Blind or Low Vision
目が不自由または低視力のお客様
すべての人が世界中を旅行できるようにする必要があります。しかしながら、目の不自由なお客様のニーズは、視覚障がいの種類によって様々であると思われます。そこで、目の不自由な方や低視力の方がフライトを利用される際に役立つ情報を集めました。
旅行を計画する
快適な空の旅をお楽しみいただけるよう、旅行を計画する際にお勧めのいくつかの方法をご紹介します。
自己開示
空港に到着する前に、お客様または同行者の方が目が不自由または低視力であることを、ユナイテッドにお知らせいただくことをお勧めします。これは任意ですが、お知らせいただくことで、ユナイテッドはご旅行中にサポートが必要になった場合に備えて体制を整えることができます。この情報は以下の3通りの方法でご提供いただけます。
お客様の医療情報は個人情報であり、ユナイテッドが他者と共有することは決してありません。
ご旅行に役立つヒント
手荷物をお預けいただく場合、手荷物の中に小型の追跡デバイスを入れておくと、手荷物ターンテーブルで見つけやすくなります。TileやApple AirTagなど、近づくとビープ音で知らせてくれるアプリ連動タイプがお勧めです。
ご旅行に役立つヒント
手荷物をお預けいただく場合、手荷物の中に小型の追跡デバイスを入れておくと、手荷物ターンテーブルで見つけやすくなります。TileやApple AirTagなど、近づくとビープ音で知らせてくれるアプリ連動タイプがお勧めです。
空港で
必要とされるサービスは一人ひとり異なります。そのため、空港係員とのやり取りでは、どのようなサポートが必要であるかをお伝えいただくようお願いしております。例えば、チケットカウンター、搭乗ゲートなど、空港の各所でユナイテッドの係員に接する際に、お客様が必要とするサポートをお伝えください。
空港キオスク
すべてのキオスク、というわけではありませんが、ユナイテッドのキオスクの多くがバリアフリー対応です。バリアフリーのキオスクには点字ラベルが設置されており、ヘッドフォンジャックも付いているので、ヘッドホンを接続してスクリーンリーダーの案内を聞くことができます。
アクセシビリティサポート
空港に到着されましたら、お身体の不自由なお客様専用デスクにお越しください。専門的なサポートをご提供いたします。これらのデスクの設置場所は空港によって異なるため、ユナイテッドアプリの空港マップ機能を使って最寄りのデスクをお探しください。
目が不自由または低視力の方には、空港では主に誘導サービスをご提供しています。搭乗ゲートまでの誘導をご希望の場合はお知らせください。案内係が車椅子を用意してお迎えにうかがいますが、必ずしも車椅子を使う必要はありません。
保安検査を受ける
搭乗ゲートに進む前に、すべての乗客が保安検査を受ける必要があります。TSAでは、視覚障がいを持つお客様のための特別な検査プログラムをご用意しています。
知っておくべき3つのこと：
必要な検査の詳細についてはTSAにお問い合わせください。X線検査が必要なもの、金属探知機やボディスキャナーを通過する方法などをご確認いただけます。
金属探知機を通過する際はTSAの係員がご案内します。杖をお持ちの方は、杖を使って通過していただけます。杖は金属探知機に反応する場合があり、その際は別途スクリーニング検査が必要になります。
介助動物をお連れの場合、介助動物もTSAによる保安検査を受ける必要があります。介助動物の検査は、金属探知機の通過またはボディチェックのいずれかです。この検査の間、お客様はリードを除いて介助動物に触れることはできません。
介助動物とのご旅行に必要な書類、空港内の介助動物用リリーフエリアなどに関する詳細は、「介助動物」ページをご覧ください。
搭乗ゲートで情報を得る
ユナイテッドでは、ご搭乗、旅程変更、アップグレードなどに関する情報を、搭乗ゲートの画面でご案内しています。すべてのお客様に必要な情報を確実にお伝えできるよう、ゲート係員がスピーカーでこれらの情報をアナウンスします。同じ情報を、テキストメッセージやアプリのプッシュ通知でお知らせする便利なオプションもご用意しています。
お身体の不自由なお客様は、事前搭乗のご案内時にご搭乗いただけます。または、搭乗券に記載されているグループでもご搭乗いただけます。ご搭乗の流れについての詳細をご覧ください。
ご旅行に役立つヒント
ご存じでしたか？ある程度の視力をお持ちの方は、携帯電話のカメラを使って空港内の案内板を拡大していただくと、搭乗ゲートや手荷物受取場、化粧室などを見つけやすくなります。
ご旅行に役立つヒント
ご存じでしたか？ある程度の視力をお持ちの方は、携帯電話のカメラを使って空港内の案内板を拡大していただくと、搭乗ゲートや手荷物受取場、化粧室などを見つけやすくなります。
フライト中
目が不自由または低視力であることをお知らせいただいたお客様には、ご搭乗後に次の3つのことを確認させていただきます。
- 安全上の注意説明を、お客様に合わせた方法でご提供することを希望されるか否か
- 化粧室と出口までの距離
- フライト中に必要なその他のサポート
また、座席から出口や化粧室までの距離を把握していただけるよう、最初にそれらの場所をご案内させていただきます。
ユナイテッドのサポート
フライト中にユナイテッドがお手伝いできること、できないことを以下にご説明します。ユナイテッドでは以下のサポートを提供しています。
ユナイテッドでは以下のサポートを提供しています。
ご着席／離席時のサポート
機内持込み手荷物のお取り扱い
飲食物の容器の開封
ユナイテッドでは化粧室、投薬、お食事のサポートは行っておりません。
機内エンターテイメント
機内エンターテイメントでは、アプリと座席モニターの両方にバリアフリー機能をいくつか導入しています。
アプリ
カラーコントラスト、拡大操作、スクリーンリーダー対応といったユナイテッドアプリのバリアフリー機能は、機内エンターテイメントでもご利用いただけます。音声ガイドをご利用いただける映画や番組もあります。
点字ラベル
ユナイテッドでは今後数年の間に新型機と既存の機材に点字ラベルを導入していきます。現在は化粧室に点字ラベルの表示を設けています。各列や座席の点字ラベル表示もまもなく完了する予定です。