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Reembolsos

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Políticas de reembolso de boletos

  • De conformidad con nuestra política de reservas flexibles por 24 horas, si compró su boleto a través de United en las últimas 24 horas y si completó su compra con una semana de anticipación o más al vuelo de salida programado original, es posible que califique para la exención de cargos por cambio o cancelación.

  • Los boletos de la clase Economy básica no son elegibles para realizar cambios, pero son elegibles para un reembolso total dentro de las 24 horas de la reserva, siempre y cuando haya completado la compra con una semana de anticipación o más al vuelo de salida original programado.

  • Si su boleto cumple los requisitos, puede ir a nuestra página Administrar reservaciones para cancelar su reservación y recibir un reembolso.

  • En todos los otros casos, puede solicitarse un reembolso para cualquier tarifa que permita reembolsos. Dependiendo de las reglas de la tarifa comprada, puede aplicarse un cargo por cancelación. La mayoría de las tarifas son no reembolsables, y no resultan elegibles para reembolsos voluntarios. Sin embargo, el valor de su boleto podría en algunos casos aplicarse al precio de un nuevo boleto, por un cargo. Los boletos son válidos por un año a partir de la fecha de emisión del boleto.

  • El importe del reembolso que recibirá depende de varias variables. Por ejemplo, los boletos que se utilizan parcialmente se calcularán según una cantidad prorrateada basada en las reglas del boleto comprado y los segmentos recorridos. Los cargos y recargos cobrados con relación al boleto solo se reintegrarán si fuese pertinente.

  • Los reembolsos de la tarjeta de crédito se procesan dentro de los siete días hábiles desde la solicitud. Todos los otros reembolsos se procesan dentro de los 20 días hábiles posteriores a la solicitud.

  • Su reembolso se acreditará a su método de pago original.

Seleccione una sección si desea ver más información

Boletos de agencia de viajes y de agencia de cruceros

Los reembolsos de los boletos emitidos por una agencia de viajes deben procesarse en la agencia que los emite

Boletos emitidos por otra aerolínea

Los reembolsos de los boletos emitidos por otra aerolínea para vuelos de United deben ser procesados por la aerolínea que los emite.

Boletos reemitidos y parcialmente utilizados

La cantidad del reembolso para boletos reemitidos o parcialmente utilizados se basará en la diferencia entre la tarifa más el cargo aplicable al boleto originalmente emitido y la tarifa más cargos de los segmentos volados.

MileagePlus®

Los boletos de premio MileagePlus están sujetos a los cargos resumidos en los Términos y condiciones de los premios MileagePlus.

Compra de millaje de MileagePlus

Las millas compradas o transferidas de MileagePlus se agregan a la cuenta destinataria inmediatamente. Estas transacciones no son reembolsables.

Cargos de servicio por ascenso de clase en el programa MileagePlus

Se cobrará a los socios un cargo por servicio cuando soliciten un ascenso de clase a United PolarisSM first class, United First®, United Polaris business class o United Business®. Si por cualquier motivo no se proporciona el ascenso, el cargo por servicio se reembolsará junto con el redepósito de las millas usadas para el ascenso

Vuelos demorados o cancelados

Cuando existen complicaciones relacionadas con el clima, el control del tráfico aéreo y demoras mecánicas, puede tener derecho a solicitar un reembolso de un boleto que de otra forma no sería reembolsable o estaría sujeto a restricciones para su reembolso. En estas situaciones, debe enviar una solicitud de reembolso.


Si su vuelo se demora dos horas o más, y prefiere aplazarlo, háganoslo saber y no le cobraremos ningún cargo por cambio que pudiera aplicarse a su boleto. Puede incluso obtener un crédito de viaje o el reembolso de la porción no usada de su viaje si decide no viajar. Si su viaje implica una conexión y usted ha llegado a la ciudad de conexión, puede pedir volver a su origen y recibir un crédito de viaje o el reembolso si hay ninguna otra alternativa conveniente. La cantidad y el tipo de crédito dependerán de la tarifa y de la porción del boleto que se ha utilizado.

Se aplican distintas políticas al viajar desde ciertos países y hacia ellos. Obtenga más información acerca de políticas específicas para la Unión Europea, o consulte nuestro Contrato de transporte para más detalles.

Solicitud de reembolso para boletos no reembolsables - Evento imprevisto

United reembolsará cargos por cambios y boletos en ciertos casos. Todas las solicitudes se deben recibir antes de la fecha de vencimiento del boleto y deben estar acompañadas de la documentación apropiada (vea "Requisitos de documentación y procesamiento" más adelante). Reembolsaremos boletos solo en caso de que un imprevisto impida el uso de ese boleto, dentro de un año de la hecha de emisión. En todos los otros casos, la tarifa se puede acreditar para un viaje futuro, y el pasajero puede recibir un reembolso de los cargos por cambio de vuelo (vea "Reembolsos de cargo de cambio" más adelante).


Si se aprueba su solicitud de reembolso, se realizará un reembolso en la forma de pago original. Los reembolsos por compras realizadas con certificados de regalo se proporcionarán en forma de certificados electrónicos de viaje.


Esta política se aplica en los siguientes casos:

  • Muerte del viajero, compañero de viaje o familiar directo
  • Viajeros en la reservación que sean parte activa de un jurado en la fecha planeada para el viaje
  • Ciertas situaciones de enfermedad
  • Miembros de la familia inmediata

    • menor adoptado o en tutoría legal
    • tía
    • hermano
    • cuñado
    • hija
    • nuera
    • conviviente
    • padre
    • suegro
    • hermano adoptivo
    • hija adoptiva
    • padre adoptivo
    • madre adoptiva
    • hermana adoptiva
    • hijo adoptivo
    • nieta
    • abuelo
    • abuela
    • nieto
    • medio hermano
    • media hermana
    • esposo
    • tutor legal
    • madre
    • suegra
    • sobrino
    • sobrina
    • hermana
    • cuñada
    • hijo
    • yerno
    • hermanastro
    • hijastra
    • padrastro
    • madrastra
    • hermanastra
    • hijastro
    • tío
    • esposa

    Reembolso del cargo por cambio

    Si sus planes de viaje cambian por consecuencia de una enfermedad o por el deber de jurado, deberá pagar el cargo por cambio que se aplica en el momento del cambio. Una vez que se haya aplicado el cargo por cambio, podrá enviar una solicitud de reembolso del cargo.

    Reembolso de boletos

    Se autorizará el reembolso de boletos en caso de muerte y en ciertos casos de enfermedad y cumplimiento del deber de jurado. Esto se aplica a todos los boletos incluyendo tarifas de ingresos, boletos de premios MileagePlus, promocionales, en lote y netas.

    Documentos requeridos

    En caso de muerte:

    Se requiere una copia del certificado de defunción para hacer el reembolso. Si su cambio se debe a la muerte de un familiar directo, la solicitud debe incluir el nombre del familiar y su relación con usted.

    En casos de enfermedad:

    Para hacer el reembolso de un cargo por cambio, se requiere una carta (con membrete) de un médico licenciado que confirme que el viaje estaba contraindicado debido a la enfermedad del pasajero. Para hacer reembolsos de boletos se requiere una carta (con membrete) de un médico licenciado que confirme que no se recomienda viajar dentro del período de validez del boleto (un año desde la fecha de emisión del boleto) debido a enfermedad. Si la solicitud se debe a enfermedad de un familiar directo, la solicitud debe incluir el nombre del familiar y su relación con usted.

    Solicitudes de reembolso por el deber de servir de jurado:

    Se requiere una copia de la citación del jurado para hacer el reembolso.


    Envíe todas las solicitudes al Departamento de Reembolsos de United para su consideración. Las solicitudes enviadas a través de otros departamentos (centros de contacto, personal del aeropuerto, etc.) se derivarán al Departamento de Reembolsos de United.

    Recargos y Tasa

    Los recargos, incluidos los recargos internacionales y de seguro registrados como YQ o YR seguirán la regla de reembolso de la tarifa. Si la tarifa es no reembolsable, tampoco los recargos.

    Boletos impresos perdidos

    En caso de que haya perdido su boleto tradicional, complete el formulario de reembolso del boleto perdido. Por lo menos uno de los siguientes documentos de apoyo debe ser proporcionado para que procesemos su solicitud:

    • Número de boleto perdido o de reemplazo
    • Si pagó con un cheque, se requiere una copia de ambos lados del cheque cancelado
    • Si realizó la compra a través de una agencia de viajes, se requiere una copia del boleto perdido, que puede pedirse en la agencia correspondiente
    • Si usted es un agente de viajes y realiza una solicitud en nombre de su cliente, incluya una copia de su cupón de boleto perdido.

    Puede enviar su solicitud si imprime el formulario de reembolso del boleto perdido, completa la información requerida y se lo devuelve a United. Puede traer el formulario y los documentos de respaldo a cualquiera de las ubicaciones de emisión de boletos de United Airlines, o bien, puede enviarlos por correo electrónico a la dirección que aparece en el formulario.


    La solicitud de boleto perdido debe enviarse dentro de los doce meses después de comprar el boleto perdido. Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a auditoría y aprobación final del Departamento de Reembolsos de United Airlines. Se aplicará un cargo de procesamiento no reembolsable de USD 150 por cada boleto perdido y su solicitud puede tardar 90 días en procesarse.


    Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a auditoría y aprobación final del Departamento de Reembolsos de United Airlines. Todos los reembolsos, con la excepción de las compras realizadas con certificados de regalo, se acreditan a la forma de pago del boleto original. Los reembolsos por compras realizadas con certificados de regalo se proporcionarán en forma de certificados electrónicos de viaje. El procesamiento de los reclamos por boletos perdidos demorará 90 días.

    Asignaciones anticipadas de asientos

    En algunos casos, como un cambio de último minuto de avión o una operación irregular, puede ser reubicado en un asiento que no sea el asiento original que seleccionó. En la mayoría de los casos, se le emitirá un nuevo pase de abordar. Si no se le volvió a asignar un asiento similar o mejor y se le entregó un nuevo pase de abordar, el cargo pagado por el asiento será reembolsado automáticamente. Si no se le entregó una nueva tarjeta de embarque, complete el formulario de solicitud de reembolso.


    Todos los reembolsos se acreditan a la forma de pago original utilizada. Espere hasta siete días hábiles para que un reembolso sea acreditado a su tarjeta de crédito. Si el reembolso no aparece acreditado dentro de un ciclo de facturación, contacte a la empresa emisora de su tarjeta de crédito para obtener más información. Para todas las otras formas de pago, espere hasta 20 días para que un reembolso sea procesado.

    Suscripción de equipaje

    Todas las suscripciones de United son no reembolsables una vez compradas. No se concederán las solicitudes de reembolso de equipaje para vuelos individuales. Si desea mejorar su subscripción o modificar su configuración de renovación, visite Mi cuenta.

    Ascenso de clase de cabina

    En algunos casos, como un cambio de último minuto de avión o una operación irregular, puede ser reubicado en un asiento que no sea el asiento original que seleccionó. En la mayoría de los casos, se le emitirá un nuevo pase de abordar. Si no se le volvió a asignar un asiento similar o mejor y se le entregó un nuevo pase de abordar, el cargo pagado por el asiento será reembolsado automáticamente. Si no se le entregó una nueva tarjeta de embarque, complete el formulario de solicitud de reembolso.


    Todos los reembolsos se acreditan a la forma de pago original utilizada. Espere hasta siete días hábiles para que un reembolso sea acreditado a su tarjeta de crédito. Si el reembolso no aparece acreditado dentro de un ciclo de facturación, contacte a la empresa emisora de su tarjeta de crédito para obtener más información. Para todas las otras formas de pago, espere hasta 20 días para que un reembolso sea procesado.

    Equipaje documentado

    Los reembolsos del cargo por equipaje pueden autorizarse si ha pagado por una o más piezas de equipaje documentado y no vuela debido a cancelaciones del vuelo o cambios de horario. Complete el formulario de solicitud de reembolso.


    Todos los reembolsos se acreditan a la forma de pago original utilizada. Espere hasta siete días hábiles para que un reembolso sea acreditado a su tarjeta de crédito. Si el reembolso no aparece acreditado dentro de un ciclo de facturación, contacte a la empresa emisora de su tarjeta de crédito para obtener más información. Para todas las otras formas de pago, espere hasta 20 días para que un reembolso sea procesado.

    Boletos electrónicos

    Para compras realizadas en las últimas 24 horas, puede solicitar un reembolso a través de la página Administrar reservaciones. Para solicitar un reembolso por un boleto electrónico, complete el formulario de solicitud de reembolso.Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a auditoría y aprobación final del Departamento de reembolsos de United Airlines. Todos los reembolsos son acreditados en el modo de pago que se utiliza para comprar el boleto original. Los reembolsos de efectivo demorarán 20 días hábiles desde su fecha de recepción. Para reembolsos de tarjetas de crédito, espere siete días hábiles. Si el reembolso de tarjeta de crédito no aparece acreditado dentro de un ciclo de facturación, comuníquese con la compañía que emitió su tarjeta de crédito para obtener más información.

    Suscripción a Economy Plus®

    Todas las suscripciones de United son no reembolsables una vez compradas. No se concederán las solicitudes de reembolso de asientos de Economy Plus para vuelos individuales. Si desea mejorar su subscripción o modificar su configuración de renovación, visite Mi cuenta.

    Compra de alimentos

    Puede solicitar un reembolso por compra de alimentos si compró una comida o un bocadillo en vuelo y no se sintió satisfecho por algún motivo.


    Todos los reembolsos se acreditan a la forma de pago original utilizada. Espere hasta siete días hábiles para que un reembolso sea acreditado a su tarjeta de crédito. Si el reembolso no aparece acreditado dentro de un ciclo de facturación, contacte a la empresa emisora de su tarjeta de crédito para obtener más información. Para todas las otras formas de pago, espere hasta 20 días para que un reembolso sea procesado.

    Premier Access

    En caso de cancelación de vuelo o cambio involuntario de horario, se puede solicitar un reembolso de cargos pagados por Premier Access no usado. Al realizar cambios voluntarios en su itinerario es posible que no pueda aprovechar su Premier Access y que pierda todos los cargos asociados.


    Todos los reembolsos se acreditan a la forma de pago original utilizada. Espere hasta siete días hábiles para que un reembolso sea acreditado a su tarjeta de crédito. Si el reembolso no aparece acreditado dentro de un ciclo de facturación, contacte a la empresa emisora de su tarjeta de crédito para obtener más información. Para todas las otras formas de pago, espere hasta 20 días para que su reembolso sea procesado.

    Embarque preferencial

    En caso de cancelación de vuelo o cambio involuntario de horario, se puede solicitar un reembolso de cargos pagados por embarque preferencial no usado. Al realizar cambios voluntarios en su itinerario es posible que pierda el derecho a un embarque preferencial y todos los cargos asociados.


    Todos los reembolsos se acreditan a la forma de pago original utilizada. Espere hasta siete días hábiles para que un reembolso sea acreditado a su tarjeta de crédito. Si el reembolso no aparece acreditado dentro de un ciclo de facturación, contacte a la empresa emisora de su tarjeta de crédito para obtener más información. Para todas las otras formas de pago, espere hasta 20 días para que su reembolso sea procesado.

    Membresía de United Club

    Ninguna de las membresías de United Club es reembolsable una vez comprada. Si desea mejorar su subscripción o modificar su configuración de renovación, visite Mi cuenta.

    Paquetes de opciones de viaje de United

    Ningún paquete de opciones de viaje de United ni los componentes del paquete son reembolsables. Si usted es elegible para un reembolso debido a circunstancias tales como operaciones irregulares, debe recibir automáticamente un reembolso y un recibo por correo electrónico. (Tenga en cuenta lo siguiente: si compró Economy Plus® Mejorado y realizó cualquier viaje asociado, no recibirá un reembolso por las millas de premio adicionales, Premier Access® ni pases de viaje de United ClubSM).


    Si no recibió un recibo por correo electrónico y cree que le corresponde un reembolso, complete y envíe el formulario de solicitud de reembolso. El envío de una solicitud de reembolso no garantiza que recibirá el reembolso.

    Wi-Fi

    Si compró acceso a United Wi-Fi y no recibió ni pudo utilizar el servicio, puede solicitar un reembolso utilizando esta forma.


    Si compró acceso a Internet a bordo Gogo en un vuelo p.s. entre Nueva York JFK y Los Ángeles o San Francisco, o en uno de nuestras aeronaves regionales de dos cabinas CRJ-700, EMB170 y EMB175, contáctese con Gogo para solicitar un reembolso.


    Todos los reembolsos se acreditan a la forma de pago original utilizada. United se compromete a procesar los reembolsos de Wi-Fi en un plazo de siete días hábiles. Deberá esperar un ciclo de facturación para que la actividad se publique en su tarjeta de crédito, o siete días para que las millas de premio se acrediten en su cuenta MileagePlus. Si el reembolso no aparece acreditado dentro de ese plazo de tiempo, comuníquese con la compañía que emitió su tarjeta de crédito o con el Centro de servicio de MileagePlus.

    Otras políticas de reembolso

    Para saber sobre elegibilidad de reembolso para pagos de cargo, expanda una sección a continuación para más información

    Tarifas de servicio de equipaje

    Puede solicitar reembolsos de los cargos por el servicio de equipaje si ha pagado una o más piezas de equipaje documentado y no viaja a consecuencia de una cancelación, un cambio de horario o irregularidades de horario causadas por United.

    Tarifas por servicio de reservas

    Los cargos por servicio de reservación y los cargos por proximidad a la reservación para boletos de premio son reembolsables únicamente si cancela su reservación dentro de 24 horas después de la compra. Si ha comprado un boleto de United en las últimas 24 horas, vaya a Administrar reservaciones para cancelar su reservación o comuníquese con el Centro de contacto para el cliente de United para solicitar ayuda.

    Ascensos de clase del día de salida

    Asientos en Economy Plus®

    Existen ciertos casos donde usted puede ser reacomodado en un asiento distinto al que usted ha comprado, como en casos de operaciones irregulares, un cambio de aeronave de último minuto o una sobreventa. En estos casos, se le emitirá un nuevo pase de abordar. Si no se le ha asignado un asiento con el mismo valor o mayor, por lo general, el cargo que haya pagado será reembolsado automáticamente. Si no se expide un nuevo pase de abordar, puede solicitar un reembolso para su compra en Economy Plus.

    Comuníquese con el Departamento de Reembolsos de United

    Si no puede enviar su solicitud utilizando nuestro formulario de reembolso o si necesita enviar documentación adicional y no puede hacerlo de forma electrónica, puede contactar al Departamento de Reembolsos de United, utilizando uno de los métodos descritos a continuación. Asegúrese de incluir su número de boleto United, su información de vuelo, su información de contacto y exprese la naturaleza de su solicitud.

    FAX

    1-872-825-9364

    CORREO POSTAL

    United Airlines
    United Refunds
    P.O. Box 4607, Dept. NHCRF
    Houston, TX 77253-3056

    Indica un campo necesario

    Verifique el estado de su reembolso ingresando su número de boleto y su apellido, su número de documento o su número de seguimiento de reembolso.



    Preguntas frecuentes

    ¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?

    Los reembolsos de la tarjeta de crédito se procesan dentro de los siete días hábiles desde la solicitud. Todos los demás reembolsos se procesarán dentro de los 20 días hábiles después de la solicitud. Entre estos reembolsos se incluyen los siguientes:

    • efectivo
    • cheque
    • cheque de viajero
    • certificado de regalo de united.com
    • TravelBank de regalo de united.com
    • PaypalTM
    • certificado electrónico

    ¿Cómo se acreditará mi reembolso?

    Su reembolso se acreditará a su método de pago original, como se indica a continuación:

    Forma de pago originalForma de pago original
    Efectivo, giro postal, cheque bancario, cheque bancario certificado, cheque personal o empresarial*Cheque (se puede expedir en persona en cualquier aeropuerto u oficina de boletos de United o dentro de los 20 días hábiles si se recibió por correo)
    Tarjeta de créditoTarjeta de crédito
    Certificado electrónico u otro tipo de crédito almacenadoCertificado electrónico
    Cualquier combinación de las formas de pago anterioresFormas de pago individuales basadas en cómo se dividió la compra original