Verpasste, verspätete oder annullierte Flüge

Wir sind für Sie da, wenn etwas schiefgeht. Ist Ihr Flug mehr als eine Stunde verspätet oder wurde annulliert? Haben Sie einen Flug verpasst? Wir suchen aktiv nach alternativen Reisemöglichkeiten und haben vielleicht bereits einen neuen Flug für Sie parat. Sie können sich aber auch stets selbst informieren. Hierfür stehen unterschiedliche Optionen zur Verfügung:

In weniger als fünf Minuten können Sie:

  • Prüfen, ob es bereits einen neuen Flug für Sie gibt. Wir suchen stets nach Alternativen, damit Sie Ihr Reiseziel sicher erreichen. Es kann sein, dass bereits ein neuer Flug für Sie zur Verfügung steht. Nutzen Sie die oben genannten Tools, um dies zu prüfen und bei Bedarf direkt Ihre Bordkarte zu buchen.
  • Eine Umbuchung vornehmen. Sie können eine Umbuchung für den frühesten Flug mit verfügbaren Sitzplätzen vornehmen. Sie müssen nicht lange anstehen, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Buchen Sie einfach Ihren neuen Flug über die oben genannten Tools.
  • Lassen Sie sich auf die Standby-Liste setzen. Es gibt frühere Flüge, aber derzeit keine verfügbaren Sitzplätze? Tragen Sie sich in die Standby-Liste ein. Sobald Sitzplätze frei werden, können Sie nachrücken. Wenn Sie sich in die Standby-Liste eintragen, bleibt Ihr bestätigter Sitzplatz für Ihren umgebuchten Flug erhalten. Zudem werden die regulären Standby-Gebühren erlassen und es ist komplett kostenfrei. Wenn der frühere Flug nicht am Flughafenautomaten oder in der App angezeigt wird, begeben Sie sich bitte etwa 60 Minuten vor Abflug zum Flugsteig. Die Mitarbeiter am Flugsteig können Sie in die Standby-Liste eintragen.
  • Alternative Flughäfen finden. Die oben genannten Tools helfen Ihnen, wenn Sie einen anderen, in der Nähe gelegenen Flughafen nutzen möchten. Wurde Ihr Flug nach New York/Newark annulliert? Fliegen Sie stattdessen nach New York LaGuardia, wenn Ihre Planung dies zulässt.

Brauchen Sie mehr Hilfe?

Wenden Sie sich an das United Customer Contact Center, treten Sie über Social Media mit uns in Kontakt (@united) oder besuchen Sie eines unserer Kundenbetreuungszentren.

FAQs

  • Auch bei bereits aufgegebenen Gepäckstücken können Sie umbuchen und sich einen neuen Sitzplatz sichern. Wenn Sie zum selben Flughafen in den USA reisen, kommen Ihre Gepäckstücke ebenfalls dort an, allerdings ggf. mit einem anderen Flug. Sie möchten zu einem anderen Flughafen reisen? Unsere Mitarbeiten vom Kundenservice sorgen dafür, dass Ihr Gepäck dort ankommt. Denken Sie bei einer Umbuchung zuerst daran, einen Sitzplatz zu buchen, da diese bei Störungen im Reiseablauf schnell ausgebucht sind. Kümmern Sie sich danach um Ihr Gepäck. Wenn Ihr Gepäck vor Ihnen am Zielort ankommt, bewahren wir es bis zu Ihrer Ankunft für Sie auf.

    Tipp: Mit der United-App können Sie stets nachverfolgen, wo sich Ihre Gepäckstücke während der Reise befinden.

  • Die Mitarbeiter vom Kundenservice informieren Sie über Übernachtungsmöglichkeiten. Bei Flugverspätungen oder -annullierungen, die sich unserer Kontrolle entziehen, können wir leider keine kostenfreien Hotelaufenthalte anbieten. Allerdings bieten wir Ihnen ggf. preisreduzierte Hotelaufenthalte an und versorgen Sie mit Hygieneartikeln, falls Sie nicht mehr auf Ihre aufgegebenen Gepäckstücke zugreifen können. Wenn Sie Ihre Gepäckstücke nicht während der Übernachtung benötigen, werden diese am Folgetag im selben Flug mittransportiert.

  • Wir hoffen, dass Ihre Planung am Reiseziel weiterhin erfolgreich abläuft. Manchmal können Einschränkungen allerdings dazu führen, dass sich eine Reise nicht mehr lohnt. Wenden Sie sich an diesem Fall an einen Flughafenmitarbeiter oder an unser United Customer Contact Center, um Ihren Flug zu stornieren. Sie können anschließend hier für nicht angetretene Flüge eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart beantragen.

  • Junge Reisende ohne Begleitung

    Im Rahmen unseres Services für Minderjährige ohne Begleitperson ist es im Fall von Verzögerungen oder Stornierungen erforderlich, dass Eltern oder Sorgeberechtigte am Flughafen bleiben, bis der Flug des Kindes abgeflogen ist. In bestimmten Fällen können wir bei Bedarf eine Unterkunft, Mahlzeiten und Beförderung organisieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer United-Kundenverpflichtung sowie unserem Plan für längere Verzögerungen auf dem Rollfeld. Der Beförderungsvertrag informiert Sie über wichtige allgemeine Geschäftsbedingungen. Bei Reisen von/in bestimmte Länder kann es sein, dass andere Richtlinien gelten, z. B. Richtlinien der Europäischen Union.

    Nachweis über Verspätungen oder Annullierungen

    Auf Anfrage können wir eine Bescheinigung ausstellen, die bestätigt, dass ein Flug Verspätung hatte oder annulliert wurde. Senden Sie hierzu eine E-Mail an delayletter@united.com und geben Sie die Namen der Reisenden auf Ihrer Reservierung, die Bestätigungsnummer, die Flugnummer, die Reisedaten, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse oder Anschrift an, an die die Bescheinigung geschickt werden soll.

    Längere Verzögerungen auf dem Rollfeld

    Unser Bedarfsfallplan für längere Verzögerungen auf dem Rollfeld beschreibt unsere Vorgehensweise für diese Situationen gemäß den Vorschriften des US-amerikanischen Verkehrsministeriums. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserem Plan für längere Verzögerungen auf dem Rollfeld.