Políticas de reembolso

Malas

Assinaturas de malas

Todas as nossas assinaturas não são reembolsáveis. Você pode fazer upgrade de sua assinatura ou alterar as configurações de renovação em Minha United.

Malas despachadas

Se seu voo for cancelado ou houver alterações na programação, você poderá obter reembolso. Isso inclui as taxas de serviço de bagagem.

Pontos de venda internacionais

Argentina

Para ter direito a reembolso, você precisa comprar uma passagem reembolsável.

Colômbia

Há duas disposições da legislação colombiana que afetam os reembolsos:

• Direito de Rescisão: você pode cancelar seu voo até 24 horas antes do horário programado de partida e ainda receber reembolso. Porém, poderemos reter 10% da tarifa. Se você tiver comprado a passagem em uma promoção, consulte os termos e condições para verificar as regras de reembolso.
• Direito de Retratação: se você comprar a passagem pelo atendimento ao cliente ou pelo nosso website, poderá cancelar a reserva em até cinco dias e obter reembolso. Porém, o voo precisa ser cancelado antes do horário programado de partida.

França

Você deve preencher nosso formulário de solicitação de reembolso para receber os impostos e as taxas de passagens que não utilizou. O reembolso será feito até 30 dias depois do envio do formulário.

Taiwan

O período de reembolso de sete dias estabelecido no Artigo 19 da Lei de Proteção do Consumidor de Taiwan não se aplica a voos internacionais. As alterações feitas à sua viagem estão sujeitas às regras de tarifa padrão.

Assentos

Designação antecipada de assentos e Economy Plus

Em alguns casos, como em mudanças de aeronave de última hora ou problemas no voo, você poderá ser transferido para um assento diferente do originalmente selecionado. Quando isso acontecer, você deverá obter um novo cartão de embarque.

Se seu novo assento tiver um valor inferior ao originalmente pago, você receberá reembolso de uma das seguintes formas:

• Se você obtiver um novo cartão de embarque, receberá reembolso das tarifas do assento original automaticamente.
• Se você não obtiver um novo cartão de embarque, preencha o formulário de solicitação de reembolso para ser reembolsado.

Assinatura Economy Plus

Todas as nossas assinaturas não são reembolsáveis. Você não receberá reembolsos por assentos Economy Plus^® em voos individuais. Você pode fazer upgrade de sua assinatura ou alterar as configurações de renovação em Minha United.

Impostos e taxas

Taxas de serviço de reserva

As taxas de reserva e de serviço só serão reembolsáveis se você cancelar a viagem até 24 horas depois de comprá-la. Se você tiver comprado as passagens nas últimas 24 horas, acesse Minhas viagens para cancelar a reserva.

Sobretaxas e impostos

Todas as sobretaxas seguem as regras de reembolso do tipo de passagem. Se a passagem não for reembolsável, as sobretaxas também não serão. Se a passagem for reembolsável, as sobretaxas também serão.

Passagens

Passagens eletrônicas

Cancele o voo em Minhas viagens até 24 horas depois de fazer a reserva para obter reembolso integral. Para todos os outros reembolsos, preencha o formulário de solicitação de reembolso. Os reembolsos estão sujeitos à aprovação final da nossa equipe.

Passagem impressa extraviada

Se você tiver perdido sua passagem impressa, preencha o formulário de solicitação de reembolso. Você deve incluir pelo menos um dos documentos complementares a seguir para processarmos sua solicitação:

• Número da passagem extraviada ou substituída
• Se a passagem extraviada tiver sido comprada por meio de uma agência de viagens, uma cópia poderá ser solicitada
• Se você for um agente de viagens fazendo a solicitação em nome de um cliente, anexe uma cópia da passagem extraviada

O formulário de reembolso deve ser enviado até um ano depois da compra da passagem extraviada. Uma taxa de processamento não reembolsável de USD 150 será cobrada para cada passagem extraviada e a solicitação poderá levar até 90 dias para ser processada.

Reembolsos para passagens extraviadas compradas com vale-presentes serão feitos na forma de certificados de viagem.

Eventos não planejados

Você poderá solicitar reembolso na forma de pagamento original se não puder usar a passagem até um ano depois de comprá-la. Só faremos o reembolso se você não puder usar sua passagem devido a um evento não planejado.

São considerados eventos não planejados:

• Falecimento do passageiro, de qualquer acompanhante de viagem ou de um familiar próximo
• Um ou mais passageiros da reserva convocados para serviço do júri durante as datas da viagem
• Algumas doenças
• Ordem militar, membros das forças armadas dos E.U.A. e seus parentes (pais, cônjuges e filhos) que precisarem cancelar ou alterar uma reserva devido a novas ordens ou diretrizes ou mudanças em ordens ou diretrizes aplicáveis ao militar em serviço

Reembolsos por passagens compradas com vale-presentes serão feitos na forma de certificados de viagem.

Se você alterar seu voo por motivo de doença, convocação para serviço de júri ou ordem militar e uma taxa de alteração for cobrada, poderá enviar uma solicitação de reembolso referente a essas taxas. Haverá isenção das taxas de alteração devido ao falecimento de um passageiro, acompanhante de viagem ou familiar próximo.

Documentação necessária:

• Falecimento: é preciso fornecer uma cópia da certidão de óbito. No caso de falecimento de um familiar próximo, é preciso incluir o nome da pessoa e seu grau de parentesco com você.
• Doença: é preciso fornecer uma carta em papel timbrado de um médico credenciado declarando que você não pôde viajar por motivo de doença. Se a solicitação for devida à doença de um familiar próximo, ela deverá conter o nome da pessoa e seu grau de parentesco com você.
• Convocação para serviço do júri: é preciso fornecer uma cópia da convocação.
• Ordens militares: É preciso fornecer uma cópia da diretriz que exige o cancelamento da reserva.

Passagens reemitidas e parcialmente utilizadas

Reembolsos por passagens reemitidas ou utilizadas parcialmente são calculados com base na diferença entre o preço original da passagem, cobranças adicionais e os trechos de voo realizados

Passagens de agência de viagem e de linha de cruzeiros

Solicitações de reembolso para passagens emitidas por uma agência de viagens devem ser feitas à agência.

Passagens emitidas por outra companhia aérea

Solicitações de reembolso para passagens emitidas por uma companhia aérea parceira devem ser feitas à companhia por meio da qual você adquiriu a passagem.

Adicionais de viagem

Alimentação

Se você não desfrutar da refeição adquirida em um voo, poderá solicitar reembolso.

Premier Access

Em caso de alteração na programação ou cancelamento do seu voo, você poderá obter reembolso pelo Premier Access^® não utilizado. Se você quiser alterar seu voo e perder os benefícios do Premier Access, não haverá reembolso.

Embarque prioritário Priority Boarding

Em caso de alteração na programação ou cancelamento do seu voo, você poderá obter reembolso pelo embarque prioritário não utilizado. Se você quiser alterar seu voo e perder os benefícios do embarque prioritário Priority Boarding, não haverá reembolso.

Associações United Club

As associações ao United Club^℠ não são reembolsáveis. Você pode fazer upgrade de sua assinatura ou alterar as configurações de renovação em Minha United.

Pacotes de viagem

Pacotes de viagem não são reembolsáveis. Se você tiver direito a reembolso devido a um problema no voo, deverá recebê-lo automaticamente na forma de pagamento original, além de uma notificação por e-mail.

Se você tiver adquirido um pacote que inclua Economy Plus e realizado parte da viagem, não receberá reembolso pelas milhas-prêmio adicionais, Premier Access ou United Club.

Se você não tiver recebido um e-mail referente ao reembolso, preencha o formulário de solicitação de reembolso. O envio de uma solicitação de reembolso não garante que você receberá o reembolso.

Wi-Fi

Se você adquiriu Wi-Fi e não pôde usá-lo, pode solicitar reembolso. Se o serviço de Wi-Fi foi fornecido pela Intelstat ou pela Gogo, entre em contato diretamente com a respectiva empresa para obter reembolso. Para todos os outros provedores, use nosso formulário de solicitação de reembolso. Verifique o provedor de Wi-Fi do seu voo no recibo do Wi-Fi.

Upgrades

Upgrades de cabine

Em alguns casos, como em mudanças de aeronave de última hora ou problemas no voo, você poderá ser transferido para um assento diferente do originalmente selecionado. Tentaremos transferir você para um assento de valor similar ou superior, caso contrário, forneceremos reembolso automaticamente. Se você não receber o reembolso automaticamente, preencha o formulário de solicitação de reembolso.

Upgrades no dia da viagem

Normalmente, as taxas de upgrade de cabine não são reembolsáveis. Se tiver pago por um upgrade e seu voo tiver algum problema ou uma mudança de aeronave de última hora e você não puder viajar em uma cabine premium em outro voo, poderá solicitar reembolso das taxas de upgrade usando nosso formulário de solicitação de reembolso.

Cadeira de rodas

Ajuste de tarifa devido a cadeira de rodas

Se usar o filtro “cadeira de rodas” ao pesquisar voos e precisar reservar um voo mais caro para que sua cadeira passe pela porta do compartimento de carga, a diferença de preço poderá ser reembolsada. Seus voos precisam cumprir os seguintes critérios para que o reembolso seja possível:

1. Ambos os voos precisam ser operados pela United ou United Express.
2. Ambos os voos precisam ter a mesma origem e destino.
3. Ambos os voos precisam ser sem escalas ou ambos precisam ter conexões.

Depois de concluir a viagem, solicite um reembolso e inclua as seguintes informações:

1. As dimensões da cadeira inseridas ao pesquisar o voo.
2. Uma captura de tela mostrando o custo do voo que você não pôde reservar com a cadeira de rodas. A captura de tela deve mostrar as datas e a tarifa base.
3. Uma cópia do recibo do voo que você reservou.

A forma de obter uma captura de tela depende do dispositivo usado. Todas as capturas de tela devem ser facilmente legíveis.

Não oferecemos reembolsos pela diferença de preço em voos reservados com agências de viagem. Além disso, não há reembolso pela diferença de preço se o voo que você não pôde fazer tinha conexão e você fizer um voo sem escalas.

Para outras dúvidas relacionadas a cadeiras de rodas, fale com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Outros

Milhas MileagePlus

Se você tiver comprado ou transferido milhas MileagePlus^®, elas deverão ser adicionadas à sua conta automaticamente e não são reembolsáveis.

Taxas de serviço de upgrade do MileagePlus

Uma taxa de serviço será cobrada ao solicitar upgrade para a United First^SM, a United Business^® ou a classe executiva United Polaris^®. Se você não receber o upgrade, a taxa de serviço será reembolsada.

Money + Miles

A opção Money + Miles não é oferecida em todos os voos. Reembolsos são fornecidos de acordo com as regras da tarifa adquirida. Para reembolsos, milhas são consideradas uma forma de pagamento.