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Remboursements

Vous devez remplir le formulaire ci-dessous afin d’être remboursé des taxes et frais si vous n’avez pas effectué le voyage indiqué sur le billet et que celui-ci n’est plus valable. Vous pouvez introduire cette réclamation en remplissant le formulaire et en appuyant sur le bouton « Envoyer ». Nous vous rembourserons dans les 30 jours à compter de la réception de votre réclamation. Aucuns frais administratifs ne vous seront facturés si vous fournissez une adresse électronique.

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Vous pouvez être remboursé des taxes et frais si vous n’avez pas effectué le voyage indiqué sur le billet et que celui-ci n’est plus valable.

Politiques de remboursement des billets

  • En vertu de notre politique de réservation flexible pendant 24 heures, si votre billet a été acheté auprès de United au cours des dernières 24 heures, et que votre achat a été effectué une semaine ou plus avant le vol prévu initialement, il peut donner droit à l’annulation des frais de modification ou d’annulation.

  • Les billets Economy basic n’ouvrent pas droit à des modifications, mais ils ouvrent tout de même droit à un remboursement intégral dans les 24 heures qui suivent la réservation si votre achat a été effectué une semaine ou plus avant le vol prévu initialement.

  • Si votre billet répond aux critères, vous pouvez accéder à notre page Gestion des réservations pour annuler votre réservation et obtenir un remboursement.

  • Dans tous les autres cas, un remboursement peut être demandé pour tout tarif remboursable. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction des règles du tarif acheté. La plupart des tarifs ne sont pas remboursables ni éligibles pour des remboursements volontaires. Cependant, la valeur de votre billet peut être appliquée au prix d’un nouveau billet moyennant un supplément. Les billets sont valables un an à compter de la date d’émission.

  • Le montant du remboursement dépend de plusieurs facteurs. Par exemple, les billets partiellement utilisés seront traités sur la base d’un montant proportionnel en fonction des règles du billet acheté et des segments effectués. Les frais et surtaxes payés avec le billet seront remboursés uniquement s’ils sont remboursables.

  • Les remboursements par carte de crédit seront traités dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la date de la demande. Tous les autres remboursements seront traités dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la date de la demande.

  • Votre remboursement sera recrédité en utilisant le mode de paiement utilisé pour le paiement initial.

Sélectionnez une section ci-dessous pour en savoir plus 

Billets achetés auprès d’agences de voyages et de croisières

Les remboursements des billets émis par une agence de voyages doivent être traités par l’agence émettrice

Billets émis par une autre compagnie aérienne

Les remboursements des billets émis par une autre compagnie aérienne avec des vols sur United doivent être traités par la compagnie aérienne émettrice.

Billets réémis et partiellement utilisés

Le montant du remboursement pour les billets réémis ou partiellement utilisés sera calculé sur la base de la différence entre le tarif et les suppléments applicables au billet d’origine et le tarif et les suppléments des segments d’itinéraire effectués.

MileagePlus®

Les récompenses MileagePlus sont soumises aux frais définis dans les Conditions générales des récompenses MileagePlus.

Achat de miles MileagePlus

Les miles MileagePlus achetés ou transférés sont immédiatement crédités sur le compte de réception, et ces transactions ne sont pas remboursables.

Frais de service de surclassement MileagePlus

Les frais de service seront facturés aux adhérents lorsqu’ils demandent un surclassement en première classe United PolarisSM, United First®, classe affaires United Polaris ou United Business®. Si, pour une raison quelconque, le surclassement n’est pas fourni, les frais de service seront remboursés et les miles utilisés pour le surclassement seront recrédités

Vols retardés ou annulés

En cas de retard dû aux conditions météorologiques, au contrôle aérien ou à un problème mécanique, vous pouvez demander un remboursement pour un billet qui est normalement non remboursable ou qui fait l’objet de restrictions concernant les remboursements. Dans ce cas, veuillez soumettre une demande de remboursement.


Si votre vol est retardé de deux heures ou plus et que vous souhaitez reporter votre voyage, veuillez nous en informer et nous annulerons les pénalités de modification de votre billet. Si vous choisissez d’annuler votre voyage, vous pouvez même obtenir un crédit de voyage ou un remboursement pour la partie non effectuée du voyage. Si votre voyage inclut une correspondance, que vous vous trouvez dans la ville de correspondance et qu’il n’y a aucune alternative, vous pouvez demander le retour dans votre ville de départ et recevoir un crédit de voyage ou un remboursement. Le montant et le type de crédit dépendront du tarif et de la partie utilisée du billet.

Différentes politiques s’appliquent aux voyages en provenance et à destination de certains autres pays. Pour en savoir plus, lisez la section sur les politiques spécifiques à l’Union européenne ou consultez notre Contrat de transport.

Demande de remboursement pour des billets non remboursables : événement imprévu

United remboursera les frais de modification et les billets à certaines conditions. Toutes les demandes doivent être reçues avant la date d’expiration du billet et doivent être accompagnées des documents adéquats (voir la section « Pièces justificatives requises et traitement des demandes » ci-dessous). Nous remboursons un billet uniquement lorsqu’un événement imprévu empêche l’utilisation de ce billet dans l’année suivant sa date d’émission. Dans tous les autres cas, le montant peut être crédité en vue d’un voyage futur, bien que le client puisse recevoir un remboursement des frais de modification de vol (voir la section « Remboursement des frais de modification » ci-dessous).


Si la demande de remboursement est approuvée, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Les remboursements concernant les achats effectués par chèques cadeaux se feront sous forme de certificats de voyage électroniques.


Cette politique s’applique dans les cas suivants :

  • Décès du voyageur, d’un compagnon de voyage ou d’un membre de la famille proche
  • Voyageurs figurant sur la réservation appelés à remplir les fonctions de juré pendant la période prévue du voyage
  • Certains cas de maladie
  • Membres de la famille proche

    • pupille ;
    • tante ;
    • frère ;
    • beau-frère ;
    • fille ;
    • bru ;
    • concubin ;
    • père ;
    • beau-père (père de votre conjoint) ;
    • frère adoptif ;
    • fille adoptive ;
    • père adoptif ;
    • mère adoptive ;
    • sœur adoptive ;
    • fils adoptif ;
    • petite-fille ;
    • grand-père ;
    • grand-mère ;
    • petit-fils ;
    • demi-frère (fils de l’un de vos parents avec son conjoint) ;
    • demi-sœur (fille de l’un de vos parents avec son conjoint) ;
    • époux ;
    • tuteur légal ;
    • mère ;
    • belle-mère (mère de votre conjoint) ;
    • neveu ;
    • nièce ;
    • sœur ;
    • belle-sœur ;
    • fils ;
    • gendre ;
    • demi-frère (fils du conjoint de l’un de vos parents) ;
    • belle-fille (fille de votre conjoint) ;
    • beau-père (époux de votre mère) ;
    • belle-mère (épouse de votre père) ;
    • demi-sœur (fille du conjoint de l’un de vos parents) ;
    • beau-fils (fils de votre conjoint) ;
    • oncle ;
    • épouse.

    Remboursement des frais de modification

    Si vous devez modifier vos projets de voyage pour cause de maladie ou pour assurer les fonctions de juré, vous devrez payer les frais de modification en vigueur au moment de la modification. Une fois ces frais de modification appliqués, vous pouvez soumettre une demande de remboursement de ces frais.

    Remboursements de billets

    Un remboursement de billet sera accordé en cas de décès et, dans certaines circonstances, en cas de maladie et d’appel à remplir des fonctions de juré. Cela est valable pour tous les billets, y compris ceux attribués à titre de rémunération, les billets récompenses MileagePlus, les tarifs promotionnels, les tarifs de gros et les tarifs nets.

    Pièces justificatives requises

    En cas de décès :

    Les remboursements nécessitent la production d’une copie du certificat de décès. Si votre modification est due au décès d’un membre de votre famille proche, la demande doit contenir le nom de cette personne et son lien de parenté avec vous.

    Maladie :

    Pour obtenir un remboursement des frais de modification, le client doit fournir une lettre (sur papier à en-tête) rédigée par un médecin agréé confirmant que ce voyage lui est contre-indiqué en raison de son état de santé. Les remboursements de billet nécessitent une lettre (sur papier à en-tête) d’un médecin agréé confirmant que ce voyage est contre-indiqué au patient pendant la période de validité du billet (un an à compter de la date d’émission du billet) en raison de son état de santé. Si la demande est déposée en raison de la maladie d’un membre de votre famille proche, elle doit mentionner le nom de cette personne et son lien de parenté avec vous.

    Demandes de remboursement pour cause d’exercice des fonctions de juré :

    Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d’une copie de l’assignation de juré.


    Envoyez toutes les demandes de remboursement à United Refunds afin que celles-ci soient examinées. Toute demande adressée par l’intermédiaire d’autres services (centres de contact, personnel d’aéroport, etc.) sera transmise à United Refunds.

    Taxes et suppléments

    Les suppléments tels que les surtaxes internationales et assurances classées YQ ou YR seront remboursés selon les règles du tarif. Si le tarif n’est pas remboursable, les suppléments ne sont pas remboursables.

    Billets papier perdus

    En cas de perte de votre billet papier, veuillez compléter le formulaire de remboursement pour perte de billet. Pour faciliter le traitement de votre demande, vous devez fournir au moins l’un des documents suivants :

    • Numéro du billet perdu et/ou de remplacement
    • Si vous avez payé par chèque, une copie recto verso du chèque annulé
    • Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages, une copie du billet perdu, que vous pouvez obtenir auprès de l’agence émettrice
    • Si vous êtes agent de voyages et que vous soumettez une demande pour le compte d’un client, veuillez joindre une copie de votre coupon de vol perdu.

    Pour soumettre votre demande, vous pouvez imprimer le formulaire de demande de billet perdu, remplir les informations requises etremplissant et l’envoyer à United. Vous pouvez apporter le formulaire et le(s) document(s) justificatifs à un comptoir de vente United Airlines ou envoyer le tout à l’adresse figurant sur le formulaire.


    Le formulaire de demande de remboursement des billets perdus doit être envoyé dans les 12 mois suivant la date d’achat des billets concernés. Toutes les demandes de remboursement sont sujettes à vérification et approbation finale par le service des remboursements de United Airlines. Des frais de traitement non remboursables de 150 USD seront facturés pour chaque billet perdu et le traitement de votre demande peut nécessiter 90 jours.


    Toutes les demandes de remboursement sont sujettes à vérification et approbation finale par le service des remboursements de United Airlines. Tous les remboursements, à l’exception de ceux concernant des achats effectués par chèque cadeau, sont crédités selon le mode de paiement du billet d’origine. Les remboursements concernant les achats effectués par chèques cadeaux se feront sous forme de certificats de voyage électroniques. Comptez 90 jours pour le traitement des demandes de billets perdus.

    Attribution de siège à l’avance

    Dans certains cas (par exemple, changement d'avion à la dernière minute ou opération irrégulière), vous pouvez être accueilli à une autre place que celle que vous avez choisie. Dans la plupart des cas, une nouvelle carte d’embarquement vous sera fournie. Si vous n’avez pas été replacé sur un siège de valeur similaire ou supérieure et que vous avez reçu une nouvelle carte d’embarquement, les frais payés pour ce siège seront automatiquement remboursés. Si vous n’avez pas reçu de nouvelle carte d’embarquement, veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement.


    Tous les remboursements sont crédités selon le mode de paiement initial utilisé. Il faut compter un délai de sept jours ouvrables pour que votre remboursement soit crédité sur votre carte de crédit. Si le remboursement n’est pas crédité pas au cours du cycle de facturation, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour obtenir de plus amples informations. Pour toutes les autres formes de paiement, veuillez patienter jusqu’à 20 jours pour que votre remboursement soit traité.

    Abonnement bagages

    Tous les abonnements United sont non remboursables après leur souscription. Les demandes de remboursement pour un bagage individuel sur une base de vol individuel ne seront pas honorées. Si vous souhaitez bénéficier d’un niveau d’adhésion supérieur ou modifier vos paramètres de renouvellement, veuillez vous rendre sur Mon compte.

    Surclassement en cabine

    Dans certains cas (par exemple, changement d'avion à la dernière minute ou opération irrégulière), vous pouvez être accueilli à une autre place que celle que vous avez choisie. Dans la plupart des cas, une nouvelle carte d’embarquement vous sera fournie. Si vous n’avez pas été replacé sur un siège de valeur similaire ou supérieure et que vous avez reçu une nouvelle carte d’embarquement, les frais payés pour ce siège seront automatiquement remboursés. Si vous n’avez pas reçu de nouvelle carte d’embarquement, veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement.


    Tous les remboursements sont crédités selon le mode de paiement initial utilisé. Il faut compter un délai de sept jours ouvrables pour que votre remboursement soit crédité sur votre carte de crédit. Si le remboursement n’est pas crédité pas au cours du cycle de facturation, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour obtenir de plus amples informations. Pour toutes les autres formes de paiement, veuillez patienter jusqu’à 20 jours pour que votre remboursement soit traité.

    Bagage enregistré

    Les frais d'enregistrement des bagages peuvent être remboursés si vous avez payé pour l'enregistrement d'un ou plusieurs bagages et que vous n'avez pas voyagé en raison d'une annulation ou d'un changement d'horaire. Veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement.


    Tous les remboursements sont crédités selon le mode de paiement initial utilisé. Il faut compter un délai de sept jours ouvrables pour que votre remboursement soit crédité sur votre carte de crédit. Si le remboursement n’est pas crédité pas au cours du cycle de facturation, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour obtenir de plus amples informations. Pour toutes les autres formes de paiement, veuillez patienter jusqu’à 20 jours pour que votre remboursement soit traité.

    Billet électronique

    Pour les achats réalisés au cours des dernières 24 heures, la demande de remboursement peut être effectuée à partir de la page Gestion des réservations. Pour effectuer la demande de remboursement d’un billet électronique, veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement. Toutes les demandes de remboursement sont sujettes à vérification et approbation finale par le service des remboursements de United Airlines. Tous les remboursements sont crédités sous la forme de paiement utilisée pour l'achat du billet d'origine. Pour les remboursements en espèces, prévoyez un délai de 20 jours ouvrables à compter de la date de réception. Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez compter sept jours ouvrables. Si le remboursement n'est pas crédité dans les limites d'un cycle de facturation, veuillez contacter votre société de carte de crédit pour plus d'informations.

    Abonnement Economy Plus®

    Tous les abonnements United sont non remboursables après leur souscription. Les demandes de remboursement pour une place Economy Plus sur une base de vol individuel ne seront pas honorées. Si vous souhaitez surclasser votre adhésion ou modifier vos paramètres de renouvellement, rendez-vous sur Mon compte.

    Achat de nourriture

    Vous pouvez demander un remboursement si vous avez acheté un repas ou un en-cas à bord dont vous n’avez pas été satisfait pour un motif quelconque.


    Tous les remboursements sont crédités selon le mode de paiement initial utilisé. Il faut compter un délai de sept jours ouvrables pour que votre remboursement soit crédité sur votre carte de crédit. Si le remboursement n’est pas crédité pas au cours du cycle de facturation, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour obtenir de plus amples informations. Pour toutes les autres formes de paiement, veuillez patienter jusqu’à 20 jours pour que votre remboursement soit traité.

    Premier Access

    En cas d’annulation de vol ou de changement d’horaire involontaire, vous pouvez demander le remboursement des frais payés pour le service Premier Access inutilisé. Les modifications volontaires de votre itinéraire annuleront votre achat Premier Access et les frais associés.


    Tous les remboursements sont crédités selon le mode de paiement initial utilisé. Il faut compter un délai de sept jours ouvrables pour que votre remboursement soit crédité sur votre carte de crédit. Si le remboursement n’est pas crédité pas au cours du cycle de facturation, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour obtenir de plus amples informations. Pour toutes les autres formes de paiement, veuillez patienter jusqu’à 20 jours ouvrés pour que votre remboursement soit traité.

    Embarquement prioritaire

    En cas d’annulation de vol ou de changement d’horaire involontaire, vous pouvez demander le remboursement des frais payés pour le service d’embarquement prioritaire « Priority Boarding » inutilisé. Les modifications volontaires de votre itinéraire annuleront votre achat de l’embarquement prioritaire et les frais associés.


    Tous les remboursements sont crédités selon le mode de paiement initial utilisé. Il faut compter un délai de sept jours ouvrables pour que votre remboursement soit crédité sur votre carte de crédit. Si le remboursement n’est pas crédité pas au cours du cycle de facturation, veuillez contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour obtenir de plus amples informations. Pour toutes les autres formes de paiement, veuillez patienter jusqu’à 20 jours ouvrés pour que votre remboursement soit traité.

    Adhésion au United Club

    Toutes les adhésions United Club sont non remboursables après achat. Si vous souhaitez surclasser votre adhésion ou modifier vos paramètres de renouvellement, rendez-vous sur Mon compte.

    Offre groupée d’options de voyage United

    Tous les packages d’options de voyage United et les éléments du package sont non remboursables. Si vous répondez aux critères pour obtenir un remboursement prévu dans certaines circonstances (fonctionnement irrégulier par exemple), vous devriez recevoir automatiquement un remboursement et un reçu par courrier électronique. (Remarque : si vous avez acheté un billet Economy Plus® Enhanced et avez réalisé une partie du voyage y afférent, vous ne serez pas remboursé(e) pour les miles de récompense supplémentaires ou le passe de voyage Premier Access® ou United ClubSM.)


    Si aucun reçu ne vous a été transmis par e-mail et que vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez remplir et renvoyer le formulaire de demande de remboursement. Le fait de soumettre une demande de remboursement ne vous garantit pas l'obtention dudit remboursement.

    Wi-Fi

    Si vous avez acheté un accès Wi-Fi United et que vous n'avez pas reçu ou pas pu utiliser le service, vous pouvez demander un remboursement à l'aide de ce formulaire.


    Si vous avez acheté un accès Gogo Inflight Internet pour un vol p.s. entre New York JFK et Los Angeles ou San Francisco, ou à bord de l'un de nos appareils régionaux à deux cabines CRJ-700, EMB170 ou EMB175, veuillez contacter Gogo pour demander un remboursement.


    Tous les remboursements sont crédités selon le mode de paiement initial utilisé. United s'engage à traiter les remboursements Wi-Fi dans un délai de sept jours ouvrables. Il faut compter jusqu'à un cycle de facturation pour que l'activité apparaisse sur votre carte de crédit, ou sept jours pour que les miles de récompense soient crédités à nouveau sur votre compte MileagePlus. Si le remboursement n'est pas crédité dans les délais indiqués, veuillez contacter la société ayant émis votre carte de crédit ou le Centre de services MileagePlus.

    Autres politiques de remboursement

    Pour en savoir plus sur l'éligibilité des remboursements pour le paiement des frais, développer une section ci-dessous pour en savoir plus

    Frais de service pour les bagages

    Frais de service de bagages Une demande de remboursement des frais de service de bagages peut être effectuée si vous avez payé pour un ou plusieurs bagages enregistrés et que vous ne voyagez pas suite à une annulation, un changement d’horaire ou une irrégularité des horaires causée par United.

    Frais de réservation

    Les frais de réservation et les frais de réservation de clôture pour les billets de récompense sont remboursables uniquement si vous annulez votre réservation dans les 24 heures suivant l’achat. Si vous avez acheté un billet auprès de United au cours des dernières 24 heures, consultez la section Gestion des réservations pour annuler votre réservation ou contactez le service clientèle United pour obtenir de l’aide.

    Surclassements le jour du départ

    Siège Economy Plus®

    Dans certaines situations, vous pouvez être replacé dans un autre siège que celui que vous avez acheté. C’est le cas lors d’un changement d’appareil de dernière minute, lors d’un fonctionnement irrégulier ou d’une surréservation. Dans ce cas, une nouvelle carte d’embarquement vous sera fournie. Si vous n’êtes pas replacé dans un siège de valeur équivalente ou supérieure, les frais correspondant au siège réservé seront généralement automatiquement remboursés. Cependant, si votre carte d’embarquement n’est pas réémise, vous pouvez demander un remboursement pour votre achat Economy Plus.

    Contacter United Refunds

    Si vous ne pouvez pas envoyer votre demande à l’aide de notre formulaire de remboursement ou si vous avez besoin d’envoyer d’autres documents et que vous ne pouvez le faire par voie électronique, vous pouvez contacter United Refunds par l’un des moyens indiqués ci-dessous. Pensez à renseigner votre numéro de billet United, les informations sur votre vol, vos coordonnées, ainsi que la nature de votre demande.

    TÉLÉCOPIE

    1-872-825-9364

    COURRIER POSTAL

    United Airlines
    United Refunds
    P.O. Box 4607, Dept. NHCRF
    Houston, TX 77253-3056

     Indique un champ obligatoire

    Vérifiez le statut de votre remboursement en saisissant votre numéro de billet et votre nom de famille, votre numéro de document United ou votre numéro de suivi de remboursement.



    Foire aux questions

    Dans quel délai mon remboursement sera-t-il effectué ?

    Les remboursements par carte de crédit seront traités dans un délai de sept jours ouvrés à compter de la date de la demande. Tous les autres remboursements seront traités dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la date de la demande, y compris pour les modes de paiement suivants :

    • Espèces
    • Chèque
    • Chèque de voyage
    • Chèque cadeau united.com
    • Cadeau TravelBank united.com
    • PaypalTM
    • Certificat électronique

    Comment serai-je remboursé ?

    Votre remboursement sera crédité selon le mode de paiement initial, comme défini ci-dessous :

    Mode de paiement initialMode de paiement initial
    Espèces, mandat, chèque de banque, chèque de banque certifié, chèque personnel ou professionnel*Chèque (peut être remis en personne dans tous les aéroports où United exerce ses activités ou auprès d’un comptoir vente en ville, ou dans un délai de 20 jours ouvrés si le chèque est reçu par courrier)
    Carte de créditCarte de crédit
    Certificat électronique ou autre crédit enregistréCertificat électronique
    Toute combinaison des modes de paiement ci-dessusModes de paiement individuels en fonction de la répartition de l’achat initial