What to expect when you fly

Qué esperar cuando vuela

Qué esperar cuando vuela

Sabemos que viajar es un poco diferente en estos días, pero tenga la seguridad de que estamos aquí para usted en cada paso del camino. Durante todo su recorrido, priorizamos la seguridad y la limpieza en su experiencia de viaje a través de nuestro programa United CleanPlus℠ y la alianza con Clorox. También trabajamos en estrecha colaboración con los expertos de Cleveland Clinic, quienes nos asesoran para mejorar nuestras medidas de seguridad, lo cual incluye nuestros protocolos de limpieza y desinfección. Puede hablar con nuestro asistente automático enviando un mensaje de texto con la palabra “CLEAN” a FLYUA (35982) para obtener más información acerca de la seguridad, la limpieza, el uso de mascarillas y mucho más.

Lo cuidamos en todos sus viajes

  • 1Requerimos que los pasajeros completen una lista de verificación “Ready-to-fly” al momento de hacer el check-in
  • 2Recomendamos a los pasajeros que descarguen la aplicación de United para obtener asistencia sin contacto para el viaje y mucho más
  • 3Creamos un asistente automático para ayudar a responder consultas relacionadas con la seguridad, la limpieza, el uso de mascarillas y mucho más. Envíe un mensaje de texto con la palabra “Clean” a FLYUA (35982) para comenzar
  • 4Para los viajes que se realicen dentro de EE. UU. y entre dicho país y México o el Caribe, eliminamos los cargos por cambio de forma permanente en la mayoría de los boletos para las cabinas Economy y Premium.
  • 5Notificamos a los pasajeros siempre que sea posible si su vuelo está completo y les damos la posibilidad de cambiarlo
  • 6Enviamos a los pasajeros un correo electrónico para recordarles sobre el uso obligatorio de mascarillas, informarles sobre las nuevas políticas y mucho más
  • 7Ofrecemos a los pasajeros la posibilidad de pagar por el equipaje documentado e inscribirse para la entrega de equipaje en línea
  • 8Brindamos las pautas de las aerolíneas asociadas y restricciones de viaje específicas de cada destino
  • 1Implementamos controles de temperatura para los empleados y auxiliares de vuelo que trabajan en los aeropuertos principales y estaciones de línea
  • 2Instalamos protectores contra estornudos en los puntos de check-in y en los mostradores de las puertas de embarque
  • 3Promovemos el distanciamiento social con pegatinas en el piso que ayudan a los pasajeros a mantenerse a 6 pies de distancia
  • 4Implementamos un proceso de check-in sin contacto en aeropuertos selectos para los pasajeros que lleven equipaje
  • 5Requerimos que todos los pasajeros y empleados utilicen mascarillas en el aeropuerto y proporcionamos mascarillas descartables a los viajeros que las necesiten
  • 1Desinfectamos las zonas de contacto frecuente como las estaciones de carga, los mostradores y los asientos
  • 2Ofrecemos estaciones de desinfección de manos
  • 3Requerimos que todos los pasajeros y empleados utilicen mascarillas en el aeropuerto y proporcionamos mascarillas descartables a los viajeros que las necesiten
  • 4Permitimos que los pasajeros escaneen ellos mismos sus tarjetas de embarque
  • 5Hacemos abordar a los pasajeros en grupos reducidos y, luego del preembarque, abordan desde la parte trasera del avión hacia adelante para promover el distanciamiento social
  • 6Implementamos pulverizadores electrostáticos Clorox Total 360 para mejorar la desinfección en determinados aeropuertos y ubicaciones de United Club℠
  • 7Hacemos de la salud y la seguridad una prioridad en la experiencia United Club mediante la promoción del distanciamiento social, la mejora de nuestros procedimientos de limpieza y mucho más
  • 1Proporcionamos a los pasajeros toallas desinfectantes individuales para manos
  • 2Solicitamos a todos los pasajeros y empleados que utilicen una mascarilla a bordo
  • 3Proporcionamos artículos a bordo como almohadas y mantas a pedido
  • 4Antes de embarcar, desinfectamos áreas de contacto frecuente como las mesitas plegables y los apoyabrazos
  • 5Reducimos el contacto entre los auxiliares de vuelo y los pasajeros durante el servicio de refrigerios y bebidas
  • 6Nos aseguramos de que los estándares de limpieza para las aeronaves cumplan o superen las pautas dispuestas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC)
  • 7Organizamos el desembarque en grupos de cinco filas para evitar el amontonamiento
  • 8Utilizamos pulverizadores electrostáticos para desinfectar gran parte de la aeronave antes de la salida
  • 9Instalamos filtros modernos de alta eficiencia (High Efficiency Particulate Air, HEPA) y de calidad sanitaria para hacer circular el aire y remover el 99,97 % de las partículas presentes durante todo el vuelo
  • 10Usamos lámparas de luz ultravioleta C (UVC) para desinfectar componentes delicados como los interruptores y las pantallas táctiles en las cabinas de vuelo de nuestros pilotos
  • 11Implementamos tecnología antimicrobiana en todas nuestras aeronaves para incorporar una capa adicional de desinfectante a bordo
  • 1Enviamos el equipaje desde el aeropuerto al destino del pasajero a través de Bags VIP
  • 2Alentamos a los pasajeros a realizar un seguimiento de su equipaje en la aplicación de United
  • 3Se incluyen mapas de los aeropuertos en la aplicación de United para facilitar las conexiones

Lo cuidamos en todos sus viajes

    • 1 Requerimos que los pasajeros completen una lista de verificación “Ready-to-fly” al momento de hacer el check-in
    • 2 Recomendamos a los pasajeros que descarguen la aplicación de United para obtener asistencia sin contacto para el viaje y mucho más
    • 3 Creamos un asistente automático para ayudar a responder consultas relacionadas con la seguridad, la limpieza, el uso de mascarillas y mucho más. Envíe un mensaje de texto con la palabra “Clean” a FLYUA (35982) para comenzar
    • 4 Para los viajes que se realicen dentro de EE. UU. y entre dicho país y México o el Caribe, eliminamos los cargos por cambio de forma permanente en la mayoría de los boletos para las cabinas Economy y Premium.
    • 5 Notificamos a los pasajeros siempre que sea posible si su vuelo está completo y les damos la posibilidad de cambiarlo
    • 6 Enviamos a los pasajeros un correo electrónico para recordarles sobre el uso obligatorio de mascarillas, informarles sobre las nuevas políticas y mucho más
    • 7 Ofrecemos a los pasajeros la posibilidad de pagar por el equipaje documentado e inscribirse para la entrega de equipaje en línea
    • 8 Brindamos las pautas de las aerolíneas asociadas y restricciones de viaje específicas de cada destino
    • 1 Implementamos controles de temperatura para los empleados y auxiliares de vuelo que trabajan en los aeropuertos principales y estaciones de línea
    • 2 Instalamos protectores contra estornudos en los puntos de check-in y en los mostradores de las puertas de embarque
    • 3 Promovemos el distanciamiento social con pegatinas en el piso que ayudan a los pasajeros a mantenerse a 6 pies de distancia
    • 4 Implementamos un proceso de check-in sin contacto en aeropuertos selectos para los pasajeros que lleven equipaje
    • 5 Requerimos que todos los pasajeros y empleados utilicen mascarillas en el aeropuerto y proporcionamos mascarillas descartables a los viajeros que las necesiten
    • 1 Desinfectamos las zonas de contacto frecuente como las estaciones de carga, los mostradores y los asientos
    • 2 Ofrecemos estaciones de desinfección de manos
    • 3 Requerimos que todos los pasajeros y empleados utilicen mascarillas en el aeropuerto y proporcionamos mascarillas descartables a los viajeros que las necesiten
    • 4 Permitimos que los pasajeros escaneen ellos mismos sus tarjetas de embarque
    • 5 Hacemos abordar a los pasajeros en grupos reducidos y, luego del preembarque, abordan desde la parte trasera del avión hacia adelante para promover el distanciamiento social
    • 6 Implementamos pulverizadores electrostáticos Clorox Total 360 para mejorar la desinfección en determinados aeropuertos y ubicaciones de United Club℠
    • 7 Hacemos de la salud y la seguridad una prioridad en la experiencia United Club mediante la promoción del distanciamiento social, la mejora de nuestros procedimientos de limpieza y mucho más
    • 1 Proporcionamos a los pasajeros toallas desinfectantes individuales para manos
    • 2 Solicitamos a todos los pasajeros y empleados que utilicen una mascarilla a bordo
    • 3 Proporcionamos artículos a bordo como almohadas y mantas a pedido
    • 4 Antes de embarcar, desinfectamos áreas de contacto frecuente como las mesitas plegables y los apoyabrazos
    • 5 Reducimos el contacto entre los auxiliares de vuelo y los pasajeros durante el servicio de refrigerios y bebidas
    • 6 Nos aseguramos de que los estándares de limpieza para las aeronaves cumplan o superen las pautas dispuestas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (Centers for Disease Control and Prevention, CDC)
    • 7 Organizamos el desembarque en grupos de cinco filas para evitar el amontonamiento
    • 8 Utilizamos pulverizadores electrostáticos para desinfectar gran parte de la aeronave antes de la salida
    • 9 Instalamos filtros modernos de alta eficiencia (High Efficiency Particulate Air, HEPA) y de calidad sanitaria para hacer circular el aire y remover el 99,97 % de las partículas presentes durante todo el vuelo
    • 10 Usamos lámparas de luz ultravioleta C (UVC) para desinfectar componentes delicados como los interruptores y las pantallas táctiles en las cabinas de vuelo de nuestros pilotos
    • 11 Implementamos tecnología antimicrobiana en todas nuestras aeronaves para incorporar una capa adicional de desinfectante a bordo
    • 1 Enviamos el equipaje desde el aeropuerto al destino del pasajero a través de Bags VIP
    • 2 Alentamos a los pasajeros a realizar un seguimiento de su equipaje en la aplicación de United
    • 3 Se incluyen mapas de los aeropuertos en la aplicación de United para facilitar las conexiones

Es posible que algunas mejoras no estén disponibles en todos los aeropuertos o vuelos.

Preguntas frecuentes

  • Todos los vuelos son diferentes. Para los vuelos que se programan con regularidad y que suelen viajar con muchos pasajeros, le permitiremos cambiar su vuelo sin que se aplique un cargo por cambio u obtener un crédito de viaje. Haremos lo posible para contactarlo con 24 horas de anticipación a su hora de partida para que pueda decidir antes de llegar al aeropuerto.

  • Todos los pasajeros deben utilizar una mascarilla durante todo el vuelo. Además, les solicitamos a los pasajeros que utilicen mascarillas en el aeropuerto, incluidos los mostradores y quioscos de Atención al cliente de United, las ubicaciones de United Club℠, las puertas de embarque y las áreas de reclamo de equipaje. Exigiremos el uso de mascarillas en el aeropuerto y a bordo hasta nuevo aviso.

  • Todos los viajeros deben utilizar una mascarilla sin ventilaciones ni aberturas que cubra la nariz y la boca por completo. Un protector facial solo no califica como mascarilla.

  • Si se niega a respetar la política de mascarillas de United mientras está en el aeropuerto o a bordo de un vuelo de United, se le puede denegar el transporte y también podría perder sus privilegios de viaje en United por un periodo específico, el cual se determinará cuando revisemos el incidente. Si un representante o un auxiliar de vuelo de United cobra conocimiento sobre un viajero que no está usando la mascarilla, o bien, si observa una situación de este tipo, le informará al pasajero de manera proactiva que, por la salud y seguridad de todos, las mascarillas son obligatorias para todos los clientes y empleados en el aeropuerto y a bordo. También le ofrecerán la posibilidad de proporcionarle una mascarilla de ser necesario. Si el cliente continúa sin colocarse la mascarilla, el representante o el auxiliar de vuelo de United informará el incidente para que se lo revise. Una vez que el vuelo llegue a destino, el equipo de seguridad investigará el incidente y tomará las medidas necesarias con respecto a los viajes futuros del cliente en vuelos de United.

  • Si bien puede quitarse la mascarilla brevemente para comer o beber, después de esto debe volver a colocársela de inmediato. Además, en caso de descompresión, los pasajeros deberán quitarse las mascarillas antes de colocarse las máscaras de oxígeno. En caso contrario, los pasajeros deben utilizar las mascarillas durante todo el vuelo y mientras estén en el aeropuerto.

  • Recomendamos que lleve y utilice su propia mascarilla. Sin embargo, si no cuenta con una mascarilla, nuestros agentes de servicio al cliente le proporcionarán una sin cargo alguno.

  • Los niños menores de 2 años están exentos de esta política, por lo que no están obligados a utilizar mascarillas en el aeropuerto o a bordo.

  • United se ha asociado con GoHealth Urgent Care y Color para facilitar el acceso de los pasajeros a pruebas de COVID-19. Estas opciones de pruebas solo estarán disponibles para los pasajeros que se dirijan de San Francisco (SFO) a Hawái a partir del 15 de octubre de 2020.

    Los pasajeros pueden elegir realizarse una prueba rápida en el aeropuerto con GoHealth el mismo día de su vuelo o una prueba desde su automóvil con Color de 48 a 72 horas antes del vuelo. Como ambas pruebas cumplen con los requisitos estatales de Hawái, aquellos pasajeros que obtengan un resultado negativo no deberán permanecer en cuarentena.

    Para obtener más información sobre la prueba rápida en el aeropuerto, visite el sitio web de Dignity Health-GoHealth Urgent Care. Quienes viajen de SFO a Hawái y reciban nuestras notificaciones por correo electrónico, obtendrán información acerca de ambas pruebas, incluidos los detalles sobre la compra y el registro, una semana antes del vuelo. Solo una prueba es necesaria para viajar y los pasajeros también pueden optar por realizarse una prueba de COVID-19 de manera independiente con un proveedor aprobado por el estado de Hawái.

    Consulte nuestra página de Avisos importantes para obtener más información sobre los requisitos para viajar a Hawái.

  • Depende del aeropuerto. Es posible que, en este momento, algunos aeropuertos ofrezcan opciones reducidas de comidas y compras, por lo que le recomendamos que consulte el sitio web del aeropuerto que visitará o que se asegure de llevar lo que necesite en su equipaje de mano.

  • Si viaja con una aerolínea asociada, le recomendamos que consulte sus pautas de viaje, incluidas las políticas referidas al uso de mascarillas, para asegurarse de que el viaje se desarrolle sin inconvenientes. Antes de volar, asegúrese de revisar las exenciones de viaje y el estado de su vuelo, en caso de que haya modificaciones. Es posible que algunos destinos también requieran que proporcione nuevos formularios de ingreso o autoaislamiento al llegar, por lo que recomendamos que consulte nuestra página de Avisos importantes para conocer si hay requisitos para su viaje.

  • Visite nuestra página de Ubicaciones de salones y United Club para revisar si está abierta una ubicación en particular. Mientras planea su próxima visita, conozca cómo priorizamos la salud y la seguridad en su experiencia en United Club℠.

  • Visite nuestra página de United CleanPlus℠ para obtener más información acerca de este programa y de nuestras asociaciones con Clorox y Cleveland Clinic. También puede hablar con nuestro asistente automático enviando “Clean” a FLYUA (35982) por mensaje de texto, para conocer cómo hacemos que su viaje sea más seguro.

Más información

Logo de Cleveland Clinic

Visite el sitio web de Cleveland Clinic para obtener más información sobre el COVID-19.