Notre promesse envers nos clients

Si un évènement inattendu survient dans les 24 heures suivant votre réservation, nous vous offrons un remboursement intégral sans poser de questions. Ensuite, si vous avez besoin de modifier vos projets de voyage, la plupart des billets d’avion peuvent être modifiés sans frais. Vous paierez uniquement la différence de tarif ou vous obtiendrez un crédit si le nouveau billet United est moins cher.

Vous pouvez facilement payer des vols sur united.com et l’application United avec des crédits de voyage. Vous pouvez également les utiliser pour des choses telles que les surclassements de siège et les frais pour les animaux voyageant en cabine.

Notre Travel-Ready Center vous aide à vous assurer que vous connaissez toutes les exigences relatives à votre destination et à savoir comment vous pouvez profiter d’une expérience de voyage plus simple. Obtenez vos documents de voyage approuvés avant même d’arriver à l’aéroport !

Avec united.com et l’application United, vous pouvez consulter les coûts relatifs aux bagages et prépayer les frais d’enregistrement de vos bagages en profitant du service de dépôt rapide pour simplifier vos démarches lorsque vous êtes à l’aéroport. Vous pouvez également suivre vos bagages dès que vous nous les confiez : et s’ils sont retardés ou perdus, nous vous tiendrons au courant régulièrement.

Notre application mobile primée est là pour vous aider avant, pendant et après votre voyage. Réservez un vol, enregistrez-vous, obtenez votre carte d’embarquement, enregistrez vos bagages et suivez-les, et trouvez facilement votre porte d’embarquement, tout cela avec des notifications en temps réel sur votre téléphone.

Si vous êtes à l’aéroport et que vous avez besoin d’aide, évitez les files d’attente devant les guichets du service à la clientèle et chattez avec un agent en direct en utilisant votre appareil mobile, via l’application United ou en utilisant les codes QR affichés au sein de l’aéroport. Vous pouvez également nous contacter à tout moment par chat et par téléphone.