aux fins décrites dans la présente Politique. Dans les cas où les informations personnelles que nous recueillons sont transférées et traitées aux États-Unis ou ailleurs en dehors de l’Espace économique européen (EEE) aux fins décrites dans cette Politique, nous prendrons des mesures pour nous assurer que ces informations bénéficient du même niveau de protection qu’au sein de l’EEE, y compris au moyen d’accords de transfert de données, des clauses standard contractuelles de la Commission européenne ou de dispositifs de certification tels que le bouclier de confidentialité États-Unis–UE. Vous pourriez prétendre au droit de connaître le détail des mécanismes par lesquels vos données sont transférées en dehors de l’EEE.

    Protection des informations recueillies

    United a mis en place des protections physiques, électroniques et fondées sur les procédures, conçues pour préserver vos informations. Bien que United prenne des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles et empêcher un accès non autorisé à celles-ci, United ne peut pas être responsable des actes des entités qui obtiennent un accès non autorisé et United n’offre aucune garantie, explicite, implicite ou autre, pour empêcher l’accès non autorisé à vos informations personnelles.

    Choix, accès et correction des informations

    À part quelques exceptions, et quelques cas où cela de l’activité de traitement que nous réalisons, vous disposez de certains droits liés à vos informations personnelles. Ces droits peuvent inclure :

    • l’accès aux informations personnelles
    • la rectification/suppression des informations personnelles
    • la restriction du traitement de vos informations personnelles
    • le transfert de vos informations personnelles
    • l’objection au traitement de vos informations personnelles
    • l’objection à l’utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct
    • l’obtention d’une copie des protections de vos informations personnelles, utilisées pour les transferts en dehors de votre juridiction
    • le dépôt d’une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle

    Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant. Sous réserve de dispositions législatives et autres dispositions admissibles, nous accomplirons des efforts raisonnables pour honorer promptement votre demande ou vous informer si nous nécessitons davantage d’informations pour y répondre.

    Nous contacter

    Si vous avez des commentaires ou des questions concernant cette Politique de confidentialité, veuillez soumettre votre requête au Service clientèle United. Veuillez faire référence à cette Politique de confidentialité dans ces communications.

    Modifications de la présente Politique de confidentialité

    United est en droit, à sa seule discrétion, d’amender, d’interpréter, de modifier ou de supprimer, à tout moment, tout élément de la présente Politique de confidentialité et des pratiques commerciales connexes en publiant le texte mis à jour sur ce site. En pareil cas, le fait de continuer à utiliser nos canaux numériques ou nos points de vente hors ligne vaut reconnaissance de ces modifications.