What to expect when you fly

EE. UU. exige que todos los pasajeros internacionales que lleguen al país, incluidos los ciudadanos estadounidenses, cuenten con una prueba de COVID-19 con resultado negativo o con documentación que constate su recuperación. Además, los viajeros que no sean ciudadanos estadounidenses o residentes legales y que viajen a EE. UU. con una visa que no sea de inmigrante deben haber completado el ciclo de vacunación contra el COVID-19. Para obtener más información sobre este requisito de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) y sobre flexibilidad adicional para los viajes, consulte nuestra página de Avisos importantes y nuestras Preguntas frecuentes.

Qué esperar cuando vuela

Qué esperar cuando vuela

Sabemos que viajar es un poco diferente en estos días, pero tenga la seguridad de que estamos aquí para usted en cada paso del camino. Durante todo su recorrido, priorizamos la seguridad y la limpieza en su experiencia de viaje a través de nuestro programa United CleanPlus℠ y la alianza con Clorox. También trabajamos en estrecha colaboración con los expertos de Cleveland Clinic, quienes nos asesoran para mejorar nuestras medidas de seguridad.

 

Sabemos que viajar es un poco diferente en estos días, pero tenga la seguridad de que estamos aquí para usted en cada paso del camino. Durante todo su recorrido, priorizamos la seguridad y la limpieza en su experiencia de viaje a través de nuestro programa United CleanPlus℠ y la alianza con Clorox. También trabajamos en estrecha colaboración con los expertos de Cleveland Clinic, quienes nos asesoran para mejorar nuestras medidas de seguridad.

How we take care of you throughout your travels

  1. Provide contactless travel assistance with the United app.
  2. Allow you to view the travel restrictions for your destination and verify your COVID-19 documents with the Travel-Ready Center.
  3. Provide more flexibility thanks to the removal of change fees for most Economy and premium cabin tickets for flights within the U.S., or international travel originating in the U.S.
  4. Allow you to pay for checked bags and sign up for bag delivery online.
  5. Provide partner airline guidelines and destination-specific travel restrictions.
  1. Perform temperature checks for employees and flight attendants working at hub and line stations.
  2. Use sneeze guards at check-in and at the gate.
  3. Promote social distancing using floor decals spaced 6 feet apart.
  4. Provide touchless check-in at select airports for customers with bags.
  5. Utilize TSA PreCheck® to move through security lines faster.
  1. Disinfect high-touch areas such as charging stations, counters and seats.
  2. Provide hand sanitizer stations.
  3. Allow customers to self-scan boarding passes.
  4. Promote social distancing in the gate areas, on the jet bridges and at our United ClubSM locations.
  5. Utilize Clorox Total 360 Electrostatic Sprayers to disinfect in select airports and United Club locations.
  6. Promoting social distancing, enhancing our cleaning procedures and more at our United Club locations
  7. Use Agent on Demand to connect with customers remotely via phone, video or chat to answer day-of-travel questions.
  1. Provide individual hand sanitizer wipes for customers.
  2. Provide onboard items like pillows and blankets upon request.
  3. Disinfect high-touch areas, like tray tables and armrests, before boarding.
  4. Reduce contact between flight attendants and customers during snack and beverage service.
  5. Ensure aircraft cleaning standards meet or exceed CDC guidelines.
  6. Use state-of-the-art, hospital-grade, high-efficiency (HEPA) filters during the entire flight to circulate air and remove 99.97% of airborne particles.
  7. Use Ultraviolet C (UVC) lighting wands to disinfect sensitive components like switches and touchscreen displays in our pilot flight decks.
  8. Utilize antimicrobial technology on all of our aircraft to add an additional layer of sanitization on board.
  1. Deliver bags from the airport to the customer’s destination with Bags VIP.
  2. Provide bag tracking on the United app.
  3. Provide airport maps on the United app to make connections easier.

How we take care of you throughout your travels

    1. Provide contactless travel assistance with the United app.
    2. Allow you to view the travel restrictions for your destination and verify your COVID-19 documents with the Travel-Ready Center.
    3. Provide more flexibility thanks to the removal of change fees for most Economy and premium cabin tickets for flights within the U.S., or international travel originating in the U.S.
    4. Allow you to pay for checked bags and sign up for bag delivery online.
    5. Provide partner airline guidelines and destination-specific travel restrictions.
    1. Perform temperature checks for employees and flight attendants working at hub and line stations.
    2. Use sneeze guards at check-in and at the gate.
    3. Promote social distancing using floor decals spaced 6 feet apart.
    4. Provide touchless check-in at select airports for customers with bags.
    5. Utilize TSA PreCheck® to move through security lines faster.
    1. Disinfect high-touch areas such as charging stations, counters and seats.
    2. Provide hand sanitizer stations.
    3. Allow customers to self-scan boarding passes.
    4. Promote social distancing in the gate areas, on the jet bridges and at our United ClubSM locations.
    5. Utilize Clorox Total 360 Electrostatic Sprayers to disinfect in select airports and United Club locations.
    6. Promoting social distancing, enhancing our cleaning procedures and more at our United Club locations
    7. Use Agent on Demand to connect with customers remotely via phone, video or chat to answer day-of-travel questions.
    1. Provide individual hand sanitizer wipes for customers.
    2. Provide onboard items like pillows and blankets upon request.
    3. Disinfect high-touch areas, like tray tables and armrests, before boarding.
    4. Reduce contact between flight attendants and customers during snack and beverage service.
    5. Ensure aircraft cleaning standards meet or exceed CDC guidelines.
    6. Use state-of-the-art, hospital-grade, high-efficiency (HEPA) filters during the entire flight to circulate air and remove 99.97% of airborne particles.
    7. Use Ultraviolet C (UVC) lighting wands to disinfect sensitive components like switches and touchscreen displays in our pilot flight decks.
    8. Utilize antimicrobial technology on all of our aircraft to add an additional layer of sanitization on board.
    1. Deliver bags from the airport to the customer’s destination with Bags VIP.
    2. Provide bag tracking on the United app.
    3. Provide airport maps on the United app to make connections easier.

Es posible que algunas mejoras y servicios no se encuentren disponibles en todos los aeropuertos o vuelos.

La ciencia es el primer requisito de un viaje seguro

Los estudios indican que el riesgo de exposición al COVID‑19 es mínimo si se usan los sistemas de filtrado de aire y las mascarillas

Los últimos estudios indican que las cabinas de las aeronaves son uno de los espacios públicos cerrados más seguros. Un estudio reciente del Departamento de Defensa (Department of Defense, DOD) de EE. UU. respalda la conclusión de que el riesgo de exposición al COVID-19 en nuestros aviones es prácticamente inexistente, gracias a los sistemas de filtrado de aire de avanzada, la obligatoriedad del uso de mascarilla y los protocolos diligentes de limpieza.

Según un grupo de investigadores de la Facultad de Salud Pública T.H. Chan de la Universidad de Harvard, y sobre la base de datos recabados desde que las aerolíneas tienen en marcha estas medidas (primavera del hemisferio norte de 2020): “Hasta ahora no hay muchas pruebas científicas que nos hagan pensar que la enfermedad se transmite a bordo de los aviones”. En el informe se observa que, si los sistemas de ventilación “extremadamente eficaces” funcionan desde el embarque hasta el desembarque, que es nuestra práctica en United, el riesgo de exposición es inferior al de actividades como hacer las compras en el supermercado y cenar fuera.

Asimismo, según el estudio del DOD, aun si todos los asientos del vuelo están ocupados, en promedio solo el 0,003 % de las partículas de aire infectadas podrían ingresar en la zona de respiración de pasajeros que viajen sentados y con la mascarilla puesta.

Lea el estudio de Harvard
Lea el estudio del Departamento de Defensa de EE. UU.

Agent on Demand conecta a los clientes con agentes de servicio al cliente a través del medio de comunicación que prefieran, ya sea por teléfono, video o chat, para responder preguntas o solucionar inconvenientes el día del viaje en todos nuestros hubs de EE. UU.Vea el video

Puede hablar con nuestro asistente automático enviando un mensaje de texto con la palabra “CLEAN” a FLYUA (35982) para obtener más información acerca de la seguridad, la limpieza, el uso de mascarillas y mucho más.

Preguntas frecuentes

Preguntas generales

  • Los empleados y los pasajeros pueden usar mascarillas si así lo desean. Sin embargo, esto ya no es un requisito en los vuelos nacionales, ni en la mayoría de los aeropuertos de EE. UU. En los vuelos internacionales, la obligación de utilizar mascarillas dependerá de los requisitos sobre mascarillas del país de destino.
  • Si viaja a un país en el que todavía se exija el uso de mascarilla, United ha implementado un procedimiento de varios pasos para aquellos pasajeros que tienen una discapacidad o algún problema de salud que les impida utilizar un protector facial o mascarilla. Para que se considere otorgarle una exención, consulte los siguientes pasos. Los documentos pertinentes deben enviarse a MaskException@united.com

    • Debe confirmar el viaje antes de solicitar la exención.
    • Todo pasajero que solicite una exención debe presentar un formulario de solicitud de exención de mascarilla, en el cual su proveedor de servicios médicos deberá completar la parte del formulario correspondiente en relación con su discapacidad o problema de salud, con una antelación mínima de siete días antes de la salida programada. Si la compra del boleto se realizó con menos de siete días de antelación al viaje, dicho formulario debe presentarse lo antes posible. Sin embargo, no se garantiza que la exención de un pasajero se conceda a tiempo.
    • United revisará la documentación, y solo después de que determinemos que cumple con nuestros requisitos, y que tal exención está en conformidad con las normas de los CDC, el DOT y la TSA, se le notificará al cliente que necesita presentar una constancia de un resultado negativo de la prueba COVID-19 PCR. La prueba debe realizarse en un plazo de 72 horas antes de la salida programada. Se requerirán pruebas separadas tanto para el vuelo de ida como para el de vuelta siempre que el viaje de vuelta programado sea posterior al plazo de 72 horas desde que se realizó la prueba.
    • United puede solicitar que aquellos pasajeros que desean exceptuarse del requisito, o sus acompañantes, se trasladen hacia otros asientos de la cabina, cambien su itinerario, o tomen medidas adicionales relativas a dicha excepción. United le informará sobre las alternativas, y los cambios de vuelos en esas circunstancias se harán sin costo adicional.
    • United emitirá una carta de aprobación, la cual contendrá el nombre del pasajero, los vuelos, la(s) fecha(s) de viaje y el número de reserva. Deberá imprimirla, llevarla consigo en todo momento durante el viaje y, mostrarla a la TSA en el control de seguridad antes de la revisación.
    • Este proceso de exención rige únicamente para los vuelos de una sola reserva, y cualquier exención para futuros viajes o para viajes en reservas separadas deberá solicitarse de nuevo de conformidad con este proceso.
  • Tenemos lo que necesita. Si ya reservó su vuelo, visite nuestro sitio Travel-Ready Center para obtener información útil específica sobre su próximo viaje. Puede ver cuáles son los requisitos e incluso cargar documentos o resultados de pruebas.

  • Si viaja con una aerolínea asociada, le recomendamos que consulte sus pautas de viaje, incluidas las políticas referidas al uso de mascarillas, para asegurarse de que el viaje se desarrolle sin inconvenientes. Antes de volar, asegúrese de revisar las exenciones de viaje y el estado de su vuelo, en caso de que haya modificaciones. Es posible que algunos destinos también requieran que proporcione nuevos formularios de ingreso o autoaislamiento al llegar, por lo que recomendamos que consulte nuestra página de Avisos importantes para conocer si hay requisitos para su viaje.

  • Visite nuestra página de United CleanPlus℠ para obtener más información acerca de este programa y de nuestras relaciones con Clorox y Cleveland Clinic. También puede hablar con nuestro asistente automático enviando “Clean” a FLYUA (35982) por mensaje de texto, para conocer cómo hacemos que su viaje sea más seguro.

  • Los pulverizadores electrostáticos Total 360 System de Clorox se utilizan para desinfectar los vestíbulos de emisión de boletos, las terminales, las áreas de espera, las salas de descanso de los empleados, las bases de los auxiliares de vuelo y los pilotos, y las ubicaciones de United Club todas las noches en los siguientes aeropuertos: Atlanta, Austin, Boston, O’Hare de Chicago, Cleveland, Dallas/Fort Worth, Denver, Fort Lauderdale, Greensboro, Guam, Honolulu, Houston Intercontinental, Kona, Las Vegas, Heathrow de Londres, Los Ángeles, Maui, Miami, Mineápolis/St. Paul, Nueva Orleans, Newark de Nueva York, LaGuardia de Nueva York, Orange County, Orlando, Filadelfia, Phoenix, Portland, Sacramento, San Antonio, San Diego, San Francisco, Seattle, Tampa, Washington Dulles y Washington National.

Pruebas de COVID-19 y preguntas sobre requisitos de países

  • Si bien usted es responsable de realizar su prueba de COVID-19, United ofrece opciones a los pasajeros que vuelen en determinadas rutas y hacia ciertos destinos. United ofrece opciones en casa, desde el automóvil o en persona, y sigue explorando más formas que permitan acceder a las pruebas de COVID-19 con mayor facilidad.

    Para obtener más información sobre las pruebas de COVID-19 que ofrece United visite united.com/covid-testing. Y, como siempre, no se olvide de ir a nuestro mapa de requisitos de ingreso relacionados con el COVID-19 para tomar conocimiento de todos los documentos y requisitos de ingreso relativos a su viaje.

  • Colaboramos con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC) en el rastreo de contactos como otra forma de priorizar su salud y seguridad en la experiencia de viaje. Al hacer el check-in, se le solicitará que proporcione su información de contacto para facilitar el rastreo de contactos. Aunque no es obligatorio que proporcione su información, le recomendamos que lo haga. Es posible que compartamos esta información con los CDC a través de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (Customs and Border Protection, CBP) de Estados Unidos. Los CDC ponen la información de contacto a disposición de los departamentos de salud correspondientes para que se comuniquen con usted en relación con el rastreo de contactos de COVID-19. El uso de sus datos personales por parte de estos organismos de EE. UU. está regido por sus declaraciones y compromisos de privacidad. Puede obtener más información en CDC y CBP.

  • En algunas circunstancias, como en el caso de los vuelos internacionales, es más rápido y efectivo enviar los datos a los CDC por medio de las vías de la CBP ya existentes, para que procesen la información del pasajero.

  • Cada destino establece sus propios requisitos en cuanto a lo que debe constar en los resultados de la prueba COVID-19. Visite nuestro mapa de requisitos de ingreso por COVID-19 y el sitio web oficial del gobierno de su destino para más información.

    Para poder ingresar a Estados Unidos, el resultado de la prueba COVID-19 debe incluir lo siguiente:

    • Laboratorio u oficina donde se administró la prueba
    • Nombre del viajero
    • Fecha (muestra recogida, resultados obtenidos)
    • Tipo de prueba:
    • Resultado de la prueba de COVID-19
  • Hemos creado una línea de tiempo para ayudarlo a entender cómo esto puede afectar a su viaje. Más información 

  • Todos los viajeros que lleguen a EE. UU. desde otros países deben presentar:

    • un comprobante que demuestre que están inmunizados contra la COVID-19 con el esquema de dosis completo de una vacuna aprobada por la Organización Mundial de la Salud (OMS) o la Administración de Alimentos y Medicamentos (Food and Drug Administration, FDA) de EE. UU. (únicamente para quienes no sean ciudadanos o sean ciudadanos extranjeros);
    • un comprobante de una prueba de COVID-19 con resultado negativo realizada en el plazo de un día calendario antes de la partida;
    • información básica para seguimiento de los contactos que permita a los trabajadores de salud pública rastrear a aquellos viajeros que puedan estar infectados o que puedan haber estado expuestos a una persona infectada.

    Si no es ciudadano estadounidense o residente permanente y no tiene el esquema de vacunación completo, solo puede ingresar a EE. UU. si está exento del requisito de vacunación. Asimismo, deberá presentar una prueba de COVID-19 con resultado negativo en el plazo de un día calendario antes de su salida hacia EE. UU. y coordinar una prueba de tres a cinco días después de su llegada y hacer cuarentena o autoaislamiento, según los resultados de la prueba posterior a su llegada. Si tiene intenciones de permanecer en Estados Unidos durante un plazo superior a 60 días, deberá comprometerse a recibir el esquema de vacunación completo, salvo que esté exento por razones médicas documentadas. Para obtener más información, lea las pautas oficiales de los CDC.

    Los pasajeros menores de 18 años están exentos del requisito de vacunación y podrán ingresar a Estados Unidos con una prueba de COVID-19 con resultado negativo.

    Para ciudadanos estadounidenses o residentes permanentes legítimos:

    • si tienen el esquema de vacunación completo, deberán presentar el comprobante correspondiente aprobado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) o la Administración de Alimentos y Medicamentos (Food and Drug Administration, FDA) de EE. UU., y una prueba de COVID-19 con resultado negativo realizada en el plazo de un día calendario antes de la salida;
    • si no tienen el esquema de vacunación completo, deberán presentar un comprobante de una prueba de COVID-19 con resultado negativo realizada no más de un día antes de la salida;
    • todos los clientes, independientemente de su estado de vacunación, deberán presentar información básica de seguimiento de contactos y confirmar que la información es verdadera.
  • Todos los pasajeros que viajen a EE. UU. por vía aérea, independientemente de su estado de vacunación, deben proporcionar una prueba de COVID-19 con resultado negativo o la documentación de recuperación respectiva.

  • Debe aislarse y postergar su viaje si desarrolla síntomas de COVID-19 o si se realiza una prueba antes de partir y el resultado es positivo. Si la prueba arroja un resultado positivo, deberá esperar un mínimo de 10 días a partir de la fecha de dicho resultado y, además, no presentar síntomas compatibles con COVID-19 para poder viajar con United. Los viajes con destino internacional podrían exigir diferentes requisitos más restrictivos que aquellos establecidos en EE. UU. o en la política de United. Asegúrese de haber consultado los requisitos de los países de origen y destino antes de viajar. 

Preguntas sobre la experiencia en el aeropuerto

  • Cuando se encuentre en alguno de nuestros hubs de EE. UU. y aeropuertos selectos, puede ponerse en contacto con un agente de servicio al cliente a través de Agent on Demand utilizando su dispositivo móvil personal para escanear el código que aparece en los carteles cercanos a su puerta de embarque o en un quiosco Elo (en Chicago O’Hare o Denver). Aparecerá un formulario en la ventana del navegador para que ingrese su información de contacto de forma manual. Lo colocaremos en una fila virtual, y un agente se comunicará con usted por teléfono, video o chat para ayudarlo a solucionar su inconveniente. Vea el video.

  • Sí. Luego de que ingrese su información de contacto de forma manual, se le preguntará si desea que se comuniquen con usted por teléfono, video o chat.

  • Visite nuestra página de Ubicaciones de salones y United Club para conocer si está abierta una ubicación en particular. Mientras planea su próxima visita, conozca cómo priorizamos la salud y la seguridad en su experiencia en United Club℠.

  • Depende del aeropuerto. Es posible que, en este momento, algunos aeropuertos ofrezcan opciones reducidas de comidas y compras, por lo que le recomendamos que consulte el sitio web del aeropuerto que visitará o que se asegure de llevar lo que necesite en su equipaje de mano.

Videos de United CleanPlus