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Questions fréquentes

Nous sommes toujours ravis de répondre à vos questions ; cependant vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines questions courantes qui pourraient vous éviter d’avoir à passer un coup de fil. Notre page FAQ et informations utiles pourrait également contribuer à clarifier certains éléments.

  1. Comment puis-je modifier mon billet ?
  2. Comment puis-je modifier mon attribution de siège ?
  3. Quelle est la politique de remboursement de United ?

Informations de contact par rubrique

Nous disposons de plusieurs équipes qui sont là pour vous aider. Parcourez les rubriques ci-dessous pour trouver celle qui correspond à votre situation.

Si vous appelez depuis un pays autre que les États-Unis ou le Canada, consultez les coordonnées internationales.

  • Pour obtenir des informations concernant : les réservations et modifications de vol, les services spéciaux, les groupes, les réunions, United PerksPlus®, le statut des vols et l’assistance Web

    Service d’assistance pour les réservations aux États-Unis et au Canada

    Numéro de téléphone1-800-UNITED-1 (1-800-864-8331)
    Pour obtenir la liste des options de menu de numérotation au clavier, consultez la page des coordonnées du service clientèle United aux États-Unis et au Canada.

    Appareil de télécommunication pour malentendants ou téléscripteur

    TDD/TTY : 1-800-323-0170 si vous appelez depuis les États-Unis ou le Canada

    Afficher d’autres coordonnées aux États-Unis et au Canada

    Informations sur les frais de service

    Si vous réservez votre vol sur united.com, vous n’aurez pas à payer les frais d’émission des billets. Si vous effectuez votre réservation auprès d’un agent United par téléphone ou en personne au sein des 50 États des États-Unis et au Canada, les frais de service s’élèveront à 25 USD par téléphone, à 30 USD à un comptoir vente en ville et à 50 USD à l’aéroport. Les frais d’émission de billet peuvent varier en dehors des États-Unis et du Canada ainsi qu’en fonction du niveau de statut United MileagePlus® Premier®.

    Bureaux spécialisés

    Demandes spéciales | United Groups et United Meetings | United PerksPlus | Assistance Web

    Informations sur les arrivées et les départs des vols

    Vérifiez le statut d’un vol (informations sur le terminal, les listes d’attente, détail des installations à bord et autres) ou appelez le 1-800-824-6200 depuis les États-Unis et le Canada.

  • Pour obtenir des informations concernant : L’adhésion au programme MileagePlus, les réservations de récompense, l’obtention de votre numéro MileagePlus, une demande de crédit de miles manquant, la mise à jour des informations relatives à votre compte et toute autre information relative à MileagePlus

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  • Pour obtenir des informations concernant : les réservations de séjours à l’hôtel et de véhicules, les forfaits United Vacations, United Cruises, United Club℠, les publicités du magazine Hemispheres, l’assurance voyage et le programme de compensation des émissions carbone

    Réservations de locations de véhicules

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    Réservations de séjours à l’hôtel

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    United Vacations

    Pour les forfaits vacances achetés aux États-Unis ou au Canada pour toute destination dans le monde entier :

    Envoyer un e-mail à United Vacations

    Remplir notre formulaire de contact

    Numéro de téléphone 1-888-854-3899 si vous appelez depuis les États-Unis et le Canada
    Du lundi au dimanche, de 7 h 00 à 23 h 00, heure du Centre

    POUR LES FORFAITS VACANCES ACHETÉS AU JAPON VERS N’IMPORTE QUELLE DESTINATION DANS LE MONDE :

    Envoyer un e-mail à United Vacations

    0120-981-241 (appel gratuit si vous appelez depuis le Japon)
    Du lundi au dimanche, de 10 h 00 à 18 h 00, heure normale du Japon
    Fermé pour les fêtes de fin d’année et du Nouvel An

    United Cruises

    Envoyer un formulaire par courrier électronique
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    Numéro de téléphone 1-800-211-2039 si vous appelez depuis les États-Unis ou le Canada

    United Club℠

    Envoyer un courrier électronique à United Club
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    Numéro de téléphone 1-866-UA-CLUBS (1-866-822-5827) si vous appelez depuis les États-Unis ou le Canada

    United Signature Service℠

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    Informations publicitaires du magazine Hemispheres

    Envoyer un courrier électronique à United Media
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    Assurance voyage

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    Numéro de téléphone : 1-877-934-8308 si vous appelez depuis les États-Unis ou 1-877-624-8196 si vous appelez depuis le Canada

    Programme de réduction des émissions de carbone

    Envoyer un e-mail à Sustainable Travel International
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    Numéro de téléphone 1-503-488-5500 si vous appelez depuis les États-Unis et le Canada
    (Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00, heure des Rocheuses)

  • Pour obtenir des informations concernant : la responsabilité en matière de bagages, la déclaration d’articles perdus, la dégradation des bagages enregistrés ou les articles manquants dans les bagages enregistrés, le dépôt d’une réclamation concernant les bagages et le suivi du traitement d’une requête en cours

    Afficher les formulaires de contact et les informations sur la politique

    1-281-821-3526
    1-800-335-2247 (appel gratuit depuis les États-Unis et le Canada. Ce service est disponible en anglais et en espagnol uniquement)
    001-866-563-3244
    Code d’accès du pays + 800-33-55-2247 (appel gratuit depuis l’Asie-Pacifique et l’Europe)

  • Pour obtenir des informations sur : les politiques de remboursement, la soumission de demandes de remboursement, la vérification du statut d’une demande existante et la demande de remboursements en cas de perte de billets papier

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  • Pour toute question ou tout commentaire concernant United ou une expérience de voyage United :

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  • United Cargo et QUICKPAK

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    Transport PetSafe®

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    Transport d’animaux domestiques en cabine

    1-800-UNITED-1 (1-800-864-8331) si vous appelez depuis les États-Unis ou le Canada

  • Pour obtenir des informations sur : le siège social de l’entreprise, les relations avec les investisseurs, les services United et les relations médias

    Siège social de la compagnie

    Adresses et emplacements

    Relations avec les investisseurs

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    Espace presse

    Les membres de la presse peuvent nous contacter à l’aide des informations ci-dessous.

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    Programme anti-bug

    Si vous avez un handicap, vous pouvez appeler le service dédié à l’accessibilité des personnes en situation de handicap de United joignable 24 h/24 depuis les États-Unis ou le Canada. Depuis les autres pays, appelez le service client United et demandez à être mis en relation avec le service dédié à l’accessibilité des personnes en situation de handicap.

Si vous présentez un handicap, vous pouvez appeler le service dédié aux personnes atteintes d’un handicap de United joignable 24 h/24 depuis les États-Unis ou le Canada. Depuis les autres pays, appelez le service client de United et demandez à être mis en relation avec le service dédié aux personnes atteintes d’un handicap.

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