Impact du COVID-19 sur les voyagesNous souhaitons nous assurer que vous bénéficiez de l’assistance dont vous avez besoin. Si vous souhaitez modifier vos futurs projets de voyage, vous pouvez consulter la page Mes voyages ou l’application United et utiliser ces instructions détaillées. Veuillez consulter notre page Avis importants pour obtenir des informations concernant les options supplémentaires de flexibilité pour les voyages.
Nous sommes toujours ravis de répondre à vos questions ; cependant vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines questions courantes qui pourraient vous éviter d’avoir à passer un coup de fil. Notre page FAQ et informations utiles pourrait également contribuer à clarifier certains éléments.
Nous disposons de plusieurs équipes qui sont là pour vous aider. Parcourez les rubriques ci-dessous pour trouver celle qui correspond à votre situation.
Si vous appelez depuis un pays autre que les États-Unis ou le Canada, consultez les coordonnées internationales.
Pour obtenir des informations concernant : les réservations et modifications de vol, les services spéciaux, les groupes, les réunions, United PerksPlus®, le statut des vols et l’assistance Web
Numéro de téléphone1 800-864-8331
Pour obtenir la liste des options de numérotation du menu, consultez la page des coordonnées du service clientèle United aux États-Unis et au Canada.
TDD/TTY : 1-800-323-0170 si vous appelez depuis les États-Unis ou le Canada
Afficher d’autres coordonnées aux États-Unis et au Canada
Si vous réservez votre vol sur united.com, vous n’aurez pas à payer les frais d’émission des billets. Si vous effectuez votre réservation auprès d’un agent United par téléphone ou en personne au sein des 50 États des États-Unis et au Canada, les frais de service s’élèveront à 25 USD par téléphone, à 30 USD à un comptoir vente en ville et à 50 USD à l’aéroport. Les frais d’émission de billet peuvent varier en dehors des États-Unis et du Canada ainsi qu’en fonction du niveau de statut United MileagePlus® Premier®.
Demandes spéciales | United Groups et United Meetings | United PerksPlus
Consultez le statut du vol (informations sur le terminal, les listes d’attente, la liste des installations à bord, etc.) ou appelez le 1 877-624-3653 depuis les États-Unis et le Canada.
Pour obtenir des informations concernant : L’adhésion au programme MileagePlus, les réservations de récompense, l’obtention de votre numéro MileagePlus, une demande de crédit de miles manquant, la mise à jour des informations relatives à votre compte et toute autre information relative à MileagePlus
Pour obtenir des informations concernant : les réservations de séjours à l’hôtel et de véhicules, les forfaits United Vacations, United Cruises, United Club℠, les publicités du magazine Hemispheres, l’assurance voyage et le programme de compensation des émissions carbone
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Pour les forfaits vacances achetés aux États-Unis ou au Canada pour toute destination dans le monde entier :
Envoyer un e-mail à United Vacations
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Numéro de téléphone 1-888-854-3899 si vous appelez depuis les États-Unis et le Canada
Du lundi au dimanche, de 7 h 00 à 23 h 00, heure du Centre
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0120-981-241 (appel gratuit si vous appelez depuis le Japon)
Du lundi au dimanche, de 10 h 00 à 18 h 00, heure normale du Japon
Fermé lors des fêtes de fin d’année et du Nouvel An
Envoyer un formulaire par courrier électronique
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Numéro de téléphone 1-800-211-2039 si vous appelez depuis les États-Unis ou le Canada
Envoyer un courrier électronique à United Club
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Numéro de téléphone 1-866-UA-CLUBS (1-866-822-5827) si vous appelez depuis les États-Unis ou le Canada
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Envoyer un courrier électronique à United Media
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Numéro de téléphone : 1-877-934-8308 si vous appelez depuis les États-Unis ou 1-877-624-8196 si vous appelez depuis le Canada.
Envoyer un e-mail à Sustainable Travel International
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Numéro de téléphone 1-503-488-5500 si vous appelez depuis les États-Unis et le Canada
(Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00, heure des Rocheuses)
Pour obtenir des informations concernant : la responsabilité en matière de bagages, la déclaration d’articles perdus, la dégradation des bagages enregistrés ou les articles manquants dans les bagages enregistrés, le dépôt d’une réclamation concernant les bagages et le suivi du traitement d’une requête en cours
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1-281-821-3526
1-800-335-2247 (appel gratuit depuis les États-Unis et le Canada. Ce service est disponible en anglais et en espagnol uniquement)
001-866-563-3244
Code d’accès du pays + 800-33-55-2247 (appel gratuit depuis l’Asie-Pacifique et l’Europe)
Pour obtenir des informations sur : les politiques de remboursement, la soumission de demandes de remboursement, la vérification du statut d’une demande existante et la demande de remboursements en cas de perte de billets papier
Pour toute question ou tout commentaire concernant United ou une expérience de voyage United :
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1-800-UNITED-1 (1-800-864-8331) si vous appelez depuis les États-Unis ou le Canada
Pour obtenir des informations sur : le siège social de l’entreprise, les relations avec les investisseurs, les services United et les relations médias
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Les membres de la presse peuvent nous contacter à l’aide des informations ci-dessous.
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Si vous avez un handicap, vous pouvez appeler le service dédié à l’accessibilité des personnes en situation de handicap de United joignable 24 h/24 depuis les États-Unis ou le Canada. Depuis les autres pays, appelez le service client United et demandez à être mis en relation avec le service dédié à l’accessibilité des personnes en situation de handicap.
