Handicaps cognitifs et invisibles
Handicaps cognitifs et invisibles
Nous souhaitons que tout le monde profite d’un agréable voyage, mais nous savons que les voyages en avion peuvent être stressants. Nous avons donc regroupé nos meilleurs conseils et astuces pour voyager si vous êtes neurodivergent(e) ou si vous avez un handicap cognitif.
Planifier votre voyage
Lorsque vous préparez votre voyage et achetez vos billets, il y a quelques étapes à suivre pour vous assurer de profiter de la meilleure expérience possible.
Acheter vos billets
Nous vous recommandons de prendre un vol sans escale si possible. Ainsi, vous passerez moins de temps à l’aéroport et à bord de l’avion.
Lorsque vous êtes prêt(e) à acheter vos billets, vous pouvez nous faire savoir que vous avez, ou qu’une personne avec qui vous voyagez a un handicap. Cette information nous permet de nous préparer à vous offrir notre aide à l’aéroport ou au cours du vol.
Vous pouvez nous fournir cette information de 3 manières :
Au cours de la réservation, lorsque vous nous indiquez les noms et informations de tous les voyageurs
Au cours de l’enregistrement, lorsque vous confirmez les informations concernant le voyageur
Vous pouvez nous fournir cette information de 3 manières :
Au cours de la réservation, lorsque vous nous indiquez les noms et informations de tous les voyageurs
Au cours de l’enregistrement, lorsque vous confirmez les informations concernant le voyageur
Se préparer
Nous disposons de ressources que vous pouvez utiliser pour vous préparer pour votre voyage.
Scénario social
Nous avons créé un scénario social pour les personnes ayant un handicap invisible ainsi que pour ceux qui trouvent les voyages stressants.
En savoir plus
Identification
Consultez les types de pièces d’identité dont vous aurez besoin pour voyager en fonction de votre âge et de votre destination.
Types de pièces d’identité
Embarquement
Lisez une brève présentation de la procédure d’embarquement, notamment la façon dont fonctionnent les numéros de groupe.
Procédure d’embarquementVous pouvez aussi envisager de vous entraîner pour votre voyage. Wings for Autism®permet aux familles de répéter le processus de voyage complet. Cela comprend l’obtention d’une carte d’embarquement, le passage au contrôle de sécurité et l’embarquement à bord de l’avion.
Conseil aux voyageurs
Conseil aux voyageurs
Des ressources pouvant vous aider à planifier et préparer votre voyage sont disponibles. Notre service dédié à l’accessibilité des personnes en situation de handicap est également disponible pour vous aider au 1-313-234-6992.
À l’aéroport
Notre conseil le plus important pour tous les voyageurs est d’arriver à l’avance à l’aéroport. Vous devrez accomplir de nombreuses formalités avant votre vol et il ne faudrait pas que vous manquiez de temps.
Nos services aéroportuaires
Nous pouvons vous aider pour :
Enregistrer vos bagages
Trouver votre porte d’embarquement
Vérifier le statut de votre vol
L’embarquement
Nous pouvons vous aider pour :
Enregistrer vos bagages
Trouver votre porte d’embarquement
Vérifier le statut de votre vol
L’embarquement
Conseil aux voyageurs
Conseil aux voyageurs
Si vous avez besoin d’aide à tout moment au cours de votre voyage, adressez-vous à un agent United. Nous savons qu’il existe de nombreux types différents de troubles cognitifs, de handicaps invisibles et de neurodiversité et que vos besoins sont uniques. Vous devez donc clairement indiquer de quel type d’aide vous avez besoin.
Le passage au contrôle de sécurité
Le passage au contrôle de sécurité
Tout le monde, y compris les voyageurs en situation de handicap, doit se soumettre au contrôle de sécurité à l’aéroport. Aux États-Unis, la TSA dispose d’un programme pour les voyageurs en situation de handicap appelé TSA Cares. Si vous présentez une demande TSA Cares, vous recevrez l’aide d’un spécialiste de l’assistance aux passagers de la TSA (TSA Passenger Support Specialist, PSS) qui a été formé à aider les personnes en situation de handicap à passer le contrôle de sécurité. Le Canada dispose également d’un programme similaire.
À bord de l’avion
À bord de l’avion
Nous pouvons vous aider pour :
Accéder à votre siège et quitter votre siège
Accéder à vos bagages à main
Ouvrir les emballages de nourriture et les boissons
Nous pouvons vous aider pour :
Accéder à votre siège et quitter votre siège
Accéder à vos bagages à main
Ouvrir les emballages de nourriture et les boissons
Nous ne sommes pas en mesure de vous aider aux toilettes, à prendre des médicaments ou à vous nourrir.
Si vous n’êtes pas en mesure de suivre les instructions de l’équipage ou de comprendre les consignes de sécurité au début du vol, vous devrez être accompagné(e) par un membre de votre famille, un(e) ami(e) ou un(e) soignant(e) qui pourra vous aider.
Conseil aux voyageurs
Conseil aux voyageurs
Nous vous recommandons d’apporter à bord de l’avion des objets qui vous permettent de vous apaiser. Cela comprend les gadgets anti-stress, les casques réducteurs de bruit, les pâtes anti-stress et autres objets similaires.
Si vous voyagez avec des enfants, notre kit de voyage pour enfants comprend une bande sensorielle apaisante. Demandez à un membre du personnel de bord si ces kits sont disponibles sur votre vol.