Air Carrier Access Act

항공기탑승관리법(Air Carrier Access Act)

유나이티드를 이용하는 장애인 승객의 경우, 항공기탑승관리법(ACAA)에 의거하여 장애를 가진 항공사 승객의 권리장전에 따른 보호를 받습니다. 이것이 무슨 의미인지 궁금하십니까?

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ACAA 소개

ACAA란 장애를 가진 사람이 차별 없이 편리하게 항공편을 이용할 수 있도록 1986년 통과된 연방법입니다. 14 CFR Part 382에는 항공사가 이 법령을 어떻게 이행해야 하는지 요약되어 있습니다.

2021년, 장애를 가진 항공사 승객의 권리장전이 공표되었습니다. 이 문서는 사람들이 자신의 권리를 쉽게 이해할 수 있도록 ACAA 및 Part 382에 대해 간략히 설명합니다.

1: 존엄성과 존중심으로 대우받을 권리

유나이티드는 장애를 이유로 승객을 차별할 수 없습니다. 즉, 당사는 고객의 항공기 탑승을 거부할 수 없으며 고객이 원치 않는 경우 당사가 제공하는 추가적인 접근성 서비스의 사용을 강제할 수 없을 뿐 아니라 고객이 다른 정책을 준수하도록 할 수 없습니다.

단, 장애 여부에 대해 고지하고 특정 장비를 소지하여 비행하기 위한 서류 제공, 이른 체크인 및 우선 탑승을 하도록 승객에게 요청할 수 있습니다.

장애인 여행에 대해 자세히 알아보십시오.

1: 존엄성과 존중심으로 대우받을 권리

단, 장애 여부에 대해 고지하고 특정 장비를 소지하여 비행하기 위한 서류 제공, 이른 체크인 및 우선 탑승을 하도록 승객에게 요청할 수 있습니다.

장애인 여행에 대해 자세히 알아보십시오.

2: 유나이티드의 서비스와 항공기 기능 및 제한 사항에 대한 정보를 받을 권리

승객이 탑승하는 항공기 및 유나이티드가 제공하는 서비스에 관한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 해야 합니다.

상세 내역은 다음과 같습니다.

이동성 장치를 소지한 여행 정보

이동식 팔걸이 위치

장애인용 욕실 위치

유나이티드 앱에서 당사가 취항하는 모든 공항의 대화형 공항 지도를 이용할 수 있습니다. 여기에서 휠체어 서비스 구역, 보조 동물 휴식 구역, 게이트, 욕실 등을 찾을 수 있습니다.

3: 접근 가능한 형식으로 정보를 받을 권리

스크린 리더, 점자 키보드, 기기 전환 등의 기능을 이용할 시에도 유나이티드 웹사이트 및 앱 액세스가 가능해야 합니다. 또한, 공항 내 유나이티드 키오스크도 이용할 수 있어야 합니다.

유나이티드가 이를 실천하는 방법을 자세히 알아보십시오.

웹 접근성 표준

키오스크 접근성

유나이티드는 시청각 장애가 있는 승객이 공항 및 기내에서 동등하게 정보를 이용할 수 있도록 해야 합니다.

4: 접근 가능한 공항 시설을 이용할 권리

유나이티드는 공항과의 협력을 통해 장애인이 시설을 이용할 수 있도록 해야 합니다. 이는 게이트 및 탑승 구역 간 통로 이용이 가능하도록 해야 한다는 의미입니다. 경우에 따라 탑승 과정에서 계단을 이용해야 하는 항공편 등 탑승이 불가한 경우에는 경사로 또는 승강기를 제공해야 합니다. 또한, 유나이티드는 공항과 협력하여 당사가 이용하는 터미널에 보조 동물 휴식 구역이 있는지 확인합니다.

유나이티드가 가장 많이 이용하는 공항 지도 보기.

앱을 다운로드하여 인기 있는 공항 지도를 확인하십시오.

5: 공항에서 지원을 받을 권리

유나이티드는 사전에 웹사이트 또는 앱을 통해 또는 공항 도착 후 신원을 밝힌 장애가 있는 모든 사람들에게 접근성 서비스를 제공해야 합니다. 이러한 서비스에는 게이트를 오가는 경로와 공항 화장실 이용, 보조 동물 휴식 구역 찾기 등이 포함됩니다.

유나이티드는 고객이 원치 않는 서비스의 이용을 강제할 수 없습니다. 예를 들어, 시각장애를 가진 승객이 게이트까지 에스코트를 요청할 시 에스코트 담당자가 휠체어를 지참할 수 있습니다. 만일 승객이 휠체어 이용을 거부할 시, 담당자가 게이트까지 도보로 동행하게 됩니다.

6: 항공기에서 지원을 받을 권리

유나이티드는 게이트에서 신원을 밝힌 장애인에게 우선 탑승 기회를 제공해야 합니다. 또한, 필요한 경우 항공기 탑승 및 하차 시 도움을 제공해야 합니다. 이 권리에는 화장실을 오가는 것 뿐 아니라 기내 반입 물품의 보관 및 접근이 포함됩니다.

단, 화장실 내에서는 도움을 제공하지 않습니다. 유나이티드는 또한 의약품을 배포하거나 제공하지 않습니다. 해당 사항에 대한 도움이 필요한 경우, 또는 비행 중 승무원의 지시를 따르는 데 도움이 필요한 경우에는 도움을 제공할 수 있는 가족, 친구, 간병인과 동반하여 비행할 수 있습니다.

7: 보조 장치 및 보조 동물을 동반하여 여행할 권리

유나이티드는 기내 반입 수하물 이외에 보조 장치를 무료로 휴대할 수 있도록 허용해야 합니다.

상세 내역은 다음과 같습니다.

의약품

산소

이동 보조 기구

모든 항공편에서 보조 동물을 동반할 수 있습니다.

출발 전 필요 사항을 자세히 알아보십시오.

8: 좌석 편의를 제공받을 권리

다음의 경우 유나이티드는 항공권을 구매한 클래스와 동일한 클래스에서 더 접근성이 좋은 좌석을 제공해야 합니다.

항공기에 탑승하기 위해 통로 휠체어를 사용해야 하며, 이동식 팔걸이가 있는 통로측 좌석이 필요합니다.
벌크헤드 좌석 또는 더 넓은 좌석에서 쉽게 앉을 수 있는 보조 동물이 있습니다.
다리가 움직이지 못하도록 고정되어 다리를 뻗을 수 있는 넓은 레그룸이 필요합니다.
동일한 항공편에 간병인 또는 동반인이 탑승하여 옆에 착석해야 합니다.

장애인용 좌석

옵션에 대해 자세히 알아보십시오.

9: 접근 가능한 항공기 기능을 이용할 권리

통로 좌석의 절반 이상에 이동식 통로 팔걸이가 있어야 합니다. 또한, 100석 이상의 좌석이 있는 항공기의 경우 기내 화물칸이 아닌 객실 규격에 맞는 휠체어를 우선 보관해야 합니다. 2개 이상의 통로가 마련된 모든 항공기에는 장애인용 화장실이 1개 있어야 하며, 휠체어 사용자가 필요 시 해당 화장실을 이용할 수 있도록 기내 휠체어를 비치해야 합니다.