FAQ United Polaris

Présentation de United Polaris

  • United Polaris revisite l’expérience de vol en cabine premium internationale en offrant le summum du confort et un service d’exception dès le salon d’aéroport et jusqu’à l’atterrissage pour apprécier un sommeil paisible en vol. Lorsque nous avons conçu l’expérience United Polaris, notre préoccupation principale a été d’offrir aux voyageurs internationaux ce qu’ils nous demandent : pouvoir mieux dormir à bord. Vous pourrez notamment profiter des salons United Polaris exclusifs offrant des espaces de repos et des options de restauration haut de gamme avant de prendre votre vol ; d’une suite personnelle à bord conçue sur mesure pour encore plus d’intimité, de confort et de commodité ; d’articles dédiés au sommeil tels qu’une luxueuse literie sur mesure signée Saks Fifth Avenue et des produits de soin pour la peau Sunday Riley de luxe, ainsi que d’options de restauration repensées en partenariat avec les chefs de The Trotter Project.

  • En décembre 2016, la classe affaires United Polaris a remplacé les offres United BusinessFirst® et United Global FirstSM. Les sièges United Polaris sont désormais proposés sur un grand nombre d’appareils et nous continuerons à en équiper notre flotte actuelle au cours des prochaines années. Entre temps, les voyageurs peuvent profiter de tous les autres aspects du service à bord United Polaris, en allant d’une restauration améliorée à un sommeil paisible, sur l’ensemble des vols internationaux long-courriers de notre réseau mondial.
  • Le nom Polaris vient de l’étoile Polaire, le point de repère qui guide depuis toujours les voyageurs lorsqu’il fait nuit. Nous avons choisi le nom United Polaris pour symboliser une expérience de voyage repensée qui sera synonyme pour les passagers de grand confort et de sommeil réparateur lors de leurs déplacements à travers le monde.

  • Nous avons lancé ce projet avec l’objectif de transformer notre expérience de vol en classe Business internationale pour offrir à nos clients ce qui se fait de mieux en termes de services. En nous basant sur les commentaires des clients, nous avons personnalisé cette expérience pour porter toute notre attention sur le confort et le sommeil afin que les voyageurs d’affaires puissent enfin profiter d’un repos bien mérité.

  • L’expérience United Polaris apporte de nouveaux standards de qualité à chaque aspect du voyage en cabine premium, depuis le salon d’aéroport jusqu’à l’atterrissage, en s’attachant particulièrement à offrir un excellent sommeil à bord. Nous avons recueilli les commentaires de nos clients pendant plusieurs années et les avons pris en compte pour repenser l’ensemble de l’expérience de voyage, de la conception des sièges aux options de restauration, en perfectionnant chaque élément de notre service pour nous assurer de répondre à vos attentes et les dépasser. Le service United Polaris offre le summum du confort et une qualité de sommeil exceptionnelle.

  • Des centaines de clients et d’employés ont pris part à une étude cumulant plus de 12 000 heures de travail qui a mené à l’élaboration de l’expérience United Polaris. Grâce à de nombreux groupes de discussion et à plusieurs heures de simulation de produits au sol et à bord, comprenant notamment des tests de sommeil d’une nuit pour les nouveaux sièges United Polaris, nous avons mis à l’épreuve un large éventail de produits et de services et avons recueilli les commentaires des utilisateurs pour savoir quels étaient les points forts et les points faibles. Seules les meilleures prestations ont été intégrées à notre expérience United Polaris.

Expérience à bord United Polaris

  • Nous avons porté la plus grande attention aux détails qui comptent vraiment pour apprécier une bonne nuit de sommeil.

    Fonctionnalités des sièges

    Notre cabine United Polaris propose des sièges orientés vers l’avant de l’appareil, avec accès direct aux allées, et qui s’inclinent complètement afin d’offrir des espaces nuit d’une longueur de 198,12 cm (6’6") et d’une largeur de 58,42 cm (23"). Lorsque deux sièges sont attenants, une cloison de séparation à commande électrique vous permet de vous isoler aisément et d’oublier que d’autres voyageurs se trouvent à côté. Nous avons même intégré un affichage lumineux « do not disturb » (« ne pas déranger ») qui vous permet de faire savoir au personnel de bord que vous préféreriez que l’on ne vous réveille pas.

    Literie

    Dans le cadre d’un partenariat unique en son genre, United s’est associée avec le grand magasin d’articles de luxe Saks Fifth Avenue afin de créer une literie sur mesure conçue pour vous offrir le meilleur sommeil possible en vol. Nous savons que la température influence la qualité du sommeil, et c’est pourquoi nous vous proposons deux couvertures différentes au choix (une couette matelassée ou un plaid plus léger) afin que vous puissiez vous réchauffer à votre convenance. Nous mettons également à votre disposition un grand oreiller pour vous offrir le confort dont vous rêvez. Des surmatelas sont également disponibles sur demande.

    Restauration

    Nous proposons plusieurs options de restauration afin que vous puissiez manger à l’heure et au rythme qui vous conviennent le mieux. Nous sommes fiers de vous faire profiter de notre service de restauration à bord réinventé par un chef. Il se compose de plusieurs plats qui vous sont chacun présentés dans l’ordre adéquat une fois que l’avion a atteint son altitude de croisière. Si vous souhaitez bénéficier d’autant d’heures de sommeil que possible, vous pouvez choisir d’apprécier votre repas assis dans le salon United Polaris avant votre vol ; ainsi, vous pourrez dormir pendant tout le vol à votre guise. Ou si vous préférez manger à bord mais que vous ne voulez pas attendre chaque plat, vous pouvez opter pour notre service de restauration express afin de vous voir remettre un plateau comprenant l’intégralité de votre repas, à l’heure de votre choix. Si vous avez un petit creux en cours de vol, nous proposons des en-cas et boissons en libre-service dont vous pouvez profiter quand bon vous semble.

    Services et installations

    Lorsque nous avons réfléchi aux commodités United Polaris, nous avons mis l’accent sur le sommeil. Les chaussons douillets sont parfaits lorsque vous souhaitez vous lever de votre siège pour marcher un peu ou simplement vous mettre debout et vous étirer. Votre kit confort comprend des produits de soin pour la peau Sunday Riley qui vous permettront de vous détendre et de vous rafraîchir. En outre, des bouchons d’oreille et un masque ergonomique pour les yeux vous permettront de ne pas être dérangé par l’éclairage et les bruits ambiants pendant que vous dormez. Pour vous aider à profiter d’un sommeil paisible, chaque siège est également doté d’oreillers avec gel rafraîchissant. Sur les vols de plus de 12 heures, nous offrons des pyjamas sur demande.
  • Lorsque vous serez arrivé à destination, vous pourrez prendre avec vous vos chaussons, votre kit confort ainsi que votre pyjama (s’ils sont disponibles sur votre vol). Si vous souhaitez prolonger l’expérience United Polaris chez vous, de nombreux articles tels que l’oreiller avec gel rafraîchissant et la couette matelassée sont en vente dans la boutique United Shop.
  • La classe affaires United Polaris a remplacé les offres United BusinessFirst et United Global First sur les vols internationaux. Ce changement apporte des améliorations considérables à l’offre de service et de produits qui était proposée au sein de nos précédentes cabines Premium sur les vols internationaux.

Salon United Polaris

  • Nos salons United Polaris sont réservés à nos passagers internationaux voyageant en cabine Premium et proposent une sélection bien pensée de prestations pour vous aider à vous préparer pour votre vol. Les salons United Polaris proposent notre offre de restauration avant le vol, un grand buffet de mets chauds et froids, ainsi qu’un service à table. Agrémentez votre repas de la boisson de votre choix, avec des options comprenant des vins triés sur le volet, des alcools haut de gamme, des bières artisanales et des cocktails maison. Notre offre de mets et de boissons comprend également une sélection aux influences régionales. Si vous souhaitez vous rafraîchir, nos suites dotées d’une douche digne d’un spa mettent à votre disposition un gel douche hydratant, un shampoing et un après-shampoing Sunday Riley conçus spécialement pour United. Vous pouvez également vous installer et vous détendre au sein de nos suites Quiet isolées offrant des méridiennes et une lumière tamisée, qui vous permettront d’adopter l’état d’esprit idéal pour profiter d’un vol reposant.

  • Les clients peuvent se rendre dans les salons United Polaris à l’aéroport de Chicago O’Hare, à l’aéroport intercontinental de Houston, à Los Angeles ainsi qu’à New York/Newark et San Francisco.

  • Les clients qui voyagent en classe affaires United Polaris ou sur les vols internationaux long-courriers peuvent accéder au salon avant le départ, pendant les correspondances et à l’arrivée. Les clients voyageant dans une cabine internationale de première classe ou Business sur un vol d’une compagnie partenaire du réseau Star AllianceTM peuvent accéder au salon uniquement à l’aéroport de leur départ international. Veuillez consulter la page Accès aux salons United Club et aux salons d’aéroport pour plus d’informations.

Les sièges et les appareils United Polaris

  • Nous comptons équiper de sièges United Polaris un avion tous les 10 jours en moyenne jusqu’en 2020.