Política de privacidad de datos de clientes

La confidencialidad de sus datos es importante para nosotros

United Airlines respeta su privacidad. Esta Política de privacidad divulga las prácticas de privacidad de United respecto de su información recopilada en línea o fuera de línea. Abordamos los siguientes temas:

Aunque United se esfuerza por tomar medidas razonables para proteger su información, esta Política de privacidad no es un contrato y no genera ningún derecho ni obligación legal. En realidad, las siguientes son pautas para la protección de su información y, según sea su jurisdicción, estas pautas describen sus derechos en virtud de las leyes de protección de datos aplicables. Salvo que se describa lo contrario en esta Política de privacidad, cuando utiliza cualquiera de nuestros sitios o servicios o cuando nos brinda información de otra manera, usted reconoce el manejo de su información tal como se describe en esta Política de privacidad.

Alcance de esta política

Esta Política de privacidad se aplica a la información que recopilamos sobre usted en todos los sitios web de United en los que se proporcione, lo que incluye las siguientes situaciones:

  • En sitios web y sitios web móviles administrados por United, como, por ejemplo, united.com, mobile.united.com, hub.united.com;
  • A través de aplicaciones móviles administradas por United, como la aplicación de United.
  • Fuera de línea, mediante un agente del Centro de contacto de clientes de United u otro agente de viajes.

La información que recopilamos se encuentra bajo el control de United Airlines, Inc., con sede central ubicada en 233 S. Wacker Drive, Chicago, Illinois 60606 en Estados Unidos.

Esta Política de privacidad no se aplica a los siguientes sitios o servicios de United:

  • Transacciones de United Cargo;
  • El portal de servicios de United Wi-FiSM.
  • El servicio Wi-Fi de los salones de United ClubSM; o
  • El sitio web de operaciones técnicas de United.

Además, esta Política de privacidad no se aplica a ningún sitio web que no sea propiedad de United o que no esté administrado por United, ni a cualquier otro sitio de terceros.

Con respecto a lo anterior, consulte los respectivos sitios para conocer las políticas de privacidad que podrían aplicarse.

Información que recopilamos sobre usted

United recopila y conserva información, incluso información personal, que obtiene a partir de usted directamente (tanto en línea como fuera de línea) y de forma automática cuando utiliza nuestros sitios y sitios de terceros. Recopilamos información sobre usted cuando realiza arreglos de viajes, se comunica con nosotros, completa una encuesta, se registra en el programa MileagePlus, participa en una promoción o interactúa de otro modo con nosotros. El tipo de información que recopilamos sobre usted depende de su interacción particular con nosotros, y puede incluir los siguientes datos:

  • Nombre;
  • Información de contacto;
  • Información de seguridad y número de MileagePlus®;
  • Sexo y fecha de nacimiento;
  • Información de pago;
  • Información y fotografía del pasaporte;
  • Identificación del gobierno o número de resarcimiento;
  • Imágenes e información biométrica;
  • Preferencias de viaje y solicitudes especiales;
  • Información de compra (compras de viajes y no relacionadas con viajes).
  • Datos de usuario y de actividad de nuestros sitios web y aplicaciones móviles;
  • Respuestas de encuestas;
  • Número de identificación tributaria de ganador de promoción o encuesta según el valor del premio; e
  • Información sanitaria.

La información de pago, la información en el pasaporte y la fotografía, así como la identificación del gobierno pueden definirse como información “sensible” bajo ciertas leyes de protección de datos. Al brindarnos información sensible, nos da su consentimiento para procesarla de acuerdo con esta Política de privacidad.

Información recopilada directamente de usted

Teniendo en cuenta su interacción con nosotros, recopilamos información directamente desde usted tal como se describe a continuación.

Información de MileagePlus

Cuando usted se inscribe al programa MileagePlus, o si usted ya es socio de MileagePlus, recabamos información como su nombre, domicilio, números telefónicos, dirección de correo electrónico, número de cuenta de MileagePlus y contraseña u otra información de autenticación de seguridad de la cuenta. Si crea un perfil de viajero, también recopilaremos la información que usted elija proporcionarnos. Tiene la opción de brindarnos información de pago, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, solicitudes generales o necesidades especiales, preferencias de viaje e información de programas de lealtad.

En determinadas situaciones, recopilamos información que se define como “delicada” en las leyes de protección de datos aplicables. Le brindamos la opción de realizar un pedido de comida especial (en determinados vuelos) o de proporcionar información sobre necesidades de viaje especiales. Si decide realizar un pedido de este tipo o proporcionar esta información, recopilamos la información con el fin de brindar las adaptaciones necesarias durante el viaje. Además, los socios de MileagePlus pueden elegir guardar sus pedidos de comidas o necesidades especiales en la información de su perfil para usarla en relación con las reservaciones hechas a través de united.com. Estas preferencias o selecciones guardadas pueden modificarse en cualquier momento.

La información recopilada y procesada como parte de nuestro programa MileagePlus está en manos de Mileage Plus Intellectual Property Assets, Ltd. (“MIPA”), un socio del grupo de empresas de United, cuyo domicilio fiscal se encuentra en Maples Corporate Services Limited, PO Box 309, Ugland House, George Town, Gran Caimán, KY1-1104, Islas Caimán. MIPA será un controlador de datos con respecto a esta información personal en virtud de la Ley de protección de datos, 2017 de las Islas Caimán (“DPL”).

Cuando MIPA es el controlador de datos, procesa la información personal de MileagePlus si tiene una base legal adecuada. Esto puede suceder por lo siguiente:

  • Nuestro uso de su información personal responde a nuestro interés legítimo como organización comercial (por ejemplo, para lograr mejoras de nuestros servicios y programa MileagePlus, y para proporcionarle la información que solicita);
  • Nuestro uso de su información personal es necesario para cumplir con un contrato o tomar medidas para celebrar un contrato con usted (por ejemplo, cuando utilizamos su nombre e información de contacto para cumplir con los beneficios de MileagePlus); y/o
  • Nuestro uso de su información personal es necesario para cumplir con una obligación relevante surgida de la ley o de una regulación (por ejemplo: cuando estamos obligados a investigar para cumplir con regulaciones de seguridad o cuando tenemos la obligación de divulgar información personal ante una autoridad impositiva o judicial).

Si desea saber más sobre los fundamentos legales en los que nos basamos para procesar su información personal, contáctenos utilizando los siguientes datos.

Compras en línea

Si realiza una compra con nosotros, ya sea como socio de MileagePlus o como “invitado”, recopilamos información del viajero, preferencias de viaje y de contacto, así como información de pago.

Compras fuera de línea: Por teléfono, agente de viaje o mostrador de boletos

Para hacer una compra u otra transacción con un agente del Centro de contacto para clientes de United, un agente de viajes o un representante de servicio al cliente (en conjunto, “Agentes de reservaciones”), los agentes de reservaciones recopilan información del viajero, preferencias de viaje y de contacto, e información de pago. Podemos monitorear y/o grabar las llamadas telefónicas a los agentes de reservaciones. Al continuar con la llamada, se considerará que está de acuerdo con dicho monitoreo y/o grabación.

COVID-19

Es posible que se le solicite que proporcione información sobre su salud, lo cual incluye (según su destino) ausencia o presencia de síntomas relacionados con COVID-19, resultados de prueba de COVID-19 o información sobre la vacuna contra COVID-19 o información que respalde su solicitud de exención de un requisito de viaje relacionado con la salud. Podemos ofrecerle la posibilidad de proporcionarnos esta información de forma electrónica, como a través de nuestro Travel-Ready Center o a través de un pase de salud digital. Podemos ofrecerle la posibilidad de solicitar que United recopile su información a partir de un tercero, como una aplicación de salud digital que haya elegido utilizar. Utilizaremos esta información para ayudar a facilitar, aunque no podamos garantizar, el cumplimiento de los requisitos de su destino, para cumplir con las leyes aplicables (por ejemplo, es posible que se nos solicite que confirmemos que usted cuenta con la documentación de viaje necesaria) y para ayudar a garantizar la salud y la seguridad durante la experiencia de viaje. United no es responsable de ninguna asistencia o información que le proporcione cualquier empleado o agente de United relacionada con estos documentos o con el cumplimiento de estas leyes, ni de las consecuencias para usted derivadas de la falta de obtención y presentación de estos documentos, que deberán encontrarse en buen estado, o del cumplimiento de estas leyes. United también se reserva el derecho de negarle el embarque si su información no se encuentra en buenas condiciones, de acuerdo con la creencia razonable de United, o que de otra manera no cumple con las leyes del país específico del que sale, en el que transita o al que se dirige. Podemos ofrecerle la posibilidad de proporcionar información de contacto para ayudar a las autoridades sanitarias a facilitar el rastreo de contactos. En algunos casos, es posible que su destino solicite que proporcione esta información. Es posible que la ley nos exija divulgar información de contacto a las autoridades sanitarias u otras autoridades gubernamentales.

Información biométrica

Podemos ofrecerle la opción de participar de forma voluntaria en programas de seguridad y facilitación de viajes que utilizan información biométrica. Estos programas pueden incluir programas de prueba para acelerar los procesos de embarque y de registro de equipaje, así como programas de seguridad como el Servicio de verificación de viajeros administrado por Aduanas y protección fronteriza de EE. U.U. Debe consultar todos los detalles específicos relativos a la recopilación, el uso, la divulgación y la retención de información biométrica cuando considere la posibilidad de participar en estos programas.

United Club

United puede recabar información personal como el nombre, domicilio, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y números de tarjeta de crédito para brindar servicios a los miembros de su United Club.

En vuelo

United puede recopilar datos de la tarjeta de crédito y del programa MileagePlus en vuelo para permitir compras presentes y futuras.

Niños

No utilizamos intencionadamente la información que recopilamos sobre niños menores de 16 años para ningún propósito de marketing o promocional, ni tampoco permitimos que lo hagan nuestras filiales, patrocinadores externos u otros terceros con quienes podemos compartir información. Utilizamos la información recopilada sobre niños que sean menores de 16 años solo para proporcionar servicios. En caso de que la ley nos lo exija, compartiremos información personal de menores cuando sea necesario para cumplir con una orden judicial o citatorio, o para proteger la seguridad de los visitantes y de nuestros sitios.

Información que recopilamos automáticamente

Nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos automáticamente información sobre su uso de nuestros sitios mediante cookies, señalizaciones web, archivos de registro y otras tecnologías. Dicha información incluye lo siguiente:

  • Nombre de dominio;
  • Tipo de navegador y sistema operativo;
  • Dirección IP;
  • Páginas web que visita;
  • Enlaces en los que hace clic;
  • Duración de su visita;
  • Sus actividades en nuestros sitios y su movimiento por estos sitios; y
  • La URL o página web que lo llevó a nuestros sitios.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos combinar esta información con información que nosotros (o ellos) ya hemos recopilado sobre usted. Para obtener más información al respecto, consulte la sección “Uso de cookies, señalizaciones web y otras tecnologías similares” a continuación.

Información que recopilamos mediante nuestras aplicaciones móviles

Obtenemos información directamente de usted cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles, por lo que varía según su interacción con dichas aplicaciones, pero, puede incluir, por ejemplo: el nombre, la dirección de correo electrónico, la información de la cuenta MileagePlus, la identificación del gobierno o el número de compensación de pasajero, la información o la fotografía del pasaporte, la fecha de nacimiento, la información de pago (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento, y el nombre y la dirección de facturación), si todavía no se proporcionaron.

Podemos almacenar sus datos para facilitar sus necesidades de viaje (por ejemplo, la reserva, la información específica del vuelo) o compra. Las aplicaciones móviles también pueden almacenar datos proporcionados por el usuario, a menos que usted elija eliminarlos, mientras utilice la característica relacionada de la aplicación. La información proporcionada para datos de viajero, autorización de seguridad, compras y actividades relacionadas se almacenará en nuestros sistemas operativos, según sea necesario, para brindar los servicios solicitados. Si tal información está almacenada en su cuenta MileagePlus, no estará disponible si se cierra su cuenta MileagePlus.

También recopilamos información automáticamente a través del uso de nuestras aplicaciones móviles (mediante cookies, señalizaciones web y otras tecnologías de rastreo diseñadas para las aplicaciones móviles). La información que recopilamos gracias al uso que hace de nuestras aplicaciones móviles incluye, entre otros, los siguientes datos:

  • Con su consentimiento, la información de su ubicación física exacta por parte de tecnologías como GPS, Wi-Fi o proximidad de antenas de telefonía celular (rastreo por geolocalización);
  • Con su consentimiento, mientras se encuentre en ciertos aeropuertos de EE. UU. o cerca de ellos, se rastreará su ubicación física exacta en forma continua para proporcionarle ofertas, servicios y otras informaciones específicas para su ubicación. Para obtener más información al respecto, consulte las preguntas frecuentes sobre los servicios de localización ubicadas en el menú lateral de la aplicación de United;
  • Su nombre de dominio;
  • Id. de dispositivo o Id. alternativo cuando lo requiera el proveedor de la plataforma;
  • Datos electrónicos sobre sistemas operativos y dispositivos informáticos o navegadores, incluidos los tipos de sistemas operativos o dispositivos informáticos;
  • Características que utiliza y enlaces en los que hace clic;
  • Cantidad de tiempo que pasa en la aplicación;
  • Instalaciones y desinstalaciones; y
  • Detalles e historial de transacciones.

Podemos combinar esta información con aquella que ya hemos recopilado sobre usted.

Información que recopilamos de terceros

Recopilamos información sobre usted mediante terceros. Si usted hace una reservación mediante un agente de viajes, nosotros obtendremos su información de viaje a partir de dicho agente. También podemos obtener información sobre usted de nuestros socios de marketing, anunciantes y terceros.

Información sensible recopilada directamente de usted

En determinadas situaciones, recopilamos información que se define como “sensible” bajo ciertas leyes de protección de datos. Si ocurre alguna emergencia médica o de otro tipo mientras viaja con United, recopilamos información relevante y podemos brindarla al personal médico o de seguridad que no pertenezca a United, según sea necesario o aconsejable. También le damos la opción de hacer un pedido de comida especial (en determinados vuelos) o de proporcionar información sobre necesidades de viaje especiales. Si decide realizar un pedido de este tipo o proporcionar dicha información, recopilamos la información con el fin de brindar las adaptaciones necesarias durante el viaje, en la medida de lo razonable. Además, los socios de MileagePlus pueden elegir guardar sus pedidos de comidas o necesidades especiales en la información de su perfil para usarla en relación con las reservaciones hechas a través de united.com. Estas preferencias o selecciones guardadas pueden modificarse en cualquier momento. Al brindarnos información sensible, nos da su consentimiento para procesarla de acuerdo con esta Política de privacidad.

Cómo utilizamos su información

General: se aplica a todas las fuentes de información

Principalmente utilizamos su información, incluida su información personal, para brindarle nuestros servicios y cumplir sus solicitudes. En determinadas circunstancias, como aquellas cuyo propósito es la publicidad, combinamos su información con otra información que tengamos sobre usted, que esté disponible públicamente o que hayamos obtenido de terceros (ya sea de manera individual o colectiva). También usamos su información con los siguientes fines:

  • Para servicios de información de vuelo/inalámbricos. Puede registrarse para recibir información de vuelo u otros servicios inalámbricos indicando su preferencia de recibir esta información al brindar información relevante u otorgar los permisos aplicables. La participación en estos servicios puede ser opcional.
  • Para mejorar la experiencia del usuario. Para personalizar el contenido y la información que podemos enviarle o mostrarle, como la información de su cronograma de viaje, para ofrecer información de localización personalizada, instrucciones y ayuda personalizadas, y para personalizar de otro modo sus experiencias mientras usa nuestros sitios o servicios.
  • Para necesidades operativas y prestación de servicios. Para llevar a cabo nuestras actividades y servicios, y para facilitar sus transacciones o solicitudes.
  • Para marketing y publicidad. De acuerdo con la ley aplicable, United usa su información, ya sea de manera individual, colectiva o combinada con información demográfica que mantenemos o recopilamos de terceros, con fines de marketing y publicidad (por correo electrónico, correo directo, teléfono, web u otra publicidad electrónica), y para enviarle noticias y boletines informativos. Específicamente, podemos utilizar información que recopilamos sobre usted para enviarle mensajes por correo electrónico, correo directo o teléfono sobre ofertas de United, sus socios o terceros, que podrían interesarle (consulte la sección sobre Divulgación de su información y la sección sobre Cómo cambiar sus preferencias de comercialización a continuación). También usamos su información para determinar canales y lugares de publicidad adecuados, y para colocar anuncios en dichos canales y lugares, incluida la publicidad en sitios de redes sociales.
  • Para encuestas y promociones. De acuerdo con lo permitido por la ley aplicable, le ofrecemos la oportunidad de participar en una encuesta o promoción. Utilizamos resultados de encuestas con diferentes objetivos, por ejemplo, mejorar nuestros servicios y sitios, y desarrollar mejores promociones, y, si brinda su nombre, podemos contactarlo para conversar sobre sus comentarios. A menos que se indique lo contrario en la promoción o encuesta, utilizamos la información de contacto que recopilamos mediante promociones para notificar al ganador. Si gana una promoción, es posible que solicitemos información adicional.
  • Para mejorar y mantener nuestros sitios y servicios. Usamos su información para mejorar y mantener nuestros sitios y servicios, responder a los deseos y las preferencias de los usuarios, para fines de investigación y análisis, como la mejora de nuestras operaciones, con fines de seguridad y para nuestra protección y la de los usuarios de nuestros servicios.
  • Para proteger nuestros derechos e intereses, y los derechos e intereses de otros usuarios de nuestros servicios.
  • Según lo permita la ley.

Además de lo anterior, a continuación se describen ejemplos específicos de cómo usamos información derivada de las siguientes categorías.

MileagePlus

Usamos información que recopilamos de nuestros socios de MileagePlus para inscribirlo en el programa MileagePlus; para brindar crédito por millaje para compras relacionadas con el programa y actividades relacionadas con United, socios de MileagePlus y terceros (consulte la sección sobre Divulgación de su información a continuación); para comunicarnos con usted sobre el estado de su cuenta de MileagePlus; para notificarle sobre promociones especiales para las que pueda ser elegible; para completar automáticamente determinados campos de datos y eliminar la necesidad de que tenga que ingresar la misma información varias veces; para llevar a cabo los servicios solicitados; para procesar sus transacciones (incluida la facturación); para notificarle sobre información de vuelos, confirmación de reservación, cambios de vuelos o asientos, horarios de embarque y servicios adicionales disponibles.

Podemos usar la información que recopilamos sobre usted para enviarle comunicados por correo electrónico, correo directo o teléfono sobre ofertas de United, nuestros socios u otras entidades, que podrían interesarle. De acuerdo con lo establecido en la sección Divulgación de su información, y de conformidad con la ley aplicable, también podemos divulgar su información a nuestros socios y otras entidades para sus propios fines de comercialización.

Niños

No utilizamos intencionadamente la información que recopilamos sobre niños menores de 16 años para ningún propósito de marketing o promocional, ni tampoco permitimos que lo hagan nuestras filiales, patrocinadores externos u otros terceros con quienes podemos compartir información. Utilizamos la información recopilada sobre niños que sean menores de 16 años solo para proporcionar servicios. En caso de que la ley nos lo exija, compartiremos información personal de menores cuando sea necesario para cumplir con una orden judicial o citatorio, o para proteger la seguridad de los visitantes y de nuestros sitios.

Información recopilada mediante nuestras aplicaciones móviles

Además de los usos de su información descriptos anteriormente, si nos ha permitido enviarle notificaciones automáticas, podemos brindarle actualizaciones respecto de cambios en los vuelos o en las puertas de embarque así como, ofrecerle otros servicios e información. Si no nos permite enviarle notificaciones automáticas, igualmente podremos brindarle esa información a través del centro de mensajes de la aplicación móvil.

Si nos ha permitido recopilar y utilizar su información de geolocalización, podemos proporcionarle ofertas, servicios y otras informaciones específicas según su ubicación, como mapas de aeropuertos para ayudarlo a ubicar su puerta de embarque, salones de United Club y tiendas cercanas, ofertas relacionadas con United y nuestras empresas asociadas de marketing que pueden resultarle de interés, y también ayuda personalizada. El tipo de comunicaciones que reciba de nosotros puede depender de su ubicación. No todas las características están disponibles en todas las ubicaciones. La información de geolocalización también puede utilizarse para proteger los intereses de United.

Puede cambiar sus preferencias de notificaciones automáticas o sus preferencias de rastreo por geolocalización en cualquier momento a través de los ajustes de su dispositivo móvil.

Podemos promocionar nuestros sitios mediante anuncios en Internet. Si hace clic en un anuncio, cierta información como el ID de su dispositivo móvil, según lo permitido por el proveedor de la plataforma, puede enviarse a la red de publicidad de modo que ellos y nosotros podamos rastrear la eficacia de nuestros anuncios. Esta información también podría utilizarse para controlar los límites de frecuencia, calcular la cantidad de usuarios únicos, depurar o tomar medidas de seguridad y proteger los intereses de United. Usted puede excluirse voluntariamente de la recopilación de tal información mediante la desinstalación de las aplicaciones móviles. Una vez que las aplicaciones móviles se hayan desinstalado, toda la información almacenada en la aplicación se eliminará, incluidas las preferencias que previamente haya configurado o habilitado.

Divulgación de su información

United puede transmitir o transferir su información personal a las personas o entidades que se detallan a continuación, según corresponda. A menos que se indique lo contrario, estas entidades actúan como nuestros procesadores y no son controladores independientes de su información:

  • Afiliados. Podemos divulgar la información que recopilamos sobre usted a nuestros afiliados y subsidiarias, que pueden actuar como controladores conjuntos de su información. Nuestros afiliados y subsidiarias pueden usar su información con diferentes propósitos, por ejemplo, comercializar sus productos y servicios.
  • Proveedores de servicios/Procesadores de datos. Podemos compartir su información con proveedores de servicios que nos ayudan y realizan funciones en nuestro nombre. En algunos casos, los proveedores de servicios, como proveedores de tecnología de la información y procesamiento de datos, servicios de almacenamiento de datos, etc., pueden estar ubicados fuera de Estados Unidos, y su información personal podría procesarse o almacenarse en otros países (consulte la sección a continuación sobre Ubicación de su información). También utilizamos proveedores de servicios para que nos ayuden a determinar y publicar anuncios pertinentes.
  • Terceros no afiliados. Podemos transferir su información a terceros como los que aparecen a continuación, según se considere necesario, para completar su transacción, responder sus solicitudes y para sus propios fines de comercialización, según lo permita la ley: aerolíneas, agencias de alquiler de autos, hoteles, agencias de viajes, entidades de servicio de equipaje, otros servicios de viaje o entidades de emisión de boletos; otras entidades involucradas en las reservaciones de viajes o en la emisión de boletos; autoridades gubernamentales o cuerpos de seguridad; o agencias de control de fronteras; socios con los que ofrecemos un producto o servicio de manera conjunta; entidades con las que usted compra o canjea millas; clientes corporativos como parte de la gestión de acuerdos que tenemos con ellos. En algunas circunstancias, estas entidades también actúan como controladores de su información. Específicamente, también podemos transferir su información a terceros, como los que se mencionan a continuación: socios comerciales para la venta o comercialización de nuestros productos o servicios, o venta o comercialización de sus propios productos o servicios; compañías financieras para que ofrezcan sus productos o servicios, o tarjetas de marca compartida, incluida Banorte. Acepta realizar esta transferencia, a menos que indique lo contrario a través de privacy@united.com.
  • Investigación y analítica. Podemos utilizar y divulgar su información para propósitos de investigación y analítica.
  • Información adicional. La información adicional, como información demográfica, nombres de dominios y otra información de tráfico del sitio, etc., en ocasiones puede transferirse a los socios de United u otros terceros. Ejemplos de la información global son el porcentaje de boletos elegibles comprados como boletos electrónicos, el porcentaje de suscriptores que usan una aplicación móvil, etc.
  • Cumplimiento de la ley/Procesos legales/Otros usos. United también puede divulgar su información cuando la ley, una orden judicial, un citatorio u otro procedimiento legal lo exija; a petición de una autoridad gubernamental, sanitaria u otra autoridad encargada de aplicar la ley; para proteger los derechos o los bienes de United, sus clientes, sus sitios o usuarios de sitios; o cuando consideremos de buena fe que conviene a los intereses de seguridad de la aviación o que, por algún otro motivo, la divulgación de la información es necesaria o conveniente. En ciertas circunstancias, a los proveedores de servicio de United se les podría solicitar divulgar información al gobierno o a cuerpos de seguridad. Las leyes de seguridad, salud y aduana y migración de los EE. UU. y muchos otros países exigen que todas las aerolíneas, incluida United, les brinden a las agencias de control de frontera y otras autoridades gubernamentales información de pasajeros. Para cumplir con estas leyes, puede que divulguemos información acerca de usted y sus arreglos de viaje a tales autoridades.
  • Transacciones comerciales. Si United es comprada o existe la posibilidad de que sea comprada por cualquier otra entidad, o se fusione con otra, si alguno de nuestros activos es transferido a otra entidad, o sirve como parte de un procedimiento de quiebra, podemos transferir la información que hemos recopilado sobre usted y a partir de usted a la otra entidad.
  • Aviso adicional para usuarios de ciertos sitios web móviles. Usted puede realizar compras utilizando millas de premio de MileagePlus a través de ciertos sitios web móviles. Si usted elige utilizar dichos sitios, United recibirá información por parte del tercero sobre su compra e intercambiará información con el tercero para facilitar la transacción y el uso de las millas de su cuenta.

Uso de cookies, señalizaciones web y otras tecnologías similares

United y nuestros proveedores de servicios recopilan información usando tecnologías y metodologías como “cookies”, etiquetas, señalizaciones web u otras tecnologías similares que permiten realizar seguimientos mientras usted navega en nuestros sitios. Usamos estas tecnologías para autenticarlo a usted como usuario, recordar sus preferencias para usar el sitio, presentarle ofertas que podrían llegar a ser de su interés y facilitarle transacciones, como búsqueda de vuelo y compras. Nosotros y nuestros proveedores de servicios también usamos estas herramientas para analizar el uso de nuestros sitios y servicios. Puede que usemos esta información adicional o que la combinemos con información que ya hemos recopilado sobre usted.

Cookie. Las “cookies” son pequeños trozos de información que el navegador web almacena en su ordenador. Las señalizaciones web o “pixel tags” son pequeñas secuencias de código situadas en una página web o en un mensaje de correo electrónico con el propósito de transferir información. Las cookies y otras tecnologías mencionadas en esta sección nos permiten reconocer su información sobre preferencias, hacer un seguimiento de sus transacciones y facilitar la administración efectiva del sitio web.

Las cookies ayudan a establecer una sesión de usuario y permiten que nuestro servidor proporcione a los usuarios del sitio la información, los anuncios y los servicios apropiados. También usamos cookies para garantizar que usted obtenga la información que solicita, para autenticar su autoridad para acceder al sitio y para rastrear el uso de nuestros sitios web, a fin de mejorarlos según las necesidades de nuestros pasajeros. Si es un usuario registrado en nuestro sitio y ha elegido que el sitio almacene su número de MileagePlus, la cookie almacenada en su ordenador contendrá su número de MileagePlus.

Si no desea que se recopile su información mediante cookies, puede cambiar las preferencias de su navegador de Internet particular. Es posible que algunas funcionalidades del sitio web no funcionen adecuadamente si su navegador no acepta cookies. Específicamente, si usted decide no aceptar nuestras cookies y es un usuario registrado, no tendrá acceso a su información, tal como su perfil de usuario, itinerarios, viajes de premio, ascensos de clase y resumen de información de MileagePlus en este sitio. Aunque usted no podrá ingresar al sitio como usuario registrado si deshabilita nuestras cookies, aún puede realizar compras en el sitio iniciando sesión como “invitado”. Consulte su navegador de Internet seleccionado para obtener instrucciones sobre cómo cambiar su configuración de administración de cookies.

Objetos de almacenamiento local. Puede que usemos Objetos de almacenamiento local flash (“Flash LSO”) para almacenar sus preferencias y personalizar su visita. Los Flash LSO son diferentes de las cookies de navegador debido a la cantidad y el tipo de datos almacenados. En general, no puede controlar, borrar ni deshabilitar la aceptación de las Flash LSO mediante su navegador web. Para obtener más información sobre Flash LSO o sobre cómo administrar su configuración para Flash LSO, visite la página de ayuda de Adobe Flash Player, seleccione “Global Storage Settings Panel” (Panel de configuraciones de almacenamiento global) y siga las instrucciones. Para ver los Flash LSO actualmente en su computadora, seleccione “Website Storage Settings Panel” (Panel de configuraciones de almacenamiento en sitio web) y siga las instrucciones para consultar y, si es necesario, borrar cualquier Flash LSO específico.

Clear GIF, pixel tags y otras tecnologías. Estas tecnologías nos permiten reconocer información sobre sus preferencias, mantener un registro de sus transacciones y facilitar la administración eficaz del sitio web. Los clear GIF son pequeños gráficos con un identificador único, similar en función a las cookies. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco rígido de su computadora, los clear GIF están integrados en forma invisible a las páginas web. Es posible que nosotros y nuestros proveedores de servicios usemos clear GIF (también conocidos como señalizaciones web, bugs web o pixel tags), en relación con nuestros sitios y servicios para, entre otras cosas, rastrear las actividades de los visitantes, ayudarnos a manejar el contenido y compilar estadísticas de uso. Puede que nosotros y nuestros proveedores de servicios también usemos clear GIF en correos electrónicos HTML enviados a usted para ayudarnos a rastrear índices de respuesta a correos electrónicos, identificar cuándo nuestros correos electrónicos se visualizan y rastrear si nuestros correos electrónicos se reenvían.

Publicidad dirigida

Tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios utilizamos la información que recopilamos sobre usted para mostrarle anuncios en varios canales, en los sitios web de United y de terceros, en las aplicaciones móviles de United y de terceros, y en otros medios, redes sociales y canales de televisión. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar los datos que utilizamos para determinar anuncios pertinentes de las siguientes fuentes: datos sobre usted recopilados en línea y a través del uso de nuestras aplicaciones móviles, ya sean recopilados directamente o automáticamente mediante cookies, señalizaciones web y otras tecnologías diseñadas para recopilar datos a través de aplicaciones móviles, sitios de terceros e interacción con las redes sociales cuando estén públicamente disponibles, y fuera de línea. Esos datos se combinan o anexan a partir de varias fuentes. Estos anuncios pueden ser sobre productos y servicios de United o productos y servicios de terceros que consideremos que pueden ser de su interés. Tanto United como nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies y señalizaciones web cuando trabajamos con dichas empresas para proporcionarles información relativa a su uso del sitio (tanto de manera individual como global) para ayudarles a determinar los anuncios relevantes.

Además, es posible que algunas tecnologías de publicidad utilizadas por United para mostrar anuncios utilicen cookies independientes y otras tecnologías de seguimiento. Esta tecnología puede brindarse a través de visitas a nuestro sitio web, mensajes de correo electrónico, aplicaciones o de otro modo. Las señalizaciones web de algunas páginas de nuestro sitio, en conjunto con estas cookies de publicidad y nuestras otras cookies, permiten que la tecnología publicitaria comprenda mejor la actividad en el sitio en su conjunto, reconozca la cookie de un navegador cuando dicho navegador visita este sitio web, otros sitios web o aplicaciones, y sepa qué anuncios atraen a los usuarios a nuestro sitio o nuestras aplicaciones, o bien tomen medidas.

Los proveedores de redes publicitarias, los anunciantes, los patrocinadores o los servicios de medición de tráfico externos podrían usar cookies, JavaScript, señalizaciones web, clear GIF, LSO Flash y otras tecnologías para medir la eficacia de sus anuncios y para personalizar el contenido publicitario para usted. Estas cookies de terceros y otras tecnologías se rigen por la política de privacidad específica de cada tercero, y no por esta Política de privacidad.

Las redes publicitarias de terceros podrían estar asociadas tanto a la Iniciativa de Publicidad en la Red (Network Advertising Initiative, “NAI”) como a la Alianza Sobre Publicidad Digital y Anuncios (Digital Advertising Alliance, “DAI”). Si están asociadas y usted no desea recibir publicidades dirigidas de estas redes de anuncios de terceros, puede darse de baja. Podrá encontrar información sobre empresas asociadas, prácticas de redes publicitarias de terceros y sus opciones sobre el uso de su información por parte de estas empresas y cómo cancelar su suscripción, en los siguientes lugares: http://www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp para miembros de la NAI o http://www.aboutads.info/choices/ para miembros de la DAI. Puede encontrar información sobre cómo cancelar el uso de su información por parte de DoubleClick en http://www.google.com/policies/technologies/ads/ y por parte de Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Darse de baja de uno o más miembros de NAI o DAI significa que solo esos socios particulares ya no le brindarán contenido o anuncios dirigidos a usted. Esto no significa que no ya no recibirá ningún contenido o anuncio dirigido de nuestros sitios web u otros sitios web que no sean de United. Si su navegador está configurado para rechazar cookies cuando visita una de las páginas de baja mencionadas y luego usted borra sus cookies, usa una computadora diferente o cambia el navegador web, su preferencia de baja de NAI y DAI podría no seguir activa.

Analítica

También utilizamos dispositivos y aplicaciones automatizados, como Google Analytics, para evaluar el uso de nuestros sitios web y aplicaciones y los servicios que ofrecemos. Utilizamos estas herramientas para reunir información sobre nuestros usuarios que nos ayude a mejorar nuestros servicios, nuestro rendimiento y la experiencia de nuestros usuarios. Estos proveedores de analítica pueden utilizar cookies y otras tecnologías para brindar sus servicios, y pueden combinar la información que recopilan sobre usted en nuestros sitios web con otra información que hayan recopilado. Esta Política de privacidad no cubre el uso de los datos por parte de dichos terceros.

Sus derechos legales

En términos de la ley aplicable, usted tiene los siguientes derechos en relación con los datos personales que obtenemos y procesamos de usted (“Derechos ARCO”, por sus siglas en inglés):

  • Acceso: tiene derecho a obtener información sobre qué datos personales procesamos, para qué se utilizan y las condiciones de uso de los mismos.
  • Corrección: tiene derecho a solicitar la modificación de los datos personales que resulten ser inexactos, incompletos u obsoletos.
  • Cancelación: tiene derecho a solicitar que sus datos personales sean eliminados de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados de manera adecuada.
  • Oposición: tiene derecho a oponerse al uso de sus datos personales por motivos específicos.

Si desea ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, envíe una solicitud a privacy@united.com. En su mensaje, indique el Derecho ARCO que desea ejercer. Es posible que le solicitemos información adicional para confirmar su identidad y por razones de seguridad. Es posible que no siempre podamos resolver la totalidad de su solicitud, por ejemplo, en los casos en los que esto impactaría nuestro deber de confidencialidad hacia terceros, o si tenemos el derecho legal de responder a la solicitud de otra manera.

Protección de información recopilada

United mantiene salvaguardas físicas, administrativas, electrónicas y procedimentales para proteger su información. Cuando solicita pedidos en línea para comprar servicios o accede a su información de cuenta MileagePlus, usamos servidores seguros para proteger su información personal, que tiene como propósito encriptar la información personal que se transmite entre usted y nuestros sitios. Tenga en cuenta que aunque United llevará a cabo todos los medios razonables a su alcance para proteger y evitar el acceso no autorizado a su información privada, no podrá responsabilizarse de los actos cometidos por quienes consigan acceder de forma no autorizada, y United no ofrece ninguna garantía expresa, implícita o de cualquier otro tipo de que evitaremos un acceso no autorizado a sus datos privados.

Si un tercero desea realizar transacciones comerciales con United en su nombre, esa parte deberá brindar la misma información personal que recabaríamos directamente de usted para completar su transacción. A menos que se nos indique lo contrario, y hasta que esto suceda, consideramos que tal tercero cuenta con un fundamento legal apropiado para brindarnos su información personal y realizar tales transacciones y cualquier cambio posterior, en su nombre, de acuerdo con esta Política de privacidad. Si tal tercero que tiene su nombre completo y referencia de la reserva nos contacta y busca información sobre su reserva o solicita realizar cambios en ella, divulgaremos su información de reserva y permitiremos que haga cambios, dado que concluiremos que dicho tercero cuenta con un fundamento legal apropiado para hacerlo. Tenga en cuenta que la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal por parte de un tercero están sujetos a sus acuerdos con ellos y, si corresponde, cualquiera de sus políticas y prácticas de privacidad. Si no quieres que una persona obtenga información de o realiza cambios en su reserva, no debería compartir su referencia de reserva con ellos.

Su rol en la protección de su información

Para proteger su confidencialidad y los sistemas y las bases de datos de propiedad de United, no debe compartir ninguno de sus datos, como el número o la contraseña de MileagePlus, con ninguna persona no autorizada o recopilador de información externo que pudiera permitirle el acceso a datos de cuenta sensible. Para más información, consulte nuestra página de Preguntas frecuentes de PIN/Contraseña. También debe tomar todas las medidas necesarias para proteger sus dispositivos móviles y la información que podría tener allí almacenada. No tenemos control de la seguridad de su dispositivo móvil. United no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de información asociada con tecnologías que alteran la seguridad, ingeniería inversa de aplicaciones de dispositivos móviles o malware, que pongan en riesgo las aplicaciones móviles de United como consecuencia de cambios iniciados por el propietario o por terceros en el dispositivo móvil. La seguridad de tal dispositivo móvil es responsabilidad del propietario, no de United.

Cómo cambiar sus preferencias de comercialización

Los socios de MileagePlus pueden optar por no recibir correos electrónicos, llamadas telefónicas o correos directos relacionados con promociones o marketing de United accediendo a su información de perfil de cuenta en el sitio web de United y cambiando su perfil para indicar su deseo de ser excluido. Además, los socios pueden conectarse con el Centro de servicio MileagePlus® por teléfono o por escrito, y solicitar un cambio de perfil. Los correos electrónicos enviados a los socios contendrán un mensaje y un enlace sobre cómo cancelar la suscripción de ese tipo de comunicación en el futuro. Independientemente de sus preferencias de exclusión voluntaria, nos reservamos el derecho de enviarle correos electrónicos u otras comunicaciones con fines administrativos.

Ubicación de su información/Transmisión y transferencia de datos/Notificación a ciudadanos no estadounidenses

United transmitirá, transferirá, almacenará y procesará la información recopilada sobre usted, según lo descrito en la presente Política de privacidad, en Estados Unidos, que puede no proporcionar el mismo nivel de protección de sus datos personales que su país de origen. Además, podemos transmitir o transferir su información fuera de Estados Unidos para los propósitos descritos en esta Política de privacidad.

Otros sitios/canales digitales

Nuestros sitios y nuestros servicios en línea pueden contener enlaces a sitios de terceros. Cualquier acceso a dichos sitios vinculados, y el uso de los mismos, no se rige por esta Política de privacidad, sino que se rige por las políticas de privacidad de tales sitios externos. No somos responsables de las prácticas de información de tales sitios externos.

Comuníquese con nosotros

Si tiene comentarios o preguntas sobre esta Política de privacidad, contáctese con privacy@united.com.

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Cambios y efectos legales de la póliza

Como se ha indicado anteriormente, esta Política de privacidad no es un contrato ni crea, de ninguna otra forma, obligaciones ni derechos legales además de aquellos que se confieren en virtud de las leyes de protección de datos aplicables. Más bien, esta Política de Privacidad simplemente refleja las pautas que establecen las prácticas comerciales previstas por United. Al usar cualquier canal digital de United o proporcionar cualquier tipo de información a United, ya sea en línea o fuera de línea, reconoce la recopilación y el uso de tal información por parte de United, sus afiliados, socios, contratistas y agentes autorizados que aquí se describen y son consistentes con las leyes aplicables. De igual forma, United, a su discreción, podrá enmendar, interpretar, modificar o eliminar cualquier parte de su Política de privacidad y prácticas comerciales relacionadas en cualquier momento. United le notificará sobre los cambios en esta Política de privacidad mediante publicaciones actualizadas en este sitio, y su uso continuo de nuestros canales digitales o puntos de venta fuera de línea constituye su reconocimiento de dichos cambios. Una versión de esta Política de privacidad ha estado vigente desde el 15 de octubre de 2002 y fue actualizada por última vez el 12 de marzo de 2021. Esta Política de privacidad reemplaza a las políticas de privacidad anteriores publicadas en united.com y coair.com.

Gracias por el tiempo que ha dedicado a leer esta política de privacidad.