PetSafe

En marzo, United comenzó una revisión integral del transporte de animales y, en mayo, anunció que comenzará a trabajar con American Humane, la primera organización nacional del país para la protección animal, con el fin de incrementar el bienestar de todas las mascotas que viajen con United. 

A partir del 18 de junio de 2018, United implementará varias políticas y requisitos de los clientes nuevos sobre el transporte aéreo de mascotas para mejorar la seguridad de la experiencia de viaje. Durante el resto del año, United y American Humane seguirán realizando mejoras según sea necesario para incrementar la seguridad y el cuidado en el transporte de animales.

Como señaló American Humane, el transporte de mascotas presenta una serie de riesgos. Es fundamental que los clientes visiten www.united.com/petsafe para obtener (1) consejos importantes para que ayudarlos a garantizar aún más la comodidad de sus animales durante el viaje y (2) todos los detalles sobre nuestros estándares mejorados, que se actualizarán regularmente.

Actualizar: A partir del 3 de abril, permitiremos una excepción a la suspensión de las nuevas reservaciones de PetSafe para los miembros de las fuerzas armadas y sus cónyuges, y el personal del Servicio Extranjero del Departamento de Estado y sus cónyuges, que desean viajar con sus mascotas o enviarlas desde Guam.



PetSafe® es nuestro programa especialmente diseñado para transportar gatos y perros que no son elegibles para viajar en la cabina de la aeronave. PetSafe ofrece el servicio de transporte de gatos y perros de aeropuerto a aeropuerto a aproximadamente 300 destinos. Los miembros que componen nuestro equipo de PetSafe son profesionales capacitados que adoran a los animales y se dedican a garantizar que todas las mascotas reciban la mejor atención durante todo el viaje.

Riesgos, consideraciones y planificación de viajes de PetSafe

Las mascotas son una parte importante de la familia. Para garantizar un viaje seguro y cómodo con United, asegúrese de revisar todos los requisitos antes de hacer la reserva.

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Cómo garantizar un viaje cómodo y seguro

Siga estas pautas importantes para preparar a su mascota para el viaje.

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Antes de realizar la reserva

Preparación y selección de la jaula

Ayude a su mascota a viajar de forma segura y cómoda utilizando una jaula aprobada que cumpla los requisitos de United.

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Restricciones para cachorros

Consulte las limitaciones para viajes internacionales y ciertas razas animales.

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Tarifas

Verifique el costo actual para transportar a su mascota con PetSafe

Antes de viajar

Documentos obligatorios

Planifique con anticipación para obtener toda la documentación obligatoria para su mascota, incluidos los certificados médicos y los formularios de reconocimiento. Como primer paso, revise la documentación sobre pautas para viajes de mascotas del Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y Plantas (Animal and Plant Health Inspection Service, APHIS) del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos (U.S. Department of Agriculture, USDA).

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Información de retiro y entrega de PetSafe

Encuentre la ubicación correcta para entregar y retirar a su mascota.

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Características de seguridad y comodidad líderes en el sector

Priorizamos la seguridad y el bienestar de los gatos y los perros durante todo el viaje con PetSafe. Contamos con más de 80 vehículos personalizados y climatizados para transportar mascotas de forma segura en todo tipo de condiciones climáticas. Como parte de nuestro proceso de carga, se colocan las mascotas en la aeronave en último lugar y se las baja primero para reducir el estrés todo lo posible. Durante el vuelo, las mascotas permanecen seguras y cómodas en compartimentos presurizados y climatizados. Además, nuestras jaulas de transporte en el sitio y nuestras instalaciones fuera del sitio alojan a las mascotas durante conexiones con tiempos prolongados y antes de los viajes internacionales.



Nuestro programa incluye un Centro de servicio al cliente de PetSafe especializado disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso los días festivos, y supervisado por personal capacitado. Un agente de PetSafe se encarga de confirmar por teléfono el itinerario de cada mascota, además de planificar cada ruta, a fin de minimizar el tiempo de viaje de la mascota. Puede reservar el viaje de su mascota con hasta 30 días de antelación, pero todas las reservas deben efectuarse como mínimo cinco (5) días antes de la partida de la mascota. Este plazo nos permite planificar y organizarnos en cuanto a todos los requisitos de traslado y permite garantizar que las mascotas vivan la mejor experiencia cuando viajen con nosotros. También puede ganar 500 millas de premio de MileagePlus por cada envío con PetSafe dentro de EE. UU. y 1000 millas por todos los demás envíos*.

* Esta oferta está sujeta a cambios. Consulte todas las reglas del programa MileagePlus.

Preguntas frecuentes

Lea las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro programa de transporte de mascotas PetSafe.

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Comuníquese con PetSafe

Si no encuentra las respuestas a sus preguntas en el sitio web, envíe su pregunta en línea.

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Garantía por desempeño de PetSafe**

PetSafe proporciona un reembolso de la totalidad de los gastos de envío cuando las mascotas no viajan tal como se reservó, si se entregan en el plazo requerido y si cumplen con todos los criterios de aceptación. Para solicitar un reembolso según la Garantía por desempeño, envíe un formulario de solicitud de reclamo.

** No se pagará ningún reembolso si el retraso fue causado por condiciones climáticas, demoras mecánicas de la aeronave o por cualquier otra razón fuera del control de United. Las solicitudes de reclamo de Garantía por desempeño deben enviarse dentro de los siete días del tiempo prometido de disponibilidad.

Estándares de PetSafe actualizados

A partir del 18 de junio de 2018, estos estándares mejorados de PetSafe serán actualizados continuamente e incluirán lo siguiente:

Nuevas prohibiciones de PetSafeA partir del 18 de junio de 2018, PetSafe de United*:
Animales aceptados por PetSafe
  • SOLO aceptará gatos y perros. No aceptará NINGÚN otro animal doméstico o mascota como PetSafe.
Resumen de reservación y viaje
  • Permitirá que se realicen reservaciones a partir del 18 de junio de 2018 para mascotas que viajen en el mismo vuelo que su dueño o guardián desde el 9 de julio de 2018.
  • Permitirá que se realicen reservaciones a partir del 16 de julio de 2018 para mascotas que viajen solas desde el 30 de julio de 2018.
RazasNo se aceptarán reservaciones para las siguientes razas de perros y gatos braquiocefálicos (de nariz corta o chata) y perros de mandíbulas fuertes*, por la preocupación de riesgos de salud mayores:
 

Razas de perros

  • Affenpinscher
  • American Bully
  • Pit bull terrier americano/Pit bull
  • American Staffordshire terrier/“Amstaff”
  • Pastor belga Malinois
  • Boston Terrier
  • Boxer
  • Grifón de Bruselas
  • Bulldog
    • Bulldog americano
    • Bulldog inglés
    • Bulldog francés
    • Antiguos bulldogs ingleses
    • Shorty Bull
    • Alano español/Bulldog español
  • Cavalier King Charles Spaniel
  • Chow Chow
  • Toy spaniel inglés/Cavalier King Charles Spaniel
  • Chin japonés/Spaniel japonés
  • Lhasa Apso
  • Mastín
    • Mastín americano
    • Boerboel/Mastín sudafricano
    • Bullmastiff
    • Dogo mallorquín/Mastín mallorquín
    • Cane corso/Mastín italiano
    • Dogo argentino/Mastín argentino
    • Dogo de Burdeos/Mastín francés
    • Mastín inglés
    • Fila brasileño/Mastín brasileño/Cao de Fila
    • Mastín indio/Alangu
    • Kangal/Kangal turco
    • Mastín napolitano/Mastino Napoletano
    • Mastín paquistaní/Bully Kutta
    • Mastín del Pirineo
    • Presa canario/Perro de Presa Canario/Dogo canario/Mastín canario
    • Mastín español
    • Mastín tibetano
    • Tosa/Tosa Ken/Tosa Inu/Mastín japonés/Tosa japonés
  • Pekinés
  • Pug
    • Pug holandés
    • Pug japonés
  • Shar-Pei/Chinese Shar-Pei
  • Shih-Tzu
  • Staffordshire bull terrier/“Staffys”
  • Spaniel tibetano

Razas de gatos

  • Birmano
  • Exótico de pelo corto
  • Himalayo
  • Persa

* Incluso cruzas de razas

Restricciones climáticas
  • Controlará el clima y evaluará la capacidad de manejo de la estación durante temperaturas extremas u otras condiciones operativas. United puede denegar la aceptación o alterar la ruta si la temperatura se encuentra fuera de un rango seguro.
  • Ya no se aceptarán reservaciones desde los siguientes aeropuertos, y hacia ellos, de forma anual, entre el 1.º de mayo y el 30 de septiembre, debido a restricciones por temperaturas elevadas.
    • Las Vegas (LAS)
    • Palm Springs (PSP)
    • Phoenix (PHX)
    • Tucson (TUS)
Plazo de reservación
  • Aceptará reservaciones previas con 30 días (máximo) y cinco (5) días (mínimo) de antelación al viaje, para pasajeros que viajen con sus mascotas o para mascotas que viajen solas.
  • Requerirá condiciones de aceptación adicionales (ver a continuación) previas a la confirmación de la reservación.
Condiciones de aceptación adicionales
  • Requerirá que el cliente proporcione a PetSafe información (p. ej., documentos, fotos, información sobre la jaula, etc.) antes de que se confirme la reservación. El Centro de servicio al cliente de PetSafe podrá proporcionarle detalles adicionales sobre este requisito al momento de efectuar la reserva
Ubicaciones donde se opera
  • No aceptan reservaciones desde la India y Australia, y hacia esos países, en este momento. Para confirmar el servicio en otras ubicaciones, comuníquese con el Centro de servicio al cliente de PetSafe.
Segmentos de vuelo (conexiones)
  • Limitará la cantidad de ciudades de conexión en la ruta. Comuníquese con el Centro de servicio al cliente de PetSafe para consultar sobre las rutas disponibles.
Rutas internacionales
  • Requerirá que las rutas internacionales se organicen solo a través de un transportista de mascotas de la Asociación Internacional de Transporte de Mascotas y Animales (International Pet and Animal Transportation Association, IPATA). Puede encontrar una lista de socios de IPATA cerca de su ubicación en https://www.ipata.org.
Jaulas
  • No se aceptarán jaulas de una altura de más de 76 cm (30 pulgadas), incluso las jaulas de la serie 700.
  • Ya no se venderán ni proporcionarán jaulas en sus instalaciones aeroportuarias. Todos los gatos y perros que viajen con una reservación de PetSafe deben hacerlo en una jaula que cumpla con los requisitos, que se puede adquirir a través de united.com/petmate con anticipación para la aclimatación y el viaje.

* Actualizado por última vez el 1.º de mayo de 2018; tenga en cuenta que las prohibiciones y demás información se actualizarán a medida que se presenten los requisitos detallados y están sujetas a cambios en cualquier momento.