Ayuda con el equipaje
Si su equipaje documentado está demorado, perdido, dañado o le faltan artículos, nos ocuparemos de solucionar el problema. Obtenga más información sobre cómo notificar problemas con el equipaje y solicitar el reembolso. También puede hacer un seguimiento de su equipaje en tiempo real con nuestra herramienta de seguimiento de equipaje o en United app.
Tipos de problemas con el equipaje
Equipaje demorado
1Informar de un problema
- Infórmelo a través del o escriba “EQUIPAJE” al 32050
- Infórmelo llamando al Centro de recuperación de equipaje al 1-800-335-2247 (Número internacional 1-281-821-3526)
Luego de informar el problema, recibirá un número de referencia de expediente que termina con la letra “M” (por ejemplo: ORD12345M). Puede programar un horario para retirar el equipaje o acordar su entrega gratuita.
En algunos casos, cuando el equipaje está demorado más de 12 horas, otorgamos un reembolso automático por los gastos de equipaje. Le reembolsaremos automáticamente los gastos de equipaje si:
- El equipaje se demora más de 12 horas en un vuelo nacional
- El equipaje se demora más de 15 horas en un vuelo internacional de menos de 12 horas
- El equipaje se demora más de 30 horas en un vuelo internacional de más de 12 horas
Para obtener más información sobre los reembolsos automáticos, consulte nuestra política.
Plazos de presentación de informes
- Informe del equipaje demorado dentro de las 24 horas siguientes a su llegada si viajó por EE. UU., Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU.
- Informe del equipaje demorado dentro de los 21 días siguientes a su llegada si viajó a un destino internacional.
2Solicitar reembolso
Plazos para la solicitud de reembolso
- Presente su solicitud dentro de los 45 días siguientes a su llegada si viajó en EE. UU., Guam, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU.
- Presente su solicitud dentro de los 21 días siguientes a su llegada si viajó a un destino internacional.
Preguntas frecuentes sobre la ayuda con el equipaje
Sí, cubriremos cualquier compra razonable y necesaria de ropa y artículos de aseo si su equipaje está demorado y usted se encuentra lejos de su hogar. El reembolso depende de varios factores, como el tiempo que pasó sin su equipaje.
Para presentar una solicitud de reembolso, debe presentar recibos con fechas que indiquen los artículos adquiridos y los costos.
El reembolso de gastos se basará en la correspondiente prueba del reclamo aceptable. Contacte al Centro de recuperación de equipaje para obtener más información.
Para los viajes dentro de Estados Unidos, Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. o entre estos países, la responsabilidad de United por pérdida, daño o demora en la entrega del equipaje documentado de un pasajero se limita a USD 4700 por pasajero con boleto y equipaje documentado. De acuerdo con el Código de Reglamentos Federales (CFR) 14, Parte 382, el límite de responsabilidad antes mencionado no se aplica a la pérdida, el daño o la demora en la entrega de sillas de ruedas u otros dispositivos de asistencia. United no asume ninguna responsabilidad por artículos de alto valor, frágiles o perecederos transportados en relación con un viaje nacional. Para ver una lista completa de los artículos excluidos, vea los términos en nuestro Contrato de transporte.
En el caso de los viajes internacionales a los que se aplique el Convenio de Montreal, la responsabilidad por la pérdida, la demora o el daño se limita a 1288 DEG (Derechos especiales de giro) por equipaje por pasajero, ya sea documentado o no documentado. Las tasas de cambio están disponibles en www.IMF.org![](https://media.united.com/assets/m/22fe3c6873f0d420/original/external-icon.svg" "Este enlace se abre en una nueva ventana"){kind=icon}
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En el caso de los viajes internacionales a los que se aplique la Convención de Varsovia, la responsabilidad por pérdida, demora o daño del equipaje se limita a USD 20 por kilogramo (aproximadamente USD 9,07 por libra) hasta USD 640 por equipaje documentado, y USD 400 por pasajero con equipaje no documentado.