Erstattungsrichtlinien



Überblick über die Erstattungsrichtlinien

  • Unsere Richtlinien für 24 Stunden lang flexible Buchungen: Wenn Ihr Ticket in den vergangenen 24 Stunden über United gekauft wurde und Ihr Kauf eine Woche oder länger vor dem ursprünglich geplanten Abflug getätigt wurde, kann es sein, dass Ihnen die Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren erlassen werden.
  • Basic Economy-Tickets sind nicht für Änderungen berechtigt, können jedoch innerhalb von 24 Stunden vollständig rückerstattet werden, wenn Sie Ihren Kauf eine Woche oder länger vor dem ursprünglich geplanten Abflug getätigt haben.
  • Wenn Ihr Ticket Ihnen Anspruch hierauf gibt, können Sie Ihre Buchung auf unserer Seite „Buchungen verwalten“ stornieren und eine Rückerstattung erhalten.
  • Je nach Rechnungsadresse können unterschiedliche Richtlinien greifen. Hier erhalten Sie weitere Informationen zu Richtlinien in Frankreich, Kolumbien und Taiwan.
  • Wir haben Anfang Juni unsere Erstattungsrichtlinien angepasst, um noch mehr Flexibilität zu bieten. Wenn Ihr Flug von einer schwerwiegenden United-Flugplanstörung betroffen war, Ihnen eine Erstattung zwischen dem 1. März 2020 und dem 6. Juni 2020 verwehrt wurde und Sie Ihre Reisegutschrift nicht länger nutzen möchten, füllen Sie bitte das Rückerstattungsformular aus und wir prüfen, ob Sie unter den neuen Regelungen Anspruch auf eine Erstattung haben.
  • In allen anderen Fällen kann eine Rückerstattung für alle Tarife beantragt werden, die Rückerstattungen erlauben. In Abhängigkeit von den Regeln des gekauften Tarifs kann eine Stornogebühr erhoben werden. Die meisten Tarife sind nicht rückerstattbar und sind nicht für freiwillige Rückerstattungen qualifiziert. Der Wert Ihres Tickets ist jedoch u. U. gegen eine Gebühr auf den Preis eines neuen Tickets anrechenbar. Die Tickets sind ein Jahr nach Ausstellung gültig, ausgenommen sind Tickets mit Ausstellung vom 1. Mai 2019 bis zum 31. März 2020. Diese haben eine Gültigkeitsdauer von 24 Monaten.
  • Der Betrag der Rückerstattung, den Sie erhalten, hängt von mehreren Faktoren ab. Teilweise genutzte Tickets werden beispielsweise anteilig entsprechend den Regeln des gekauften Tickets und der geflogenen Segmente berücksichtigt. Gebühren und Zuschläge, die in Verbindung mit dem Ticket erhoben wurden, werden nur zurückerstattet, wenn die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.
  • Rückerstattungen über Kreditkarte werden innerhalb von sieben Werktagen ab dem Eingang des Antrags bearbeitet. Alle anderen Rückerstattungen werden innerhalb von 20 Werktagen ab dem Eingang des Antrags bearbeitet
  • Ihre Rückerstattung wird dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Rückerstattung beantragen

Sie möchten den Status Ihres Rückerstattungsantrags prüfen? Gehen Sie auf die Seite Rückerstattung und öffnen Sie den Reiter „Status prüfen“ oben rechts.

Gepäck

  • Rückerstattungen von Servicegebühren für Gepäck können beantragt werden, wenn Sie für eines oder mehrere aufgegebene Gepäckstücke bezahlt haben und aufgrund von Flugannullierungen, Flugplanänderungen oder Flugplanunregelmäßigkeiten, die von United verursacht wurden, nicht fliegen können.

  • United-Abonnements sind nach dem Kauf nicht rückerstattbar. Anträge auf Rückerstattung einer einzelnen Gepäckgebühr werden nicht akzeptiert. Wenn Sie ein Upgrade für Ihr Abonnement vornehmen oder Ihre Einstellungen für die Erneuerung des Abonnements ändern möchten, gehen Sie zu Mein Konto.

  • Rückerstattungen von Gepäckservicegebühren sind möglicherweise zulässig, wenn Sie für eines oder mehrere aufgegebene Gepäckstücke bezahlt haben und aufgrund von Flugannullierungen oder Flugplanänderungen nicht fliegen können. Bitte füllen Sie das Rückerstattungsformular aus.

    Alle Rückerstattungen werden der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von bis zu sieben Werktagen über Ihrer Kreditkarte. Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb einer Abrechnungsperiode erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen. Bei allen anderen Zahlungsarten wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 20 Tagen bearbeitet.

Extras am Reisetag

  • Sie können eine Rückerstattung der Kosten für gekaufte Lebensmittel beantragten, wenn Sie während des Flugs eine Mahlzeit oder einen Snack gekauft haben und aus einem beliebigen Grund nicht zufrieden waren.

    Alle Rückerstattungen werden der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von bis zu sieben Werktagen über Ihrer Kreditkarte. Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb einer Abrechnungsperiode erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen. Bei allen anderen Zahlungsarten wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 20 Tagen bearbeitet.

  • Im Falle einer Flugstornierung oder einer unfreiwilligen Flugplanänderung kann eine Rückerstattung der für das nicht genutzte Premier Access-Produkt bezahlten Gebühren beantragt werden. Freiwillige Änderungen an Ihrem Reiseplan können dazu führen, dass Ihr Premier Access-Kauf und die damit verbundenen Gebühren verwirken.

    Alle Rückerstattungen werden der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von bis zu sieben Werktagen über Ihrer Kreditkarte. Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb einer Abrechnungsperiode erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen. Bei allen anderen Zahlungsarten wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 20 Tagen bearbeitet.

  • Im Falle einer Flugstornierung oder einer unfreiwilligen Flugplanänderung kann eine Rückerstattung der für das nicht genutzte Priority Boarding bezahlten Gebühren beantragt werden. Freiwillige Änderungen an Ihrem Reiseplan können dazu führen, dass Ihr Kauf von Priority Boarding und die damit verbundenen Gebühren verwirken.

    Alle Rückerstattungen werden der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von bis zu sieben Werktagen über Ihrer Kreditkarte. Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb einer Abrechnungsperiode erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen. Bei allen anderen Zahlungsarten wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 20 Geschäftstagen bearbeitet.

  • United Club-Mitgliedschaften sind nach dem Kauf nicht rückerstattbar. Wenn Sie ein Upgrade für Ihr Abonnement vornehmen oder Ihre Einstellungen für die Erneuerung des Abonnements ändern möchten, gehen Sie zu Mein Konto.

  • United-Reiseoptionspakete und Paketbestandteile sind nicht rückerstattbar. Falls Sie aufgrund von Umständen wie Störungen des Flugbetriebs zu einer Erstattung berechtigt sind, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung sowie einen Beleg per E-Mail. (Bitte beachten Sie: Wenn Sie Economy Plus® Enhanced gebucht und damit verbundene Reisen abgeschlossen haben, erhalten Sie keine Rückerstattung für die zusätzlichen Prämienmeilen, Premier Access® oder den United Club℠-Reisepass.)

    Sollten Sie keinen Beleg per E-Mail erhalten haben, glauben jedoch, Anrecht auf eine Rückerstattung zu haben, füllen Sie bitte das Rückerstattungsformular aus und senden es ab. Die Einsendung eines Rückerstattungsantrags ist keine Garantie dafür, dass Sie eine Rückerstattung erhalten.

  • Wenn Sie Wi-Fi-Internet von United gekauft haben und den Service nicht erhalten haben oder nutzen konnten, können Sie mithilfe dieses Formulars eine Rückerstattung beantragen.

    Wenn Sie Gogo Inflight Internet für p.s.-Flüge zwischen New York JFK und Los Angeles oder San Francisco oder auf unseren regional verkehrenden Flugzeugen mit zwei Kabinen CRJ-700, EMB170 und EMB175 gekauft haben, setzen Sie sich bitte mit Gogo in Verbindung, um eine Rückerstattung zu beantragen.

    Alle Rückerstattungen werden der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben. United ist bestrebt, die Wi-Fi-Rückerstattungen binnen sieben Geschäftstagen durchzuführen. Es kann bis zu eine Abrechnungsperiode dauern, bis der Vorgang auf Ihrer Kreditkarte erscheint, und bis zu sieben Tage, bis die Prämienmeilen auf Ihr MileagePlus-Konto zurückgebucht werden. Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb dieser Zeiträume erfolgt ist, kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder das MileagePlus Service Center.

Verspäteter oder annullierter Flug

  • Wenn Komplikationen wie zum Beispiel Unwetter, Probleme mit der Flugverkehrskontrolle oder Verzögerungen aufgrund von mechanischen Problemen auftreten, sind Sie u. U. dazu berechtigt, eine Reisegutschrift oder Erstattung für ein Ticket zu beantragen, das unter normalen Umständen nicht rückerstattbar wäre bzw. bei dem Rückerstattungen mit Einschränkungen verbunden wären. Reichen Sie in diesen Situationen bitte einen Antrag auf Rückerstattung ein.

    Wenn sich Ihr Flug erheblich verspätet und Sie ihn lieber verschieben möchten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir erlassen Ihnen etwaige Umbuchungsgebühren, die für Ihr Ticket anfallen würden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, nicht zu reisen, können Sie sogar eine Reisegutschrift oder eine Rückerstattung für den ungenutzten Anteil Ihrer Reise beantragen. Wenn auf Ihrer Reise ein Anschlussflug eingeplant war und Sie den entsprechenden Flughafen erreicht haben, können Sie einen Rückflug zum Ausgangsflughafen anfordern. Sie erhalten dann eine Reisegutschrift oder eine Rückerstattung, sollten keine anderen angemessenen Alternativen zur Verfügung stehen. Der Betrag und die Art der Gutschrift bzw. der Erstattung hängen vom Tarif und vom genutzten Anteil des Tickets ab.

    Bei Reisen zu und von Reisezielen in bestimmten anderen Ländern gelten andere Richtlinien. Erfahren Sie mehr über die Richtlinien für die Europäische Union oder lesen Sie unseren Beförderungsvertrag, um weitere Informationen zu erhalten.

Sonstiges

  • Für MileagePlus-Prämientickets fallen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für MileagePlus-Prämien Gebühren an.

    MileagePlus-Meilenkauf

    Gekaufte oder überwiesene MileagePlus-Meilen werden dem Empfängerkonto sofort hinzugefügt. Diese Transaktionen sind nicht rückerstattbar.

    Servicegebühren für MileagePlus-Upgrades

    Mitgliedern wird für die Beantragung eines Upgrades auf einen Sitzplatz der United Polaris℠ First Class, United First®, United Polaris Business Class oder United Business® eine Servicegebühr berechnet. Erhält das Mitglied das Upgrade aus irgendeinem Grund nicht, wird die Servicegebühr zurückerstattet und die für das Upgrade eingelösten Meilen werden wieder auf dem Konto verbucht

Erstattungsrichtlinien für bestimmte internationale Verkaufsstellen/Regionen

  • Rücktrittsrecht: Sie können Reisen bis 24 Stunden vor dem planmäßigen Abflug stornieren. Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, wird United Ihnen eine Rückerstattung gewähren, kann aber 10 % des Tarifes einbehalten. Das Rücktrittsrecht gilt nicht für Angebotstarife. Informieren Sie sich bitte daher über die Tarifvorschriften für Ihr Ticket.

    Rücknahmerecht: Wenn Sie ein Ticket über ein Customer Contact Center von United oder auf united.com erwerben, können Sie Ihre Reservierung innerhalb von 48 Stunden nach Kauf stornieren und eine Rückerstattung verlangen, solange die Stornierung mindestens 15 Tage vor dem planmäßigen Abflug abgeschlossen ist. Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, kann United USD 50 oder bis zu 10 % des Tarifs einbehalten, zuzüglich nicht erstattbarer Steuern und einer Verwaltungsgebühr.                    

  • Der siebentägige Erstattungszeitraum für Kunden gemäß Artikel 19 des taiwanesischen Verbraucherschutzgesetzes trifft aufgrund einer entsprechenden Ausnahmeregelung im Gesetz nicht auf Services für internationale Flugpassagiere zu (einschließlich Fluglinien-Ticketing). Jegliche Veränderungen einer Ticketreservierung unterliegen zutreffenden Tarifregularien.

  • Wenn das Ticket nicht genutzt wurde und nicht mehr gültig ist, füllen Sie ein Rückerstattungsformular aus, um eine Rückerstattung der Steuern oder Gebühren zu beantragen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Antrags. Bei Angabe Ihrer E-Mail-Adresse entfällt die Verwaltungsgebühr.

Sitzplätze

  • In einigen Fällen, wie zum Beispiel bei einer kurzfristigen Änderung des Flugzeugs oder Störungen des Flugbetriebs, kann Ihnen ein anderer Sitzplatz zugewiesen werden als der Sitzplatz, den Sie ursprünglich ausgewählt hatten. In den meisten Fällen wird für Sie eine neue Bordkarte ausgestellt. Wenn der Ihnen neu zugewiesene Sitzplatz nicht den gleichen oder mehr Komfort wie bzw. als der ursprüngliche Sitzplatz bot und Ihnen eine neue Bordkarte ausgestellt wurde, werden die für den Sitzplatz bezahlten Gebühren automatisch zurückerstattet. Wenn Ihnen keine neue Bordkarte ausgestellt wurde, füllen Sie bitte das Rückerstattungsformular aus.

    Alle Rückerstattungen werden der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von bis zu sieben Werktagen über Ihrer Kreditkarte. Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb einer Abrechnungsperiode erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen. Bei allen anderen Zahlungsarten wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 20 Tagen bearbeitet.

  • Es existieren auch gewisse Szenarien, in denen Sie einen anderen als den von Ihnen erworbenen Sitzplatz zugewiesen bekommen, z. B. bei Störungen des Flugbetriebs, einem Flugzeugwechsel sehr kurz vor Abflug oder bei Überbelegung. In diesen Fällen wird für Sie eine neue Bordkarte ausgestellt. Wenn Sie feststellen, dass der Ihnen neu zugewiesene Sitzplatz nicht ähnlich viel oder mehr Komfort bietet, werden die für den Sitzplatz bezahlten Gebühren in der Regel automatisch zurückerstattet. Falls jedoch keine neue Bordkarte ausgestellt wird, können Sie eine Rückerstattung für den gekauften Economy Plus-Sitzplatz beantragen.

  • United-Abonnements sind nach dem Kauf nicht rückerstattbar. Anträge auf Rückerstattung eines Economy Plus-Sitzplatzes für einzelne Flüge werden nicht akzeptiert. Wenn Sie ein Upgrade für Ihr Abonnement vornehmen oder Ihre Einstellungen für die Erneuerung des Abonnements ändern möchten, gehen Sie zu Mein Konto.

Steuern und Gebühren

  • Buchungsgebühren für Reservierungen und Spätbuchungsgebühren für Prämientickets sind nur erstattbar, wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb von 24 Stunden ab dem Kauf stornieren. Wenn Sie innerhalb der letzten 24 Stunden ein Ticket von United gekauft haben, gehen Sie zu Reservierungen verwalten, um Ihre Reservierung zu stornieren, oder wenden Sie sich an das United Customer Contact Center, um Hilfe zu erhalten.

  • Zuschläge, einschließlich internationaler und Versicherungszuschlägen, die als YQ oder YR vermerkt sind, unterliegen der Rückerstattungsbestimmung des Tarifs. Wenn der Tarif nicht rückerstattbar ist, sind auch die Zuschläge nicht rückerstattbar.

Tickets

  • Für Käufe, die in den vergangenen 24 Stunden getätigt wurden, können Sie eine Erstattung über die Seite Reservierungen verwalten beantragen. Um den Antrag auf E-Ticket-Rückerstattung abzuschließen, füllen Sie bitte das Rückerstattungsformular aus. Alle angeforderten Rückerstattungen werden geprüft und müssen vom United Airlines Refund Department genehmigt werden. Alle Rückerstattungen werden mithilfe des Zahlungsmittels gutgeschrieben, das zum Kauf des ursprünglichen Tickets verwendet wurde. Bargeldrückerstattungen erhalten Sie innerhalb von 20 Geschäftstagen ab Eingang des Antrags. Kreditkartenrückerstattungen werden innerhalb von sieben Werktagen gutgeschrieben. Wenn eine Kreditkartenrückerstattung nicht innerhalb einer Abrechnungsperiode erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen.

  • Falls Sie Ihr Papierticket verloren haben, füllen Sie bitte das Rückerstattungsformular für verlorene Tickets aus. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, reichen Sie mindestens eines der folgenden Dokumente ein:

    • Nummer des verlorenen Tickets und/oder des Ersatztickets
    • Bei Zahlung mit Scheck: Kopie beider Seiten des entwerteten Schecks
    • Bei Kauf über ein Reisebüro eine Kopie des verlorenen Tickets (kann vom Reisebüro angefordert werden)
    • Falls Sie ein Reisebüro sind und einen Antrag im Namen ihres Kunden einreichen, fügen Sie bitte eine Kopie des verlorenen Ticket-Coupons hinzu.

    Sie können Ihren Antrag einreichen, indem Sie das Antragsformular für verlorene Tickets ausdrucken, die erforderlichen Informationen eintragen und es an United zurücksenden. Sie können das Formular und die erforderlichen Dokumente bei einer Ticketverkaufsstelle von United Airlines vorlegen oder diese Unterlagen an die Adresse auf dem Formular senden.

    Der Antrag für verlorene Tickets muss innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf des verlorenen Tickets eingereicht werden. Alle angeforderten Rückerstattungen werden geprüft und müssen vom United Airlines Refund Department genehmigt werden. Für jedes verlorene Ticket wird eine Bearbeitungsgebühr von 150 USD erhoben. Die Bearbeitung des Antrags kann 90 Tage in Anspruch nehmen.

    Alle angeforderten Rückerstattungen werden geprüft und müssen vom United Airlines Refund Department genehmigt werden. Sämtliche Rückerstattungen, mit Ausnahme von Einkäufen mittels Geschenkgutscheinen, erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg für das Ticket. Einkäufe, die mittels Geschenkgutscheinen getätigt wurden, werden in Form von elektronischen Reisegutscheinen zurückerstattet. Die Bearbeitung von Anfragen bezüglich verlorener Tickets kann bis zu 90 Tage in Anspruch nehmen.

  • United wird Umbuchungsgebühren und Tickets in bestimmten Fällen zurückerstatten. Alle Anfragen müssen vor dem Ablaufdatum des Tickets gemeinsam mit den entsprechenden Dokumenten eingehen (Siehe unten: „erforderliche Dokumente und Verarbeitung“). Wir erstatten Tickets nur, wenn das unvorhergesehene Ereignis die Nutzung des Tickets innerhalb von einem Jahr ab dem Ausstellungsdatum verhindert hat. In allen anderen Fällen kann der Tarif für zukünftige Reisen gutgeschrieben werden, der Kunde könnte jedoch auch eine Rückerstattung für Flugumbuchungsgebühren erhalten (Siehe „Umbuchungsgebührrückerstattungen“ unten).

    Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsart, mit der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Einkäufe, die mittels Geschenkgutscheinen getätigt wurden, werden in Form von elektronischen Reisegutscheinen zurückerstattet.

    Diese Richtlinie gilt für die folgenden Fälle:

    • Tod des Reisenden, des Reisebegleiters oder eines unmittelbaren Familienangehörigen
    • Reisende in der Reservierung mit Geschworenenpflicht während der Daten der geplanten Reise
    • Bestimmte Krankheitsfälle
    • Unmittelbare Familienangehörige (Mündel, Tante, Bruder, Schwager, Tochter, Schwiegertochter, Lebensgefährte/in, Vater, Schwiegervater, Ziehbruder, Ziehtochter, Ziehvater, Ziehmutter, Ziehtochter, Ziehsohn, Enkeltochter, Großvater, Großmutter, Enkelsohn, Halbbruder, Halbschwester, Ehemann, Vormund, Mutter, Schwiegermutter, Neffe, Nichte, Schwester, Schwägerin, Sohn, Schwiegersohn, Stiefbruder, Stieftochter, Stiefvater, Stiefmutter, Stiefschwester, Stiefsohn, Onkel, Ehefrau

    Rückerstattung der Umbuchungsgebühr

    Falls sich Ihre Reisepläne infolge einer Krankheit oder der Geschworenenpflicht ändern, müssen Sie die zum Zeitpunkt der Umbuchung zutreffende Umbuchungsgebühr entrichten. Sobald diese Umbuchungsgebühr berechnet wurde, können Sie einen Antrag auf Rückerstattung der Gebühr stellen.

    Ticketrückerstattungen

    Ticketrückerstattungen werden bei Todesfällen und teils auch bei Krankheiten und Geschworenendiensten gewährt. Dies gilt für alle Tickets einschließlich bezahlten Tickets, MileagePlus-Prämientickets, Aktions-, Mengen- und Nettotarifen.

    Erforderliche Dokumente

    • Im Todesfall: Für Rückerstattungen ist eine Kopie der Sterbeurkunde erforderlich. Wenn der Grund Ihrer Änderung der Tod eines unmittelbaren Familienangehörigen ist, muss der Antrag den Namen des Familienangehörigen und die Beziehung zu Ihnen enthalten.
    • Bei Krankheitsfällen: Für die Rückerstattung der Umbuchungsgebühr ist ein Schreiben (auf Briefkopf) eines registrierten Arztes erforderlich, in dem bestätigt wird, dass die betroffene Reise aufgrund der Krankheit des Kunden nicht empfohlen wird. Ticketrückerstattungen erfordern einen Brief (auf Briefkopf) eines registrierten Arztes, in dem bestätigt wird, dass von der betroffenen Reise innerhalb der Gültigkeit des Tickets (ein Jahr nach Ausstellung des Tickets) aufgrund von Krankheit abgeraten wird. Wenn der Antrag aufgrund des Todes oder einer Krankheit eines unmittelbaren Familienangehörigen gestellt wird, muss der Antrag den Namen des Familienangehörigen und seine/ihre Beziehung zu Ihnen enthalten.
    • Anträge auf Rückerstattung aufgrund von Geschworenenpflicht: Für Rückerstattungen ist eine Kopie der Vorladung des Gerichts erforderlich.

    Senden Sie alle Anträge auf Rückerstattung zur Bearbeitung an United Refunds. Anträge, die bei anderen Abteilungen (Kontaktzentren, Flughafenpersonal usw.) eingereicht werden, werden an United Refunds weitergeleitet.

  • Der Rückerstattungsbetrag für neu ausgestellte oder teilweise genutzte Tickets wird auf Grundlage des Unterschieds zwischen dem Tarif, der Gebühren, die für das ursprünglich ausgestellte Ticket und den dazugehörigen Tarif anfallen, und der Gebühren für die geflogenen Segmente errechnet.

  • Rückerstattungen für Tickets, die von einem Reisebüro ausgestellt wurden, sollten auch von diesem bearbeitet werden.

  • Rückerstattungen für Tickets, die von einer anderen Fluggesellschaft für United-Flüge ausgestellt wurden, sollten von der jeweiligen Fluggesellschaft bearbeitet werden.

Upgrades

  • In einigen Fällen, wie zum Beispiel bei einer kurzfristigen Änderung des Flugzeugs oder Störungen des Flugbetriebs, kann Ihnen ein anderer Sitzplatz zugewiesen werden als der Sitzplatz, den Sie ursprünglich ausgewählt hatten. In den meisten Fällen wird für Sie eine neue Bordkarte ausgestellt. Wenn der Ihnen neu zugewiesene Sitzplatz nicht den gleichen oder mehr Komfort wie bzw. als der ursprüngliche Sitzplatz bot und Ihnen eine neue Bordkarte ausgestellt wurde, werden die für den Sitzplatz bezahlten Gebühren automatisch zurückerstattet. Wenn Ihnen keine neue Bordkarte ausgestellt wurde, füllen Sie bitte das Rückerstattungsformular aus.

    Alle Rückerstattungen werden der ursprünglich verwendeten Zahlungsart gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von bis zu sieben Werktagen über Ihrer Kreditkarte. Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb einer Abrechnungsperiode erfolgt ist, kontaktieren Sie bitte Ihr Kreditkartenunternehmen. Bei allen anderen Zahlungsarten wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 20 Tagen bearbeitet.

  • Gebühren für Kabinenupgrades sind in der Regel nicht rückerstattbar, aber wenn ein Flug, für den eine Upgradegebühr bezahlt wurde, von einer Flugplanänderung, Annullierung oder Überbuchung betroffen ist und wir Ihnen keine Premium-Kabine auf einem späteren Flug anbieten können, erstatten wir die Gebühren, die Sie für das Upgrade bezahlt haben, nach Antragsstellung per Rückerstattungsformular ggf. zurück.

Wenn Sie Ihre Anfrage nicht über unser Rückerstattungsformular einreichen können oder zusätzliche Unterlagen senden müssen, dies jedoch nicht auf elektronischem Weg möglich ist, wenden Sie sich weiter unten an United Refunds. Geben Sie Ihre United-Ticketnummer, Fluginformationen und Kontaktinformationen und den Grund Ihrer Anfrage an.

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United Refunds
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Houston, TX 77253-3056