空港や機内でのユナイテッドの取り組み

旅行を取り巻く状況は、以前とは様変わりしています。そのため、新型コロナ収束後の空港でのお手続きやご旅行の流れについてご案内する便利な機能をご用意しました。

旅行を計画する旅行を計画する

  1. アプリをダウンロードすれば、便利な機能やサービスをいつでもすぐに利用できます。
  2. トラベルレディセンターで目的地の旅行条件をご確認ください。
  3. 手荷物料金の事前払いや、手荷物配送サービスのお申し込みもできます。
  4. 機内でのお支払いに使用するコンタクトレス決済を事前に設定しましょう。
  5. ユダヤ教徒食、車椅子サービスなど、特別なリクエストがあればお知らせください。

ロビーでロビーで

  1. ユナイテッドアプリのターミナルガイドで、ご利用の搭乗ゲートに近い入口を確認できます。
  2. 受託手荷物手続きのショートカットを利用して手荷物を預け、行列を回避しましょう。
  3. TSA事前審査を利用して保安検査を迅速化できます。

搭乗ゲートで搭乗ゲートで

  1. ご搭乗の際には搭乗券をスキャンしてください。
  2. ご質問がある場合は、アプリの電話、チャット、またはビデオ通話機能を使用して係員にご連絡ください。
  3. ユナイテッドクラブの会員資格またはワンタイムパスをお持ちであれば、出発までの待ち時間にユナイテッドクラブをご利用いただけます。

機内で機内で

  1. 機体の清掃が完了し、CDCガイドラインに従っていることを確認した上でご搭乗いただきます。
  2. ご搭乗の際に手指消毒用ウェットティッシュをお渡しします。
  3. Wi-Fiネットワークに接続して無料のメッセージサービスをご利用いただけます。ご搭乗便のWi-Fiを購入することもできます。
  4. スナックやお飲み物をコンタクトレス決済でご購入いただけます。
  5. ユナイテッドアプリで映画/テレビ番組の視聴やゲームをお楽しみいただけます。
  6. ご要望に応じて枕、毛布、ヘッドフォンなどの備品をご提供いたします。

到着時到着時

  1. ユナイテッドアプリの受託手荷物追跡機能で手荷物の所在を確認できます。
  2. ターミナルガイドで乗り継ぎ便の搭乗口や手荷物受取所を確認できます。

ご旅行に関するよくあるご質問

マスクの着用は自由ですが、国内線ではマスクが不要になりました。国際線でのマスク着用義務の状況は、到着国のマスク着用要件により異なります。

現在もマスク着用義務がある国へのフライトでは、マスクの着用が困難な障害や病状を持つ場合には免除の対象となります。そのためのお手続きは以下のとおりです。

  1. 航空券をご予約後、旅行開始の7日前までにmaskexception@united.comまでマスク免除申請書を提出してください。
  2. 申請書を確認し、CDC、DOT、TSAの基準に適合するかどうかをお知らせします。
  3. 免除資格が認められた場合は、出発前72時間以内に実施された新型コロナウイルス感染症(COVID-19)PCR検査の陰性証明書を提示する必要があります。また、復路便出発前72時間以内に追加で実施されたCOVID-19 PCR検査の陰性結果も提示する必要があります。
  4. 陰性の検査結果を受領後、マスク免除の承認書をお渡しします。ご旅行の際は、承認書を印刷して携帯する必要があります。

マスク免除の一環として、座席の移動や旅程の変更をお願いすることがありますが、その場合の変更は無料で行われます。ご旅行の都度、新しいマスク免除申請書を提出する必要があります。

提携航空会社をご利用の場合は、各社の旅行ガイドラインをご確認いただくことをお勧めします。また、目的地の旅行条件を確認し、旅行に支障をきたす可能性がある危険情報が発出されていないことを確認する必要があります。

お客様のチェックイン時に、接触者追跡に使用するための連絡先情報の提供をお願いしています。情報の提供は任意です。

ユナイテッドはアメリカ合衆国税関・国境警備局(CBP)を通じて接触者追跡情報をCDCに提供する場合があります。このような方法で情報を提供する理由は、直接CDCに情報提供するよりも迅速であるためです。CDCは、管轄の保険衛生機関がCOVID-19への接触についてお客様と連絡が取れるように、当該機関にお客様の連絡先情報を提供します。

個人情報の使用方法を確認するには、CDCおよびCBPのプライバシーポリシーをご覧ください。

目的地の入国条件によって異なります。ワクチン接種が義務付けられている場合や検査の陰性結果を提示する必要がある場合、その両方が義務付けられている場合もあります。

COVID-19の検査で陽性となった場合は、CDCガイドラインに従うことをお勧めします。

ユナイテッドアプリをお持ちの場合は、チャット、電話、またはビデオチャットでいつでもお問い合わせいただけます。係員がすぐに対応できない場合は順番待ちとなり、対応可能になった時点でご希望の方法でご連絡します。

2つの主な違いは所要時間です。乗り継ぎとは、通常の場合、航空会社が設定した次のフライトへの待ち合わせ時間です。それに対してストップオーバーは24時間を超えます。ストップオーバーには数日を要することもあるため、空港以外の場所に滞在してからご旅行を続けることも可能です。一部の航空会社ではストップオーバープログラムを用意しており、追加料金なしで待ち時間にその都市の観光などをお楽しみいただけます。